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MANEJO DE LAS
EMOCIONES
“Estar juntos es un comienzo.
Mantenernos juntos, un progreso.
Trabajar juntos, es un éxito.”
Henry Ford

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El manejo de las emociones, comienza conociéndolas,
aprendiendo a vivir con ellas, y reconocer cuándo son
beneficiosas y cuándo pueden hacer daño.
El manejo de ellas consiste en controlarlas cuando se siente que
se están desbocando. Buscar la manera de aprender a razonar y
pensar en los momentos que se siente que se quiere reaccionar a
situaciones emotivamente.
Debemos tener en mente que luego de haber reaccionado de
modo emotivo es difícil echar marcha atrás porque el daño ya
puede haberse convertido en un peligro para las personas , sus
allegados a la sociedad. Pero ,también pueden ser beneficiosas
Todas las personas tenemos emociones. Ello es innato. Es
aceptado científicamente, que las emociones básicas son: la
felicidad, la tristeza, la indignación, el temor ,el rechazo,etc.

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LAS EMOCIONES
Las emociones son reacciones naturales que nos
permiten ponernos en alerta ante determinadas
situaciones que implican peligro, amenaza,
frustración, etc.
Los componentes centrales de las emociones son
las reacciones fisiológicas (incremento de la tasa
cardiaca, de la respiración, tensión muscular, etc.)
y los pensamientos.

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ALGUNOS EJEMPLOS
Ira: furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación,
irritabilidad, fastidio, hostilidad, violencia y odio.
Tristeza: Congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión,
abatimiento, soledad, desesperación y depresión
Temor: ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternaciónn,
incertidumbre, inquietud, cautela, pavor, miedo, terror, fobia y pánico.
Placer: felicidad, alegría, alivio, dicha, deleite, diversión, placer sensual,
gratificación, estremecimiento, embeleso, satisfacción, euforia y éxtasis.
Amor: aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción,
adoración y ágape (amor espiritual).
Sorpresa: conmoción, asombro.
Disgusto: desdén, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversión y
repulsión.
Vergüenza: culpabilidad, remordimiento, humillación, mortificación y
arrepentimiento.

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¿Por qué a algunas personas les va mejor en la
vida que a otras?
¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en
su profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada,
que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?
¿Y por qué otras con un alto Cociente Intelectual terminan trabajando
para otras que tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse,
influir y relacionarse mejor?
La respuesta está en las emociones y en la capacidad para
entenderlas y manejarlas: la Inteligencia Emocional es parte de
nuestra inteligencia global, una parte a menudo negada y desdeñada,
opacada por el brillo de la razón.

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PROVOCAN
DESEQUILIBRIO E
INCERTIDUMBRE
SUPONE RUPTURA DE
REGULARIDAD QUE IMPIDE
PREVER EVENTOS FUTUROS
CRUCIALES PARA LA
SUPERVIVENCIA
SE ASUMEN DOS ACTITUDES:
ACTITUD PASIVA: SE PADECE CRISIS SIN INTENTAR REVERSIÓN O
MODIFICACIÓN DEL FENÓMENO, POR PÁNICO O POR
ACTITUD CONSERVADORA
ACTITUD ACTIVA: SE ASUME ANALISIS Y REFLEXION DEL FENOMENO
Y SE INICIA PROCESO DE OBSERVACIÓN PARA
REELABORAR LAS ANSIEDADES QUE SE REACTIVAN
ANTE LA SITUACIÓN.
AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN
por tanto
A LOS HOMBRES/MUJERES
CRISIS
CAMBIOS
SE PRODUCEN POR
ACONTECIMIENTOS
ECONOMICOS, POLITICOS,
SOCIALES, QUE PRODUCEN
CAMBIOS EN LA
ORIENTACION DE LOS
PROPOSITOS, INTENCIONES,
MOTIVACIONES DE
HACE QUE TENGAMOS CAMBIOS EMOCIONALES EN EL TRABAJO

