2. Tickets generieren
Automatische Weiterleitung an ein zuständiges SAP-Service-Team
Tickets updaten
Zuordnung erfolgt über einen Automatismus
Anforderungen an das Service Outlook Add-In
3. Umsetzung anthesis – Update Automatismus
Eingehende
E-Mail
Betreff + ID
SAP System
Automatisierte Zuordnung anhand:
Betreff der E-Mail
Automatische
Zuordnung
4. E-Mail Verknüpfungen werden intelligent mithilfe der E-Mail
Domain und des E-Mail-Namen ermittelt und vorgeschlagen:
Umsetzung anthesis - Verknüpfungen
6. Update einer Serviceanfrage
Manuelle Eingabe
von Serviceanfragen
und Kunden, die
nicht automatisch
zugeordnet werden
So haben Sie zu
jeder Zeit alles im
Griff
7. Gleiche Umsetzung erfolgt mit Service-Tickets, welche aus
Outlook heraus generiert werden sollen
Umsetzung anthesis – Service-Tickets
Optional: Verknüpfungsmöglichkeit mit anthesis Service-Ticket-
Plattform for SAP Business ByDesign
Outlook Add-In