O documento discute as diferenças entre redes sociais e mídias sociais, apresentando: 1) redes sociais são uma categoria das mídias sociais, que buscam unir pessoas através de sites de relacionamento, ao passo que mídias sociais permitem a produção colaborativa de conteúdo; 2) exemplos de ferramentas de cada categoria; 3) características técnicas e socioculturais de cada mídia.
Manual prático de uso das redes sociais | Ana Paula de Almeida
1.
2.
3. Redes sociais x mídias sociais
• Redes sociais não são o mesmo que mídias sociais;
• Redes sociais são uma categoria das mídias sociais:
• Mídias sociais = produção de conteúdo de muitos para muitos
• Redes sociais = ambientes (sites de relacionamento) que buscam unir as
pessoas
• Ferramentas de mídias sociais
4. Redes sociais x mídias sociais
• Facebook, orkut, Google+, Myspace – redes sociais ou sites de
relacionamentos
• Twitter (microblogging), YouTube (compartilhamento de vídeos),
SlideShare (compartilhamento de apresentações) Digg (agregador), Flickr
(compartilhamento de fotos) + Redes Sociais = Mídias Sociais
5. Caracteristicas
• Facebook, orkut, Google+, Myspace – redes sociais ou sites de
relacionamentos
• Twitter (microblogging), YouTube (compartilhamento de vídeos),
SlideShare (compartilhamento de apresentações) Digg (agregador), Flickr
(compartilhamento de fotos) + Redes Sociais = Mídias Sociais
6. Características
Categoria de Mídia
Aspectos Técnicos
Aspectos Socioculturais
• Arquitetura de Informação
• Tipos de Conteúdo
• Ferramentas
• Público (Idade,
Gênero, Nacionalidade
etc.)
• Uso e Apropriações
• Comportamento
(hábitos, termos etc.)
Cada Mídia Social possui suas especificidades Técnicas e socioculturais. E preciso analisar e
compreender quais são os limites e possibilidades de cada uma dessas mídias antes de atuar
7. Características das mídias sociais
• Produção de conteúdo de muitos para muitos
• Ferramentas - sistemas online projetados para permitir a interação social
a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação na
internet
• Publicação por qualquer pessoa – baixo custo de produção
• Relacionamento, engajamento e fidelização
8. • Possibilidades – empresas próximas a seu público
• Mídia social é sobre ser social, e isso quer dizer “relacionar-se e se
envolver com outros blogs, fóruns e comunidades de nicho”.
• Diferenças das mídias tradicionais: não dependem da interação entre
pessoas, pois a discussão e a integração entre elas constroem conteúdo
compartilhado, usando a tecnologia como condutor.
Características das mídias sociais
9. Principais mídias sociais
• Facebook:
• Maior rede social da atualidade (mais de 1 bilhão de usuários; 67 milhões
no Brasil)
• Configurações complexas de privacidade
• Plataforma que oferece grandes oportunidades para empresas
• Possível monitorar perfis, páginas, aplicativos, anúncios e grupos
10. Principais mídias sociais
• Twitter
• Fluxo de informação constante, relacional e cognitiva
• Todo tipo de informação, desde pessoal até notícia
• Cotidiano e pequenas práticas
• Imediatismo
• Possível medir: perfis, grupos de perfis, palavras-chave (hashtags) e
trend-topics
11. Principais mídias sociais
• Youtube
• Foco na visualização de vídeos, avaliação (gostei e não gostei) e
comentários;
• Inscrições na página
• Dados demográficos dos usuários logados
• Possível medir: canais, vídeos e anúncios
12. Principais mídias sociais
• Instagram
• Rede social de compartilhamento de fotos que mais cresce no mundo
• Mais de 9 milhões de usuários
• Possibilidade de ações com foco em redes móveis
• Possível medir curtidores e número de likes nas fotos
13. Principais mídias sociais
• Foursquare
• Rede de check-ins em locais
• Interessante para estabelecimentos comerciais
• Possível medir qual a impressão dos usuários sobre seu estabelecimento
• Ações com descontos e promoções especiais para quem der check-in
14. Principais mídias sociais
• Google +
• Rede social em expansão
• Possibilidade de integração com todas as contas do Google
• Hangout (transmissão ao vivo para o Youtube)
15. Porque estar nas redes sociais?
• 94,2 milhões de internautas brasileiros (Ibope)
• Brasil é o 5º país mais conectado
• 50,7 milhões de usuários acessam regularmente
• 38% acessam diariamente
• Brasileiro passa 27 online por mês
• 44 milhões de visitantes únicos no Facebook em dez/12
• 200 milhões de tuítes por dia
• 48 horas de vídeos no Youtube a cada minuto
• A cada segundo um novo blog é criado
• 70% das pessoas consideram a Internet indispensável
16. Até onde as redes sociais chegam?
• Hoje uma fanpage (Santuário Naciona) alcança 258.922 pessoas por
semana.
