Este documento describe una aplicación llamada SERVITEC JACK para brindar asistencia técnica remota de manera segura y eficaz. También analiza algunas herramientas existentes como Teamviewer, AMMYY Admin, VNC y Escritorio remoto de Chrome. El objetivo es expandir el servicio a nivel nacional de manera que las compañías puedan mantener sus sistemas funcionando sin fallas.

1. Contenido
SERVITEC JACK ................................................................................................................... 2
Objetivos ............................................................................................................................. 3
Estado del arte.................................................................................................................... 3
Teamviewer,.......................................................................................... 3
AMMYY Admin ...................................................................................... 4
VNC ........................................................................................................ 5
Escritorio remoto de Chrome ............................................................. 6
Bibliografía................................................................................................................................ 7

2. SERVITEC JACK
Esta aplicación se basa en prestar un servicio técnico favorable para la sociedad,
fue pensado por la seguridad del usuario, logrando brindar un servicio de
asistencia virtual o presencial, ya que cuando el usuario presente su respectivo
caso, por medio de la App los técnicos brindaran respectivas soluciones al
problema, pero si esta no se puede solucionar de esa manera se mandaría un
técnico al respectivo lugar, el cual tendrá un código de seguridad, el cual usted
puede verificar por medio de la App nuevamente.
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Imagen 1.2

3. Objetivos
 Brindar un servicio eficaz y seguro.
 Realizar asistencias en tiempo real, permitiendo a las diferentes
compañías tener su sistema en constante funcionamiento y sin fallas.
 Implementarlo no solo a nivel local, si no también expandirse a las
diferentes compañías a nivel nacional.
Estado del arte
En estos momentos en el mercado encontramos una serie de programas sobre la
asistencia técnica remota la cual utilizaremos en nuestro proyecto.
La asistencia técnica remota consiste en una intervención técnica a distancia
sobre un ordenador. El técnico realizara la reparación o configuración desde sus
instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros, tomando el control total del
ordenador del cliente.
Esta es una manera de reducir costos en traslados y demás.
Como lo veremos a continuación en algunos programan que utilizan este sistema
Teamviewer,
Teamviewer tiene todo lo que le puedes pedir a un programa de acceso remoto, y
más.
La empresa alemana Teamviewer GmbH fue fundada en 2005 y se centra en el
desarrollo y la distribución de soluciones de alta gama para la colaboración y la
comunicación en línea. Un comienzo rápido y unas tasas de crecimiento elevadas

4. han conducido a más de 200 millones de instalaciones en más de 200 países en
todo el mundo. Actualmente, el software está disponible en más de 30 idiomas.
La tecnología básica desarrollada por TeamViewer GmbH permite el
funcionamiento eficiente, económico y global de una extensa red de servidores, a
través de la cual se enrutan las conexiones que se basan en la tecnología
geolocalización.
AMMYY Admin
La principal utilidad de AMMYY Admin consiste en ayudar a algún amigo con sus
problemas en el PC. Le pasas el enlace, te dice su ID, y te conectas para manejar
su equipo. No obstante, también se puede instalar como servicio en tu propio PC,
para que se inicie automáticamente.
Ammyy está desarrollando constantemente soluciones de Internet de vanguardia.
Nuestro equipo lleva muchos años investigando las tecnologías de la información
y la gestión de automatizaciones. El resultado de nuestros esfuerzos es nuestro
nuevo sistema de acceso remoto Ammyy Admin, creado en 2007.
El objetivo es crear el equilibrio perfecto entre funcionalidad y usabilidad,
asegurando al mismo tiempo la facilidad y simplicidad de uso a nuestros usuarios
finales. Superamos constantemente nuestros objetivos a través de los esfuerzos
de equipo de sus desarrolladores, analistas, distribuidores y colaboradores más
importantes, sus clientes.
Las características distintivas del software son:
Simplicidad y facilidad de uso

5. Desarrollo experto
Asistencia de primera clase
Fiabilidad
VNC
VNC fue creado en el Olivetti & Oracle Research Lab (ORL3 ), que entonces era
propiedad de Olivetti y Oracle Corporation. En 1999 AT&T compró el laboratorio, y
en 2002 cerró los esfuerzos del laboratorio de investigación.
Los desarrolladores que trabajaron en VNC cuando aún estaba en el Laboratorio
de Investigación de AT&T son:4
Tristan Richardson (inventor)
Andy Harter (director del proyecto)
Quentin Stafford-Fraser
James Weatherall
RealVNC es el cliente y servidor de los creadores de VNC. Como Teamviewer,
dispone de clientes para casi todas las plataformas y teléfonos, pero las funciones
de la versión gratuita son bastante más reducidas.
RealVNC, en su versión gratuita, solo te permite controlar otro PC de forma
remota, sin archivos y con otros recortes sí disponibles en las versiones de pago.

6. Escritorio remoto de Chrome
Esta extensión para Chrome creada por Google hace que controlar otro PC de
forma remota sea muy fácil. Ambas personas deben instalarla y luego intercambiar
un código numérico.
El escritorio remoto de Chrome es útil para momentos a un amigo con algún
problema en su PC, aunque también puedes habilitar conexiones remotas de
forma continua.

7. Bibliografía
asistencia tecnica remota.(s.f.).