1. TAREA NO. 1
1) Elabore un organizador gráfico, con los 6 criterios importantes para la toma de
decisiones, añada un ejemplo propuesto por Ud.
La toma de decisiones es un proceso mediante el cual, se elige la mejor opción de un
conjunto de soluciones a un determinado problema.
En términos básicos según Hellriegel, y Slocum (2004) es el “proceso de definición de
problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de
acción”.
Stoner,(2003) define latomade decisionescomo“el procesopara identificar y solucionar
un curso de acción para resolver un problema específico”.
Gráficamente, la toma de decisiones sería:
Ejemplo:
Problema:Se identificóque el proveedor de las papeletas de depósito y retiro de fondos
del BNF no proveen el suficiente material y la calidad del mismo es defectuosa.
Generar soluciones: Se necesita elegir un nuevo proveedor de papeletas de depósito y
retiropara el BNF,loscriteriosque vamosa utilizarpara elegir al proveedor son el precio,
calidad del papel e impresión y plazos de entrega
Definir el
Problema
Generar
Soluciones
Analizar cada
Solución
Definir el Plan
de Acción
Ejecutar el
Plan
Medir los
Resultados
Obtenidos
2. Para que la elección sea más sencilla, vamos a ponderar cada uno de los criterios
seleccionados;al preciole damosunpesode 7, a lacalidaddel papel e impresiónle damos
un 8, a los plazos de entrega le damos un 10.
Analizar cada solución:
Tenemos3 posiblesproveedores,loscualesestáncalificados conpesosencada uno de los
proveedores pre seleccionados:
Precio Calidad de papel e
impresión
Plazos de entrega
Proveedor A 10 8 9
Proveedor B 8 9 10
Proveedor C 10 8 10
Precio Calidad de papel
e impresión
Plazos de
entrega
Total
Proveedor A 10 x 7 8 x 8 9 x 10 224
Proveedor B 8 x 7 9 x 8 10 x 10 228
Proveedor C 10 x 7 8 x 8 10 x 10 234
Definir el plan de acción: Una vez analizados los proveedores, elegimos el Proveedor C
debido a la alta calificación obtenida.
Ejecutar el plan: Como mencionamosenladefiniciónde la acción, elegimos el proveedor
C
Medir los resultados: Los resultados se analizarán al tercer mes de recibir las papeletas.
2) Consulte, y presente 3 casos de éxito de una organización, que haya tomado decisiones
acertadas, y 3 de fracaso, en empresas que no pudieron tomar a su debido tiempo, las
decisiones necesarias. (Puede consultar en internet, o en textos, o de su propia
experiencia: No olvide citar la fuente de consulta para su verificación)
Toma de decisiones acertadas:
1.- La decisiónde HenryFordde duplicarlossalariosde sustrabajadoresle permitióatraer
el talentoque necesitabayle ayudóamejorarla productividadde la empresa. Este hecho
asombró al mundo, pero con esto trajo a su compañía experiencia, incrementando la
productividad y reduciendo los costos.
2.- La decisión de los directivos de Apple de traer nuevamente a Steve Jobs, después de
despedirlo, hizo que la empresa innovara en productos en el mercado y se convirtió en
una de las compañías más valiosas del mundo. Jobs fue despedido en 1985 de su propia
empresa y en 1997 regresó a la compañía para salvarla de la bancarrota.
3. 3.- La decisión de Jack Welch en General Electric, de financiar totalmente un centro de
formaciónllevóal desarrollo de cientos de grandes líderes que sin duda contribuyen con
ingenio a la empresa. La compañía destina una parte de su presupuesto a estos espacios
de entrenamiento y por esto tiene una sólida tradición en formación de líderes.
Toma de decisiones no acertadas:
1.- Tras haber estado en el punto de mira por no pagar sus impuestos de sociedades, la
decisión de los directivos de Starbucks de pagar una contribución única al Ministerio de
Hacienda Británico les explotó en la cara. En lugar de aplacar a la enfurecida opinión
pública, esta actitud fue percibida como un intento barato de comprar al gobierno. Los
clientes les dieron la espalda y perjudicaron a la compañía con la primera caída anual de
ventasde la empresaenReinoUnidode suhistoria:un3,4 % de descensoreflejadoen sus
resultados, publicados en mayo de 2014.
2.- El intento de Pfizer de comprar el gigante farmacéutico británico AstraZeneca fue el
mayor conatode adquisicióndel año, pero fracasó estrepitosamente cuando la directiva,
en contra de la opinión de los accionistas, se cerró en banda en torno a un precio
innegociable de 58,85 £ por acción.
Pfizer ofreció inicialmente 50 £ por acción, después 53,50 £ y finalmente 55 £. Tras haber
rechazado las tres ofertas, el valor de las acciones de AstraZeneca perdió un 13 %, unos
8000 millones de libras. Algunos de los principales accionistas exigieron al consejo de
AstraZenecaque emprendieraconversacionesconPfizer, pero en AstraZeneca el director
ejecutivo insistió en que la oferta infravaloraba a la empresa.
