甯耀南 2010年SHRM年會參訪團見聞錄

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2010 SHRM2010 SHRM 年會年會 CHRMACHRMA 參訪團見聞錄參訪團見聞錄
““ A New Time for Growth, A New Focus on HR”A New Time for Growth, A New Focus on HR”
“We Know Next”“We Know Next”
甯耀南
ETS 台灣區代表忠欣公司策略長
CHRMA 國際事務委員會副主委
September 15, 2010

© 2010 CHRMA. All Rights Reserved.p2
2010 SHRM2010 SHRM 年會年會 CHRMACHRMA 參訪團見聞錄參訪團見聞錄
• June27 ~ June29, 2010
• San Diego Conference Center, San Diego, California U.S.A
• 11,000 participants from around the world
• 565 exhibitors with over 1,100 Booths
• 180 sessions
• 800 global attendees from 70+ countries
– South Korea: 200+, China: 20, Taiwan: 16
– CHRMA Delegation: 12
What if, we were SHRM?

2010 SHRM2010 SHRM 年會年會 CHRMACHRMA 參訪團名單參訪團名單
Name 公司
鍾文雄信義房屋企業集團
游立婷三陽工業股份有限公司
陳昱蓉宏達國際
陳惠湞富邦金控
孫郁婷國立政治大學
楊登惠國立中山大學
Name 公司
甯耀南忠欣股份有限公司
吳紹銘忠欣股份有限公司
陳基國創意電子股份有限公司
陳怡如台積電 ( 股 ) 公司
張世欣台積電 ( 股 ) 公司
朱敏杰 HSBC 香港　
Total Number of Participants: 12

Departure at CKS Airport (June25, 2010 Mind-Night)Departure at CKS Airport (June25, 2010 Mind-Night)
(What if, you were Joe?)

CHRMA Delegate’s Honorable Members : S. H. LeeCHRMA Delegate’s Honorable Members : S. H. Lee
活到老學到老

Comparison of 62Comparison of 62ndnd
,61,61stst
,60,60thth
62nd
61st
60th
Participants 11,000+ 10,000+ 14,000+
Exhibitors 565 550 750+
Total Sessions 180+ 150+ 200+
Global
Attendees
800+ 250+ 700+
Asia
Attendees
Korea:200+
China:20
Taiwan:16
Korea:80+
China&HK:5+1
Taiwan:1
Korea:200+
China:16+
Taiwan:7

Other Participant GroupsOther Participant Groups
• Peking University (China)
• Sarsin Graduate School of B.A.,Chulalonghorn U. (Thailand)
• NAHRMA (North America)
• CCHRA (Council of Canada)
• AMEDIRH (Mexico)
• WFPMA
• CHRMA (Taiwan, R.O.C.)

SHRM 62SHRM 62ndnd
Major ProgramsMajor Programs ：：智識的滿漢全席智識的滿漢全席 ,But…,But…
Certificate Programs: 3
SHRM Seminar Series: 10
Executive Education Programs: 4
Pre-Conference Workshops: 13
General Sessions (Keynote): 4
Super Sunday Sessions: 4
Concurrent Sessions: 154
Public Sector Sessions: 4
Global Table Topics: 20

Concurrent Sessions Breakdown 6 Tracks─Concurrent Sessions Breakdown 6 Tracks─
智識的滿漢全席智識的滿漢全席 ,But…,But…
Employment Law & Legislation sessions: 30
International HR sessions: 24
Personal & Skill Development sessions: 15
Strategic management sessions: 28
Talent management sessions: 43
Total rewards sessions: 14

Keynote SpeakersKeynote Speakers
Marcus Buckingham Steve Forbes Al Gore

Keynote: Panel DiscussionKeynote: Panel Discussion
Panelists
Michele Toth,
VP of HR & Administration,
Information System Sector Northrop Grumman
Shannon Deegan,
Director of People Operations,
Central Staffing & Business Development, Google
Conrad Venter,
Head of HR, Deutsche Bank
Paul Records, Senior VP & Chief HRO,
Kaiser Foundation Health Plan & Kaiser Foundation Hospitals
Moderator
Angelia Herrin
Research Editor, Harvard
Business Review

