L'uso del VOIP in azienda al LinuxDay 2010 di Pistoia. A cura di Michela Iozzelli.

1. Tecnologia VoIP
Un nuovo modo di comunicare
Sabato 23 Ottobre 2010
Linux Day
Biblioteca San Giorgio - Pistoia
Ing. Iozzelli Michela

2. Cos’è il VoIP
• Per VoIP (Voice Over Internet Protocol o Voce Tramite Protocollo Internet)
si intende una tecnologia capace di convertire il segnale della voce in un
segnale digitale. Questo può viaggiare compresso in "pacchetti" sulla rete
dati, utilizzando un protocollo internet e subendo poi, il processo inverso
per riconvertirlo in segnale vocale analogico
Consente quindi di effettuare e ricevere telefonate utilizzando la Rete
Internet anziché la Rete Telefonica Pubblica.
• Questa tecnologia permette di telefonare a costi molto bassi in qualsiasi
parte del mondo senza differenze geografiche.
La qualità della telefonata è paragonabile a quella di una normale linea
telefonica; basta solo disporre di una connessione internet a banda larga
(ADSL o HDSL) con almeno 32 kbps di banda garantita.
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Cosa occorre per iniziare
Il funzionamento della tecnologia VoIP è semplice, basta disporre di un
programma adatto (software che di solito forniscono gli operatori), un paio di
cuffie e microfono, o nel caso si volesse effettuare chiamate da un apparecchio
telefonico, basterà collegare al modem (o anche al router ADSL) ed al normale
telefono un dispositivo.
Dopo aver effettuato i dovuti collegamenti si può iniziare a conversare con altri
utenti VoIP (gratuitamente), con utenti che dispongono di telefoni analogici
(classico telefono al quale siamo abituati) e verso telefoni cellulari (tariffe
variabili in base all'operatore con il quale si è sottoscritto il contratto).

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La rete continua a metterci a disposizione nuovi strumenti, che hanno e
stanno trasformando il nostro modo di comunicare.
RETE IP
mail
file
web
telefono
La rivoluzione IP

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Molti avranno già avuto modo di utilizzare una delle varie applicazioni
che consentono di telefonare sulla rete
RETE IP
Telefono <-> pc
pc <-> pc
Telefono <-> telefono
Telefono su IP

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Tutte queste applicazione si basano sul Voice over IP (Voce
tramite
protocollo Internet), o più semplicemente VoIP.
Una tecnologia che rende possibile effettuare una
conversazione
TELEFONICA sfruttando una connessione dati.
Il VoIP

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► VoIP telefonia AZIENDALE: da tempo ha dimostrato la sua superiorità
soprattutto in ambiti evoluti dove si richiede maggiore efficienza e soluzioni
integrate (call center, ecc.)
TELEFONIA AZIENDALE
sostituisce il sistema
tradizionale offrendo maggiori
servizi e vantaggi.
Qualità equivalente a quella
tradizionale.
PSTN
Applicazioni del VoIP

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► VoIP rete OPERATORI: già da tempo gli operatori utilizzano il VoIP in modo
trasparente all’utente per le comunicazioni internazionali. Più recentemente
grazie alla maggiore disponibilità di banda gli operatori stanno sempre più
utilizzando le rete IP al posto di quella tradizionale PSTN.
SISTEMA DI RACCOLTA:
gli OPERATORI utilizzano la
TECNOLOGIA VoIP in
alternativa alla rete tradizionale
per la raccolta del TRAFFICO
VOCE, attraverso una rete IP
Dedicata.
Qualità equivalente a quella
della rete tradizionale.
Applicazioni del VoIP

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Con il VoIP, la voce viene digitalizzata tramite i “codec” poi
trasformata in “pacchetti IP” (metagrammi).
E quindi veicolata fino alla destinazione tramite la connessione
dati.
Come funziona il VoIP

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Il CODEC è l'algoritmo di compressione che si occupa di convertire e comprimere
la voce da analogico in digitale;
Semplificando Il CODEC può essere paragonato all’operazione di “ZIP” dei file,
elimina tutte le informazioni non necessarie (sottofondo, pause, ecc), facendo
passare sulla rete solo i dati necessari, occupando così meno “banda”.
Esistono più codec, maggiore è la compressione del dato minore è la qualità della
telefonata (che viene espressa con l'indice MOS acronimo di Mean Opinion Score ).
Come funziona il VoIP

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Per essere trasportata su una rete a pacchetto, la sequenza digitale deve essere
impachettata con tutte le informazioni necessarie ad una rete TCP/IP:
Il sistema TCP/IP prevede 4 livelli di informazioni diversi che vengono aggiunte al
“CONTENUTO” durante il processo di costruzione del pacchetto. Ogni livello è
considerato uno strato della pila (o stack) TCP/IP
► Rete (Network),
► Internet,
► Trasporto,
► Applicazione
I pacchetti VoIP servono dunque per il trasporto della voce sulla rete.
Come funziona il VoIP

