1. SistemPerusahaan:
Dari SupplyChains ke
ERP untuk CRM
Essentials sistemperusahaan danrantai pasokan
Masalah supplychain dansolusi
Sistemperusahaan Komputerisasi:MPR,MRPII, SCM,dan integrasi perangkatlunak
Perencanaan sumberdayaperusahaandan manajemenrantai pasokan
CRM dandukungan Its olehIT
Memahami pentingdari sistemperusahaandan manajemen rantai pasokan komputerisasi.
Jelaskan berbagai jenis rantai pasokan
Jelaskan masalahpengelolaan rantai pasokan danbeberapaSolusi Inovatif.
Jelaskan jenisutamadari perangkatlunak itumendukungkegiatan di sepanjangrantai pasokan
Jelaskan kebutuhanuntukperangkatlunak ERP terintegrasidanbagaimanamelakukannya
Jelaskan CRMdan dukungan ItsolehIT.
Sistemperusahaan:Sistematauproses ituLibatkanSeluruh perusahaanatau bagianutamadari itu.
Perencanaan sumberdayaperusahaan(ERP):MendukungSCinternal yang
DiperpanjangEPR:Mendukungmitrabisnisjuga
Manajemenhubunganpelanggan (CRM):Menyediakan layananpelanggan.
Manajemen hubunganmitra(PRM):dirancanguntuk Memberikan pelayanankepadamitrabisnis.
Sistempendukungkeputusan (DSS):Dukungan pengambilankeputusan SEPANJANGperusahaan.
Manajemenpengetahuan (KM) sistem:penciptaanpengetahuan dukungan,penyimpanan,
pemeliharaan dandistribusi.
Rantai suplai:Aliranbahan,informasi,uang,danjasadari pemasokbahanbaku,pabrik dangudang-
sampai konsumenakhir;termasuk OrganisasidanProses Terlibat.
Manajemenrantai suplai (SCM):Perencanaan,Pengorganisasian dankoordinasisemuakegiatan
rantai pasokan itu.
Rantai E-supply:Sebuah rantai pasokan dikelolasecaraelektronik itubiasanyakitadengansoftware
berbasisWeb.
Para Arus di SupplyChain
Bahan mengalir:Ini semuaadalah produk fisik,bahanbaku,bahan,dansebagainya,aliranitudi
sepanjangrantai.Konsep arusbahantermasuk arus-kembali produk sebaliknya,produkdaurulang
dan pembuanganbahan atauproduk.
Arusinformasi:Semuadatayangterkaitdengan permintaan, pengiriman, pemesanan,
pengembalian,danjadwal.
Aruskeuangan:Semuatransferuang,pembayaran,informasi kartukreditdanotorisasi,jadwal
pembayaran,e-pembayaran dandatakreditterkait.
Struktur dan KomponenSupplyChains
Rantai pasokan Melibatkan tigasegmen:
Hulu,mana sumberataupengadaan dari pemasokeksternal Terjadi
Internal,di manakemasan,perakitan,ataumanufakturberlangsung
Hilir,manadistribusi atau penyebaran berlangsung, faqseringolehdistributoreksternal
Supplychain Jugatermasuk pergerakan suatuprodukataujasa dan Organisasi danIndividu Terlibat,
adalahbagian dari rantai juga.
Sebuah Rantai Pasokan Otomotif
2. Tipe rantai penyuplai
Integratedmake-to-stock,
Pengisianterusmenerus,
Build-to-order, dan
Perakitan saluran.
Masalah rantai penyuplai dan solusi
Masalah sepanjangrantai pasokan dari duasumber:
ketidakpastian
Perluuntukmengkoordinasikan beberapakegiatan, unitinternal dan mitrabisnis
Sumberutamasupplychain adalahKetidakpastian perkiraanpermintaan.Permintaansaatini Bisa
Dipengaruhi olehbeberapakegiatan:seperti kompetisi,harga,kondisi cuaca,Perkembangan
teknologi,kepercayaan keseluruhan pelanggan, waktupengiriman danbanyaklagi.
Bullwhip Effect
Pergeseran menentu dalamperintah atasdanke bawah rantai pasokan.Hal ini terkaitdengan Benar
menetapkan tingkatpersediaan di berbagai bagian dari rantai suplai
Solusi masalah rantai penyuplai
Integrasi vertikal:bagianhuludari rantai pasokandengan bagianinternal denganmembeli upuap
Biasanyapemasok,untuk Memastikan ketersediaan pemasok.
Menggunakan persediaan:Solusi yangpalingumum digunakanolehperusahaanuntuk memecahkan
masalahsupplychain adalahmembangun persediaan sebagai"asuransi"terhadap rantai pasokan
Ketidakpastian.
Berbagi informasi:berbagi informasisepanjangrantai pasokandapatmeningkatkan peningkatan
permintaan Prakiraan.Berbagi tersebutdapatdifasilitasi olehEDI,extranet,danteknologi
groupware.
Persediaanvendor-dikelola(VMI):supplierMembiarkan untukmemantau tingkatpersediaan produk
merekadi toko-tokoyangretailors 'danuntukmengisi persediaan KetikaNeeded.