• Comparação com nossas mídias:
• TV Aparecida alcança .....
• Rádio Aparecida alcança ....
17. Engajamento e relacionamento
• Não basta estar nas mídias sociais, deve-se estar estrategicamente!
• “Engajamento é a ligação que uma empresa cria com seus consumidores
para direcionar ações de interação, participação e compra ao longo do
tempo.” (Forrester)
18. Engajamento
• Serviço (ofereça serviços a seus usuários)
• Participação (provoque a interação deles)
• Conteúdo (tenha conteúdo de qualidade e original)
• Entretenimento (crie ações interativas)
19. Como engajar seu público
• Seja autêntico e pessoal
• Seja transparente
• Seja social
• Adicione valor à conversa
• Entenda e respeite seu usuário
20. Dicas para as redes sociais
• Vídeos
• Quanto mais curto, melhor
• Seu usuário não vai parar 10 minutos para ver seu vídeo, o ideal é de até
3 minutos
• Plataformas de vídeos: Youtube, Vimeo e Videolog
21. Dicas para as redes sociais
• Twitter
• Capacidade de concisão, colocar ideias em 140 caracteres
• Invista na interação com o público
• Use encurtador de links
• Para ações, crie hashtags fáceis
• Crie uma linguagem pessoal e valorize seus brand lovers
22. Dicas para as redes sociais
• Facebook
• O que mais gera engajamento são as imagens
• Provoque e instigue seu usuário a compartilhar seu conteúdo criando
peças de qualidade e não pedindo (curta se concorda, compartilhe se
discorda)
• Invista em promoções
• Facebook Ads são eficazes para ações que exigem maior difusão
23. Dicas para as redes sociais
• EGDE Rank
• O Facebook mostra apenas para 7% dos seus curtidores o seu conteúdo
• Não publique muitos posts seguidos, pois eles podem se “perder” por
causa do Edge Rank e não serem vistos
• Invista em conteúdo de qualidade para que ele seja compartilhado mais
vezes
24. Dicas para as redes sociais
• Instagram
• Use o instagram para mostrar novidades na rede (bastidores, fotos
exclusivas)
• Use as hashtags de forma consciente e que elas tenham um contexto
• Integração com Twitter e Facebook
• Boa ferramenta para cobertura de eventos
• Crie ações
25. Monitoramento
• Monitorar é ver o que estão falando de você na rede
• Existem ferramentas pagas, mas dá para fazer manualmente
• Analise gráficos para conhecer seu público
• Monitore boas e más impressões sobre a sua marca
26. Uma imagem vale mais que mil palavras
• Imagens geram mais curiosidade e engajamento
• Invista em fotos de boa qualidade ou montagens bem feitas, se elas
forem compartilhadas, o nome da sua página vai rodar pelo facebook
• Programas grátis de edição de imagens ajudam. Ex: Picasa, PhotoScape,
GIMP
27. Gerenciando blogs
• Blogs são uma ótima forma de criar uma página gratuita na internet, e
alimentá-las com notícias, fotos, agenda e outros conteúdos;
• Existem plataformas grátis e de fácil customização, como WordPress e
Blogspost
• Invista em layouts mais “limpos”
• Alimente o blog pelo menos três vezes por semana
• Divulgue seu blog nas redes sociais
28. Identidade visual
• É muito importante ter uma identidade
visual agradável nas suas páginas.
• Coloque no avatar, uma foto ou logo
que identifique sua marca, e na capa,
algo que siga as cores ou o modelo da
sua empresa.
29. Hashtag
• Hashtag é a palavra que vem junto
ao sinal de # e serve para reunir
conteúdo sobre determinado assunto
na rede social
• Funciona no Facebook, no Twitter e
no Instagram
• Escolha hashtags para promover
ações, cobrir eventos e colocar seus
posts em destaque
• Prefira hashtags mais curtas e fáceis
de escrever.