Unidad 7 RET: Técnicas de toma de decisiones

Profesor: Antonio J. Guirao Silvente

UNIDAD 7: “Técnicas de
toma de decisiones”

Relaciones en el
Entorno de Trabajo

1. Metodo para tomar decisiones en
grupo

Por qué decidir en grupo:
Serán más válidas que las individuales
2
Los miembros se sientan más involucrados
Más responsables de las decisiones.
Implantación más eficaz

Inconvenientes:
Las normas de funcionamiento del grupo pueden inhibir el funcionamiento
Si el grupo es muy grande comunicación difícil y menos efectiva
La personalidad de los componentes (las extrovertidas y habladoras pueden tener
mayor influencia en las decisiones)
El status de los componentes puede no llegar a coincidir con la capacidad de la
persona para tomar decisiones.
Fenómedo de “conformidad”. Se tiende a modificar hacia la media del grupo
“Polarización”, se está dispuesto a aceptar mayores riesgos en grupo
“Group-think” o “pensamiento de grupo”, exceso de optimismo, euforia,
omnipotencia del grupo

Unidad 7:Técnicas de toma de decisiones Antonio J. Guirao Silvente

1.1. Toma de decisiones por
consenso
2 técnicas: Brainstorming y grupo nominal (las veremos con más
profundidad en el tema 12)
3
• GRUPO NOMINAL:

– El moderador formula el problema.
– 6-8 minutos cada miembro expresa todas sus ideas y
soluciones.
– Se discuten las ideas.
– Se clasifican las ideas y se ordenan.
– Se acepta como solución al problema la que ocupa el primer
lugar

1.2. Toma de decisiones por
mayoría
Cuando no es posible el consenso.

• Votación.

4 – No permite elegir más de una opción.

– Cuando una alternativa gana por poco, se corre el riesgo de que un gran número de
personas no se identifiquen con la decisión.

– No proporciona información sobre el grado de oposición de la opción elegida.

• Votación aprobatoria.

– Se pueden votar todas las opciones aceptables.

– Posibilidad de empate en grupos pequeños

– Imposibilidad en cuanto a la intensidad de la preferencia

• Suma de rangos

– Se le asigna un número de orden a las alternativas.


VER VÍDEO:

R edes :¿ C ó m o dec idim o s ?

Relaciones en el
Entorno de Trabajo

ACTIVIDADES:

6

• Página 124: 1 y 2
• Página 125:
– Act. E-A: 1 y 2


2. La creatividad en la toma
de decisiones
• Capacidad para encontrar soluciones nuevas o mejoradas a un problema.

Actitudes:
7
– Ver los problemas desde perspectivas diferentes.

– Hacer un esfuerzo para ver las cosas con ojos nuevos, libres de perjuicios.

– Tener confianza en uno mismo

Obstáculos a la creatividad:

– Los modelos antiguos oponen inercia o resistencia a la novedad

– Las modas, a las que es difícil enfrentarse

– La educación (forma de pensar, juzgar y percibir)

– Resistencia personal al cambio a nuestros esquemas y opiniones preestablecidas.

– La lógica, en general positiva y necesaria, nos puede llevar a aboratar ideas por
considerarlas absurdas, irracionales, extravagantes....


2.1. Lista de atributos
• Se suele aplicar en la mejora de productos, servicios o procesos.

• Consiste en dividir el problema en piezas más y más pequeñas analizando qué se
8
descubre al hacerlo.

• Fases:

1. Listar los atributos de una situación.

2. Debajo de cada atributo se colocan tantas alternativas como se puedan
imaginar.

3. Cuando se copleta, se hacen varias selecciones al azar sobre las
alternativas, escogiendo de diferente columna y ensamblando las
combinaciones.
• Es buena para combinar con alguna de generación de ideas (como brainstorming)


Lista de atributos (ejemplo)

Tomar una decisión para mejorar un bolígrafo:
9

Forma Material Tapa Fuente de tinta

Múltiples caras Metal Tapa pegada Sin repuesto

Cuadrado Vidrio Sin tapa Permanente

Forma de Madera Retráctil Repuesto de
cuentas papel
Forma de Papel Tapa Repuesto
escultura desechable hecho de tinta


2.2. Matriz de descubrimiento

• También conocido como matriz heurística.

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• Método sencillo para problemas complejos.

• Se realiza una lista de atributos y se eligen los que resulten esenciales

• Se combinan pares de elementos

• Se puede realizar:
– Con los mismos elementos en filas y columnas
– Con diferentes elementos
• Se realizan todas las combinaciones posibles y se analizan.


