Reflexiones en torno a la influencia de la responsabilidad social en el desempeño laboral

Estrategas
Investigación en Comunicación
Carlos Larreátegui
RECTOR
Gonzalo Mendieta
VICERRECTOR
José Velásquez Ortiz
DECANO DE LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN
María Noemí Gálvez
DIRECTORA DE LA CARRERA DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Alfonso Espín Mosquera
EDITOR GENERAL
Artículos
Varios autores
Levantamiento de textos y diagramación
Camila Guerra / Juan Carlos Poveda
Traducción de resúmenes
Silvia Dillon
Asistente editorial
Nicole Narváez
ISSN 1390-9096
Número 2 Primera Edición
1000 ejemplares
Diseño original de portada
Ricardo Savarese / Juan Carlos Poveda
Quito - Ecuador
Septiembre 2015

Comité editorial y científico:
Ms. José Velásquez Ortiz (New School for Social Research - USA)
Mgtr. Noemí Gálvez Vaca (Universidad Central del Ecuador)
Lic. Alejandro Querejeta Barceló (Universidad Central de Santa Clara)
Mgtr. Gustavo Cussot (Escuela Superior de Marketing y Administración. Barcelona – España)
Ms. Cristine Klein (Aalto University - Helsinki con la Universidad de Hamburgo)
PhD. Vicente Robalino Caicedo (Universidad Nacional Autónoma de México)
PhD. Fernando Polanco (Universidad de Barcelona)
Ing. Alberto Tassara (Universidad de Chile)
PhD. Miguel Mateo (Universidad de Barcelona)
PhD. Juan José Ruiz (Universidad Complutense de Madrid)
PhD. Martín Oller Alonso (Universidad Rey Juan Carlos de Madrid)
PhD. Ana Mercedes Martínez (Universidad Complutense de Madrid)
PhD. Edgar Vega Suriaga (Universidad Andina Simón Bolívar)
MBA. Édison González (Pontificia Universidad Católica del Ecuador)
Dr. (c) Alfonso Espín Mosquera Mgtr. Lit. (UPV - Pontificia Universidad Católica del Ecuador)
EDITOR GENERAL

ESTRATEGAS
43ESTRATEGAS
Recepción: 5 de febrero de 2015
Aprobación: 11 de mayo de 2015
Resumen
El presente artículo tiene por objetivo presentar aproximaciones referentes a
Responsabilidad Social Empresarial y su relación con el Desempeño Laboral dentro de
instituciones, observando diferentes aspectos que pueden llegar a influir en los públicos
internos, al gestionar adecuadamente procesos de RSE en todas sus dimensiones
generando una ventaja competitiva para la misma.
Se han detectado postulados que afirman que el promover acciones de RSE
contribuyen a mejorar la gestión de procesos, el sentido de pertenencia y compromiso
de colaboradores, permitiendo el fortalecimiento de la imagen y la construcción de
reputación corporativa, mencionando también la imperiosa necesidad de comunicar
estratégicamente el trabajo que se desarrolla en RSE; ya que, sin ello los públicos de
interés no podrán reconocer las acciones desarrolladas y se perderá la oportunidad de
aprovechar este diferenciador como ventaja competitiva.
Palabras Claves:Responsabilidad social,ventaja competitiva,comunicación,reputación
corporativa, desempeño laboral, instituciones.
Reflexiones en torno a la influencia de la
responsabilidad social en el desempeño laboral
Diego Apolo Buenaño
Gabriela Armendáriz
María Mercedes Dávalos
Salomé Vallejo
pp. 43-56

44 pp. 43-56ESTRATEGAS
Abstract
This article presents approaches concerning Corporate Social Responsibility (CSR)
and their relationship to job performance within institutions. It also observes different
aspects that can inﬂuence internal audiences through an appropriate management
of CSR processes and their multiple dimensions, which can generate a competitive
advantage for the institution.
Some postulates point out that promoting CSR activities helps to improve the process
management and the sense of belonging and commitment of employees. This, in
turn, enables to strengthen the corporate image and to build the corporate reputation.
Furthermore, it is crucial to communicate strategically the CSR practices used in an
institution,or else the stakeholders may not recognize the actions that have been undertaken
and could miss the opportunity to beneﬁt from them as a competitive advantage.
Keywords: social responsibility, competitive advantage, communication, corporate
reputation, job performance, institutions.

