1. Программы, нацеленные на покупателя . И спользование различных инструментов и оценка их эффективности (н а примере «Аптечной сети Вита», г. Самара ) Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

3. Самара (краткий экскурс ) Самарский железнодорожный вокзал Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

4. Самара (краткий экскурс ) Набережная , р . Волга, любимое место отдыха горожан и гостей города Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

5. Самара (краткий экскурс ) Здание Областной администрации, расположенной на Самарской площади Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

6. Самара (краткий экскурс ) Храм Георгию Победоносцу, расположенной так же на Самарской площади Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

7. Самара (краткий экскурс ) Здание Самарской Филармонии Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

8. Самара (краткий экскурс ) Городские улицы г. Самары Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

15. 9 лет! Аптечной сети «Вита» www.vita-samara.ru Одна из крупнейших аптечных сетей России («ЦМИ Фармэксперт»)

16. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Аптечная сеть «Вита» В 2001 г. первая в городе аптека самообслуживания, аптека сети «Вита», стала обладательницей «Платиновой Унции» в номинации «Лучшая городская аптека России 2000 года» («Оскар» фармации).

17. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Аптечная сеть «Вита» В 2001 г. первая в городе аптека самообслуживания, аптека сети «Вита», стала обладательницей «Платиновой Унции» в номинации «Лучшая городская аптека России 2000 года» («Оскар» фармации).

20. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Чем больше территориальный охват аптечной сети и соответственно клиентская баз а , тем принципиальнее становятся программы по формированию лояльности конечных покупателей, по укреплению в их сознании собственного брэнда. Национальная награда в области построения брэндов Региональный тур конкурса БРЭНД ГОДА 2004 в Самарской области н аграждены Аптечная сеть «Вита» дипломом «СЕРЕБРЯННЫЙ БРЭНД Самарской области 2004 г.» ООО «Вита» призом П равительства Самарской области в категории «Бизнес-Репутация» за наиболее эффективный вклад в долгосрочную стратегию развития регионального брэнда Аптечная сеть «Вита» и http://www.bestbrand.volga.ru

22. Креативная стратегия Креативная стратегия аптечной сети «Вита» построена на концепции – «Вита» не продаёт лекарства, а помогает людям быть здоровыми, а значит счастливыми. Послание целевой аудитории сопровождает слоган: «Если с «Витой» Вы друзья, будет счастлива семья». Под этим девизом проходят рекламные кампании, конкурсы и акции с покупателями. Цель, которую преследует в своем обращении к покупателям «Вита», - устранение страха и дискомфорта перед посещением аптеки, сделать встречу покупателя с «Витой» желанной, как с заботливым и надежным другом. Для визуализации образа ДРУГА представлен брэндовый персонаж Аптечной сети «Вита» - «ВИТОША». Он позиционируется как весёлый, заботливый, доброжелательный КАМАЗИК, всегда готовый помочь и быстро доставить всё необходимое для жизни и здоровья. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

23. Креативная стратегия Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

24. Аптечная сеть «Вита» Маркетинговые программы должны соответствовать образу мыслей целевой аудитории. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

26. Женщины образуют ключевой сегмент рынка фармацевтических товаров и услуг. По своей сути женщина – это «три в одном». Они делают покупки для себя, членов своей семьи и для своих компаний. Применение гендерного подхода обязательно на этапе формирования маркетинговой программы. Аптечная сеть «Вита» Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара

27. Программы аптечной сети «Вита» Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Забота о покупателях всех поколений – главная цель «Виты». Покупатель – это главное, о чём думает, заботится, и кому благодарна за верность компания. Мы делаем всё, чтобы покупатель стал приверженцем «Виты» и добиваемся этого за счет широты ассортимента, профессионализма и дополнительных услуг:

28. Программы аптечной сети «Вита» СВЯЗЬ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Уже стали традиционными проводимые аптечной сетью «Вита» акции со своими покупателями: - Ежегодно в период с августа по сентябрь «Вита» проводит в сети акцию «Витоша идёт в школу». - Акция «Малыш –крепыш», посвящённая Международному дню защиты детей – 1 июня на базе роддомов г. Самары и в аптеках сети. - Акция «Витоша приглашает на ёлку» - декабрь каждого года. - «День пожилого человека», посвященная Всемирному дню пожилого человека, октябрь каждого года. - «Мастер-класс для клиентов элитной косметики» - ежемесячно (1-2 раза) . - « Ветеранский праздник», посвященный Дню победы, ежегодно в мае.

29. Программы аптечной сети «Вита» Sales Promotion Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Предоставление дополнительных скидок на товары аптечного ассортимента в рамках акций с целью активизации продаж.

30. Программы аптечной сети «Вита» ДИРЕКТ МАРКЕТИНГ Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Совместно с производителями аптечная сеть «Вита» проводит рассылку своим покупателям по интересующему их ассортименту: НОВИНКИ АКЦИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОДАРКИ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

31. Программы аптечной сети «Вита» «ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара С 2002 года начала свою работу в сети «Программа «ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ». Программа направлена на изменение взгляда сотрудников компании на своих покупателей. Ведь «Лояльный покупатель» - это тот, кто к вам придет снова и снова. Задача сотрудников понять и полюбить своих покупателей: написать ЭССЕ, кто их покупатель, что он желает, и что мы можем ему предложить, но ещё не предложили. С этой целью сотрудникам аптеки позволено дополнительно к основной анкете добавить несколько своих вопросов; проанализировать их и составить свои предложения. Покупатели получили памятные сувениры от компании, а сотрудники научились видеть в покупателе не только покупателя, а, прежде всего, человека, пришедшего с тем или иным вопросом.

32. Программы аптечной сети «Вита» «ЛОЯЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара По итогам года «Лояльным покупателям» раздавались новогодние подарки от аптечной сети «Вита» и письма с благодарностью за сотрудничество и внимание к тому, что они предпочли нашу аптечную сеть.

33. Оценка эффективности Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Контакт с аудиторией – слияние брэнда с ожиданиями, предпочтениями целевой аудитории – это то, что сулит успех маркетинговым программам.

34. Аптечная сеть «Вита» Докладчик : Курникова Наталья Александровна www.vita-samara.ru Директор по маркетингу ООО «Вита» г. Самара Аптечная сеть «Вита» Трудно стать первым, труднее им быть столько лет. Мы никогда не стали бы первыми, если бы в компании не работал грамотный, профессиональный, доброжелательный персонал, несущий в себе все ценности компании.