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NUEVO SIGNIFICADO DE LAS EMOCIONES
EN LAS ORGANIZACIONES
S I G N I F I C A D O
CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTO
Señal de debilidad Señal de fortaleza
Evitar emociones Inician aprendizaje
Confunden Explican (aclaran)
Suprimirlas Integrarlas
Evitar a personas emotivas Buscar personas emotivas
Atender sólo a la idea Buscar la emoción
Usar palabras no emotivas Usar palabras emotivas
Nos distraen Nos motivan
Obstruyen o retardan al control Crean confianza y conexión
Debilitan actitudes fijas Activan valores éticos
Complican la planeación Generan creatividad e innovación

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* Competencias: cualquier característica o rasgo personal expresado en una conducta observable, que está relacionada con un alto
desempeño laboral.
QUÉ COMPETENCIAS DEBO EVALUAR PARA CONTROLAR
MIS EMOCIONES?
• APRENDIZAJE: Capacidad para asimilar nueva información y aplicarla eficazmente.
• AUTORESPONSABILIDAD: Atribuir éxitos y fracasos laborales al comportamiento de uno mismo
y no a otras personas. Hacerse cargo de las propias acciones.
• FLEXIBILIDAD: Capacidad para adaptarse a situaciones y condiciones nuevas o imprevistas,
tolerando la incertidumbre y el cambio. Apertura a lo nuevo.
• MANEJO DE CONFLICTOS: Capacidad para manejar con éxito situaciones conflictivas buscando
soluciones favorables para las partes.
• PLANIFICACION: Capacidad para determinar metas y prioridades estipulando acción, plazos y
recursos para alcanzarlos.
• PROACTIVIDAD: Capacidad para tomar iniciativa ante situaciones críticas o difíciles y de planificar
a largo plazo.
• RESISTENCIA: Capacidad de mantener bajo control las propias reacciones emocionales. Rápida
superación de fracasos y alta tolerancia al estrés.
• TRABAJO EN EQUIPO: Disposición para cooperar con otros y apoyar activamente las decisiones de
grupo anteponiendo los objetivos de la organización y/o grupo a los personales

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COMPONENTES BASICOS DE LA I.E.
LA CAPACIDAD DE PERCIBIR, VALORAR Y EXPRESAR EMOCIONES CON
PRECISION.
LA CAPACIDAD DE PODER EXPERIMENTAR, O DE GENERARLOS A
VOLUNTAD,
DETERMINADOS SENTIMIENTOS, EN LA MEDIDA QUE FACILITEN EL
ENTENDIMIENTO
DE UNO MISMO O DE OTRA PERSONA.
LA CAPACIDAD DE COMPRENDER LAS EMOCIONES Y EL
CONOCIMIENTO QUE DE ELLAS
SE DERIVA.
LA CAPACIDAD DE REGULAR LAS EMOCIONES PARA FOMENTAR UN
CRECIMIENTO
EMOCIONAL E INTELECTUAL.
INTELIGENCIA EMOCIONAL.

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LA I.E. EN EL TRABAJO
se divide
HABILIDADES INTRAPERSONALES / INTERPERSONALES
INTRAPERSONAL -Interno, de autoconocimiento
• AUTOCONOCIMIENTO
• CONTROL EMOCIONAL
• AUTOMOTIVACION
INTERPERSONAL
-Externo, de relación con otros
• Reconocimiento de las emociones ajenas.
• Habilidades para las relaciones interpersonales.
CONTROLAR LAS EMOCIONES
ES ADECUAR
LA EXPRESION EMOCIONAL
AL CONTEXTO

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PARA LOGRAR UN BUEN MANEJO DE LAS
EMOCIONES ES IMPORTANTE SABER LO
SIGUIENTE

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AUTOCONCIENCIA:
Implica reconocer los propios estados de ánimo,
los recursos y las intuiciones.
Competencias que dependen de ella:
• Conciencia emocional:
Identificar las propias emociones y los efectos
que podamos tener.
• Correcta autovaloración:
Conocer nuestras propias fortalezas y sus
limitaciones.
• Autoconfianza:
Un fuerte sentido del propio valor y capacidades que
tenemos.