Reflexiones en torno a la influencia de la responsabilidad social en el desempeño laboral
45pp. 43-56 ESTRATEGAS
1. Introducción
E
n la actualidad, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) se ha convertido en el pilar
fundamental que una institución emplea para evidenciar su contribución voluntaria con el
mejoramiento y sostenibilidad de la sociedad; no solamente del entorno que los rodea; sino
también con su públicos internos. Ricardo Fernández (2009), comenta que la Responsabilidad Social (RS) es
“el compromiso que tienen todos los ciudadanos, las instituciones públicas y privadas y las organizaciones
sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global” (Fernández,
2009:19), despertando gran interés dentro del sector empresarial, escuelas de negocio, inversionistas y hasta
el incentivo de políticas públicas por parte de gobiernos para su desarrollo.
Teresa Royo afirma que “el éxito de una empresa depende en gran medida de cuan satisfecho esté
el trabajador, por tanto, el cumplimiento de la legislación relativa a su contratación, salud, seguridad y buenas
condiciones en su labor son requisitos mínimos para la satisfacción de sus necesidades” (Royo, 2007:2)
De esta manera, las buenas prácticas de RSE contribuirán no solamente a mejorar las prácticas sociales
y ambientales, sino también a conseguir colaboradores satisfechos y comprometidos con la organización,
permitiendo el aumento de rentabilidad y el tan anhelado sentido de pertenencia y compromiso,vale mencionar
que para este artículo se comprenderá como público interno a los actores que forman parte o intervienen en
procesos internos de las instituciones.
Desde estas aproximaciones, es importante preguntarse ¿De qué manera la implementación de
acciones de RSE influyen en el desempeño de sus colaboradores y cuáles son los beneficios de su aplicación?
se ha desarrollado un marco teórico analítico de la RSE basado en el desempeño laboral del público interno
de una organización. Las hipótesis a comprobar constarán de preguntas como: ¿La aplicación de la RSE
afecta directamente en el desempeño de los trabajadores? ¿Este desempeño trae consigo ventajas para la
institución? Es por ello que para que la RSE pueda ser aplicada como un factor competitivo, tiene que ser
analizada desde escenarios donde se planteen propuestas sobre modelos de buenas prácticas institucionales
relacionadas con ventajas competitivas frente a públicos de interés.
La originalidad e importancia de esta propuesta radica en brindar aportes que permitan reconocer
si las buenas prácticas de RS influyen en el desempeño de los colaboradores y la creación de una ventaja
competitiva para la organización. Se partirá del análisis de aproximaciones sobre RSE y desempeño laboral,
definiciones, particularidades y beneficios que permitan establecer una relación entre éstos, mismos que
darán como resultado el reconocer si la RSE tiene influencia o no en el desempeño laboral de los públicos
internos y de qué manera esta relación promueve ventajas competitivas para la organización.

2. Responsabilidad Social
El concepto de Responsabilidad Social surge en respuesta a los cambios económicos y sociales
que enfrentan las instituciones, en palabras de Lee Burke, y Jeanne Logsdon (1996), es de vital importancia
generar modelos de negocio que permitan la inclusión de las demandas de públicos como focos estratégicos
para el relacionamiento. El análisis de esta postura incorpora en la gestión empresarial una base de valores
éticos, políticas y programas diseñados para sustentar la toma de decisiones en torno a la preocupación por
el impacto en el contexto social y ambiental.
Esto implica la aceptación voluntaria de un conjunto de normas,bajo las cuales se crea un compromiso
con la comunidad, el lugar en que la institución se desarrolla, y principalmente en donde los colaboradores,
como lo menciona Silvia Scopelliti, son “importantes para la reputación de las compañías ya que invierten en
ellas tiempo, pasión, entusiasmo, devoción y lealtad. En la mayoría de los casos, pasan la vida entera con ellas”
(Scopelliti, 2008:1).
La implementación de sistemas de Responsabilidad Social se están desarrollando paulatinamente
en las instituciones como consecuencia de las diferentes presiones que reciben de sus públicos intentando
conseguir la anhelada legitimidad social que es determinante al momento de elección de un servicio o producto.
De ahí, a que varias instituciones en la actualidad implementen la Responsabilidad Social como
un proceso necesario tanto para su desarrollo económico, social y ambiental y como eje fundamental para
la construcción de su imagen y reputación. En diálogo con lo expuesto, Mery Gallego presenta postulados
para comprender la necesidad de crear una cultura de responsabilidad social en la empresa, la cual debe
ser colectiva e innata a la filosofía institucional, su razón de ser, permitiéndola desarrollar “conciencia de
una nueva realidad empresarial y del papel diferente que ésta debe asumir frente a la sociedad.” (Gallego,
2006:12).
Los postulados para un manejo adecuado de RSE, se están fortaleciendo de manera vertiginosa en
el trabajo de instituciones, sobrepasando la concepción de filantropía y acción social o desarrollar estrategias
en donde se invierta más dinero en publicidad que en los proyectos que se están llevando a cabo, permitiendo
comprender cómo un desarrollo estratégico de RSE es una variable competitiva que permite el reconocimiento
social, además de ser un factor de éxito en los negocios, en donde se conjuga: el compromiso ético de la
empresa moderna con la sociedad.
La Responsabilidad Social Empresarial, “mejora la competitividad y eficiencia de las organizaciones y
es evidente que en la actualidad la práctica de ésta es un valor agregado y una ventaja competitiva que en el

