O documento descreve um plano de investigação para concepção e implementação de um serviço de monitorização no portal SAPO Campus. O serviço visa implementar mecanismos de auto-regulação da comunidade através da recolha e análise de relatórios sobre conteúdos problemáticos, e fornecer visualizações em tempo real da atividade dos utilizadores. O objetivo é melhorar a qualidade dos conteúdos e participação na plataforma.

1. Concepção e implementação de um Serviço de
Monitorização no portal SAPO Campus
Plano de Investigação
época de recurso
Patrícia Oliveira Mestrado em Comunicação Multimédia
http://labs.sapo.pt/ua/patricia/ Projecto de Dissertação

2. 01 – Sumário
• Problema de Investigação
• Finalidade e Objectivos
• Enquadramento Teórico
• Metodologia
• Cronograma
• Resultados Esperados
• Bibliografia
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3. 02 – Problema de Investigação
• o conhecimento não é estanque e rígido  a partilha do
conhecimento deveria assumir uma maior importância em
plataformas como os LMSs.
• SAPO Campus  alternativa, já que os membros da comunidade
têm a possibilidade de criar livremente novas áreas/espaços nos
serviços Web 2.0 disponibilizados.
• o acesso à informação e a participação nesses espaços é livre para
qualquer utilizador da Web.
• criação de um mecanismo de auto‐regulação da comunidade nos
serviços Web 2.0 e desenvolvimento de um sistema de
monitorização  verificar os conteúdos que são assinalados por
esse mecanismo e eventualmente desrespeitem essas normas.
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4. 03 – Finalidades e Objectivos
• Finalidades:
– implementar um serviço de monitorização
– identificar e obter as informações que auxiliem na construção das
várias áreas do serviço de monitorização.
– determinação da melhor prática de auto‐regulação da comunidade do
portal SAPO Campus.
• Objectivos primários:
– desenvolvimento de uma interface de gestão Web para monitorização
de conteúdos produzidos pela comunidade e de mecanismos de auto
regulação da comunidade (reports).
– implementar um serviço de recolha e armazenamento centralizado
dos dados de report.
– implementação de sistemas de alertas (Web, e‐mail, IM, SMS e MMS).
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5. 03 – Finalidades e Objectivos
• Objectivos primários (cont.):
– recolher junto de especialistas de gestão de conteúdos se as opções
tomadas em termos da conceptualização e implementação do serviço
de monitorização são as mais adequadas.
• Objectivos secundários:
– encontro de uma solução adequada para os mecanismos de report
(utilização de diferentes tipos de mecanismos para cada serviço ou
uniformização dos mecanismos).
– identificar e monitorizar as actividades de comunicação e fluxo de
informação no portal (identificando as respectivas métricas e sua
correlação).
– pesquisar, identificar e conceber paradigmas de visualização
adequados às tarefas de monitorização.
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6. 04 – Enquadramento Teórico
• Serviço de Monitorização no SAPO Campus
• Estado da Arte
Auto‐regulação da comunidade e mecanismos de report
Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
Visualização em tempo real dos últimos conteúdos produzidos
Paradigmas de visualização  interacções de comunidades e
sites Web 2.0
Utilidade de serviço de alerting
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7. 04 – Enquadramento Teórico
• Serviço de Monitorização no SAPO Campus
– Serão implementados os seguintes serviços:
– Aplicação de visualização
• trata‐se de uma aplicação desktop que permitirá uma visualização
em tempo real da actividade do SAPO Campus.
• modos de visualização: últimos conteúdos, últimos Reports e
conteúdos mais visitados.
– Mecanismo de alertas urgentes
• permitirá que os gestores sejam avisados de potenciais problemas
com um determinado conteúdo. Dependendo do tipo de serviço e
do tipo de alerta, está prevista a utilização de mecanismos de aviso
baseados em SMS, MMS e IM.
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8. 04 – Enquadramento Teórico
• Estado da Arte
– Auto‐regulação da comunidade
• YouTube
– o Youtube decidiu delegar na comunidade a função de
assinalar (flag) conteúdos que considerem inapropriados
e/ou que não estão de acordo com as regras de utilização do
serviço. O método de flagging é um mecanismo muito fácil de
utilizar e que foi especialmente desenvolvido para a
comunidade “policiar‐se” a si própria.
• eBay
– Com o intuito de tornar a venda e revenda de produtos on‐
line mais credível e confiável, o eBay adoptou uma política de
reputação dos vendedores, através da possibilidade dos
compradores votarem determinado produto que compraram
a um vendedor (feedback positivo ou negativo). 8