Master SeriesMaster Series
(Sponsored by SHRM Foundation)(Sponsored by SHRM Foundation)
Dr. Fons Trompenaars, Ph.D
Mastering M&A: Cross-Cultural Dimensions
of Mergers and Acquisitions
Dr. Michael Beer, Ph.D
”High Commitment, High Performance” How to Build a
Resilient Organization for Sustained Advantage
Dr. Iris Firstenberg , Ph.D
Innovation in Turbulent

Super Sunday SessionsSuper Sunday Sessions
• Dr. Shirley A. Davis
– 21st Century Leadership for a 21st Century Workforce
• Anne Barab
– You Can’t Make Me Change Anything But My Underwear!
• Barbara A. Glanz
– The 10 Simple Truths of Service Inspired by Johnny the Bagger
• Mike Aitken
– Health Care Reform & HR: One “Check Up” You Shouldn’t Miss

讓不一樣創造不一樣
The Power of Diversity & Inclusion
• 21st Century Leadership for a 21st Century Workforce
Super Sunday Sessions--Super Sunday Sessions-- Dr. Shirley A. Davis
•分享人：朱敏杰 (HSBC, 亞太區組織發展資深經
理 )
•時間： 2010.08.14
Shirley Davis, Ph.D.,
Director of Diversity &
Inclusion, SHRM

有關 D&I Specialist 重要性的大中華案例
• 新疆暴亂起源於廣東某工廠漢族工人對維族女子
的語言騷擾
• 富士康事件的重要原因之為同一省籍多數工人ㄧ
對其他省籍少數工人的排斥
• 台灣某顧主強迫伊斯蘭外勞吃豬肉事件
• 跨文化、宗教、語言溝通需要 D&I 專家處理

Today’s Discussion
2
A New
Workforce,
Workplace, and
Marketplace
3
21st
Century
Practices for a
21st
Century
Workforce
1
Our Current
Reality
詳情請上 CHRMA 網頁 Download 朱敏杰的 PPT

Findings from SHRM ConferenceFindings from SHRM Conference
• International Strategic activities
• “We know next” campaign
• SHRM Global Networking Program

International Strategic ActivitiesInternational Strategic Activities
• Develop member forums in other regions or nations
• Secretariat for WFPMA
• SHRM Rep. will speak & exhibit at WFPMA Annual World
Congress in Montreal, Sep. 27th~30th
• U.S. - China Executive Exchange Program
• SHRM & CHRMA will sign a MOU for cooporation
projects proposed by CHRMA after the conference.

We Know NextWe Know Next - SHRM’s New Campaign- SHRM’s New Campaign
• We Know Next is a part of SHRM initiative to educate non-HR
professionals (including top executives) about the values of HR
and the people in this profession
• HR professional should…
– Know what’s next for their companies & HR professions
– Help define & lead the direction of their organizations
Robb E. Van Cleave
SHRM Board Chair
(A New Time for Growth, A New Focus on HR)

We Know NextWe Know Next - SHRM’s New Campaign- SHRM’s New Campaign
• New HR Evolution Stages ：

SHRM Global Networking ProgramSHRM Global Networking Program
• SHRM’s Director of Global Program
– Howard Wallack:”It’s not a conference in conference. We want
integrate the non-U.S. attendees with people who do global
HR. It create more opportunities for more net-working across
international & global lines.”
• International Welcome Reception Plus World Cups
• International Sessions/Global Networking Lounge
• Global Table Topics:20

SidelightsSidelights
Global Networking Lounge

SidelightSidelight
ETS TOEIC Booth

Follow Up Action in HR International SeasonFollow Up Action in HR International Season
• One sharing session for ASTD on Saturday, July 17th
• Four sharing sessions for SHRM
• 08/14 （六）上午 / 台北，地點：文化大學推廣部
• 08/25 （三）晚上 / 台北，地點：文化大學推廣部
• 09/08 （三）下午 / 新竹，地點：新竹科學園區
• 09/15 （三）下午 / 高雄，地點：中山大學
• MOU signature and renew Global Partnership Agreement with
SHRM