futuro llegará a ser un requisito para todas las empresas” (Fernández, 2009:267), en este punto es relevante
comprender que al ser la asunción voluntaria permite adelantarse a exigencias futuras, y estar preparados o
ser líderes en el actual contexto.
Continuando con estos argumentos,Juan Cajiga considera que“la Responsabilidad Social Empresarial
es hoy un valor agregado y una ventaja competitiva para la empresa. Aquellas empresas que desde hoy
incorporen o refuercen sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de acuerdo
a sus posibilidades; mañana tendrán la exigencia del entorno” (Cajiga, 2007:9), cabe mencionar que las
repercusiones positivas de la gestión de un sistema de RSE que en su planificación determine adecuadamente
las dimensiones, sociales, económicas y ambientales de sus públicos de interés y propias creará un nexo y
potenciará su relación a largo plazo.
Existen empresas a nivel internacional que han tomado a la RSE, como un pilar fundamental para
la construcción de su modelo de negocio, permitiendo obtener resultados tangibles y positivos. De acuerdo
con Cajiga “la adopción de la Responsabilidad Social Empresarial no siempre resulta fácil. Es un camino
que implica decisiones de liderazgo en la empresa para superar problemas como la baja cultura cívica, la
corrupción, los insuficientes marcos legales, las formas autoritarias de ejercer el liderazgo y otros que han
impedido a la empresa desarrollarse cabalmente como ciudadano responsable” (Cajiga, 2007:23).
Dentro de los beneficios que conlleva comprender a la RSE como parte importante en la filosofía
institucional, se puede resaltar su aporte para la construcción de reputación corporativa como el constructo
del emisor como lo menciona Paul Capriotti (2009), siendo un factor relevante e influenciador para el
posicionamiento de marca en clientes, consumidores y el mercado que lo rodea.
Flor Brown comenta en sus investigaciones, que son varios los ejes de la responsabilidad social que
las empresas deben atender, tomando en cuenta los crecientes requerimientos de los clientes y consumidores,
las organizaciones deben considerar las prácticas sociales y medioambientales como un indicador del buen
gobierno corporativo, en este sentido citando los estudios realizados por la Pontificia Universidad Católica de
Valparaíso (2005) Brown propone los siguientes ejes de Responsabilidad Social Empresarial (Brown, 2010:3):

Figura 1 : Ejes de la Responsabilidad Social Empresarial, citado por Flor Brown Grossman de los estudios de la Pontifificia
Universidad Católica de Valparaíso (2005)
La RSE dentro de las organizaciones trae consigo muchas ventajas.Además de contribuir con causas
como: la protección de recursos naturales, contribuciones a la sociedad y al medio ambiente en general;
además incrementa la confianza, el sentido de pertenencia de los colaboradores y permite gestionar alianzas
estratégicas con otros actores relevantes en el rubro. Como lo menciona Christian Cancino y Mario Morales,
la RSE es una parte fundamental en la “gestión empresarial, una nueva visión de negocios que involucran
la preocupación y el desempeño de la empresa con el entorno en el que se involucra” (Cancino y Morales,
2008:6-7), lo que da como resultado que existan colaboradores más comprometidos, el aumento de la
rentabilidad, y que se disminuya la rotación del personal.
María Urdaneta contribuye con postulados que permiten reconocer cómo la RSE “produce reducción
de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de
pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visión cortoplacista, también
a futuro” (Urdaneta, 2008:60), dialogando con los postulados de Alina Alea quien menciona que las empresas
“no solo desempeñan una función económica, sino además una función social y ambiental, que se valora en
diversos aspectos tales como la calidad de vida laboral, el respeto y protección a los recursos ambientales, el
beneficio a la comunidad, la comercialización y marketing responsables y la ética empresarial.(Alea, 2007:2),
en este sentido dialogo con lo mencionado por María Correa (2004), quien reflexiona sobre el deber que tienen
estas instituciones con la sociedad en su conjunto.