9. 04 – Enquadramento Teórico
• Estado da Arte
– Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
• Google Analytics
– através da área “Top Content”, visualizam‐se as páginas que
estão a ser mais acedidas. Se o utilizador clicar nas “Entrance
Keywords”, saberá quais palavras‐chave que levam os
visitantes a aceder a determinado conteúdo.
– Visualização em tempo real dos últimos conteúdos produzidos
• YouTube e SAPO Vídeos
– na página inicial do YouTube, são mostrados os vídeos que
estão a ser vistos no momento específico em que utilizador
acede ao website. No Sapo Vídeos, o utilizador tem a
oportunidade de aceder aos vídeos que foram adicionados
recentemente.
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10. 04 – Enquadramento Teórico
• Estado da Arte
– Visualização em tempo real dos conteúdos mais acedidos
• Visualizing the Processing Flickr group
– representação visual construída através da ferramenta
Processing. A artista Andreas Koberle reproduziu um mapa
dinâmico da comunidade Processing.org do Flickr. Em termos
visuais é uma representação bastante harmoniosa e inteligível
das interacções desta comunidade.
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11. 04 – Enquadramento Teórico
Visualizing the Processing Flickr group
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12. 04 – Enquadramento Teórico
• Estado da Arte
– Paradigmas de visualização emergentes
• Monitoring and Visualizing Last.fm
– objectivo do projecto foi monitorizar e visualizar as
interacções da rede social do serviço Last.fm durante um
período de quatro meses. Os resultados das observações
foram representados através de vários paradigmas de
visualização construídos na ferramenta Processing e divididas
em quatro componentes: Comparing fan‐groups, Fluctuation
of fans, Album‐Release, and Cumulation of genres.
– caso seja necessário visualizar relações, esta é uma metáfora
interessante (por exemplo a relação entre utilizador que
reporta e serviço de onde provém o report).
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13. 04 – Enquadramento Teórico
Monitoring and Visualizing Last.fm
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14. 04 – Enquadramento Teórico
• Estado da Arte
– Utilidade de um serviço de alerting
• O conceito de alertas surgiu dos estudos sobre a Gestão da
Informação Pessoal (PIM – Personal Information Management).
• Com o desenvolvimento da Web 2.0, os alertas começaram a ser
interpretados como informações solicitadas por utilizadores
acerca de vários conteúdos (exemplo do Google Alerts ou Yahoo!
Alerts).
• Quando os alertas estão subjacentes a um sistema de verificação
de conteúdos é necessário fazer com que cheguem rapidamente
aos gestores do serviço, através de SMS, e‐mail ou Instant
Messaging.
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15. 05 – Metodologia
• quanto ao objectivo e procedimento de recolha de dados:
– Primeira fase:
• estudo do tipo exploratório.
• procedimento metodológico da investigação‐acção.
– análise e encontro das opções mais adequadas para a
construção e desenvolvimento do serviço de monitorização.
– Segunda fase:
• estudo teórico‐empírico.
– perceber se os participantes do portal consideram que o
mecanismo de Report responde às suas expectativas enquanto
membros da comunidade.
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16. 05 – Metodologia
• participantes do estudo:
– Primeira fase:
• especialistas em gestão de conteúdos.
– Segunda fase:
• comunidade académica em geral (alunos, professores e
funcionários).
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17. 05 – Metodologia
• técnicas e instrumentos de recolha de dados:
– guiões de condução das entrevistas.
– tópicos de referência do diário de bordo.
– os conteúdos que estarão disponíveis no software colaborativo.
• tratamento de dados:
– análise qualitativa
• como se tratam de conteúdos subjectivos, é necessário recorrer a
esta análise para interpretar as respostas dadas pelos
entrevistados, bem como para compreender os dados observados.
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18. 06 – Cronograma
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19. 07 – Resultados Esperados
• implementação de um serviço de monitorização que responda às novas
necessidades dos portais baseados nos conceitos da Web 2.0 (abertura,
partilha, participação, etc) e proporcione uma gestão da comunidade
eficaz.
• apresentar quais as melhores opções a ter em conta no desenvolvimento
e implementação de um serviço de monitorização de um portal com
propósitos educativos.
• apresentar o melhor método para gerir uma comunidade de utilizadores
em ambientes educativos on‐line.
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20. 08 – Bibliografia
• About.com: Management, Key Performance Indicators,
http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm, acedido em 11
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• ALMEIDA, M. Elizabeth, Educação a Distância na Internet: abordagens e contribuições dos
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• ATTWELL, Graham, The Personal Learning Environments ‐ the future of eLearning?, eLearning
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• BARZILAI‐NAHON, K. and NEUMANN, S., Bounded in Cyberspace: An Empirical Model of Self‐
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2005.
• BERTHOLD, M., HAND, D., Intelligent Data Analysis, 2nd revised and extended Edition,
Springer‐Verlag Berlin Heidelberg, 2007.
• CHEN, C., InformationVisualization ‐ Beyond the Horizon, Second Edition, Springer‐Verlag
London, 2006.
• CROSS, J., The future of Rapid e‐Learning Tools, The eLearning Guild 2007 ‐ The Annual
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• DILLENBOURG, P., Designing biases that augment socio‐cognitive interactions. Barriers and
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Dordrecht Netherlands: Kluwer Academic Publisher, 2005. 20

21. 08 – Bibliografia
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http://halfanhour.blogspot.com/2006/10/ple‐diagram.html, acedido em 19 de Dezembro de
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22. 08 – Bibliografia
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23. 08 – Bibliografia
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