1. #ecommerce20

2. Daniele Rutigliano 2/47
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università
degli Studi di Bari, è titolare della web agency "APROweb"
(www.aproweb.it).
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale
dell'associazione Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di
Comunicazione) con sede a Milano ed autore della rubrica “Web” della
rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è
Cell. 329 61 84 228 iscritto nell'elenco dei Periti e Tecnici Informatici della Camera di Commercio
Email: rutigliano@aproweb.it
di Bari e presso il Tribunale di Bari.
Twitter: @aproweb
È docente di web marketing presso diverse scuole di formazione ed è
stato relatore a Smau Business Bari, Roma, Padova e Bologna 2012,
Triviacamp 2011 e Follow-App.

3. 1a mossa 3/47
SPECIALIZZATI
Perché?
● È più facile individuare il proprio target di riferimento
● È più “facile” diventare un punto di riferimento sul web per un
preciso settore/prodotto
● È più facile promuovere un prodotto che si conosce a fondo

4. 1a mossa 4/47
Case study
www.PolliceVerdeStore.com

5. 2a mossa 5/5
BASSI MARGINI
Perché?
● I prezzi economici sono il 2° fattore di scelta per l'83% delle persone*
● Si vendono più prodotti online che in un negozio fisico
● È il segreto del successo di Amazon
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

6. 2a mossa 6/
LONG TAIL
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

7. 3a mossa 7/47
AFFIDATI AD UN
VALIDO CORRIERE
Perché?
● Il costo per la spedizione è determinante per le vendite
● La merce può danneggiarsi o rovinarsi durante il trasporto
● È importante far recapitare quanto prima il prodotto per una
maggiore soddisfazione del Cliente

8. 3a mossa 8/47
I CORRIERI PIU' USATI

9. 4a mossa 9/47
REGALA QUALCOSA
Perché?
● Innesca un senso di indebitamento che aumenta la probabilità di
acquisto

10. 3a mossa 10/47
Case study

11. 5a mossa 11/47
INSERISCI
TUTTI I PRODOTTI
Perché?
● Su Internet si va alla ricerca dei prodotti introvabili (nicchie di utenti)
● Puoi differenziarti dalla concorrenza
● Aumenti le probabilità che un utente possa entrare nel tuo sito
tramite i motori di ricerca
● I motori di ricerca amano i siti con molti contenuti curati (=prodotti)

12. 5a mossa 12/47
Case study
www.StaeBari.it

13. 6a mossa 13/47
INSERISCI SUBITO
LE NOVITA'
Perché?
● I motori di ricerca premiano i contenuti “freschi” dando loro una
posizione più alta nei risultati di ricerca

14. 7a mossa 14/47
CURA LE SCHEDE DEI PRODOTTI
Perché?
● Aumentano le probabilità di vendere quel prodotto
● Gli utenti cercano sul web le informazioni che non riescono a
trovare altrove
● Fornisci maggiori informazioni on-line (descrizioni, caratteristiche,
prezzi, ecc...) può voler dire risparmiare del tempo prezioso

15. 5a mossa 15/47
Case study

16. 8a mossa 16/47
USA LE KEYWORD GIUSTE
Perché?
● Potresti usare un linguaggio troppo
tecnico e diverso da quelli dei tuoi reali
Clienti
● Gli utenti potrebbero non trovarti mai
tramite i motori di ricerca

17. 9a mossa 17/47
APRI NUOVI CANALI
Perché?
● Raggiungi nuovi e diversi consumatori
● Aumenti il fatturato

18. 10a mossa 18/47
PUBBLICA I FEEDBACK
DEI TUOI CLIENTI
Perché?
● I commenti trasmettono sicurezza a chi si avvicina per la prima
volta al sito
● Gli utenti tendono a fidarsi delle opinioni altrui
● I feedback servono anche per i motori di ricerca

20. 11a mossa 20/47
TRASMETTI SICUREZZA
Come?
● Numero di telefono in primo piano
● Rispondi tempestivamente ai Clienti (telefono, email, chat, ecc...)
● Usa sigilli/bollini di qualità e protocolli per la sicurezza delle
transazioni (SSL):

22. 12a mossa 22/47
CURA L'USABILITA'
Perché?
● Tutti i vostri sforzi potrebbero essere
vani se il sito è difficile da usare
● L'88% degli utenti sceglie i siti più
sono facili da navigare
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e
NetComm

23. 12a mossa 23/47
Case study
Cambiando il colore ed il testo della Call to Action (bottone) sono
aumentate le vendite.