20112011 年年 63rd SHRM in Las Vegas (June 26-29)63rd SHRM in Las Vegas (June 26-29)
Welcome Early Birds Join Us!
Before January 28, 2011
8/14 忠欣公司已捐贈 CHRMA 兩
張來回機票提供甄選代表
8/25 24:00 前上網填寫問卷
將有機會參加抽獎獲得
2011 年於美國 Las Vegas 舉行
之第 63 屆 SHRM 年會之來回機
票一張，及社團法人中華人力資
源管理協會之課程折價券
8/25 24:00 前上網填寫問卷
將有機會參加抽獎獲得
2011 年於美國 Las Vegas 舉行
之第 63 屆 SHRM 年會之來回機
票一張，及社團法人中華人力資
源管理協會之課程折價券

百家爭鳴點將錄百家爭鳴點將錄
•百家爭鳴點將錄之一 Vineet Nayar
•百家爭鳴點將錄之二 Conrad Venter
•百家爭鳴點將錄之三 M. Buckingham
Vineet Nayar Conrad Venter M.Buckingham

百家爭鳴點將之一錄百家爭鳴點將之一錄 Vineet NayarVineet Nayar
• 主張「員工第一，顧客第二」
• CEO of HCL Tech 公司：立足印度的全球化 IT 公司
• 2008 年 46,000 位員工， 2012 年將達 100,000 人
• 2008 年 SHRM 60th
年會， Linda A. Hill 分享「天才領導學」案
例

百家爭鳴點將之一錄百家爭鳴點將之一錄 Vineet NayarVineet Nayar
• 2010 年 HCL 的 CEO 本尊 Nayar 親臨會場致詞，分享如何發員工，創啟
新員工與顧客關係新典範，借用「火宅」的比，大多數人會追求安喻
全，但他要到問題的前線滅火， 2005 年 HCL Tech. 由 HR 的新實驗著手
，滿足員工需求，也激勵最好的表現，此即「員工第一，顧客第二」
緣起。
• 推愛倫理：愛的員工，就會有忠於的員工，就會有忠於的品你你你產
的顧客，就會有成功的品牌，就會有愛的股東你
• 身處民主時代，他不能接受公司組織仍然用貴族管理
• 組織改造模式用環狀關係取代金字塔關係，採用 360 度評量
• 成果如何？
– 2005 年實施後顧客加增 4 倍，顧客滿意度加增 50%

百家爭鳴點將之二錄百家爭鳴點將之二錄 Conrad VenterConrad Venter
• 主張「 HR 人員消失論」
– 有一天， HR 人員不再有存在的功能與價，值 Why?
• Global HR Head of Dentsche Bank ，員工 82,000 人，分佈 72
國
• HR 人員成為 CEO 的「策略怨偶」現象
– 為何 HR 人員經常哀怨地認為不受營運高層重視，沒被當作策略夥
伴 Why?
• 2009 SHRM Keynote Speaker-Jack Walch 還罵粗話為 HR 人員
打抱不平，認為美國 CEO 不重視 HR ，要修理企業組織

百家爭鳴點將之二錄百家爭鳴點將之二錄 Conrad VenterConrad Venter
• Conrad 反向思考之一
– 如果 CEO 、行銷人員與經理人都深深了解 HR 觀念及實務，他們就可
以自己來兼任 HR ，那麼專業的 HR 人員就喪失了存在的價，值 ( 例
如李瑞華老師 , Nayar, Jack Walch 都不是 HR 專業出身 )
• Conrad 反向思考之二
– HR 人員應反問自己是不是了解” Business” ，如果不具備 ” Business
Sense” 如何格成為夠 CEO 的 Strategic Partner?
• 未來 HR 人員的教育責任是雙向的
– HR 人員要訓練 Line Manager 懂 HR 實務
– HR 人員自己要 Building Business Competency
(Do we Know business?)

