Professor Peggy Simcic Brønn snakker om årets omdømmeresultater fra Reputation Institute, presentert på Omdømmedagen 2011.

1. Hva kan vi lære av årets omdømmemåling? Professor Peggy Simcic Brønn, BI Leder, Senter for VirksomhetsKommunikasjon

2. Analyses Quantitative Descriptive, oftensimplistic Qualitative People’svoices, ofteninsightful

3. Qualitative: Two Questions When you think of NAME, what first comes to mind? What would you recommend that NAME do to improve its reputation?

4. When you think of Vinmonopol, what first comes to mind? Ca 350 comments Statseid monopol som selger alkohol God vin, hjelpsom betjening Handel av alkoholholdig drikke, god service, høyt kunnskapsnivå og blid betjening, godt utvalg Vin, seriøs, rådgivende

5. What would you recommend that Vinmonopol do to improve its reputation? Smile mer og ha kunden i fokus. Mer synlig med reklame av ting de gjør. Vinmonopolet har vel greit nok omdømme som det er det er tross alt et monopol Satse på kultur At de er engasjert og tydelig motsetter seg rusMISBRUK. Vimonopolet burde hatt mer "reklame", vist seg mer fram. De er litt usynlige - de burde sende ut fler vareoversikter.

6. When you think of Terra, what first comes to mind? Kommuner har tapt penger. Terra har bidratt til det Skandale Dårlig rykte Min bank Forsikring Finans God kommunikasjon med kundebehandlere vedr. forsikring. God oppfølging fra dem ang. forsikringssaker.

7. What would you recommend that Terra do to improve its reputation? Positiv omtale i media Tilby god tjennester til sine kunder og være ærlig i møtet med kunder De har begynt å få det bedre omdømme nå etter tv reklame kampanjen som går nå. Men tror mange husker den dårlige tiden for noen år siden. Det kommer til å ta lang tid, så de må bare ta tiden til hjelp

8. Statnettvs Statkraft Statkraft Strøm Kraft master Energi Monopol Dyrt Statnett Strøm Monster mast Energi Monopol Dyrt

9. Statkraft Statkraft er størst i Europa innen fornybar energi. Fornybar mentioned one time

10. Conclusion The Norwegianpublic is prettyinsightful Dangerous to underestimatetheknowledgeofthe general public Theyareaware , theyareengaged and theyaredefinitely not dumb Someorganizationsbenefit from a positive industry halo effect, others from a negative effect (energysector) Somemessagesareeither not gettingthrough, are not remembered, or just don’tresonate

11. Quantitative ReputationDimensions Communication Variables Trends

12. Dimensions’ Importance 2011 9,9% 24,2% 16,1% 11,6% 12,3% 10,8% 15,1%

13. US The Netherlands Germany

14. Dimensions’ Importance, Norway, 2006-2011

15. Trends Products and Services steadily losing ground to less tangibleattributes Peoplearepayingattention to the general behavioroforganizations and ofleaders in particular An internationalphenomena?

16. Distinktivt Autentisk Konsistent Most ImportantCommunication Drivers ofReputation Omdømme Synlig Mottakelig Åpen

17. Åpen Er åpen angående sine synspunkter Deler uoppfordret informasjon med omgivelsene Er åpen for og svarer alle sine interessenter Autentisk Er troverdig i sin kommunikasjon Er ærlig Er tiltalende å ha med å gjøre

18. CommunicationFactorsarePeople-Driven Peoplearesincere, not products Organizations, not products, areopen People, not products, areresponsive

19. Average Scores onCommunication Variables & Organizations withHighest Scores

20. People in organizations build reputation; through their actions and relationships with stakeholders. The perceptions of their actions are then transferred or attributed to the organization.

21. Two ofthefourfirmswithstrongperformanceonauthenticity, transparency and responsiveness have strong, visible leaders.

23. The goodofothersbeforeprofit. From thefinancialsector!!??

24. CommunicationLeaders in Authentic Organizations Take lead in: Defining and instilling company values; Building and managing multi stakeholder relationships; Enabling the enterprise with “new media” skills and tools; and Building and managing trust, in all itsdimensions. From: Arthur W. Page Society, theAuthentic Enterprise

25. Reputation is an implicitcontractbetween an organization and its stakeholders. But the capacity to influence and shape reputation is available to all

26. Future Quantitative Need for deeperanalysis, longitudinal studies Qualitative Richsource to provideinsightintoquantitativeresults

27. Congratulations and ’takk for meg’