1. Koncepcja cyfrowej transformacji
sieci organizacji publicznych
dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH
Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych SGH

2. Agenda prezentacji
1
Koncepcja cyfrowej transformacji w kontekście jednostek
sektora publicznego
2
Próba definicji cyfrowej transformacji sieci organizacji
publicznych
3
Składowe modelu zarządzania cyfrową transformacją
sieci organizacji publicznych
4
Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj
zmiany organizacyjnej
Podsumowanie i kierunki dalszych badań5

3. Cyfrowa transformacja jako szczególny rodzaj
zmiany organizacyjnej
1
1

4. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Klasyfikacja zmian organizacyjnych (1)
Transformacja
Ograniczenie zakresu
działania Zmiana metod działania
Programy
oszczędnościowe
Ukierunkowanie na
kompleksową jakość
Skutki i czas trwania zmiany
Zasięgoddziaływaniazmiany
Doraźne zmiany w krótkim czasie Trwałe zmiany, realizowane przez długi czas
Pracownik
Jednostka
organizacyjna
Cała
organizacja Sanacja
Źródło: K. Krupa

5. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Klasyfikacja zmian organizacyjnych (2)
Średni Duży
Rozwój Przekształcenie Transformacja
Cyfrowa globalizacja
Mały
Średnia DużaMała
Średni Duży
Średni DługiŚredni
Zasięg
Głębokość
Stopień
zaplanowania
Horyzont
czasu
Duży
Źródło: K. Krupa

6. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Przekształcenie organizacji pomiędzy dwoma punktami
w czasie, którego celem jest przystosowanie organizacji do
lepszego działania w przyszłości poprzez stworzenie nowej
relacji na linii organizacja–otoczenie (V. Barker, M. Duhaime).
 Znacząca zmiana jednego lub więcej głównych
podsystemów w organizacji, takich jak strategia, struktura
lub technika (A. Pettigrew).
 Zmiana, dzięki której organizacja zyskała potencjał /
zdolność (capability) do zrobienia czegoś, co było poza
jej zasięgiem przed dokonaniem jej transformacji (J. Jones).
Definicyjne ujęcie transformacji organizacji

7. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Cyfrowa transformacja organizacji – zastosowanie
technologii [informatycznych] w celu radykalnego
zwiększenia wydajność lub rezultatów organizacji, poprzez:
 wprowadzenie nowej jakości w zakresie doznań klienta,
 zmianę procesów operacyjnych organizacji,
 przebudowę modelu działania organizacji.
Źródło: MIT Center for Digital Business i Capgemini Consulting
Definicyjne ujęcie cyfrowej transformacji organizacji

8. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Komponenty składowe cyfrowej transformacji
Cyfrowa globalizacja
Źródło: MIT Center for Digital Business i Capgemini Consulting
Cyfryzacja
procesów
Wzrost wydajności
obsługi klienta
Cyfrowe stanowisko
pracy
Zrozumienie
potrzeb klienta
Cyfrowo
zmodyfikowana
działalność
Nowe usługi cyfrowe
Obsługa klienta Procesy operacyjne Model działania
Zarządzanie
wydajnością
Nowe geograficznie
rynki
Punkty styku
z klientem

9. Koncepcja cyfrowej transformacji w kontekście
jednostek sektora publicznego
2
2

10. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Służebność wobec otoczenia.
 Często sprzeczne potrzeby poszczególnych grup
interesariuszy organizacji.
 Niejednoznaczność i nieprecyzyjność celów szczegółowych
działania organizacji.
 Mocno sformalizowany, hierarchiczny charakter struktury
organizacji.
 Działanie podejmowane w ramach i na podstawie regulacji
prawnych.
 Organizacja publiczna jest częścią większej całości,
jaką stanowi państwo.
Wyróżniki organizacji publicznych istotne przy
przedsięwzięciach transformacyjnych

11. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Cyfrowa transformacja powinna być
nakierowana na tworzenie wartości
publicznej (Public Value) przy
pomocy IT – tj. wdrażanie takich
rozwiązań informatycznych, które:
 zwiększą skuteczność działania
organizacji w obszarze wypełniania
zadań ustawowych;
 zwiększą efektywność działania
organizacji – tj. pozwolą na realizację
tych zadań przy zaangażowaniu jak
najmniejszych środków.
Implikacje wyróżników organizacji publicznej w kontekście
cyfrowej transformacji
Oznacza to, że sukces
realizacji transformacji
nie będzie mierzony tym,
czy udało się wdrożyć
system „X” lub „Y”, lecz
czy zostały osiągnięte
określone korzyści
biznesowe (np.
zwiększono szybkość
obsługi klientów
organizacji publicznej,
zmniejszono stopień
obciążenia pracowników
organizacji działaniami
administracyjnymi).

12. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Typowa struktura w dużych organizacjach publicznych (1)
Poziom
oddziału
Poziom
regionu
Poziom
centrali
Jednostka
regionalna
„X"
Jednostka
regionalna
„Y”
Oddział
„C”
Oddział
„D”
Centrala
Oddział
„A”
Oddział
„B”
Źródło: Opracowanie własne

13. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Typowa struktura w dużych organizacjach publicznych (2)
Poziom
oddziału
Poziom
regionu
Poziom
centrali
Jednostka
regionalna
„X"
Jednostka
regionalna
„Y”
Oddział
„C”
Oddział
„D”
Centrala
Oddział
„A”
Oddział
„B”
Źródło: Opracowanie własne

14. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Model operacyjny a cyfrowa transformacja pojedynczej
organizacji publicznej
Model
koordynacji
Model
unifikacji
Model
dywersyfikacji
Model
replikacji
Poziom standaryzacji procesów biznesowych
Poziomintegracjiprocesów
Niski Wysoki
Niski
Wysoki
Źródło: J. Ross, P. Weill, D. Robertson

15. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Docelowa struktura w dużych organizacjach publicznych
Poziom
oddziału
Poziom
regionu
Poziom
centrali
Jednostka
regionalna
„X"
Jednostka
regionalna
„Y”
Oddział
„C”
Oddział
„D”
Centrala
Oddział
„A”
Oddział
„B”
Źródło: Opracowanie własne

16. Próba definicji cyfrowej transformacji
sieci organizacji publicznych
3
3

17. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Sieć przedsiębiorstw – zespół podmiotów i względnie
trwałych więzi między nimi, opierających się na zaufaniu
oraz długoterminowych kontraktach.
 Sieć organizacji publicznych – zespół organizacji
publicznych i względnie trwałych więzi między nimi,
opierających się na długoterminowych porozumieniach,
tworzonych na podstawie i w ramach obowiązujących
przepisów prawa.
Definicyjne ujęcie sieci w teorii zarządzania
Źródło: Opracowanie własne

18. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Modele funkcjonowania Państwa
Państwo powierza
w outsourcing
kluczowe obszary
Państwo funkcjonuje
w modelu sieciowym,
łączącym organizacje
publiczne i ich partnerów
Państwo funkcjonuje
w modelu hierarchicznym
Państwo funkcjonuje
jak sieć połączonych
organizacji publicznych
Potencjał państwa do zarządzania sieciami
Poziomwspółpracy
zpartneramizewnętrznymi
(organizacjepozarządowe,firmy)
Niski Wysoki
Niski
Wysoki
Źródło: Deloitte

19. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Celem budowy sieci organizacji publicznych jest
dążenie do maksymalizacji wartości publicznej
dostarczanej przez organizacje publiczne poprzez:
 zwiększenie efektywności wykorzystania każdego zasobu
materialnego i niematerialnego (w szczególności wiedzy)
znajdującego się w posiadaniu Państwa;
 likwidację duplikujących się nakładów i czynności
podejmowanych w organizacjach publicznych;
 zaoferowanie nowych [innowacyjnych] usług, nieosiągalnych
bez współpracy poszczególnych organizacji publicznych.
Uzasadnienie wprowadzania sieci organizacji publicznych
Źródło: Opracowanie własne

20. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Cyfrowa transformacja sieci organizacji publicznych
– zastosowanie technologii informatycznych w celu
radykalnego zwiększenia wartości publicznej
dostarczanej w formie usług przez sieć organizacji
publicznych poprzez:
 wprowadzenie nowych sposobów obsługi klientów sieci organizacji
publicznych,
 przebudowę procesów operacyjnych na poziomie organizacji
będących elementami sieci, ukierunkowaną na zwiększenie stopnia
ich interoperacyjności,
 wprowadzenie nowych modeli działania organizacji publicznych
wchodzących w skład sieci.
Definicyjne ujęcie cyfrowej transformacji sieci organizacji
publicznych
Źródło: Opracowanie własne

21. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Pięciopoziomowy model poziomów transformacji biznesowej
na bazie możliwości dostarczanej przez IT
Lokalne działania
Zakres potencjalnych korzyści
Stopieńtransformacjibiznesowej
Niski Wysoki
Niski
Wysoki
Wewnętrzna integracja
Przebudowa procesów
Przebudowa
sieci organizacji
Redefinicja biznesu
Zmiana
ewolucyjna
Zmiana
rewolucyjna
Źródło: N. Venkatraman

22. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Właściwości sieci w kontekście modelu operacyjnego
Każda z organizacji
(publicznych) realizuje
inną misję, dlatego
nie ma możliwości
wprowadzenia
modelu unifikacji.
Ze względu jednak,
na oczekiwaną
maksymalizację
wartości publicznej
dostarczanej przez te
jednostki niezbędne
jest dążenie do
zapewnienia integracji
procesów
biznesowych tych
organizacji.Źródło: Opracowanie własne

23. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Model operacyjny a cyfrowa transformacja sieci organizacji
publicznych
Model
koordynacji
Model
unifikacji
Model
dywersyfikacji
Model
replikacji
Poziom standaryzacji procesów biznesowych
Poziomintegracjiinteroperacyjności
procesów
Niski Wysoki
Niski
Wysoki
Źródło: J. Ross, P. Weill, D. Robertson

24. Składowe modelu zarządzania cyfrową
transformacją sieci organizacji publicznych
4
4

25. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Nadzór nad siecią
 Struktura władzy
 Koordynacja podejmowania decyzji
 Negocjacje i kontrakty
 Mechanizmy komunikacji
 Mechanizmy zapewnienia
interoperacyjności
 Wizja współdziałania
 Standardy i pryncypia
 Modele referencyjne
Czynniki wpływające na model zarządzania
cyfrową transformacją sieci organizacji publicznych
Zagadnienia te muszą
być uwzględnione
przy projektowaniu
modelu zarządzania
cyfrową transformacją
sieci organizacji
publicznych.

26. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Struktura modelu zarządzania cyfrową transformacją sieci
organizacji publicznych (1)
Obszary potencjału zarządzania cyfrową
transformacją sieci organizacji publicznych
Potencjał – zdolność organizacji do wykonania określonych działań.
Na potencjał składają się umiejętności pracowników, zasoby
informacyjne, procesy oraz wyposażenie (technologia).

27. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Struktura modelu zarządzania cyfrową transformacją sieci
organizacji publicznych (2)
Poziom zarządzania
cyfrową transformacją
sieci organizacji publicznych

28. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
Struktura modelu zarządzania cyfrową transformacją sieci
organizacji publicznych (3)

29. Podsumowanie i kierunki dalszych badań
5
5

30. dr hab. Andrzej Sobczak, prof. SGH Katedra Informatyki Gospodarczej Szkoły Głównej Handlowej
 Rosnące oczekiwania ze strony społeczeństwa będą
generowały konieczność zwiększenia stopnia i zakresu
współpracy pomiędzy organizacjami publicznymi.
 Interoperacyjność procesów biznesowych pomiędzy
organizacjami jest warunkiem koniecznym do
maksymalizacji wartości publicznej usług świadczonych
przez te jednostki.
 Niezbędne jest wypracowanie spójnego metodycznie
podejścia do zarządzania transformacją sieci organizacji
publicznych.
Konkluzje i dalsze prace badawcze

31. Dziękuję za uwagę.
Zapraszam do dyskusji.
sobczak@sgh.waw.pl
www.andrzejsobczak.net