6. Loyalitätszyklus beim
Consumer Decision Journey
Wo? Online/Offline, Social Web, Mobil
Was? Empfehlungen, Word-of-Mouth, Earned Media
Warum? Vertrauen, „What is in it for me?“, Status
Trigger/ Emotion/
Interesse Erfahrung
VOR NACH
dem Kauf dem Kauf
Tolle Qualität!
YEAH!
Super Service
Wirklich top!
Markenbotschafter
Multiplikatoren
Influencer