百家爭鳴點將之錄百家爭鳴點將之錄三三 M. BuckinghamM. Buckingham
• 主論述「如何培養偉大的員工及偉大的經理人」
• 蓋洛普調機構工作查 17 年， HR 成為人人必備的職能而非職位
• 訪談 400 家公司 80,000 位經理人及調查 100 萬位員工的結論
• 紐時、財富、商周作家
• 著作
– FRIST, Break All the Rules 偉大沒有定律
– GO: Put Your Strengths to Work 行動：施展所長於工作中
– Find Your Strongest Life 發現最行的生活妳 - 幸福、成功女性的作為大不同
白金漢先生

經理人做什麼？經理人做什麼？
• Manage Employee’s Strengths and Weakness, so to Achieve
Different Levels of Performance.
• 偉大的公司一定要先有偉大的員工
• 偉大的員工背後一定有偉大的經理人
• 要成為偉大的經理人就要讓員工發揮所長，彌補所短，而
達成偉大的績效目標
• HR 人員做什麼？

What about Opportunity & Threatening?
Why Skip O&T?

蓋洛普的統計如何？說

• 一個更讓你成功？發揮所長哪 (Building on Strength) or 彌補
所短 ( Fix Weakness)?
(Asked in 2006 to Managers in U.K., Canada, Japan & China)
國別 Building Strength Fix Weakness
U.S.A.(2009)
U.S.A 女性 (35-55)
U.S.A 青年 (18-25)
U.K. & Canada
Japan & China
55%45%
46%54%
27%73%
73%27%
69%31%

• 通常人每天最多花多少時間在強化長處？
天時間每 %
Year 2006 2007 2008 2009
14% 12% 14%17%

如何發現自己優點的 Sign?
= SUCCESS
When you do it, you feel effective.
= INSTINCT
Before you do it, you actively I look forward to
it.
= GROWTH
While doing it, you feel inquisitive and focused.
= NEEDS
After you’ve done it, you feel fulfilled and
authentic.

如何阻止自己的 Weakness?
= STOP
doing this activity.
= TEAM UP
with others who are strengthened by this activity.
= OFFER UP
a Strength and steer your job toward it.
= PERCEIVE
your Weakness from a different perspective.

偉大經理人嘉言錄偉大經理人嘉言錄
• 加強優點，讓缺點變得無足輕重，不妨害表現
Capitalize the strength so to make the weakness irrelevant to your
performance. - 馬克思白金漢‧ -
• 不平衡發展 ( 發展中國家 ) vs 平衡發展 ( 已開發國家 )
• 一貴破九賤；一賤破九貴；黔驢五技而窮
• 一白遮三醜 ( 美容師 ) ；一熱抵三鮮 ( 廚師 )
• 雙重則滯，虛實分清，三七步踩 ( 太極拳 )
• 商周第 1187 期金惟純：「為學日益，為道日損」的論述

古、今、中、外案例古、今、中、外案例
• 下列人物是一種人？發揮所長哪 (Building Strength)?
or 彌補所短 ( Fix Weakness)?
– 林育羣 / 蘇珊大嬸
– 賈伯斯 / 比爾蓋茲 / 馬英九 / 朱利安尼
– 項羽 / 夏侯嬰 / 劉邦 / 蕭何經營韓信的 HR 能力有何差異？

評評看韓信四位上司的 HR 能力
人物
Talent
Management 能力
項羽夏侯嬰蕭何劉邦
識才 (20%) 0% 20% 20% 0%
求才 (20%) 0% X1 % 20% 0%
用才 (20%) 0% X2 % 20% 20%
留才 (20%) 0% X3 % 20% 20%
育才 (20%) 0% X4 % 20% 0%
合計
0 20% +∑Xa %
a=1-4
100% 160%+∑Xa %

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Notes de l'éditeur