3.- La creación de Lexus se remonta al año 1989. Pero empezaremos desde el principio,
tres años antes, al vecino japonés de Toyota, Honda, comenzó a crear vehículos de lujo
bajo una nueva marca llamada Acura, en 1986. Su objetivo a través de esta marca de lujo
era expandirse por todo el mundo, aunque sobre todo estaba pensada para el mercado
Norteamericano. Acura fue una buena estrategia de penetración de mercado, pues los
cochesjaponesesporaquel entonces no distribuían modelos de lujo, así que decidieron,
en vez de usar la misma marca Honda, usar una nueva marca para entrar en aquel
mercado inexplorado.
Así, Toyotaviendolajugadade Honda e intentandonoperdercuotade mercado locopióy
empezó a fabricar también modelos de lujo, pero bajo la marca Toyota. En el mercado
Japonés les estaba yendo bien con estos coches, así que, ¿porque no salir afuera e
intentarlo también?
Toyota intentósalirdel paísa vendervehículosluxurycon su misma marca de siempre, su
misma imagen corporativa y además intentando abarcar un mercado que no era el de
siempre.A diferenciade Honda,porque estosúltimossabíanque su marca estaba dirigida
4. a otro segmentoyno podíaser vendidacomolujoenunmercadoen el que su imagen era
de una marca barata.
Lo que Toyota vendía era un coche que podía competir a nivel de equipamiento con
cualquier coche de alta gama. Disponían de la última tecnología, de los mejores
equipamientos,de lamismaeleganciaycalidadque losmejores,peroseguíanteniendoun
precio bajo, creyendo que les quitaría cuota de mercado al resto, utilizando esto último
como ventaja competitiva.
¿PORQUE NO SE VENDIÓ ENTONCES?
Porque cometieron un gran fallo.
No se vendió casi ningún coche. Quien pensó que con una marca “low cost” iba a llegar a
un segmentode lapoblacióntangrande,se confundió, ya que lo que buscaba un cliente
de lujo,eradiferenciación,clase,estatus,demostraciónde poder. Esto se resume con dos
sencillas variables: El valor y la imagen de marca.
En Japón,losnuevosToyotade lujose vendieronbien,al igual que losde tercera marca de
cochesmás grande del país, Nissan. Los compradores Nipones conocían las marcas y eran
conscientes de su calidad, por eso no hubo que utilizar una marca nueva.
Pero en EEUU la gente tenía un concepto de marca barata muy arraigado respecto a
Toyota. Sentían que era un engaño, que debía de ser de mala calidad, además, los
compradores del segmento de lujo comprando ese coche no demostraban tener poder
adquisitivo alguno, no existía diferenciación con la clase baja. Ese no era el camino. Por
muybarato que pongastu marca de lujo,si una persona se compra un Aston Martin no es
por las prestaciones, es por el valor que le aporta. Por demostrarle al mundo su gran
poder adquisitivo, por enseñar que puede llevar “esa marca”.
Inclusohoyendía ni la marca de lujode Nissan,Infinity ni los Lexus de Toyota, se venden
en Japón porque se comercializan coches de lujos parecidos pero bajo el nombre de la
marca original.
Desde Toyotase dieron cuenta y rectificaron creando la marca Lexus en 1989, mismo año
en que la tercera marca automovilística más grande de Japón, Nissan, saco su respectiva
marca de lujo.
Lexus, desde entonces fue una marca aparte de Toyota que, aunque respaldada por el
grupo, ofrecía otro tipo de prestaciones y precios. Iba dirigida a un segmento de la
poblacióncompletamentediferente yofrecía una imagen distinta para los consumidores.
Eran los mismos coches pero con un precio más caro y bajo un nombre diferente.
5. Pues bien gracias a ese cambio Toyota empezó a vender coches de lujo masivamente en
Estados Unidos y más tarde en Europa, considerándose hoy en día una de los mejores
fabricantes de coches de lujo del mundo.
3) Elabore un informe de reflexión, sobre el papel de aspectos socio-culturales, en la toma
de decisiones empresariales (por ejemplo, idiosincrasia, educación, raíces étnicas; sería
útil, que compare, por ejemplo: Latinoamérica, Europa, Asia, Japón etc), sea muy
concreto en su informe (puede consultar en internet o en la bibliografía de apoyo:
específicamente: Administración, una perspectiva global y empresarial, de Koontz
Harold)
La cultura organizacional y la toma de decisiones son elementos fundamentales y
determinantes para cualquier empresa, sea grande, mediana o pequeña.
La empresaantesde tomardecisiones debe tomar en cuenta muchos elementos, uno de
los más principales es el elemento socio-cultural.
Dentrode éste elementotenemos demografía, cultura, nivel socio-económico, índice de
movilidad; estos elementos deben ser tomados en cuenta para realizar el marketing, la
fijación de precios, etc.
EJEMPLIFIQUE EN UN CASO EMPRESARIAL, LAS DECISIONES NO PROGRAMADAS:
INVESTIGUE Y SEGÚN SU CRITERIO, CONTESTE:
¿Por qué se generan?