24. 13a mossa 24/47
USA LA LEVA DELLA
SCARSITA': ORA O MAI PIU'
Perché?
● Dà un valore aggiuntivo a chi acquista
● Ciò che scarseggia sembra più desiderabile e di maggior valore

25. 14a mossa 25/47
USA LA LEVA DELLA
SCARSITA': ORA O MAI PIU'
Perché?
● Concludi la transazione subito
● Batti la concorrenza
● Riduci il tasso di abbandono del sito

27. 14a mossa 27/47
SPINGI L'UTENTE
ALL'ACQUISTO ISTANTANEO
Perché?
● Concludi la transazione subito
● Batti la concorrenza
● Riduci il tasso di abbandono del sito

28. 16a mossa 28/47

29. 15a mossa 29/47
SFRUTTA TUTTI
I MOTORI DI RICERCA
Perché?
● Avere un prodotto unico o il prezzo più basso del web non serve a
molto se nessuno lo sa!
● Il posizionamento naturale (il S.E.O.) può offrirti risultati più
duraturi nel tempo e a costi minori del Pay Per Click (es: AdWords)
● Il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per le offerte*
* Fonte: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 – ContactLab e NetComm

30. 30/47

31. 16a mossa 31/47
UTILIZZA
I COMPARATORI DI PREZZO
Perché?
● Promuovi il brand
●
Aumenta il numero di prospect
● Acquisisci nuovi Clienti
● Movimenti il magazzino

32. 16a mossa 32/47
Case study

33. 17a mossa 33/47
PREVEDI UNA NEWSLETTER
Perché?
● Fidelizza i Clienti
● Incrementa visite e acquisti
● Puoi fare marketing one-to-one

34. 17a mossa 34/47
PREVEDI UNA NEWSLETTER
Perché?
● Fidelizza i Clienti
● Incrementa visite e acquisti
● Puoi fare marketing one-to-one
● Puoi fare remarketing

35. 16a mossa 35/47
PREVEDERE UNA NEWSLETTER
Perché?

36. 18a mossa 36/47
STUDIA DELLE
POLITICHE DI PREZZO
(promozioni, sconti, spedizioni gratuite, up-selling, cross-selling, ecc...)
Perché?
● Su Internet si cercano le offerte
● Fai fatturato
● Elimini giacenze in magazzino
● Incrementi il valore di ogni acquisto

38. 19a mossa 38/47
USA I SOCIAL NETWORK
Perché?
● 2/3 degli utenti Internet visitano i social network
● Il tempo speso sui social network è il 10% di tutto il tempo speso
online
● Internet ed i social media sono le fonti più influenti nell’aiutare i
consumatori a prendere decisioni di acquisto
● I tuoi competitor ci sono già. I tuoi clienti anche
Fonte: http://blog.tagliaerbe.com/2010/02/perche-devi-essere-sui-social-media.html

42. 19a mossa 42/47
Esempio

44. 20a mossa 44/47
ANALIZZA LE STATISTICHE
Perché?
● Possono offrirti dati importanti (nuove keyword, aree geografiche di
riferimento, trend, ecc...)
●
Possono suggerirti quando fare un investimento e quale canale
funziona meglio

46. 46/47
APPROFONDIMENTI
“E-Commerce” di D. Vietri e G. Cappellotto “Il Manuale dell'E-Commerce” di R. Ghislandi
Hoepli 2011 Apogeo 2012

47. GRAZIE