Comunicazione con i Social Network, pensata al mondo del Volontariato, ma in realtà con regole valide per qualsiasi azienda. Per questo motivo, la serata è aperta, non solo al mondo del volontariato, ma a tutti coloro che sono interessati all’argomento: “Come parlare ai propri fan sui Social Network”

2. Comunicare con i Social NetworkComunicare con i Social Network
Una carta vincente per il volontariato
Anton Sessa

3. Premessa
Il marketing sta cambiando
• Internet, i suoi contenuti ed i suoi navigatori continuano a mutare,
giorno per giorno. Gli utenti si stanno evolvendo e diventano
sempre più affinati nelle ricerche, i programmi in rete cambiano e
diventano sempre più complessi e specifici, aumentano i contenuti
con sempre più testo, immagini e video. Cambiano anche le mode e
le tendenze in rete e si sviluppano nuove piattaforme e contenitori
chiamati social network.
• In tutto questo trambusto sono cambiate anche le regole di
marketing, fondamentali per chi vuole promuovere la propria
azienda, il proprio lavoro o la propria immagine, su internet o
riuscire a diffondere un’idea o un prodotto. Così anche le
associazioni di volontariato possono promuovere le proprie idee, i
propri scopi e far conoscere a tutti come lavorano, cosa fanno e
perché.

4. Come sta cambiano il modo di comunicare
• Fino ad oggi il marketing ha sempre suggerito alle aziende come parlare. Poi è arrivato
internet. I destinatari dei messaggi delle aziende iniziarono a parlare tra loro. Sorpresa! Sono
bastati pochissimi anni e l’azienda non è più la protagonista incontrastata della sua
comunicazione! Internet con le sue tecnologie (blog, forum e social network) è riuscita a
stimolare e coinvolgere i “target” su conversazioni illimitate e globali, che chiunque può
trovare in rete, su qualsiasi argomento.
• In questo panorama, le scelte che un’azienda si trova davanti sono due: prendere atto di
queste conversazioni oppure fare finta di nulla e lasciare che i discorsi proseguano senza la
sua presenza. La seconda ipotesi è lasciata a chi non ha a cuore le sorti del proprio business,
mentre per tutti gli altri l’ascolto è inevitabile.
• Si tratta di un grande passo avanti: per la prima volta le aziende possono parlare
direttamente con il proprio mercato. Non si tratta di comunicati stampa o annunci
pubblicitari ben scritti, ma dell’imprenditore faccia a faccia con il consumatore: è questo
quello che viene definito il “marketing dell’ascolto”. Le persone amano i prodotti e chi li
crea, se questi sanno raccontarsi con voce autentica.

5. La Grande conversazione
• Tutto questo ha creato scompiglio nei reparti di marketing delle aziende di tutto il
mondo, ma molti ne hanno colto l’opportunità. “Se loro parlano di noi, forse
possiamo imparare qualcosa”. “Anche perché, se non ascoltiamo, loro
continueranno a parlare di noi. E noi non sapremo cosa dicono di noi”.
• Le aziende prendono coscienza che esiste una “grande conversazione” di cui,
volendo, possono fare parte. Uno scambio di informazioni che avverrà comunque,
indipendentemente dalla loro partecipazione.
• Trasparenza, immediatezza e curiosità sono alcuni dei concetti chiave contro
l’opacità, lentezza e diffidenza di molte aziende. Per questo i giovani sono i più
adatti, come sempre quando si tratta di innovazione, a guidarci lungo questi
sentieri;
“i giovani traggono maggiori benefici dai media sociali, non tanto perché sanno più
cose utili, ma perché sanno meno cose inutili”.

6. Sondaggio
• Quanti conoscono ed usano Facebook?
• Quanti usano Facebook e lo usano per promuovere la propria attività?
• Quanti usano Twitter e lo usano per comunicare?
• Quanti conoscono ed usano altri Social Network come Google+, Pinterest o altro?
• Quanti usano lo Smartphone per fare tutto questo?

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I Social Media sono solo una moda oppure il piùI Social Media sono solo una moda oppure il più
grande evento dopo la rivoluzione industriale?grande evento dopo la rivoluzione industriale?
• Il 75% della popolazione internet usa quotidianamente i Social
• Per raggiungere 50 milioni di utenti la Radio impiega 38 anni, la TV 13 anni, Internet 4
anni, … Facebook ne ha raggiunto 100 milioni in 9 mesi!
• Se Facebook fosse un Paese sarebbe il terzo più popolato dopo la Cina e l’India (è stato
superato il miliardo di utenti)
• In Italia l’87% di utenti usa i Social Media per rafforzare i rapporti di lavoro
• In Italia il 58% della popolazione guarda più video su Internet che in TV
• Negli USA l’80% delle aziende usa LinkedIn per la ricerca del personale
• L’80% degli utenti usa Facebook e Twitter anche sui dispositivi mobile
• Su Youtube vengono visualizzati 1 miliardo di video ogni giorno
• Esistono oltre 200 milioni di Blog