Las decisiones no programadas implican situaciones que son nuevas o novedosas y para
los cuales no hay respuestas comprobadas que puedan ser utilizadas como guía.
¿Qué mejora se espera obtener al tomar tales decisiones?
En tal caso, un gerente debe tomar una decisión que es única para la situación y los
resultados son una solución a la medida. Las decisiones no programadas generalmente
tomanmás tiempopara realizarse,portodaslasvariablesque unindividuo debe sopesar,
y por el hechode que la informacióndisponibleestáincompleta,porloque un gerente no
puede anticipar fácilmente el resultado de su decisión.
¿Se obtiene el resultado esperado o no?
Un gerente no puede anticipar los resultados de la decisión, porque el resultado no
siempre es el esperado.
(Elabore un ejemplo, -de texto, de consulta, o ideado por Ud. Y en base al mismo,
responda lo requerido)
6. Una persona puede tomar una decisión no programada cuando visita un nuevo
restaurante, no está familiarizado con el menú y el menú está en un idioma que no
entiende. En el mundo de los negocios, los creadores de las primeras computadoras
personales tenían que tomar decisiones no programadas relativas al tipo de marketing a
utilizar para atraer a los clientes que posiblemente nunca habían utilizado una
computadoraenel pasado. Las compañías de comida rápida también tuvieron que tomar
una decisiónnoprogramadarespectoalas preocupacionesde losconsumidores sobre los
altos contenidos de grasa y la falta de opciones de menú saludable.
4) EJEMPLIFIQUE EN UN CASO EMPRESARIAL, LAS DECISIONES PROGRAMADAS:
INVESTIGUE Y SEGÚN SU CRITERIO, CONTESTE:
¿Por qué se generan?
Las decisiones programadas son las que un gerente ha encontrado y tomado en el
pasado.La decisiónque el gerente hizofue correctaporque utilizólaayudade las políticas
de la empresa, de cálculos o de un conjunto de directrices para la toma de decisiones.
¿Qué mejora se espera obtener al tomar tales decisiones?
Ademásde estar bien estructuradas con reglas predeterminadas con respecto al proceso
de toma de decisiones, las decisiones programadas también pueden ser repetitivas o
rutinarias debido a que su resultado fue exitoso en el pasado.
¿Se obtiene el resultado esperado o no?
Por logeneral,nole tomamucho tiempoaun gerente parallegara unaconclusióncuando
se enfrentanauna decisiónprogramadarelacionadacon el negocio, porque el desafío no
es nuevo. Como resultado, las decisiones programadas permiten a un gerente tomar
decisiones simplificados y consistentemente eficaces.
(Elabore un ejemplo, -de texto, de consulta, o ideado por Ud. Y en base al mismo,
responda lo requerido)
En caso de emergencia,la mayoría de la gente decide automáticamente a llamar al 9-1-1.
Desde unaperspectivaempresarial,unaempresa puede crear una rutina estándar para el
manejo de los problemas técnicos, problemas de servicio al cliente o asuntos
disciplinarios. Los deberes de un empleado pueden convertirse en una rutina con la
repetición,al igual que el proceso que un mecánico utiliza para solucionar los problemas
del coche de un cliente.
Confeccione un cuadro, con las principales diferencias de ambos tipos, de decisiones
7. DECISIONES PROGRAMADAS
Se toman frecuentemente, es decir son
repetitivas y se convierte en una rutina
tomarlas.
Las decisiones programadas se usan para
abordar problemas recurrentes.
Las políticas, las reglas o los procedimientos
que usamos para tomar decisiones
programadas nos ahorran tiempo,
permitiéndonos con ello dedicar atención a
otras actividades más importantes
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Generalmente toman más tiempo para
realizarse.
No se puede anticipar fácilmente el resultado
de la decisión.
Implica situaciones nuevas o novedosas para
lascuales no hay respuestas comprobadas que
pueden ser utilizadas como guías
Entregable: Informe en Word de no más de 6 páginas, en Word (Arial 11), Los gráficos de
tamaño adecuado (no muy grandes). NO OLVIDE ELABORAR LA CARÁTULA, CON SUS
DATOS PERSONALES, LA ASIGNATURA, SEMANA, ETC.
Tenga especial cuidado con su redacción y ortografía.
Nota: todos estos aspectos se tomarán en cuenta en la calificación
Bibliografía:
http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones
http://familiaiglesiaescuela.blogspot.com/2014/01/ensenar-tomar-decisiones-en-la.html
http://www.finanzaspersonales.com.co/trabajo-y-educacion/articulo/cinco-decisiones-
empresariales-exitosas/49947
http://www.think-progress.com/es/es/vision-empresarial/los-tres-mayores-fracasos-
empresariales-de-2014/
http://eserplife.com/fracasos-en-las-decisiones-empresariales-la-creacion-de-lexus/
http://www.monografias.com/trabajos-pdf4/cultura-organizacional-y-toma-decisiones/cultura-
organizacional-y-toma-decisiones.pdf
http://joselmartinez.mex.tl/653543_DECISIONES-NO-PROGRAMADAS.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Toma-De-Decisiones-Programadas-y-No/7121719.html