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Il contenuto e il formato delle informazioni aggiunte ad ogni livello sono
descritti da PROTOCOLLI.
A seconda delle APPLICAZIONI (dati, audio, video, ecc) potranno essere usati
protocolli diversi.
Uno dei protocolli specifici per le applicazioni telefoniche è quello che si
occupa della SEGNALAZIONE e del CONTROLLO DELLA CHIAMATA.
Un protocollo di controllo gestisce le informazioni che coinvolgono le
telefonate, dalla selezione del numero, ai segnali di libero o occupato, alla
chiusura, all’interfacciamento con le altre reti telefoniche.
Uno dei protocolli più usati in questo ambito è SIP (Session Initiation
Protocol) altri sono:
► H323;
► IAX:
Come funziona il VoIP

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I pacchetti VoIP vengono inviati sulla rete IP attraverso una
“sequenza”.
Durante l’attraversamento i pacchetti posso prendere strade diverse;
I pacchetti raggiunta la destinazione vengono riordinati secondo la
sequenza originale.
Come funziona il VoIP

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Soluzioni VoIP
per le Aziende

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L’architettura di un sistema VoIP di telefonia aziendale non è molto diversa da
quella tradizionale a cui siamo solitamente abituati, possiamo infatti contare:
► Centralino IP (IP PBX);
► Rete (LAN);
► Terminali IP (telefono, pc);
► Gateway VoIP;
Architettura
PSTN

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I gateway sono apparati
hardware che tramite apposite
porte FXO,FXS, ISDN, consentono
di interfacciare la rete tradizione
con quella VoIP.
In commercio esistono vari tipi di
gateway, la scelta dipende dalle
dimensioni dell’azienda.
Router Gateway sono apparati integrati dotati di porta WAN, porta ISDN per collegarsi
alla rete telefonica e 4 porte FXS per collegare telefoni analogici. E’ la soluzione per
micro e piccole realtà, consente di utilizzare sia la rete tradizionale che quella VoIP.
Gateway IBRIDI questi apparati come quelli precedenti consentono di utilizzare sia linee
tradizionali PSTN o ISDN che linee VoIP, ma devono essere collegati a ROUTER. Possono
arrivare a gestire fino a 30 e più linee.
Gateway all VoIP si interfacciano solo alla rete VoIP e possono essere dotai di accessi
PPSTN, o ISDN. Sono utilizzati in abbinamento ad un centralino tradizionale quando si
vuole introdurre il VoIP in azienda senza fare nuovi investimenti. Possono arrivare a
gestire fino a 30 e più linee.
Gateway
PSTN

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Un centralino IP PBX può
gestire sia linee
analogiche, linee digitali
(ISDN, PRI) che VoIP
contemporaneamente.
CENTRALINI ALL VOIP sono soluzioni completamente VoIP che richiedono terminali
IP, non sono in grado di collegarsi alla rete PSTN se non tramite appositi apparati
gateway utilizzano quindi solo live VoIP.
CENTRALINI VOIP su rete PSTN sono soluzione che consentono di utilizzare in
azienda la tecnologia VoIP e quindi sfruttarne tutte le potenzialità, sono dotati di
schede in grado di utilizzare la rete PSTN per le chiamate esterne.
CENTRALINI VoIP + PSTN è una soluzione ibrida che consente di utilizzare sia la rete
tradizionale che quella VoIP, riuscendo cosi a sfruttare i benefici di entrambe le reti.
Centralini
PSTN

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Terminali
I terminali IP rappresentano il naturale complemento di un sistema VoIP e sono
disponibili diversi modelli adatti ad ogni tipo di esigenza.
I Telefoni IP sono l'evoluzione del telefono tradizionale e consentono di
usufruire di tutte le funzionalità offerte dall'IP Telephony. Sono disponibili
diversi modelli dalla semplice postazione, al posto operatore, al video
telefono.
I Softphone sono software che emulano su PC un terminale telefonico.
Tramite un semplice microfono e una cuffia connessi al proprio PC, è possibile
mettersi in comunicazione con tutti gli altri apparati connessi al sistema ed
effettuare telefonate sfruttando le linee aziendali.
Gli adattatori ATA permettono di convertire apparati funzionanti su rete PSTN
in apparati IP. Tramite un adattatore ATA è possibile integrare, in maniera
trasparente, un apparato telefonico preesistente e sfruttare le funzionalità
aggiunte fornite dalla tecnologia VoIP.

