free

1. KUESIONER PENELITIAN
I. IDENTITAS RESPONDEN
No Responden :
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin : a. Laki – laki b. Perempuan
Pekerjaan : a. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai swasta
b. Wiraswasta d. Pegawai Negeri
e. Lain – lain
Berapa kali berkunjung ke Supermarket……..:
a. 1 kali c. 3 kali
b. 2 kali d. Lebih dari 3 kali
Setiap responden hanya di beri kesempatan memilih 1 (satu) jawaban
STS = Sangat Tidak Setuju (1)
TS = Tidak Setuju (2)
KS = Kurang Setuju (3)
S = Setuju (4)
SS = Sangat Setuju (5)
Berilah tanda silang (X) untuk mengisi jawaban anda pada kolom di bawah ini :
III. DAFTAR PERTANYAAN
No. A. Variabel Sense
STS TS KS S SS
1. Supermarket …. memiliki warna dinding yang
menarik
2. Supermarket ….memiliki barang yang lengkap
3. Tata letak barang pada supermarket ……menarik
4. Supermarket …..memiliki merek yang lengkap
5. Suara musik pada Supermarket …menghadirkan
suasana yang nyaman
No. Variabel Feel
STS TS KS S SS
6. Pelayan ramah dan bersedia membantu

2. 7. Kasir ramah dan bersedia membantu
Variabel Think
STS TS KS S SS
8. Supermarket ….sering memberikan hadiah bagi
pelanggan
9. Supermarket ….sering mengadakan undian bagi
pelanggan
10. ….memiliki iklan promosi yang menarik
Variabel Act
STS TS KS S SS
11. Supermarket ….memiliki kegiatan yang menarik
yang berhubungan dengan pelanggan
12. Penanganan Keluhan pada Supermarket ….cepat
13. Penanganan Keluhan pada Supermarket
…memuaskan
Variabel Relate
STS TS KS S SS
14. Berbelanja di Supermarket ….adalah salah satu
gaya hidup (lifestyle)
15. Ada kebanggaan bila berbelanja di Supermarket
…
16. Berbelanja di supermarket ….dapat
menghilangkan kebosanan ketika berbelanja
Variabel Kepuasan Pelanggan
STS TS KS S SS
17. Saya puas dengan keseluruhan pengalaman yang
saya rasakan ketika berbelanja di Supermarket …
18. Pengalaman yang di berikan memenuhi harapan
saya
19. Saya akan kembali berbelanja di supermarket …
20. Karyawan cepat dan tanggap ketika saya
mendapati masalah dengan pembelian saya
21. Supermarket …memenuhi apa yang saya
harapkan dibanding supermarket lain

3. 22. Harga produk sesuai dengan kualitas pelayanan
yang saya harapkan