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I Social Media sono solo una moda oppure il piùI Social Media sono solo una moda oppure il più
grande evento dopo la rivoluzione industriale?grande evento dopo la rivoluzione industriale?
• Alle aziende interessa sempre di più come viene visto il loro prodotto nei Social Media
piuttosto che il posizionamento su Google
• Il 90% dei consumatori si fida delle recensioni dei blogger e solo il 14% della pubblicità
tradizionale
• Solo il 18% della pubblicità televisiva genera un ritorno economico
• In un futuro vicino non cercheremo più prodotti e servizi, ci troveranno loro attraverso i
Social Media
• I Social Media non sono moda, sono un cambiamento fondamentale nel modo di
comunicare
• Più di un milione e mezzo di contenuti (post, news, links, blog, foto, ecc…) condivisi ogni
giorno

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Utenti attivi ogni mese nei Social Network più diffusiUtenti attivi ogni mese nei Social Network più diffusi
-
200.000.000,00
400.000.000,00
600.000.000,00
800.000.000,00
1.000.000.000,00
1.200.000.000,00
Facebook Twitter Google+ Instagram Foursquare
Utenti Attivi ogni mese
Colonna1
Colonna2

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Aggiornamenti dati primo trimestre 2013
• I dati del primo trimestre 2013 evidenziano come Twitter, rispetto allo stesso periodo del 2012,
abbia aumentato del 44% i suoi utenti attivi per mese.
• Cresce Facebook, che segna un +35%, rimanendo imbattuto per numero di utenti iscritti e attivi.
• Google+, seconda rete sociale più utilizzata del pianeta, cresce del 33% rispetto allo stesso periodo
2012
• Il 51% degli utenti (la metà della popolazione internet mondiale!) consulta Facebook almeno una
volta al mese, davanti al 26% che usa Google+, al 25% che va su YouTube e il 22% che usa Twitter.
• Incremento dei tassi di penetrazione è dovuto alla diffusione dell’accesso a internet attraverso
dispositivi mobili e l’ingresso massiccio sulle piattaforme di un’intera generazione, quella che va
dai 45 ai 65 anni, che se ne era finora tenuta relativamente a distanza.
• Dal 2011 a oggi, gli utenti che accedono al web tramite mobile è aumentato del 60%; la fascia di età
che è più crescita su Twitter nell’ultimo anno (del 79%) è quella dai 55 ai 64 anni, mentre su
Facebook e su Google+ gli incrementi più rilevanti si sono avuti nella fascia d’età fra i 45 e i 54
anni

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Parola d’ordine CONDIVISIONE
soprattutto Immagini e Video
• Non parlate della vostra azienda, ma parlate di voi, parlate dei vostri clienti,
parlate principalmente di quello che la gente vuole sentire.
• Usate tantissimo le immagini, condividetele e commentatele
• Usate anche i Video che stanno diventando sempre più diffusi
• Immagini e Video devono emozionare – l’emozione porta a condividere e maggiori
condivisioni portano a maggiore diffusione quindi al successo della comunicazione
• se riuscite in questo modo a catturare l’attenzione del vostro cliente, allora
avrete sicuramente la sua attenzione e fiducia quando questo avrà bisogno
dei vostri servizi e prodotti.

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Profilo Personale o Pagina Aziendale?
• Su Facebook possiamo creare profili personali (quelle che più o meno conosciamo
tutti) e pagine aziendali (quelli che molti non conoscono).
• Esistono delle regole di Facebook, e soprattutto dei limiti di un profilo
personale (es. divieti di creare profili personali per aziende, limite 5000 fan nei
profili personali, strumenti di marketing e statistiche solo nelle pagine aziendali,
ecc..).
• Esistono anche i gruppi su facebook, ma anche questi hanno dei limiti di gestione
come la stessa personalizzazione
• Quindi la scelta migliore per un’Azienda o Associazione di Volontariato è quella di
creare una PAGINA e non un profilo personale.

