Palestra que dei no evento da ABA - Associação Brasileira Anunciantes em abril de 2013 sobre o Supersumer ou SuperProsumer. O consumidor que produz conteúdo e está on-line toda hora e em qualquer lugar

1. Estamos preparados para o
Super Consumidor?
Armindo Ferreira

2. Prosumer e Customer Centricity
Prosumer é um termo originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor).
O consumidor atual é exigente e acaba forçando a indústria a produzir aquilo que ele quer comprar quebrando, portanto,
o paradigma de que a indústria é que detém o poder da cadeia de suprimentos.
Este poder conquistado pelo público consumidor advém da alta competitividade dos mercados, sejam eles globais ou
locais, e que a todo instante direcionam suas estratégias a fim de satisfazer o cliente e torná-lo cada vez mais lucrativo ao
longo do tempo.
Fonte: Wikipedia (http://pt.wikipedia.org/wiki/Prosumer)
Tem mais
opções de
oferta
Sabe o que quer
comprar antes
de escolher
Mais direitos
assegurados
pelo CDC
Sabe usar os
SAC´s e quer
retorno
Usa redes sociais e blogs para
repercutir suas ideias e
reclamações. Aposta na força da
sua rede

4. Gus Moraes - FSP 11 de março de 2013

5. “O que hoje nós chamamos de rede social
será a fundação de uma nova era. À
medida que ficamos amplamente
conectados, quase tudo que fazemos será
informado ou conduzido por meio de
nossas conexões com os outros.”
Ross Dawson – futurista e autor do
livro 'Living Networks'

7. Nike+ FuelBand
measures your
everyday activity
and turns it into
NikeFuel. It tracks
calories burned,
steps taken and
more. It's also a
great watch. Nike+
FuelBand tracks
running, walking,
dancing, basketball
and dozens of
everyday activities.
So put it on and
get moving.
Get the free Nike+ FuelBand mobile app to
sync wirelessly, watch your progress and
get extra motivation on the go. With the
app you can compete with yourself or
share results with your friends.

9. Show
No dia 8 de outubro, os fãs poderão acompanhar
um show em homenagem ao Rei do Rock, o “Elvis
Presley in Concert”. O evento, que deve ocorrer no
Ginásio Ibirapuera, trará uma apresentação do
cantor projetada em um telão, enquanto músicos e
cantores que trabalharam com Elvis acompanharão
o vídeo ao vivo.

11. Supersumer ou
SuperProsumer

12. Conectado o
tempo todo.
Produz e edita
conteúdo de
dispositivos
mobile.
Quer respostas
rápidas 24x7.
Anyplace, anytime
Compartilha e é
compartilhado na
velocidade da luz
Faz ratings de
produtos e serviços
em tempo real.

13. Conectado o
tempo todo.
Produz e edita
conteúdo de
dispositivos
mobile.
Quer respostas
rápidas 24x7.
Anyplace, anytime
Compartilha e é
compartilhado na
velocidade da luz
Faz ratings de
produtos e serviços
em tempo real.

14. Conectado o
tempo todo.
Produz e edita
conteúdo de
dispositivos
mobile.
Quer respostas
rápidas 24x7.
Anyplace,
anytime
Compartilha e
é
compartilhado
na velocidade
da luz
Faz ratings de
produtos e
serviços em
tempo real.
supersac

15. Super Sac

16. SAC 2.0 não é instalar um novo
módulo no sistema de SAC atual.
É entender que as antigas
soluções não resolvem os
problemas atuais e os do
futuro que nem conhecemos
ainda.

17. Conectado o
tempo todo.
Processo Manual
e automatizado.
Gestão visual
Integrado a
todos SIM
Inputs em tempo
real para BI
Integração com
produção=foco
no cliente
Inteligência na
análise de
dados=
crossmarketing
Novas formas de vender seu produto. Novos modelos de
negócio

18. BI
Atendimento
Relacionamento
SIMInputs Indiretos
Produção
O supersac

20. Obrigado
@armindoferreira
/armindoferreira
armindo@cruzeferreira.com.br
www.cruzeferreira.com.br
www.comunicavale.com.br
www.smsp.com.br