1. >>> Ponto de vista
Resiliência:
factor crítico da logística
“Não é proeza nenhuma manter a calma quando a situação é tran- normal após ter sofrido tensão.
quila; é admirável, pelo contrário, conservar o ânimo quando todos No campo das características humanas, após a sua adaptação por
se deixam abater, mantermo-nos em pé quando todos jazem por parte da Psicologia, a resiliência surge como a capacidade de defesa e
terra.” recuperação de uma pessoa perante factores ou condições adversos.
T
Séneca – filósofo romano (4 AC – 65 DC) E é isso que todos os profissionais da logística têm de fazer diaria-
mente: lutar, superando todos os obstáculos que surjam no caminho,
al como na guerra são necessários os soldados para combater e prosseguir em direcção ao seu objectivo.
e fazer ganhar as batalhas, também na logística, enquanto
guerra permanente contra os diferentes obstáculos à sua Corridas de obstáculos
missão, é fundamental contar com bons executantes, bons Os obstáculos dos logísticos podem surgir diariamente de inúmeras
logísticos. formas:
Independentemente do grau de sofisticação ou automatização das - Sistemas informáticos com anomalias (e por vezes, sem prazos pre-
cadeias de abastecimento, são e serão sempre os seus profissionais a vistos de resolução…).
fazer a diferença e a ganhar (ou perder) as batalhas diárias. - Picos de vendas inesperados provocando rupturas de stocks (e con-
sequentes perdas de facturação).
A resiliência - Expedições urgentes a concretizar.
Em termos históricos, o conceito de resiliência provem da Física, e - Atrasos nos abastecimentos.
um dos primeiros utilizadores deste termo foi o cientista inglês Tho- - Falhas nas entregas aos clientes.
mas Young, por volta do ano - Equipamentos de movimentação de cargas com avarias repentinas.
de 1807. - Ausências e baixas médicas súbitas nas equipas.
Para a Física, a resiliência - Impressoras que encravam e atrasam a emissão de documentos.
pode definir-se como a - Linhas telefónicas avariadas.
capacidade de resistência - Prazos de entrega cada vez mais curtos.
de um material ao cho- - Más decisões ou decisões tardias, que obrigam a esforços extra (que
que, ou de forma mais poderiam ter sido evitados).
extensa, a capacidade de - Disfunções de informação inter e/ou intra-departamentais.
um material voltar ao - Clientes impacientes.
seu estado Muitos outros obstáculos poderiam ser adicionados a esta lista,
sempre acompanhados de imensos decibéis de toques de telefones,
dezenas de e-mails, e incontáveis interrupções, numa permanente
corrida contra o tempo…
Os logísticos
Neste ambiente hostil, de verdadeira guerra, os profissionais da logís-
tica dão todos os dias o seu melhor, superando todos esses obstáculos,
e oferecendo o melhor serviço aos seus clientes, sejam eles internos
ou externos.
Por esse motivo, a resiliência será a característica que melhor terá de
definir um profissional desta área: todos os dias a lutar batalhas per-
manentes contra os mais diversos obstáculos, possuindo a capacidade
de recuperar e apresentar-se sempre disponível a continuar.
É isso que os clientes esperam de qualquer logística ou cadeia de abas-
Artur Justino dos Santos tecimento: que cumpra a sua missão e os seus propósitos, independen-
Licenciado em Gestão temente das adversidades, todos os dias, e sempre que necessário.
e Engenharia Industrial pelo ISCTE
Customer Service Manager O factor crítico…
A todos os logísticos: as vossas batalhas são reais e intensas, e muito
numa empresa de FMCG’s necessárias para as organizações que servem.
arturmjs@gmail.com Por isso, continuem a ser resilientes e com disponibilidade para
continuar a aumentar a vossa capacidade de resiliência, pois será isso
que fará a diferença no cumprimento da vossa missão primordial:
criar logísticas eficientes, prestadoras de um bom serviço a todos os
vossos clientes.|||
50 Lh Novembro/Dezembro 2009