De esta manera, la Responsabilidad Social Empresarial, hoy en día, se ha convertido en una estrategia
de gestión institucional muy poderosa para todas las organizaciones, que mediante la adscripción voluntaria
al mejoramiento económico, ambiental y social; no solamente del entorno que los rodea; sino también de sus
públicos internos crea para sí misma una imagen consolidada, buena reputación y un público interno que,
mediante las buenas prácticas responsables, genera un mejor desempeño laboral, retomando los postulados
que afirman que la RSE debe estar impregnada en la razón de ser y la filosofía institucional, además de no ser
confundida con filantropía o acciones sociales.
3. Desempeño laboral
Dentro de toda organización es importante que mediante el establecimiento de pautas y normas
de trabajo se fijen indicadores que permitan detectar el desempeño laboral de cada colaborador de la
organización. Estos indicadores, dependerán de diversos factores como buena infraestructura y ambiente de
trabajo, así como también de la satisfacción de necesidades.
Resulta difícil determinar con precisión un concepto único sobre desempeño laboral, pero para
brindar una aproximación se recurre a los siguientes planteamientos:
- Idalberto Chiavenato (2000:359) define al desempeño laboral como “el comportamiento del
trabajador en la búsqueda de los objetivos fijados, este constituye la estrategia individual para lograr los
objetivos”
- Francisco Palaci (2005:155) conceptualiza al desempeño laboral como “el valor que se espera
aportar a la organización de los diferentes episodios conductuales que un individuo lleva a cabo en un período
de tiempo”
- James Stoner,Edward Freeman y Daniel Gilber (1996:546) contribuyen con reflexiones que permiten
reconocer que el desempeño laboral va de la mano de una adecuada gestión reconociendo ”tareas específicas
que le sirvan a la organización para alcanzar metas”
Se puede decir, entonces, que el desempeño laboral estará sujeto a las actividades delegadas a cada
colaborador, y su rendimiento en base al logro de metas y objetivos planificados.
Es importante determinar, además, que los factores que influyen de manera directa en el desempeño
de los trabajadores, de acuerdo con Niria Quintero, Nelly Africano y Elsis Faría (2008: 8-9-10) son:

- Satisfacción del trabajo: haciendo referencia al trabajo de Davis y Newtrom (1991:203) plantean
que “es el conjunto de sentimientos favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su trabajo,
que se manifiestan en determinadas actitudes laborales.” Este estará conformado por el equipo de trabajo, la
supervisión, estructura organizativa entre otros. Estos factores ayudarán a los gerentes a predecir cómo serán
cumplidas las tareas y cómo será el comportamiento en un futuro.
- Autoestima: definen a éste como “un sistema de necesidades del individuo, manifestando la
necesidad por lograr una nueva situación en la empresa, así como el deseo de ser reconocido dentro del
equipo de trabajo”. Este factor será de gran importancia para resaltar en cada uno de los colaboradores sus
habilidades.
- Trabajo en equipo: que se establece “cuando los trabajadores se reúnen y satisfacen un conjunto
de necesidades, se produce una estructura que posee un sistema estable de interacciones dando origen a lo
que se denomina equipo de trabajo”
- Capacitación para el trabajador: hacen referencia a Drovett (1922:4) para entender por
capacitación como “un proceso de formación implementado por el área de recursos humanos con el objeto de
que el personal desempeñe su papel lo más eficientemente posible”
Dentro de estas particularidades se puede inferir que tanto los factores que determinan el desempeño
y los que lo evalúan son procedimientos mediante los cuales se califica la actuación de cada uno de los
colaboradores de la organización, tomando en cuenta actitudes, conocimientos y el manejo de funciones
asignadas.En este sentido Chiavenato señala que“la Evaluación de Desempeño es una apreciación sistemática
del desempeño de cada persona, en función de las actividades que cumple, de las metas y los resultados
que debe alcanzar y de su potencial de desarrollo”. (Chiavenato, 2002:198). Según este criterio se puede
reconocer un ciclo dinámico que va evolucionando a medida en que la organización mejora.Ana Pérez (2009),
recurre a los planteamientos de Stoner y Wankel (1990), para identificar el ciclo dinámico de la administración
básica para implementación de un cambio.