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I vantaggi del VoIP
per le Aziende

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I VANTAGGI in Azienda riguardo all’adozione di soluzione VoIP possono
riassumersi in:
Riduzione dei costi operativi
- Traffico telefonico
-Canoni
Riduzione degli investimenti
- Utilizzo di un’unica cablatura
-Unico referente assistenza
Maggiori servizi e funzioni
- Messaggistica evoluta;
- Integrazione servizi aziendali
- Remotizzazione utenti, ecc.
I vantaggi del VoIP

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CABLAGGIO: grazie alla convergenza alla rete IP è infatti possibile utilizzare un
unico cablaggio per telefono e dati.
E’ inoltre possibile sfruttare collegamenti wi-fi anche per estendere la rete
telefonica con evidenti risparmi sul costo delle infrastrutture.
I vantaggi del VoIP
APPARATI: a parità di prezzo un centralino IP offre prestazioni molto più elevate
rispetto ad un centralino tradizionale.
Inoltre il sistema di pricing dei sistemi IP PBX segue una logica diversa che non è
basata su schede di espansione ma sul dimensionamento per numero di utenti
concorrenti.
CANONI: grazie al VoIP è possibile utilizzare la rete DATI per ottimizzare le linee
telefoniche.
Ottenendo un risparmio sui canoni che può arrivare oltre il 30%
TRAFFICO: Tramite il VoIP è possibile accedere all’offerte VoIP degli operatori che
offrono TARIFFE vantaggiose, sia per le direttrici nazionali ma in particolare per
quelle internazionali. Con risparmi che possono raggiungere il 40% rispetto a tariffe
tradizionali.

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POSTO VIRTUALE : grazie alle soluzioni VoIP è possibile REMOTIZZARE
il posto lavoro o il posto operatore migliorando l’efficienza.
I vantaggi del VoIP
MESSAGGISTICA EVOLUTA : le soluzioni VoIP consentono di
implementare servizi di messaggistica evoluta, caselle vocali, web fax,
softphone, ecc
INTEGRAZIONE : L’innesto del sistema telefonico nel contesto
informatico consente la realizzazione di integrazioni con i sistemi
aziendali (crm, erp, ecc) dando origine ad applicazioni innovative.
► Telelavoro;
► Sales force automation;
► Contact Center (help desk, telemarketing, ecc);

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Come passare al VoIP
in Azienda

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• Nella maggior parte dei casi, si sceglie di migrare al VoIP sostituendo
completamente l'impianto esistente, ormai obsoleto, con un nuovo
impianto VoIP.
• Negli altri casi, se il sistema esistente lo permette, si può preservare
l'investimento già effettuato e integrare il nuovo impianto VoIP con
quello esistente.
È necessario, quindi, valutare bene quale soluzione adottare, facendosi
assistere da un partner professionale che possa comprendere bene
necessità aziendali e fattori di integrabilità, allo scopo di ottenere il
migliore rapporto costi/benefici.
Il passaggio al VoIP

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Chi non intende sostenere subito tutti i costi di refresh tecnologico o desidera
introdurre i servizi di IP Telephony solo su alcune aree aziendali (es. Assistenza,
Commerciale) può adottare una soluzione di migrazione graduale al VoIP,
introducendo elementi VoIP in base alle proprie esigenze
Se si tratta di utilizzare il VoIP solo per chiamare, sarà sufficiente inserire nella
propria rete un gateway.
Se invece si intende sfruttare al meglio tutte le potenzialità offerte dalla
convergenza IP si dovrà adottare un centralino, affiancato a quello esistente.
Il passaggio al VoIP

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La qualità del VoIP
• Quando si implementa una soluzione VoIP, uno degli aspetti più importanti per
un corretto funzionamento del sistema è il dimensionamento del collegamento
ADSL o HDSL.
È, quindi, necessario verificare se la banda minima garantita, MCR, (Minimun
cell rate) del collegamento dati è idonea per supportare il traffico voce veicolato
è, cioè, adeguata al numero di chiamate VoIP simultanee che si vogliono far
transitare.
• Quando si utilizza il collegamento ADSL o HDSL per fare chiamate VoIP ci si
deve ricordare che si sta condividendo lo stesso collegamento con i servizi di
posta e
Internet, quindi è possibile, in caso di sovraccarico della rete, che servizi come
quello VoIP possano incorrere in un abbassamento della qualità.
Per evitare questo è importante attivare la QoS, un servizio supportato da tutti
i recenti modem router che "prioritizza" i pacchetti voce rispetto a quelli dati,
riservando ai primi la banda necessaria per garantire una buona qualità nella
comunicazione.

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Conclusioni

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Il VoIP, dopo la posta elettronica, rappresenta la nuova RIVOLUZIONE della rete IP.
Un INNOVAZIONE DIROMPENTE anche per gli operatori telefonici, che da tempo
hanno iniziato a migrare le loro reti tradizionali (COMMUTAZIONE DI CIRCUITO)
verso la tecnologia IP (COMMUTAZIONE DI PACCHETTO).
Avviando cosi una radicale trasformazione della telefonia tradizionale con un
progressivo passaggio di tutto il traffico voce su rete IP.
Conclusioni
Una rete ABILITANTE tramite la quale è possibile veicolare ogni tipo di servizio:
► dual play (voce, dati);
► triple play (voce, dati, video);
► quadruple play (voce, dati, video, mobile).
Una rete INTEROPERABILE in grado di integrarsi con tutte le tecnologie
trasmissive:
► cavo (rame, fibra)
► radio (wi-fi, wi-max, umts, hspda)

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Conclusioni
Una rete CONVERGENTE in grado di offrire servizi innovativi
Nasce la NEXT GENERATION NETWORK o NGN. La nuova rete basata sulla
tecnologia a commutazione di pacchetto.