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Una pagina Aziendale su Facebook
• Creare una pagina Facebook però non è sufficiente di per sé a conquistare il
successo in termini di visibilità.
• Per un’azienda è controproducente creare una pagina Facebook e non riuscire a
creare una comunicazione efficace con i propri fan.
Agli occhi dei lettori questo potrebbe apparire come un generale disinteresse verso
l’azienda. Al contrario, una pagina con una vasta community impegnata ad interagire
con l’azienda, attira l’attenzione di nuovi potenziali clienti.
• Inoltre una pagina Facebook non supportata da un sito web/blog porta scarsi
risultati.
Un esempio corretto di come integrare un sito di volontariato con i social:
www.cinoservizio.com

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5 Consigli utili per Facebook
• 1. Creare contenuti di qualità
• Vuoi che alle persone piaccia la tua pagina Facebook? Crea contenuti di qualità.
Troppo spesso capita di trovare pagine senza contenuti di qualità e quindi vuote,
noiose. Inoltre, ricorda di non pubblicare contenuti troppo lontani dal tipo di
attività che svolgi, altrimenti corri il rischio di infastidire gli utenti con
aggiornamenti inutili.
• 2. Rendere la pagina interessante porta a maggiore diffusione
• Se vuoi avere una pagina Facebook di successo devi renderla molto interessante:
la prima ragione per cui gli utenti non suggeriscono le pagine agli amici è
perché non ne restano colpiti a prima vista!

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5 Consigli utili per Facebook
• 3. Varietà dei contenuti
• Tieni sempre alta l’attenzione della community, alternando i tuoi articoli a notizie di
intrattenimento esterne al tuo sito web/blog.
• 4. Collaborare con altre pagine per creare eventi e contest
• Mettiti in contatto con amministratori di altri gruppi e pagine per creare eventi e contest. La
creazione di un grande evento stimolerà la comunità all’azione, che oltre a partecipare
potrebbe condividere l’iniziativa con i propri amici facendo divenire l’azione virale.
• 5. Analizza i tuoi progressi su Facebook
• Solo monitorando e comprendendo i comportamenti e le risposte dei tuoi fans, potrai
migliorare le tue azioni e renderle ancora più efficaci. Facebook per questa attività ha creato
un ottimo strumento di marketing, Insights: uno strumento di analisi che consente di
verificare le performance della propria pagina Facebook, valutando le interazioni.

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Cos’è Twitter
• Twitter è diverso: in un primo momento può spiazzare, ma capiti i meccanismi che lo regolano è
di una semplicità unica, ma anche di una potenza senza uguali. E’ anche un po’ controcorrente
rispetto agli altri Social Network, perchè Twitter può appassionare anche i più scettici ed i meno
social.
• Questo social network è utile per entrare in contatto con un pubblico più “professionale”, per
comunicare con opinion leader (utenti attivi e con un grande numero di follower e quindi
potenziali influencer), blogger, giornalisti e testate di settore. (follower: utenti che ci seguono
following: utenti che seguiamo).
• La potenza di Twitter sta nella rapida e capillare diffusione delle notizie. Tutte le news
passano da Twitter prima di giungere ai telegiornali. Si è visto anche con gli ultimi eventi
(terremoti, Papa, meteorite, ecc…).
• Twitter è quindi un social network, ma è anche chiamato un “microblogging” che fornisce agli
utenti una pagina personale aggiornabile tramite messaggi di testo con una lunghezza massima di
140 caratteri. I messaggi possono essere inseriti direttamente sul sito (una volta effettuato il
login) oppure tramite applicazioni da installare sugli smartphone.

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Cos’è Twitter
• Il nome “Twitter” deriva dal verbo inglese to tweet che significa “cinguettare” ed i
tweet contengono esattamente 140 caratteri. Gli aggiornamenti sono mostrati
nella pagina di profilo dell’utente e comunicati agli utenti che si sono registrati per
riceverli.
• Twitter è nato nel 2006 e nel 2012 ha raggiunto i 500 milioni di iscritti e 200
milioni di utenti attivi.
• Gli utenti sono etichettati con il simbolo che solitamente trovate nelle e-mail, ma
non c’entra nulla con l’e-mail (@) es. @AntonSessa
• I messaggi possono essere etichettati con l’uso di uno o più hashtag: parole o
combinazioni di parole concatenate precedute dal simbolo cancelletto (#).
Etichettando un messaggio con un hashtag si crea un collegamento ipertestuale a
tutti i messaggi recenti che citano lo stesso hashtag es. #lugo #socialmedia

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Tips for Twitter
• 1. L’opportunità di Twitter
• Le aziende che ancora non hanno un account Twitter probabilmente non sono consapevoli di quante
opportunità stanno perdendo. Twitter è ormai la piattaforma di microblogging più conosciuta al mondo:
di micro però c’è solo la lunghezza dei post da pubblicare (al massimo 140 caratteri), di certo non la
visibilità e le possibilità che offre!
• 2. Rispondete a domande, commenti e menzioni
• Rispondere ai vostri follower costruisce relazioni e dimostra che non postate solamente messaggi
commerciali.

