Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014

2 312 vues

Publié le

4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014. robert anghel.

Publié dans : Internet
  • Soyez le premier à commenter

4 tehnici de loializare a clientilor. gpec2014

  1. 1. Loializare. 4 tehnici. Robert Anghel Head of Mobile Strategy ING Bank Romania
  2. 2. Loializare. 4 tehnici. Intro. Cine sunt eu? [ Robert Anghel ] Performance mk User journey optimization Email marketing Telecom, Banking Lead generation Usabilityenhancement Product development Digital Brand Management
  3. 3. Loializare. 4 tehnici Intro. Cum sa facem? [ Robert Anghel ] Intrerupeti oricand Discutie libera
  4. 4. Loializare. 4 tehnici Intro. Cum sa facem? [ Robert Anghel ] Disclaimers: Obiectivele mele Despre ce NU e
  5. 5. Loializare. 4 tehnici Intro. Ce sa facem? [ Robert Anghel ] Inainte de toate... Ce vreti voi
  6. 6. Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare? [ Robert Anghel ] Sa intram in paine Ce este
  7. 7. [ Robert Anghel ] Te-a remarcat fata de restul Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  8. 8. [ Robert Anghel ] Are nevoie de tine Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  9. 9. [ Robert Anghel ] Muuuult timp Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  10. 10. [ Robert Anghel ] Te poti baza pe el Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  11. 11. [ Robert Anghel ] Frumos, nu? Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  12. 12. [ Robert Anghel ] Frumos... DA! Usor... NU Gratis... NU Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  13. 13. [ Robert Anghel ] Profitabil? Telecom: 49%din business vine din clientii existenti Banking: 70% din vanzari sunt pe clientii existenti HyperMarkets: Singurul instrument de achizitie de clienti este extinderea retelei Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  14. 14. [ Robert Anghel ] Frumos... DA! Usor... NU Ieftin... NU Profitabil... DA Loializare. 4 tehnici Intro. Ce inseamna loializare?
  15. 15. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Intro. Cum fac loializare? Vanzare initiala Derularea contractului Revanzare
  16. 16. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Intro. Cum fac loializare? Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 4 1. Memorabilitate 2. Cresterea vanzarii initiale 3. Intretinerea si cresterea relatiei 4. Crearea nevoii noi
  17. 17. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 41 1.Memorabilitate Daca nu te retine nu are cum sa iti fie loial
  18. 18. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 41 1.Memorabilitate Se schimba raportul de forte deci Clientul e vulnerabil dar receptiv
  19. 19. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 1.Memorabilitate Pachetul de livrare ca purtator de mesaj: - celebreaza impreuna cu clientul - asigura-te ca are totul la dispozitie in caz ca are probleme
  20. 20. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 1.Memorabilitate Include in pachet: - instructiuni de retur - numele persoanei de contact - un set de instructiuni preliminarii Poti sa il si suni ca sa confirmi ca e totul in regula?
  21. 21. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 41 1.Memorabilitate Daca nu te retine nu are cum sa iti fie loial
  22. 22. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 42
  23. 23. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale. Sony case entuziasm - vrea sa fie asigurat ca a facut alegerea buna - vrea sa impartaseasca Felicitari Rating pe produs, puncte tari Share on... Suntem aici
  24. 24. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale. Sony case invatare Cele mai populare tutoriale Avem pe cineva care te poate ajuta. - are nevoie de resurse de invatare - vrea fie acompaniat de cineva]
  25. 25. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale. Sony case utilizare -foloseste produsul la capacitate -vrea recunoastere Scrie un review Concurs: Trimite poza
  26. 26. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale. Sony case extindere vrea sa foloseasca produsul si mai bine/mult Foloseste produsul la maxim Cele mai populare accesorii
  27. 27. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 2. Cresterea comenzii initiale. Sony case. entuziasm invatare utilizare extindere
  28. 28. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 43
  29. 29. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei.
  30. 30. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Smaaalll data Care sunt clientii care cumpara in mod repetat Cu ce frecventa Care sunt produsele pe care le cumpara Care sunt produsele de la care „incepe relatia”. Care este valoarea lor.
  31. 31. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Valoarea clientului Recurenta !
  32. 32. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Valoarea clientului Recurenta Cumpara top-of-the-line Refuza alternative Exigenti Construieste relatii personale
  33. 33. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Valoarea clientului Recurenta Cumpara frecvent dar ieftin Foarte sensibili la pret. Fa-i sa te recomande
  34. 34. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Valoarea clientului Recurenta Cumpara frecvent dar ieftin Foarte sensibili la pret. Fa-i sa te recomande De la ei invata care este ciclul de viata al clientului: - care e primul produs pe care il cumpara - care sunt cele care urmeaza - foloseste-i ca ambasadori - gandeste un discount permanent pe care poti sa-l dai Servicii cu valoare adaugata: - instalare / reglare / depanare a tvului / homecinemaului / bluerayului - livrarea la domiciliu a portbagajului inchiriat - resoftarea telefonului, instalare antivirus, etc Cumpara top-of-the-line Refuza alternative Exigenti Construieste relatii personale
  35. 35. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. Putin. Si rar. 1 comanda. Mica. Trebuie reclasificati
  36. 36. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. O data. Dar scump E mai rational E deschis Prioritate maxima
  37. 37. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 3. Intretinerea si cresterea relatiei. O data. Dar scump E mai rational E deschis Prioritate maxima Ce sa faci: Pasul 1: Nicio comanda nu e doar o comanda: - Vinde accesorii - Vinde consumabile Pasul 2: Niciun client nu e doar un client: - Ei merita vouchere. Mai multe. - Care e ciclul de viata / cumparare al clientului - Toti clientii au prieteni Putin. Si rar. 1 comanda. Mica. Trebuie reclasificati
  38. 38. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 44 4. Creaza nevoia Cand comunici ca sa obtii o vanzare
  39. 39. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 4. Creaza nevoia
  40. 40. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 4. Creaza nevoia
  41. 41. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 4. Creaza nevoia
  42. 42. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Concret. Cum fac loializare. MCIC. 4. Creaza nevoia Cumparatura viitoare Cumparatura curenta Timp /3 timp comunicare Cumparatura viitoare
  43. 43. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Intro. Cum fac loializare? Vanzare initiala Revanzare 1 2 3 4 1. Memorabilitate 2. Cresterea vanzarii initiale 3. Intretinerea si cresterea relatiei 4. Crearea nevoii noi
  44. 44. [ Robert Anghel ] Loializare. 4 tehnici Intro. Cum fac loializare? ?

×