2.2. Matriz de descubrimiento
(ejemplo)

Armario Cocina Mesa Frigorífico Fregadero
11
Armario x x x x

Cocina x No existe x

Mesa x x

Frigorífico x

Fregadero


2.3. Análisis morfológico

• Se utiliza para analizar la estructura y características de objetos y
problemas y obtener soluciones múltiples.
12
• Fases:

1. Personas que forman parte del grupo

2. Formular el problema

3. Cada participante anota las palabras clave que se le ocurren.

4. Se reúnen las palabras clave y se ponen en una lista

5. Cada participante clasifica la lista de palabras clave, seleccionando
conceptos generales que puedan sintetizarlas.


6. Se exponen los conceptos generales o sistemas de contribución de cada
integrante; luego el grupo acuerda un esquema común. Todas las palabras clave
13se agregan. Los conceptos generales se anotan en las columnas y debajo de ellos
las palabras clave, o directamente se ubican en la caja morfológica o matriz
multidimensional.


7. Los elementos se pueden combinar sistemáticamente o al azar. Cada combinación
suscita problemas que deben ser anotados en orden. Se recomienda no
14considerar más de tres conceptos o dimensiones por combinación

Se debe evaluar cada combinación con preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿cuándo?,
¿por qué?, y ¿cómo?.

8. Establecer un orden entre las soluciones y experimentar las mejores soluciones


Análisis morfológico (ejemplo)

Ver página 116
15


ACTIVIDADES:

16

• Página 124: 3 y 4
• Página 125:
– Act. E-A: 3
– A-C: 2 y 3


2.4. Sinapsis

Fases:
17
1. No utilizar la lógica. ¿Por qué no?

2. Ir en busca del estímulo lo más alejado posible del problema. Se
pueden utilizar las siguientes técnicas:

– Sleep-writing
– Palabras al azar
– Analogías.
3. Intersección entre el estímulo y el problema.

(ver ejemplo pag. 118)


2.5. Método K-J o diagrama de
afinidad
1. Se describe el problema
18
2. Se generan ideas. Se aconseja apuntarlas en un papel
autoadhesivo o fichas.
3. Se colocan las hojas en un lugar que todos puedan ver (pizarra,
mesa, pared...).
4. Se clasifican las ideas en grupos.
5. Se colocan las ideas en columnas por grupos.
6. Se discuten las ideas aportadas
(ver ejemplo, pág.119)

2.6. El pensamiento lateral
Persigue romper los mecanismos mentales que limitan el potencial creativo.

Algunas técnicas empleadas:
19
• Alternativas. Búsqueda de nuevos enfoques superando la manera convencional de pensar.

• Por qué. Se pregunta por qué a todo lo que parece tener una forma dada como si fuera
definitiva.

• Aplazar juicios y opiniones tanto críticas como positivas durante los procesos.

• Ejercicios de dibujos. Expresando gráficamente las soluciones.

• Fraccionamiento del problema. No para analizarlo, sino para crear partes nuevas.

• Inversión. De las situaciones normales.

• Estimulo al azar. Uso de estímulos externos que aparecen por azar y que están
relacionados con el tema.


2.7. Tormenta de ideas o
Braimstorming
• Grupo entre 8-12 personas.
20
• Aportan gran cantidad de ideas sobre un problema.
• No se puede criticar ninguna idea.
• Un grupo que no ha participado en la fase de
producción selecciona la solución. Aunque
también lo pueden realizar los que han
participado.


2.8. Sinéctica

Se utilizan las siguientes analogías:
21
• Personal. Se pide a los miembros del grupo que se
identifiquen con un elemento del problema estudiado
y que se imaginen los comportamientos, posturas que
tendrían en dicho caso.
• Directa. Emplea un campo o disciplina diferente.
• Simbólica o fantástica. Sustituir un objeto problemático
por una imagen simbólica. Dejando libre la
imaginación y la ilusión.

• Se necesita un conductor o director.

• 22 personas, grupo heterogéneo, alta motivación y no es necesario que
5-6
tengan conocimientos específicos sobre el problema..

Fases:

• Construcción de una definición del problema. Primero individual, y luego
una del grupo a partir de las individuales.

• Producción de ideas. Se buscan analogías y se reflexiona sobre cómo se
solucionaron esos problemas, mediante juego de roles.

• Fase convergente: Se hace una recopilación de las ideas surgidas y se
pide al grupo que busque una aplicación a la solución del problema.


2.9. Técnica DELPHI

Especialmente indicada para:
23
• Extraer información sobre cuestiones de las que no
disponemos de información.
• Cuestiones muy especializadas de las que sólo disponen de
información un reducido grupo de personas.
• Tendencias futuras en relación con temas innovadores o de
reciente aparición.
(se verá mejor en la unidad 12)


ACTIVIDADES:

24

• Página 124: 5, 6 y 7.
• Página 125:
– Act. E-A: 8
– A-C: 4


IMÁGENES UTILIZADAS:

Haciendo actividades
Fotografía de Antonio Javier Guirao
Licencia: Creative Commons

Cruce de caminos entre las calles High y
Mainguard, Galway, Irlanda
Fotografía de Margarita Esnoz Sánchez
Fuente: INTEF (MEC)
Licencia: Creative Commons

Relaciones en el
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