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Tips for Twitter
• 3. Ritwittate altre risorse
• Questo vi aiuta a diffondere ciò che è cool dando credito alla fonte. Potreste anche twittare i link
direttamente, ma ritwittare il contenuto di altri vi aiuterà a stabilire relazioni importanti, i retweet
presentano ai vostri follower nuove fonti di informazione. Naturalmente ritwittate solo contenuti di
qualità e correlati il più possibile alla vs. attività, altrimenti rischierete di produrre un effetto negativo nei
confronti dei vs. followers.
• 4. Condividete i consigli
• Informazioni che riguardano gli stili di vita sono molto popolari su Twitter, quindi definite l’immagine che
state costruendo e condividete informazioni e consigli riguardo questa.
• 5. Fate domande
• Twitter funziona come un focus group sempre attivo e può essere un modo efficace per fare ricerche di
mercato. La prossima volta che avrete una domanda da fare – o vorreste avere una seconda opinione –
chiedete ai vostri follower cosa ne pensano.

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Tips for Twitter
• 6. Offrite notizie in tempo reale
• Twitter è un media concepito per essere usato in tempo reale, e questo è molto utile quando occorrono
informazioni all’ultimo minuto. Ce ne accorgiamo durante le situazioni d’emergenza: Twitter diventa la
fonte migliore per sapere cosa sta succedendo proprio adesso.
• 7. Condividete opinioni personali
• Può essere appropriato includere pensieri personali, dipende dallo stile e dal modo in cui volete
comunicare sul vostro account. Questo aggiunge personalità al vostro account.

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Altri Social Network avanzano
• YouTube (il terzo sito più visitato dopo Google e Facebook, adesso di proprietà
della Google basato sulla condivisione dei Video)
• 72 ore di Video caricati ogni minuto
• 4 Miliardi di ore visitate ogni mese
• 800 milioni di utenti visitano ogni mese YouTube
• 1 miliardo di visualizzazioni ogni giorno soltanto dai dispositivi mobile
• 100 milioni di utenti a settimana interagiscono con i Social Network con condivisioni
• Google+ (il Social Network lanciato da Google)
• Pinterest (il Social Network nuovo basato sulla condivisione delle immagini)
• Tumblr (un altro Social Network basato sulla condivisioni delle immagini)

22. @AntonSessa - www.antonsessa.com 22
Il futuro sarà mobile … specie in Italia
• nel 2012 oltre il 30% di accessi al web proveniva da dispositivi
mobile, nel 2013 si supererà il 50%, più che dai PC fissi;
• nel 2012 il traffico dati su reti mobili in Italia è cresciuto del 46%
rispetto all’anno precedente, raggiungendo quota 22 Petabyte al
mese (l’equivalente del contenuto di 6 milioni di DVD);
• il numero di smartphone connessi alla rete mobile è cresciuto del
28%, quello dei tablet è quasi raddoppiato (ve ne erano circa 1,1
milioni)
• Di qui al 2017 il traffico mobile aumenterà di 9 volte in Italia, oltre
la media dell’Europa Occidentale.

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Elezione del Papa a confronto 2005 - 2013

24. @AntonSessa - www.antonsessa.com 24
Qualche App Social
• Tra le App (applicazioni per i dispositivi mobile) ve ne sono molte del
tipo Social (quelle che interagiscono con i Social Network che abbiamo
visto, come Facebook e Twitter) ed altre che sono native sugli
Smartphone e continuano ad essere operative al 100% soltanto sui
dispositivi mobile. Tra questi cito i due più diffusi:
• Instagram (un semplice, ma potente e diffuso network per condividere
fotografie)
• Sulla scia di Instagram sono nate altre applicazioni simili come Instaweather,
Instaplace, … addirittura vengono organizzate degli Instatour …
• Foursquare (un app di geolocalizzazione che trova posti come ristoranti, hotel,
ma non solo anche, attività, luoghi aperti, negozi … in pratica tutto)

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Tips & Tricks
• Per monitorare tutti i vari Social esistono degli strumenti utili come HootSuite,
TweetDeck con i quali è anche possibile programmare la pubblicazione dei post.
• Usate Google gmail: con un unico account potete attivare la ricezione di varie e-
mail, se ne avete da gestire più di uno, con la possibilità di consultarli ovunque, da
qualsiasi dispositivo (anche smartphone) ed in più avrete sempre una copia di tutti i
messaggi.
• Usate Internet per cercare risorse utili all’uso degli Social Network oppure
acquistate dei libri specifici per approfondire certi argomenti, ce ne sono davvero
tanti (troverete anche in questo caso le recensioni)
• Troverete questa presentazione sul mio blog www.antonsessa.com

26. @AntonSessa - www.antonsessa.com 26
GrazieGrazie
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