Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials

1. Títol
Taller de màrqueting
on-line i utilització de
xarxes socials en
empreses turístiques

2. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Adrià Flor
D IPLOMAT EN T URISME (UAB)
L LICENCIAT EN ADE (UOC)
V IAJES I BERIA (PALMA )
A GÈNCIA C ATALANA DE T URISME (PARÍS )
C ONSULTOR EN COMUNICACIÓ
F UNDADOR aQa CONSULTING 3.0
B LOGGER DE VIATGES I D ’ALPINISME
#tallerxarxes

3. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1. El canvi comunicatiu
2. La comunicació on-line
3. Les xarxes socials
4. Motius per estar a les xarxes socials
5. Casos d’èxit
6. Lliçons apreses?
7. La presència a les xarxes socials
8. La publicitat on-line
9. Les xarxes socials com a canals de comercialització
10. Taller pràctic disseny i configuració fan-page facebook
#tallerxarxes

4. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1. El canvi comunicatiu
#tallerxarxes

5. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 20 ANYS...
RÀDIO, PREMSA I TELEVISIÓ
MASS-MEDIA
EMISSOR MISSATGE RECEPTOR
MISSATGE UNIDIRECCIONAL
PÚBLIC PASSIU
POC O GENS FEED-BACK / INTERRELACIÓ
FIDELITAT
#tallerxarxes

6. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 10 ANYS...
BUSCADORS, MAILS, XAT, INTERCANVI, COMPRES ALGUNS HAN DESAPAREGUT
ALTRES HAN QUEDAT INUTILITZATS
GOOGLE SOBREVIU EN POSICIÓ
DOMINANT...
F INS Q UAN ??
#tallerxarxes

7. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FA 5 ANYS...
SOCIALITZACIÓ – 2.0
EMPRESA MISSATGES CONSUMIDORS
CANALS MULTIDIRECCIONALS
PÚBLIC ACTIU CREACIÓ DE CONTINGUT
LES MARQUES VAN PERDENT EL CONTROL DE LA
SITUACIÓ
#tallerxarxes

8. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACTUALMENT...
Mobilitat
S MART - PHONES
CONNECTIVITAT PERMANENT
COMUNICACIÓ CONSTANT
CREACIÓ DE CONTINGUTS
COMPARTIMENT D’INFORMACIONS
L’EMPRESA (LA MARCA) JA NO
CONTROLA EL MISSATGE
EL PROPI CONSUMIDOR CREA I
PROPAGA EL MISSATGE
#tallerxarxes

9. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACTUALMENT...
24 hores!!!
#tallerxarxes

10. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
AQUEST VIDEOCLIP EXPLICA COM LES XARXES SOCIALS ESTAN CANVIANT EL MÓN I COM AMB UN
“CLIC ”PODEM PARTICIPAR CONJUNTAMENT EN LA TRANSFORMACIÓ DEL NOSTRE ENTORN
1
#tallerxarxes

11. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
2. La comunicació on-line
1
#tallerxarxes

12. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
1
#tallerxarxes

13. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA WEB UNA FINESTRA AL MÓN
 COMERCIALITZACIÓ I RESERVES
WEB 1.0 WEB 2.0  ACTUALITATS NOVETATS
1991
ESTÀTICA INTERACTUACIÓ  BLOG OPINIÓ
PRIMERA WEB
INFORMATIVA COL·LABORACIÓ  GADGETS CONNECTIVITAT
 SOCIALITZACIÓ
 RECEPTIVITAT INTERRELACIÓ
PER PRIMERA VEGADA A LA HISTÒRIA DE LA HUMANITAT, TOT EL
CONEIXEMENT ACUMULAT DES DE SEMPRE ES TROBA RECOPILAT EN UN
MATEIX LLOC I MOMENT, I ACCESSIBLE A TOTHOM
Avui en dia la web és 2.0 o no és!! WEB 3.0
SEMÀNTICA
La comunicació l’aporten les aplicacions, gadgets, xarxes, etc. que
INTEL·LIGÈNCIA
permeten interactuar i que la web organitza i estructura
ARTIFICIAL
50.000 milions de pàgines
Segons les últimes estimacions la xifra total de pàgines web ronda els 50.000 milions.
1
#tallerxarxes

14. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
QUÈ SÓN LES XARXES SOCIALS??
SÓN ESTRUCTURES SOCIALS COMPOSTES PER INDIVIDUS (O ORGANITZACIONS) CONNECTATS
PER ALGUN TIPUS D’INTERDEPENDÈNCIA: INTERESSOS COMUNS
EFECTE GROUNDSWELL (CHARLENE LI Y JOSH BERNOFF)
 “una tendència social en la qual les persones utilitzen les TIC per obtenir el que necessiten d’ells
mateixos, i no d’institucions tradicionals: informar-se, comunicar-se, intercanviar, experimentar,
etc.”
 Les empreses han “perdut” el control de les seves marques ara en poder dels usuaris.
 És el xoc de tres forces principals: persones, tecnologia i economia
 La clau està en les relacions: entre els usuaris, entre la marca i l’usuari, entre la gerència i els
empleats
1
#tallerxarxes

15. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
ALGUNES XIFRES...
 1200 milions d’usuaris (oct-11); el 82% dels
usuaris d’Internet
 1 de cada 5 minuts on-line es dedica a les xarxes
socials; a Europa, 1 de cada 4 minuts
 3 de cada 4 minuts a les xarxes es dedica a
facebook
1
#tallerxarxes

16. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
INCREMENT UTILITZACIÓ PRINCIPALS XARXES SOCIALS 2010 - 2011
USUARIS TWITTER USUARIS LINKEDIN USUARIS FACEBOOK
175 100 640
50 350
75
TWEETS DIARIS COMPARTICIONS FACEBOOK
95 MILIONS 1080
500
27
1
#tallerxarxes

17. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010
1
#tallerxarxes

18. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS NATIUS DIGITALS ESTAN CONVERTINT LA COMUNICACIÓ EN UN ACTE “SOCIAL”:
- COMUNICACIÓ A 2 (MESSENGER, MAIL)
+ COMUNICACIÓ EN GRUP (XARXES SOCIALS)
Source: comScore Media Metrix, Worldwide, October 2011 vs. July 2010
1
#tallerxarxes

19. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA POPULARITZACIÓ DELS SMART-PHONES ESTÀ ACTUANT COM A FORT CATALITZADOR DE LES
XARXES SOCIALS
Source: comScore MobiLens, 3 Month Average Ending October 2011
1
#tallerxarxes

20. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS BLOGS
MÉS DE 150 MILIONS DE BLOGS
UN BLOG O QUADERN DE BITÀCORA ÉS UNA WEB PERIÒDICAMENT ACTUALITZADA QUE
RECOPILA CRONOLÒGICAMENT TEXTOS, ARTICLES, FOTOS, VÍDEOS, ETC. D’UN O DIVERSOS
AUTORS, APAREIXENT SEMPRE PRIMER EL MÉS RECENT
 Solen disposar d’un llistat d’enllaços a altres blogs i a pàgines per ampliar
informació, i d’un sistema de comentaris que permet conversar amb l’autor
 La majoria de webs actuals inclouen un apartat “blog” on el titular de la web
(persona o empresa) explica, reflexiona i argumenta sobre temes del seu interès
2
#tallerxarxes

21. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA PUBLICITAT
LA PUBLICITAT ON-LINE ÉS L’ÚNICA QUE ESTÀ AUGMENTANT FACTURACIÓ EN TEMPS DE CRISI.
I ES PREVEU QUE HO FACI MOLT MÉS DURANT ELS PROPERS ANYS
A nivell mundial, 100mil milions de dòlars al 2013
PER QUÈ?
PERQUÈ OFEREIX MOLTES MÉS POSSIBILITATS!
Permet definir amb precisió el públic
objectiu
Permet saber si actua, si comparteix, si
interactua...
I si compra!
banners
2
#tallerxarxes

22. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER
EL COMMUNITY MANAGER ÉS EL NEXE D’UNIÓ ENTRE LES NECESSITATS DELS USUARIS I LES
POSSIBILITATS DE L’EMPRESA; ÉS EL MÀXIM REPRESENTANT DE LA MARCA EN ELS
SOCIALMEDIA, ÉS A DIR, L’AMBAIXADOR DE LA MARCA
 Ha de ser algú amb un ampli coneixement de la marca, amb molt de sentit comú,
amb capacitat per parlar amb tothom i amb sensibilitat per parlar amb tercers i
entendre els seus punts de vista i interessos
 Ha de generar informació d’interès i posar-la allà on aquells a qui pot interessar, la
puguin llegir, comentar, intercanviar, enviar, etc
 Ha d’aconseguir que l’empresa pugui ser part activa de les converses, participar en
elles, no dirigir-les ni manipular-les
2
#tallerxarxes

23. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER
LA COMUNICACIÓ ONLINE HO HA CANVIAT TOT... RES ÉS EL MATEIX QUE ABANS... I ÉS
NECESSARI COMPTAR AMB UN PROFESSIONAL CAPAÇ DE POSAR-SE A LA PELL DE LES
COMUNITATS ONLINE...
2
#tallerxarxes

24. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER
... :)
2
#tallerxarxes

25. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EL COMMUNITY MANAGER
LA TASCA DEL COMMUNITY MANAGER NO ES POT VALORAR ÚNICAMENT EN NOMBRE DE
SEGUIDORS, EN NOMBRE DE PERFILS OBERTS, EN NOMBRE DE MISSATGES EMESOS...; VA MOLT
MÉS ENLLÀ, JA QUE ES TRACTA DE LA INTERRELACIÓ DIRECTA AMB ELS NOSTRES CLIENTS
ACTUALS I/O POTENCIALS
2
#tallerxarxes

26. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA
A LA XARXA, TOT QUEDA ENREGISTRAT!
Un bon control ens permet conèixer millor els nostres clients actuals i
potencials:
 Qui són
 Com actuen
 Quines preferències/interessos/gustos tenen
 Quines decisions prenen
Entendre com són ens ajudarà a donar-los un millor servei!
2
#tallerxarxes

27. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA
GOOGLE ANALYTICS Visites, durada, font, idioma, procedència, connexió,
navegador, configuració, etc.
2
#tallerxarxes

28. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA
ALGUNES EINES...
stats
followers hashtag’s
#tallerxarxes
retweets trending topics
2
#tallerxarxes

29. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
L’ANALÍTICA stats
2
#tallerxarxes

30. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
3
#tallerxarxes

31. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
3
#tallerxarxes

32. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
3. Les xarxes socials:
Què són – Xifres – Noms
3
#tallerxarxes

33. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
TIPOLOGIES
3
#tallerxarxes

34. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
EN XIFRES... MILIONS D’USUARIS DE XARXES SOCIALS*
MÓN: 800
ESPANYA: 15
MÓN: 65
MÓN: 200
ESPANYA: 4,5 MÓN: 12,5
MÓN: 135
ESPANYA: 2 * GENER 2012
3
#tallerxarxes

35. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
LA XARXA DE LES XARXES... PERFIL
3
#tallerxarxes

36. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK ELS 15 PAÏSOS
MÉS “FEISBUKERUS”
PAÏSOS TOP 15
LA XARXA SOCIAL + GRAN DEL MÓN, + DE 900 MILIONS D’USUARIS
 D’ACORD PERÒ... EL TEU PÚBLIC OBJECTIU ES TROBA A ?
 A QUIN MERCAT/S EMISSOR/S ET VOLS ADREÇAR?
3
#tallerxarxes

37. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
ALGUNES XIFRES PER MERCATS EMISSORS
3
#tallerxarxes

38. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
EVOLUCIÓ & TENDÈNCIA...
“” " Ho he vist a Facebook"
Fins ara Facebook ens tenia al corrent del que feien els
nostres amics, però no del que succeïa, dels temes
que més interessen dins d'aquest món...
3
#tallerxarxes

39. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
PERFIL O FANPAGE?
F A N P A G E P E R F I L
T R O B A L A D I F E R È N C I A . . . . : )
3
#tallerxarxes

40. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
CARACTERÍSTIQUES D’UNA PÀGINA FANPAGE
 És la imatge de la teva empresa/servei/producte a Facebook
 Les pàgines són visibles per a tothom
 Pots tenir un nombre il·limitat de fans
 L’usuari s’hi pot unir sense necessitat de confirmació
 Pots enviar actualitzacions de contingut a tots els teus fans
 Existeixen multitud “d’apps” per dinamitzar la teva pàgina i interactuar
amb la teva comunitat
 Pots avaluar els resultats gràcies a les estadístiques de facebook
4
#tallerxarxes

41. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
MOLT BÉ... PERÒ, PUC VENDRE VIA FB???
ELS CONSUMIDORS NO BUSQUEN AL FACEBOOK COMMERCE UNA SIMPLE RÈPLICA DEL COMERÇ EN
LÍNIA TRADICIONAL, SINÓ QUE CONSIDEREN QUE UNA BOTIGA A FACEBOOK HA D'OFERIR UNA PROPOSTA
DE VALOR DIFERENCIAL I ÚNIC QUE ES FONAMENTI EN ELS AVANTATGES D'AQUEST MITJÀ
 Venda encara molt incipient: “És com intentar vendre alguna cosa a
la gent mentre està amb els seus amics en un bar“
 Mentrestant…. Cal aprofitar la capacitat de Facebook de dirigir trànsit a
les pàgines o aprofitar les dades dels usuaris registrats a Facebook
 Ja que, de moment... Els usuaris no veuen en els social media cap atractiu per
comprar
4
#tallerxarxes

42. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
OK, OK... I LLAVORS???
 NO NEGUIS LA REALITAT
 EL POTENCIAL DE COMERCIALITZACIÓ VIA FACEBOOK EXISTEIX
 PERÒ, AVUI EN DIA LA PRESENCIA NO ES TRADUEIX PRINCIPALMENT EN VENDES
 HEM DE SER-HI PER PROMOCIONAR, COMUNICAR, APROPAR-NOS A L’USUARI, CREAR UNA
COMUNITAT, INCREMENTAR EL GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CONSUMIDOR, FIDELITZAR ELS CLIENTS,
APORTAR CONTINGUTS INTERESSANTS, PER AMPLIFICAR LES RECOMANACIONS, ETC
“PER TANT, LA NOSTRA INVERSIÓ (TEMPS I RECURSOS) HA DE SER MESURADA”
4
#tallerxarxes

43. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
NO N’ESTEU CONVENÇUTS? US DONEM 10 RAONS!!!
 CANAL DIRECTE COMUNICACIÓ AMB EL CONSUMIDOR
 PERMET INFLUENCIAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA
 PERMET CAPTAR L’OPINIÓ QUE TENEN ELS CONSUMIDORS DE L’EMPRESA
 PERMET INTEGRAR XARXES SOCIALS DINS ELS SISTEMES DE RELACIÓ O ATENCIÓ AL CLIENT Y/O
SERVEIS POSTVENDA
 SÓN UN CANAL D’EXPOSICIÓ DE PRODUCTES/SERVEIS
 REBEM FEEDBACK DEL CLIENT QUE ENS PERMET MILLORAR EL PRODUCTE/SERVEI
 GENERA UNA IMATGE D’EMPRESA INNOVADORA I MODERNA
 PERMET DIRIGIR UNA CAMPANYA DE PUBLICITAT AL NOSTRE PÚBLIC OBJECTIU
 POT CREAR SINERGIES AMB D’ALTRES EMPRESES I SERVEIS
 FIDELITZA ALS NOSTRES CLIENTS
4
#tallerxarxes

44. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CANAL
DIRECTE GRAN
FIDELITZACIÓ!!! INFLUENCIADOR
SINÈRGIES CAPTA OPINIÓ
ALTRES SOBRE
EMPRESES L’EMPRESA
10 RAONS PER
TENIR UNA
FANPAGE
SEGMENTACIÓ INTEGRACIÓ
1X1 SERVEIS A LA
XARXES
IMATGE
CANAL
EMPRESA
D’EXPOSICIÓ
“AL DIA” OPINIÓ DEL
ROOT
NOSTRE SERVEI
4
#tallerxarxes

45. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
ALGUNS “ TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE
COUPONS FOR PAGES: Et permet crear cupons de descompte per als usuaris i que aquests els
comparteixin al seu torn, guanyant major visibilitat per la teva marca
https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/
ESDEVENIMENTS: Crea esdeveniments d'interès relatius a la teva marca, producte, servei,
destinació...
POLLS: Crea enquestes d’opinió entre els teus usuaris
https://www.facebook.com/OpinionPolls
TOP FANS: Permet a més d'identificar als teus influenciadors, obtenir unes petites estadístiques
sobre les interaccions i participació dels usuaris https://apps.facebook.com/topfanstab/
FAN OF THE WEEK: Una excel · lent aplicació per encoratjar i premiar els usuaris més actius
https://apps.facebook.com/fanofthe
WIX: Una possible aplicació per crear “pestanyes” (ja en parlarem al taller…)
https://apps.facebook.com/wixintegration/?ref=ts
4
#tallerxarxes

46. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
ALGUNS “ TRUCS” I “APPS” PER FAN PAGE
YOU TUBE: https://apps.facebook.com/involver_hoplvaex/
FLICKR: https://apps.facebook.com/apflickr/
MONDO: ajuda a personalitzar la teva fan page facebook, creant landing pages en base a
plantilles. https://www.facebook.com/pagemodo
NO T’ESTRESSIS, D’AQUÍ BEN POC FACEBOOK POSARÀ A LA DISPOSICIÓ DE TOTHOM
L’APP CENTER DE FACEBOOK!!!
4
#tallerxarxes

47. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ACEBOOK
A FINALS DE MAIG... APP CENTER DE FACEBOOK
“ No només inclourà de
aplicacions pròpies
Facebook, sinó que també
n’inclourà d’Android i iOS,
gratuites i de pagament
”
“ Facebook està un sistema
desenvolupant
de pagament basat en una
tarifa plana
”
4
#tallerxarxes

48. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
WHAT’S THAT???
4
#tallerxarxes

49. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
DONCS NO ÉS MÉS QUE AIXÒ:
c
UNA XARXA SOCIAL DE MICRO-BLOGGING.
MITJANÇANT 140 CARÀCTERS, ET CONVIDA A RESPONDRE A LA PREGUNTA “QUÈ ESTÀ PASSANT?”
QUÈ ET PERMET FER TWITTER?
 CREAR EL TEU COMPTE PERSONAL, D’EMPRESA, NEGOCI, PRODUCTE O SERVEI.
 PUBLICAR CONTINGUT
 ENVIAR MISSATGES CURTS A UN GRAN GRUP DE GENT DE FORMA RÀPIDA.
 ENVIAR MISSATGES PRIVATS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.
 ENVIAR MISSATGES PÚBLICS DIRECTAMENT A UNA PERSONA.
 SEGUIR ALTRES COMPTES D’USUARI
 QUE ET SEGUEIXIN
4
#tallerxarxes

50. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
PERFIL PERSONAL O D’EMPRESA?
“ No hi ha diferència entre un
compte personal i un
corporatiu, d’una marca o
producte ”
5
#tallerxarxes

51. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
UNA MICA DE TERMINOLOGIA...
 @: símbol que precedeix el nom d’usuari a
twitter. @adriafogg
 Tweet: missatge/actualització via twitter
 Follow: subscripció a les actualitzacions d’un
altre usuari
 Follower: són els usuaris que estan subscrits
a les teves actulitzacions
 Following: són els usuaris als que segueixes
 Reply: resposta/missatge públic enviat a un
altre usuari
 Retweet (RT): acció de viralització. Es
repeteix el missatge d’un altre usuari
 Direct Message (DM)
 Hashtag (#): serveix per categoritzar
missatges dins d’una mateixa temàtica
5
#tallerxarxes

52. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
COM UTILITZAR TWITTER?
c
De nou, abans de crear el nostre perfil d’empresa, és important fixar-nos uns
objectius, plantejar-nos i planificar la nostra presència. Temps i recursos limitats.
 CREAR I ENFORTIR LA NOSTRA MARCA
 PROMOURE PRODUCTES I SERVEIS
 SUPORT I ATENCIÓ AL CLIENT (CAU)
 REBRE FEEDBACK CONTÍNUAMENT
 RELACIONS PÚBLIQUES (PERIODISTES, FAMOSOS, CREADORS D’OPINIÓ, ETC.)
 PUBLICAR CONTINGUT
 NETWORKING PROFESSIONAL
 GENERAR TRÀFIC CAP A LA TEVA PÀGINA WEB
5
#tallerxarxes

53. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
1 SEGUEIX A D’ALTRES USUARIS
2 PROMOCIONA EL TEU COMPTE (A D’ALTRES INDRETS, COM LA TEVA PÀGINA WEB, BLOG, LINKEDIN, ETC.)
3 “PIULA” REGULARMENT (PLANIFICA, PROGRAMA TWEETS)
4 APORTA VALOR
5 CRIDA L’ATENCIÓ I ESTABLEIX VINCLES AMB CREADORS D’OPINIÓ
6 REALITZA UNA ESCOLTA ACTIVA
 DESA CERQUES DE PARAULES CLAU
 CREA LLISTES D’USUARIS
5
#tallerxarxes

54. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
7 OPTIMITZA EL DISSENY DEL TEU PERFIL
5
#tallerxarxes

55. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
ACONSEGUEIX MÉS SEGUIDORS...
8 RESPON PÚBLICAMENT ALS USUARIS QUE MENCIONIN EL TEU NEGOCI/PRODUCTE/SERVEI/MARCA
9 RESPON (RÀPIDAMENT) LES PREGUNTES QUE ET FACIN
10 COMPARTEIX INFORMACIÓ, NOTÍCIES, LINKS, ETC.
11 UTILITZA ELS DM (MISSATGES DIRECTES) PER CONVERSES DE CAIRE PERSONAL
12 SIGUES INTERESSANT, HUMÀ I HUMIL
5
#tallerxarxes

56. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
WITTER
GESTIONA TWITTER (WEB, ESCRIPTORI I MÒBIL)
 2 bones eines de gestió: Hootsuite i TweetDeck; permeten, a +, gestionar
perfils a altres xarxes socials
5
#tallerxarxes

57. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ALTRES XARXES
Google +
Linkedin
Tripadvisor
Slideshare
Flickr
youtube
Pinterest
foursquare
Instagram
5
#tallerxarxes

58. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
XARXA SOCIAL DE PERFIL PROFESSIONAL
c
ÉS EL TEU CV ONLINE I TAMBÉ EL DE LA TEVA EMPRESA + de 135 milions d’usuaris al món
(FORMACIÓ, EXPERIÈNCIA, CLIENTS., RECOMANACIONS, ETC.) + de 2 milions d’usuaris a Espanya
UN CV ONLINE? NO EXISTEIXEN WEBS COM INFOJOBS, PER AIXÒ???
 Crea el teu personal branding i el de la teva empresa, dirigit a d’altres professionals
 Estableix noves relacions professionals, fer networking
 Genera nous contactes i xarxes
5
#tallerxarxes

59. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
1 Incrementar la teva visibilitat i la de la teva empresa
2 Millorar la teva connectivitat
3 "Google me"
4 RESSALTAr LA TEVA PRESENCIa global on-line
5
#tallerxarxes

60. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
1 INCREMENTAR LA TEVA VISIBILITAT I LA DE LA TEVA EMPRESA
 MILLORA EL TEU PROFESSIONAL BRANDING
 ESTABLEIX NOVES RELACIONS PROFESSIONALS; NETWORKING
 AFILIAT, PARTICIPA I GENERA NOVES XARXES
 INCREMENTA LES OPORTUNITATS DE NEGOCI
 FACILITA QUE ET TROBIN
6
#tallerxarxes

61. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
2 MILLORA LA TEVA CONNECTIVITAT
 INCORPORA LA TEVA EXPERIÈNCIA PROFESSIONAL (TRACK-RECORD).
 INDICA AMB QUI HAS COL.LABORAT.
 SUBRATLLA QUINA ÉS LA TEVA FORMACIÓ I ON HAS ESTUDIAT.
 FES SABER QUINES ALTRES ACTIVITATS REALITZES.
6
#tallerxarxes

62. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
3 “GOOGLE ME”
 CREA UN PERFIL PÚBLIC
 PERSONALITZA LA TEVA URL
 INCLOU L'ACCÉS AL TEU PERFIL LINKEDIN VIA LA TEVA SIGNATURA E-MAIL
6
#tallerxarxes

63. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
6
#tallerxarxes

64. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ POTS FER AMB LINKEDIN?
4 RESSALTA LA TEVA PRESÈNCIA GLOBAL ON-LINE
 FACILITA QUE ET TROBIN A D’ALTRES
XARXES SOCIALS (TWITTER, FACEBOOK)
 PROMOCIONA LA PÀGINA WEB/BLOG
DE LA TEVA EMPRESA
6
#tallerxarxes

65. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
1 EXECUTA RECERQUES RELLEVANTS
 NOVES OPORTUNITATS COMERCIALS
 LLOCS DE TREBALL
 EXPERTS I COL·LABORADORS
6
#tallerxarxes

66. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
6
#tallerxarxes

67. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
2 ESTIGUES AL DIA DE L’ACTUALITAT DE LA TEVA XARXA I
D’ALTRES PROFESSIONALS
 CANVIS DE LLOCS DE TREBALL
 ALTES I BAIXES A EMPRESES
 PROJECTES QUE S’ESTAN DUENT A TERME
 BUSCA INTERESSOS COMUNS
6
#tallerxarxes

68. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LINKED
QUÈ + POTS FER AMB LINKEDIN?
3 AVALUA LA TEVA COMPETÈNCIA
 QUÈ HAN FET I EN QUÈ ESTAN TREBALLANT
 QUI HI TREBALLA I AMB QUI COL·LABOREN
 AMB QUI ES RELACIONEN
 QUINS SÓN ELS SEUS CLIENTS
 DESCOBREIX NOUS PRODUCTES, SERVEIS I TENDÈNCIES
6
#tallerxarxes

69. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
XARXA SOCIAL DE COMPETIDORA DE FACEBOOK
c Actualment, té uns 65
XARXA SOCIAL DE GOOGLE, COMPETIDORA DIRECTA DE FACEBOOK.
CREADA A MEITAT DEL 2011 milions d’usuaris (món)
Lluny dels +900 FB
ENCARA ESTÀ PER VEURE EL GRAU DE PENETRACIÓ QUE OBTINDRÀ I SI PODRÀ
DESBANCAR A FACEBOOK
 D’igual manera que a Facebook, es poden crear perfils personals o pàgines
(empreses, marques, productes, negoci, serveis...)
 Un dels principis que guia google + és el de crear relacions duradores amb els clients
d’igual manera que es creen a la vida real
6
#tallerxarxes

70. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
CONNEXIONS ONLINE COM A LA VIDA REAL
“ We want to help you make the
same kinds of lasting
connections with your
customers online the way you
can in real life
”
7
#tallerxarxes

71. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?
 Afegir persones a cercles (socials, segons interessos, etc)
 Editar el perfil
 Compartir a google +
 Fer (+1) a comentaris i fotografies (= m’agrada , recomanació )
 Fer “Hangouts” (comunicació vídeo en directe o enregistrada)
Una nova manera de comunicar-te amb els
clients, però també per millorar la comunicació
a nivell intern en les empreses
7
#tallerxarxes

72. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
QUÈ POTS FER AMB GOOGLE+?
c
HANGOUT: DISPONIBLES PER REALITZAR VIDEOCONFERÈNCIES DE FORMA PÚBLICA AMB
UN NOMBRE IL·LIMITAT D'ASSISTENTS.
 Cursos de formació en les empreses a distància...
 Compartir la pantalla del nostre equip + compartir i editar documents amb
els assistents amb Google Docs + presentacions amb Slideshare
 En el cas de GoogleDocs podem editar de forma col·laborativa.
7
#tallerxarxes

73. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
GOOGLE PLACES DIU AU REVOIR!!!
I HA ESTAT REEMPLAÇAT PER UNA NOVA EINA QUE COMBINA LA XARXA SOCIAL
GOOGLE PLUS I EL RECONEGUT LLOC DE RESSENYES DE RESTAURANTS ZAGAT
 SEO Friendly!!!
 La informació apareix a Google i a Google Maps
 Zagat !!!
 Usuaris NO anònims...
7
#tallerxarxes

74. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
7
#tallerxarxes

75. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GOOGLE
7
#tallerxarxes

76. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR
WEB DE VALORACIÓ COL.LECTIVA
c
ES EL WEB DE VIATGES MÉS GRAN DEL MÓN + 50 milions visitants únics / mes
ES TRACTA D’UN WVA (WEB DE VALORACIÓ COL·LECTIVA) + 60 milions d’opinions i
comentaris
LES EMPRESES TURÍSTIQUES HAN DE SER-HI!
“ El 49% de les persones no fa una
reserva si l’hotel no té cap tipus
d’opinió d’altres usuaris ”
Font: Forrester Research Inc.
7
#tallerxarxes

77. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR
QUÈ HAS DE FER A TRIPADVISOR?
 PRIMER PAS: SIGUES-HI PRESENT
1
 DÓNA D’ALTA EL TEU NEGOCI
(I ACTUALITZA’L)
 SEGON PAS: CONTROLA... I RESPON!!!
2
7
#tallerxarxes

78. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TRIPADVISOR
QUÈ POTS FER AMB TRIPADVISOR?
 INCENTIVA ALS TEUS CLIENTS PER A QUE DEIXIN LA SEVA OPINIÓ A
 MONITORITZA LES OPINIONS
 RESPON A LES CRÍTIQUES
 APRÈN DE LES CRÍTIQUES, MILLORA EL PRODUCTE/SERVEI
 OBTÉ NOVES OPINIONS DE MANERA CONTINUADA
 PARTICIPA ALS FÒRUMS
 PUBLICA FOTOGRAFIES I VÍDEOS
 PROMOCIONA TRIPADVISOR AL TEU WEB
7
#tallerxarxes

79. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SLIDE SHARE
COMPARTEIX LES TEVES PRESENTACIONS!
7
#tallerxarxes

80. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
YOU TUBE
COMPARTEIX ELS TEUS VÍDEOS & CONSTRUEIX EL TEU CANAL!
8
#tallerxarxes

81. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FOURSQUARE
DÓNA'T D’ALTA I ACONSEGUEIX CHECK-INS & TIPS
8
#tallerxarxes

82. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST
CREA EL TEU TAULELL D’IMATGES
PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)
8
#tallerxarxes

83. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST
PIN, PINBOARD, PINNING, REPIN, PIN IT BUTTON, PINNER :)
LA FORMA MÉS RÀPIDA D’ACTIVAR LA TEVA POSA EL BOTÓ PIN AL GOOGLE
PRESÈNCIA A PINTEREST ÉS MITJANÇANT LA PROMOCIÓ CHROME
A TRAVÉS D'ALTRES PLATAFORMES.
AUGMENTA LES POSSIBILITATS DEL TEU POSA EL BOTÓ PIN IT AL TEU WEB
BOARD MITJANÇANT SEGUIDORS APASSIONATS D'UN SITE
TEMA ESPECÍFIC
CREA PINBOARDS ATRACTIUS, ORGANITZATS PER
INICIA’T SEGUINT ALTRES USUARIS
TEMÀTIQUES DIFERENTS
8
#tallerxarxes

84. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PINTEREST
ALGUNS CONSELLS I BENEFICIS
 Assegura’t que el contingut del teu web és “pinnable”
 Incrementa la viralitat del contingut (repin)
 Incrementa el tràfic web
 Es pot fer “pin” als vídeos allotjats a Youtube (no encara a Vimeo)
 Fes servir taulells col·laboratius per atraure clients
 El contingut és més important que l’usuari que el comparteix
 Segueix (pin) els taulells que t’interessen (no els usuaris)
 Visita la categoria “popular” per identificar contingut i usuaris interessants
 Etiqueta els teus “amics” (amb l’@)
 Deixa que google indexi el teu contingut
 Utilitza #hashtags a l’hora d’etiquetar contingut
8
#tallerxarxes

85. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
FLICKR
PUJA, ORGANITZA I MOSTRA LES TEVES FOTOGRAFIES
8
#tallerxarxes

86. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
INSTAGRAM
PUJA, ORGANITZA, EDITA I COMPARTEIX LES TEVES FOTOGRAFIES
8
#tallerxarxes

87. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES XARXES SOCIALS
INSTANTÀNIA FINAL...
8
#tallerxarxes

88. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
COFFEE-BREAK :)
8
#tallerxarxes

89. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
4. Motius per estar a les xarxes socials
8
#tallerxarxes

90. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Perquè és on es
troben els nostres
clients!
9
#tallerxarxes

91. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
1 PERQUÈ ELS CLIENTS COMPARTEIXEN EXPERIÈNCIES ENTRE ELLS...
I AMB NOSALTRES?
EL TURISME ÉS UNA EXPERIÈNCIA QUE ENS AGRADA COMPARTIR
AMB FAMÍLIA I AMICS: FOTOS, VÍDEOS, SOPARS, ETC.
I LES XARXES SOCIALS ESTAN FETES PER COMPARTIR!
VOLEM SABER QUÈ EN PENSEN? COM HO HAN VISCUT? QUÈ
RECOMANEN? A QUI HO RECOMANEN? ETC.
HEM DE SER-HI!!
9
#tallerxarxes

92. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
2 PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER”
LA NOSTRA IMATGE!
9
#tallerxarxes

93. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
2 PERQUÈ PODEM SABER QUÈ ES DIU DE NOSALTRES I “CONÈIXER”
LA NOSTRA
IMATGE!
9
#tallerxarxes

94. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
3 PERQUÈ ELS CLIENTS S’HI ASSESSOREN, I S’HI INFLUENCIEN LES
DECISIONS DE COMPRA
 QUI NO PREGUNTA ALS SEUS AMICS/FAMÍLIA SOBRE UN HOTEL, UNA DESTINACIÓ, UN RESTAURANT?
 AQUESTES PREGUNTES ES CANALITZEN A TRAVÉS DE LES XARXES SOCIALS! (TRIPADVISOR...)
 VOLEM QUE ENS TROBIN/VEGIN? QUE ENS PUGUIN SENTIR/ESCOLTAR? SABER QUÈ DIUEN/BUSQUEN? ETC.
HEM DE SER-HI!!
9
#tallerxarxes

95. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
4 PERQUÈ ELS CLIENTS HI COMPREN: UN NOU CANAL DE VENDA!
 EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN
LIDERA LES VENDES
 EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE
 LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... PERÒ EL SECTOR TURÍSTIC
SERÀ UN DELS PRIMERS A EXPERIMENTAR-HO!!
 DESCUIDAREM AQUESTA VIA? DEIXAREM PASSAR AQUESTA OPORTUNITAT?
HEM DE SER-HI!!
9
#tallerxarxes

96. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RESERVES AMB PAGAMENT ONLINE A LA XARXA SOCIAL
CANAL DE RESERVES A FACEBOOK
 OFERTA DE SERVEIS
 PROMOCIONS, DESCOMPTES
 PREMIS FIDELITAT!
 DISPONIBILITAT
 PAGAMENT ONLINE
 SENSE SORTIR DEL CANAL!!!
9
#tallerxarxes

97. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PROMOCIÓ, AMB REDIRECCIONAMENT AL WEB
CANAL “PROMOS” A FACEBOOK
 OFERTES
 PROMOCIONS
 DESCOMPTES
 SORTINT DEL CANAL:
REDIRECCIONAMENT AL WEB...
 1 PAS + PER L’USUARI!!!
9
#tallerxarxes

98. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
5 PERQUÈ MILLORA L’ATENCIÓ AL CLIENT!
 UN TWEET ARRIBA A CENTENARS, MILERS O
MILIONS DE FOLLWERS EN QÜESTIÓ DE
SEGONS!
 LES XARXES SOCIALS PERMETEN UN ABAST DE
COMUNICACIÓ MOLT MÉS AMPLI I MOLT MÉS
RÀPID QUE QUALSEVOL ALTRE MITJÀ!
 PODEM INFORMAR AL CLIENT AL MOMENT!
DE MANERA GENERAL O INDIVIDUALMENT!
HEM DE SER-HI!!
9
#tallerxarxes

99. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
6 PERQUÈ PERMET INFORMAR DE LLANÇAMENTS I NOVETATS
 DIRECTAMENT A QUI LI PODEN INTERESSAR I A UN COST MOLT BAIX!
9
#tallerxarxes

100. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
7 PERQUÈ PERMET INTERACTUAR AMB ELS NOSTRES CLIENTS
ACTUALS I POTENCIALS: DETALLS, CONCURSOS, SORTEJOS...
PARTICIPACIÓ!
+ 102 nous fans
+ 159 participants
10
#tallerxarxes

101. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MOTIUS PER SER-HI
8 I AIXÒ CREA VINCLES... FIDELITZA!
En 2 dies...
35 comparticions
24 “m’agrada”
13 comentaris
22 nous fans
2 missatges privats
10
#tallerxarxes

102. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
En definitiva...
Perquè és un nou canal de
comunicació!
I és directe al client! º
10
#tallerxarxes

103. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Podem no tenir-lo en compte?
NO! 10
#tallerxarxes

104. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
5. Casos d’èxit
10
#tallerxarxes

105. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
VUELING AIRGALLERY
Vueling Air Gallery és un concurs de fotos
de Instagram
• PENJAR UNA FOTOGRAFIA A INSTAGRAM AMB EL TAG CORRESPONENT
(ACCESSIBLE AL FACEBOOK DE VUELING)
• ACONSEGUIR UN MÍNIM DE 10 “LIKE IT” A LA FOTOGRAFIA, VIA EL
FACEBOOK DE VUELING.
• ENTRE TOTES LES QUE TENEN 10 O MÉS MEGUSTA, JURAT ESCULL LES
50 MILLORS...
Que… guanyen un viatge d'anada i tornada a
qualsevol de les destinacions en què
opera Vueling
Combinen Facebook apps + Instagram
10
#tallerxarxes

106. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
GRANDVALIRA
Community
Manager 100%
10
#tallerxarxes

107. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MORITZ
Estratègia
multicanal
10
#tallerxarxes

108. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
foursquare &
HOTEL W twitter
Retweet de l’hotel...
Impacte a tots els seus
seguidors
Resposta del
client
10
#tallerxarxes

109. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TURISTES DE QUALITAT
Viralitat a FB
En 2 dies...
35 comparticions
24 “m’agrada”
13 comentaris
22 nous fans
2 missatges privats
10
#tallerxarxes

110. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
CATALUNYA EXPERIENCE
Rectificació
11
#tallerxarxes

111. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SAN MIGUEL
QR + Facebook
11
#tallerxarxes

112. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SAINSBURY’S
Sentit de
l’humor…
11
#tallerxarxes

113. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
EN TOTS ELS CASOS
1 INFORMACIONS D’INTERÈS
2 DIALOGAR AMB LES SEGUIDORS I INVOLUCRAR-LOS
3 EXCLUSIVITAT (CONCURSOS, OFERTES, ETC.)
4 REFORÇAR LA IMATGE DE MARCA
11
#tallerxarxes

114. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
6. Lliçons apreses?
11
#tallerxarxes

115. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
11
#tallerxarxes

116. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
11
#tallerxarxes

117. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
SPANAIR -FALLIDA"
11
#tallerxarxes

118. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
VOYAGE FORUM
INFRAVALORAR LA FORÇA DE LA COMUNITAT ON-LINE, I
NO REACCIONAR A TEMPS
Font: www.voyageforum.com
11
#tallerxarxes

119. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RIBERA SACRA
PERFIL VS FANPAGE.... CANVIA JA!!!
11
#tallerxarxes

120. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PIZZA EXPRESS
PROMO MAIL... NO XARXA SOCIAL???
Molt bé... ... But...
No 2.0
No qr..
12
#tallerxarxes

121. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
TWITTER
POT UN TWEET ARRUÏNAR LA TEVA REPUTACIÓ?
(29 de març 2012, vaga general a Espanya)
12
#tallerxarxes

122. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
7. La presència a les xarxes socials
12
#tallerxarxes

123. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
DINÀMICA DE GRUP
 DISTRIBUCIÓ EN 4 TAULES,
 ELECCIÓ D’UN PORTAVEU A CADA TAULA,
 “DISCUSSIÓ”, VALORACIONS I REFLEXIONS SOBRES ELS TEMES FORMULATS,
 POSADA EN COMÚ A TOT EL GRUP DE LES RESPOSTES DE CADA TAULA,
 CONCLUSIONS I VALORACIONS,
12
#tallerxarxes

124. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
DINÀMICA DE GRUP
Es demana la màxima participació i contribució;
pensar obertament i sense privacions;
totes les opinions són importants ja que un
problema en pot amagar un altre o pot generar
una oportunitat
12
#tallerxarxes

125. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ELS TEMES A TRACTAR
TAULA 1
 10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS
TAULA 2
 10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR
TAULA 3
 10 BONES ACTITUDS A LES XARXES SOCIALS
TAULA 4
 10 COMPORTAMENTS/ACTITUDS A EVITAR
12
#tallerxarxes

126. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
BONES PRÀCTIQUES
 Planificar què es vol fer i on es vol fer  estratègia
 Buscar interlocutors  networking
 Missatge transparent
 immediatesa
 Constància
 Gestió crisis management  positivisme
 Interactuar  motivar participació
 Adaptació del missatge a la xarxa
 Qui s’ocupa de les xarxes?  recursos, personal
 Estar al dia de novetats i potencialitats
 Interconnectivitat entre xarxes
 Aprofitar les crítiques i comentaris
12
#tallerxarxes

127. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
MALES PRÀCTIQUES
 Llenguatge i ortografia  to, missatge... equivocat
 No admetre errors
 No actualitzar
 Manca de rapidesa en respondre
 No cuidar la imatge, disseny
 Fer-se pesat, excés de “comunicació”
 Continguts repetitius
 Proporció escoltar Vs parlar de mi
12
#tallerxarxes

128. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
1 TENIR UNS OBJECTIUS CLARS I DEFINITS
 A QUI VOLEM ARRIBAR?
Hem ser capaços de generar el
 QUÈ ESPEREN DE NOSALTRES?
contingut suficient i adequat!
 QUÈ ELS PODEM APORTAR?
2 ESCOLLIR LA PRESÈNCIA ADEQUADA No voler estar a tot arreu!
3 DISSENY GRÀFIC ATRACTIU I D’ACORD AMB LA IMATGE I MARCA QUE VOLEM TRANSMETRE
4 DIVERSITAT
 MISSATGES  OPINIÓ
 FOTOS  COMENTARIS CONTINGUTS!!!
 VÍDEOS  PROPOSTES
 ARTICLES  ETC. ENTUSIASME!!!
12
#tallerxarxes

129. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
5 CONSTÀNCIA! DE MICA EN MICA S’OMPLE LA PICA. NO HI HA SOLUCIONS MÀGIQUES!
 LES XARXES SOCIALS, IGUAL QUE LES PERSONALS, S’HAN DE TREBALLAR DIA A DIA...
6 DISPONIBILITAT! LES XARXES FUNCIONEN 24H/7D...
 2 DIES ESPERANT UNA RESPOSTA PODEN SER UNA ETERNITAT...
7 COMUNICACIÓ compromís
 RESPONDRE MISSATGES I QÜESTIONS
 AGRAIR COMENTARIS I MENCIONS
 INTERACTUAR AMB CLIENTS, SEGUIDORS, ETC. El que l’audiència no
 ADMETRE ELS ERRORS I/O DEMANAR DISCULPES perdona és el silenci!
NO ESTAN AL DAVANT, PERÒ SÓN PERSONES PARLANT AMB PERSONES!
LES XARXES SÓN UN MITJÀ DE COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL; AL DARRERA HI HA RELACIONS HUMANES!
12
#tallerxarxes

130. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
RECOMANACIONS I BONES PRÀCTIQUES
8 ESCOLTAR! Prestar atenció a allò que es diu sobre
 MONITORITZAR ELS RESULTATS! nosaltres!
 SENSE CONÈIXER RESULTATS, SENSE SABER QUÈ ES DIU ÉS IMPOSSIBLE
CONTESTAR, ESTAR EN SINTONIA AMB EL PÚBLIC, AVALUAR, DECIDIR, ETC.
9 COMPARTIR
 VIRALITZAR, TRANSMETRE TOT AQUELL CONTINGUT INTERESSANT
 ON-LINE, LA INFORMACIÓ ÉS PÚBLICA!
10 FORMACIÓ
 CONEIXEMENT DE LES XARXES, COM FUNCIONEN, QUÈ S’HI POT FER... I SOBRETOT UNES
DIRECTRIUS CLARES I SABER COM ACTUAR EN CADA MOMENT!
11 RECURSOS!
 MOLT SOVINT S’INFRAVALORA LA QUANTITAT DE PERSONES, TEMPS I ESFORÇ NECESSARIS PER
CREAR CONTINGUT RELLEVANT I INTERACTUAR AMB ELS CLIENTS ACTUALS I POTENCIALS
13
#tallerxarxes

131. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
8. La publicitat on-line
13
#tallerxarxes

132. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
PUBLICITAT A LES XARXES
COM FUNCIONEN?
 PAY PER CLICK (PPC) VS. PAY PER IMPRESSION (CPM)
ON? (CANALS HABITUALS)
banners
13
#tallerxarxes

133. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
9. Les xarxes socials com a canals
de comercialització
13
#tallerxarxes

134. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
E-COMMERCE I TURISME
Les agències La compra col·lectiva
La venda on-line
Les xarxes socials Els clubs de compra
 LES TRANSACCIONS PER INTERNET CREIXEN A UN RITME DEL 20 % ANUAL I JA REPRESENTEN
ENTRE EL 5 % I EL 6 % DE LA VENDA TOTAL DELS COMERÇOS
 EL SECTOR TURÍSTIC FOU UN DELS PRIMERS A COMERCIALITZAR ON-LINE I ACTUALMENT EN
LIDERA LES VENDES.
 EL 47% DELS BRITÀNICS JA FAN LES SEVES RESERVES ON-LINE.
 EL 82% DELS FRANCESOS UTILITZA INTERNET EN ALGUN MOMENT DEL PROCÉS
D’INFORMACIÓ I RESERVA DE LES SEVES VACANCES
13
#tallerxarxes

135. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LES AGÈNCIES ON-LINE
13
#tallerxarxes

136. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA COMPRA COL·LECTIVA – ELS
DESCOMPTES – ELS CLUBS DE COMPRA
Es preveu un fort augment de les compres via les plataformes
de compra col·lectiva, sobretot pel que fa l’adquisició de billets
d’avió i paquets vacacionals.
13
#tallerxarxes

137. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
LA COMERCIALITZACIÓ A LES XARXES...
LA COMERCIALITZACIÓ VIA LES XARXES SOCIALS ÉS INCIPIENT... I ACTUALMENT ES CONSTATA
UN FORT REBUIG AL SOCIAL E-COMMERCE
PERÒ ÉS UN NOU CANAL! L’EVOLUCIÓ “NATURAL” DE LES XARXES I DE LA VENDA ON-LINE...
APP’S COMERCIALITZACIÓ A FACEBOOK CLIENTS VIA TWITTER...
 INSTAL·LACIÓ A FAN PAGE IMPOSSIBLE? NO!
 PUJADA PRODUCTES I PREUS  RECERQUES AVANÇADES
 TANCAMENT VENDA I PAGAMENT  PARAULES CLAU BIOGRAFIA
 LA COMPETÈNCIA (FOLLOWERS)
 SIGUES UNA REFERÈNCIA
 DESVIRTUALITZA (PERSONES)
 SERVEIS GRATUÏTS
13
#tallerxarxes

138. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
I recorda...
no menystenir la
teva imatge i el
teu
comportament
a la xarxa...
És amb allò que
t’identificaran els
usuaris
13
#tallerxarxes

139. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
ON POTS TROBAR AQUEST DOCUMENT
Slideshare d’aQa consulting 3.0
WEB d’aQa consulting 3.0
 APARTAT ACTUALITATS
 LOGO SLIDESHARE “HOME”
FANPAGE d’aQa consulting 3.0
13
#tallerxarxes

140. Títol
Taller de màrqueting on-line i utilització de xarxes socials
Preguntes?
Dubtes?
Aclariments?
Quedem a la vostra disposició!
14