Figura 2: Citado por Ana Pérez de: Ciclo dinámico de la administración básica para implementaciómn de un cambio.
Fuente: Stoner J. Wankel C. Administración. Prentice- Hall. México, 1990. p. 4.
Es importante entonces decir que el desempeño laboral permite determinar de qué manera
la organización maneja sus procesos, en dónde la evaluación pertinente de estos contribuirán a la toma
de decisiones para direccionar al personal de una forma más adecuada y comprobar con qué eficacia se
han cumplido todos los componentes del proceso, sin descuidar los factores sociales que involucran a los
colaboradores.
5. Relación entre Responsabilidad social y Desempeño laboral
Tomando en cuenta los aportes, particularidades y definiciones mencionados en párrafos anteriores
podemos deducir que la adecuada gestión de RSE en palabras de Cajiga es “un valor agregado y una ventaja
competitiva para la empresa” (Cajiga, 2004:9), que contribuye a la toma de decisiones, adelantarse a contextos
y sobre todo establecer diferenciadores que refuercen su relación con los públicos de interés.
Desde los aportes de Paúl Parra, David Rascón, Francisco Espinoza y Rosa del Carmen Caballero
(2008), “la empresa socialmente responsable, se convierte en una institución más eficiente, maneja mejor
sus procesos, recursos naturales y personales, gracias a las políticas y programas aumenta su rendimiento,
reduce sus costos, es atractiva al mercado y potencia la preferencia y fidelización de este a sus productos

y servicios, en pocas palabras una empresa socialmente responsable es rentable” (Parra y otros, 2008:13)
La institución entonces, se integra a la comunidad de la que forma parte, haciéndose responsable de sus
acciones y trabajando para contribuir al desarrollo de ésta, entendiendo que su propio desarrollo depende
también de su entorno.
Si la institución logra establecer el nexo entre su trabajo y la sociedad no solamente mejorará el
desempeño laboral de sus colaboradores, sino la convertirá en referente y en un aliado estratégico para futuros
negocios, integrando buenas prácticas, y diferenciadores que, adecuadamente comunicados, fortalecerán la
imagen y reputación corporativa, pero sobre todo la confianza y relación a largo plazo con sus públicos de
interés.
Debido a estos factores se puede identificar la relación existente entre la asunción de un sistema
integral de Responsabilidad Social y su aporte hacia los públicos internos de una organización y por ende a
su desempeño laboral. En primer lugar una organización que gestione adecuadamente un sistema de RSE
y lo comunique de manera efectiva, tendrá colaboradores más comprometidos con la organización, pues se
reflejará en su desempeño la conformidad, la motivación y el sentido de pertenencia que tienen. Además, es
importante recalcar que este aporte en la actitud de los públicos internos, generará una ventaja competitiva
para la organización, pues al tener un equipo de trabajo comprometido con la mejora continua que parta desde
su compromiso social, económico y ambiental mejorará sus procesos productivos aumentando la rentabilidad
y el posicionamiento favorable de sus públicos internos.
Conclusiones
Luego de las reflexiones planteadas, es importante reconocer que la aplicación de un sistema de
Responsabilidad Social Empresarial contribuye a generar cambios dentro de la institución potenciando su
imagen, reputación y relaciones con sus públicos, convirtiéndose en una ventaja competitiva.
Según lo propuesto en el artículo podemos identificar que, los colaboradores motivados, tendrán
mayor compromiso y sentido de pertenencia con su trabajo y la institución. Esta actitud, sin duda influirá en
los niveles de desempeño laboral de la empresa, mejorando así todos los procesos y generando rentabilidad,
además de mejorar los niveles de relacionamiento con sus públicos.
Se puede resaltar que la RSE, que se encuentra presente y enunciada como parte importante de la
filosofía corporativa de una institución, marca su estilo y modelo de negocio, generando un valor agregado
tanto para sus públicos internos como externos.

El manejo de buenos procesos y relaciones con la sociedad, será un factor esencial para que la
relación entre los públicos de interés y la institución se fortalezcan.
Para terminar es relevante tomar en cuenta que la práctica de un sistema de gestión de RSE debe estar
acompañada de estrategias de comunicación internas y externas que permitan pasar del carácter instrumental
de la misma a un proceso analítico comprendido como “el conjunto de estrategias comunicacionales internas y
externas enfocadas en el relacionamiento entre los actores y la institución, reconociendo sus contextos, tramas
y escenarios para la construcción de objetivos conjuntos, aunando todos los esfuerzos para su consecución
y vínculo con su entorno” (Apolo Buenaño y otros 2014: 23), permitiendo abordar la comunicación como lo
menciona Cesar Ulloa “en función de un mundo más comunicativo, no solo más informativo” (Ulloa, 2014:60).

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