1. CRM e Customer Experience Management: Come sostenere i processi per innovare e diversificare le modalità di interazione con la clientela Mauro Corvino - CRM Loyalty & Marketing Expert, Oracle EMEA
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3. Il “New Normal”: le sfide e i trend di mercato stanno ridisegnando nuove priorità di business per il Settore Finanziario Aspettative degli azionisti Segmenti emergenti di Business Cross Border Consolidation Sicurezza
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6. La Customer Experience oggi E’ un viaggio all’insegna della discontinuità “ Perché quando effettuo dei pagamenti non appaiono subito sul saldo del mio estratto conto?” “ Quando navigo nel sito non riesco a trovare facilmente ciò che mi serve. E’ troppo complicato ” “ Le proposte che ricevo non sono rilevanti per me” “ Quando ho cliccato “Chat Now” l’operatore non aveva la più pallida idea di quali fossero le mie richieste precedenti!” “ Perché non posso verificare facilmente lo stato della mia situazione patrimoniale attaverso l’uso del mio smartphone?” “ Non sarebbe bello se mi proponessero offerte pertinenti al mio business?”
7. CRM Multi-Canale Call Center Online Filiali Venditori Mobile Social Media Ricerca Negoziazione Validazione Decisione Ricerca Negoziazione Validazione Decisione Ricerca Negoziazione Validazione Decisione Ricerca Negoziazione Validazione Decisione
8. Dal CRM Multi-Canale al CRM Cross-Canale Esperienza coerente ed integrata attraverso i canali Call Center Online Filiali Venditori Mobile Social Media Mobile Online Ricerca Negoziazione Validazione Decisione
11. Host Program Cliente Partners Come Oracle può aiutarvi: CRM On Premise Gestione della fidelizzazione per migliorare l’esperienza del Cliente Vista del Cliente a 360° Gestione Integrata di più Programmi/Linee d’Offerta Rapida integrazione di promozioni con Partner Integrazione con i processi di Marketing e Commerciali Portale sottoscrittori integrato Multicanalità applicata alla riscossione punti Multincanalità applicata al Member Care Business Intlelligence
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