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AUTOREGULACION:
- IMPLICA MANEJAR LOS PROPIOS ESTADOS DE ANIMO.
Competencias que dependen de ella:
• AUTOCONTROL:
• Mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
• CONFIABILIDAD:
•Mantener estándares adecuados de honestidad e integridad.
• CONCIENCIA:
• Asumir las responsabilidades del propios desempeño laboral.
• ADAPTABILIDAD:
• Flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
• INNOVACION:
• Sentirse cómodo con la nueva información, nuevas ideas y
nuevas situaciones.

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MOTIVACIÓN:
Se refiere a las tendencias emocionales que guían
o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas.
Competencias que dependen de ella:
• IMPULSO DE LOGRO:
• Esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral.
• COMPROMISO:
• Matricularse con las metas del grupo u organización.
• INICIATIVA:
• Disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
• OPTIMISMO:
• Persistencia en la persecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y retrocesos que pueden presentarse.

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EMPATIA:
Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de otros.
Competencias que dependen de ella:
• COMPRENSION POR LOS OTROS:
• Darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compañeros
de trabajo.
• DESARROLLAR A LOS OTROS:
• Estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar
sus habilidades.
• SERVICIO DE ORIENTACION:
• Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.
• POTENCIAR LA DIVERSIDAD:
• Cultivar las oportunidades laborales a través de distintos tipos de
personas.
• CONCIENCIA POLITICA:
• Ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo así como el
poder de las relaciones entre sus miembros.

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DESTREZAS SOCIALES:
- IMPLICA SER UN EXPERTO PARA INDUCIR RESPUESTAS
DESEADAS EN LOS OTROS.
Competencias que dependen de ella:
•INFLUENCIA: Ideas efectivas.
•COMUNICACIÓN: Saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
consistentes.
•MANEJO DE CONFLICTOS: Saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo.
•LIDERAZGO: Capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en
conjunto.
•CATALIZADOR DE CAMBIO: Iniciador o administrador de los sistemas
nuevos.
•CONSTRUCTOR DE LAZOS: Alimentar y reforzar las relaciones
interpersonales dentro del grupo.
•COLABORACION Y COOPERACION: Trabajar con otros para alcanzar las
metas compartidas.
•CAPACIDADES DE EQUIPO: Ser capaz de crear sinergia para la persecución
de metas colectivas.

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Los estados emocionales de los que estamos hablando son
habitualmente vividos de forma negativa y suelen dar lugar a
conductas inadecuadas, lo que hace que la gente busque
formas de eliminarlos. Ejemplos:
FORMAS CONCRETAS DE MANEJAR LAS
EMOCIONES DE ANSIEDAD E IRA.
ANSIEDAD IRA
- respirar
profundamente
- fumar
- hacer ejercicio
- beber alcohol
- morderse las uñas
- evitar la situación
- distraerse
- gritar
- atacar al otro/a
- reprimirse
- insultar
- dar puñetazos a la
pared

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TÉCNICAS CONCRETAS DE MANEJAR LAS
EMOCIONES DE ANSIEDAD E IRA:
Técnica n.° 1: Respiración profunda-
Aspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 4
-Mantén la respiración mientras cuentas mentalmente hasta 4
-Suelta el aire mientras cuentas mentalmente hasta 8
-Repite el proceso anterior

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Técnica n.° 2: Relajación muscular
-Siéntate tranquilamente en una posición cómoda. Cierra los
ojos.
-Relaja lentamente todos los músculos de tu cuerpo,
empezando con los dedos de los pies y relajando luego el resto
del cuerpo hasta llegar a los músculos del cuello y la cabeza.
Una vez que hayas relajado todos los músculos de tu cuerpo,
imagínate en un lugar pacífico y relajante (por ejemplo,
tumbado en una playa). Cualquiera que sea el lugar que elijas,
imagínate totalmente relajado y despreocupado.

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GRACIAS POR SU ATENCION