Mengubah SC linearke Hub:Dalam rantai pasokan linear,informasidiproses secaraberurutan,aliran
IMS yang melambat. Salahsatusolusinyaadalahdengan mengubah rantai liniermenjadi hub.Setiap
mitradalam rantai pasokan langsungdapatmengakses gambardalambankdata
Kolaborasi rantai suplai:.Rantai pasokan yangtepatdan manajemenpersediaan memerlukan
koordinasi dari semuakegiatan yangberbedadanlink dari rantai pasokan. Koordinasisukses
3. Memungkinkan baranguntuk bergerakdenganlancardantepatwaktu dari pemasok ke produsen
untuk pelanggan,yangMengaktifkan perusahaanuntuk menjagapersediaanrendahdan biayaturun
SC Tim:Sekelompok usahabisnisterintegrasiyangBekerjasamauntuk melayanipelanggan;setiap
tugas yangdilakukan olehanggotatimWHOyang terbaik mampumelakukan tugas.
Virtual pabrik.Bahwaaplikasi enterprise kolaboratif Menyediakan model komputerisasipabrik.
SistemKomputerisasi Perusahaan: MRP, MRPII, SCM,dan Integrasi Software
Perencanaankebutuhan bahan(MRP). Sebuahmodel ituMengintegrasikan perencanaanproduksi,
pembeliandan manajemenpersediaan produk salingberhubungan.
Perencanaansumberdayamanufaktur(MRP II). Perencanaan Persyaratan Model ditingkatkanItu
menambahpekerjaandanperencanaan keuanganuntuk MPR.
Kenapa sistemintegrasi ?
. Sandoe etal (2001) daftarmanfaat utamaberikutintegrasi sistem:
manfaatnyata
manfaattak berwujud
Internal lawan eksternal integrasi
Integrasi internal Mengacupadaintegrasi dalamperusahaan antara(atauantara) aplikasi,dan/atau
Antara aplikasi dan basisdata.
Integrasi eksternal Mengacupadaintegrasi aplikasidandatabase antaramitra bisnis
Enterprise Resource Planning dan SupplyChain Management
Perencanaan sumberdayaperusahaan(EPR):Software yangmengintegrasikan perencanaan,
pengelolaan danpenggunaansemuasumberdayadi seluruhperusahaan.
SAP R / 3 software EPRterkemuka(SAP AGmembentuk Crop.):Paketyangsangatterintegrasi yang
berisi lebihdari 70kegiatanusahamodul
Generasi ERP
Generasi pertamaERP berkonsentrasi padakegiatandalamperusahaan yangrutindan berulang-
ulangdi alam.
Tujuankedua-generation EPRadalahuntukmeningkatkan sisteminformasi yangadadalamrangka
meningkatkan efisiensi dalampenanganan, transaksi,meningkatkan pengambilankeputusan,dan
mengubah cara berbisnis menjadi e-bisnis.
CRm dan pendukungnyadenganIT
Manajemenhubunganpelanggan (CRM):Upayaperusahaanyangluas untukmemperolehdan
mempertahankanpelanggan, seringdidukungoleh IT.
Tipe CRM
CRM Operasional:kegiatanyangmelibatkan pelayananpelanggan,manajemenorder,invoice /
penagihan danpenjualan /otomatisasi pemasarandan manajemen.
CRM analitis:kegiatanyangmenangkap,menyimpan, ekstrak,proses, menafsirkan,danmelaporkan
data pelanggankorporat.pengguna.
Kolaborasi CRM:berkaitandengan semuakoordinasi komunikasi yangdiperlukan dankolaborasi
antara vendordanpelanggan.
Klasifikasi aplikasi CRM
4. Aplikasi menghadapi pelanggan
Aplikasi pelanggan-menyentuh
Aplikasi kecerdasan customer-centric
Aplikasi jaringanonline
E-CRM
Penggunaan birweb, internetdan mediakontak elektroniklainnyauntuk mengelolahubungan
pelanggan
Ruang LingkupE-CRM
layanandasar
Layanan pelanggan-berpusat
Layanan nilai tambah
Kustomer servisdi Web
Cari danperbandingan kemampuan
Produkdan layanan gratis
Teknisdaninformasi danlayananlainnya
Produkdan layanan yangdisesuaikan
Akunatau statuspesanan pelacakan
Perangkat lain untuk layanan kustomer
Halamanweb pribadi
Tanya Jawab
E-mail danrespon otomatis
chat room
call center
alat pemecahanmasalah
Copyright 2005 JohnWiley& Sons, Inc.
Semuahak dilindungi.Reproduksi atauterjemahan dari karyaini di luar itu diizinkan dalambagian
117 dari AmerikaSerikatCopyrightActtanpaizindari pemilikhakciptaadalahmelanggarhukum.
Permintaan informasiharus ditujukankepadadepartemen izin,JohnWiley &Sons, Inc. Pembeli
dapat membuatsalinancadangan untuk /penggunaan nyasendiri sajadantidakuntukdistribusi
atau dijual kembali.Penerbittidakbertanggungjawabatas kesalahan,kelalaian,ataukerusakan
yang disebabkanoleh penggunaanprogramini ataudari penggunaan informasi dalamdokumen.
