Fundamentos de social media y marketing digital

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© 2017 Arturo Llaca. All Rights Reserved.
1
FUNDAMENTOS DE
SOCIAL MEDIA Y MARKETING
D I G I T A L

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Psicólogo dedicado a: Psicología publicitaria, Diseño
Web, Redes Sociales, Diseño Instruccional, Diseño
Curricular, Tecnologia Educativa y Evaluación
Educativa.
Me fascina la tecnología y el ajedrez, me encanta
aprender cosas nuevas y diseñar modelos,
metodologías y procesos.

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3
Los locos abriremos los
caminos que después
recorrerán los cuerdos.

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Conozcámonos

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5
Tiempo para realizar la actividad: 6 minutos.
1. Levántate.
2. Colócate el sombrero en la cabeza.
3. Menciona tu nombre y un adjetivo que comience con
la primera letra de tu nombre.
4. Menciona tu edad.
5. Menciona tu ocupación.
6. Menciona un par de situaciones que te disgusten.

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6
Planificación
¿Cómo trabajar tus redes sociales?
Modelo AIDA
¿Cómo orientar a tus seguidores a la acción?
Medición
¿Cómo medir tus resultados en redes
sociales?
Trabajo creativo
¿Cómo crear de manera colectiva?
Social Media
¿Qué son los medios Sociales?
Preparación
¿Qué debemos preparar para usar los
medios sociales?
3
1
2
6
4
5
Marketing digital
Método SOSTAC
7

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7
Es el conjunto de herramientas online que nos permite estar en estrecho
contacto con los demás mediante esta vía. Es una tendencia, instrumento de
comunicación e interacción.

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Pam Moore (@pammktgnut)
"Nunca te puede ir mal
mediante la inversión en las
comunidades y los seres
humanos dentro de ellos."

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Comparte cuáles son los medios sociales
que utilizas y cómo los usas.
¿Qué medios sociales utilizas?

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10
Antes de comenzar es importante plantear cuáles son los
elementos previos para el trabajo creativo.

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ClientesPersonal
La información contenida debe contemplar los datos de todas las personas y
medios posibles. Ya que estos datos nos permitirán emitir y recoger
información valiosa.
Tipos
Segmentos
Cadena de valor
Medios
Directores
Administradores
Empleados
Inversionistas
CEO
E j e c u t i v o s
C o n t r i -
b u i d o r e s

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Cross
Platform
Publicity
CPP
1
2
3
4
5
6
Wordpress
Blogger
Blogs
Youtube
Google +
Google
Facebook
Twitter
Redes sociales
Vizibility
About.me
Perfiles
Klout
Peer index
Rankeadores
Pinterest
Instagram
Slideshare
Prezi
Visuales

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Equipo Logo Slogan Propósito Social Media
1
2
3
4
5
Crea un sloganIntégrate a un equipo Genera cuentas,
perfiles, páginas y
klout.
Crea anillo de social
media.
Elabora un logo Define en equipo el
propósito de la
empresa

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“La mejor forma de
predecir el futuro es
creándolo”
A b r a h a m L i n c o l n

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15
¿Cómo crear de manera colectiva?

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16
La creatividad es la
inteligencia divirtiéndose.
Albert Einstein.

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Integración
Generación de contenido a
compartir: Portal, Wordpress.
Herramientas
Textos, gráficos y vídeo:
Redactar para internet. Google
docs y herramientas de edición.
Cruce de medios
Wordpress, YouTube, redes
sociales.
Ideas
Trabajo colectivo: Lluvia de
ideas, Brainswarming,
Mindmeister.

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Equipo
Lluvia de
ideas
Crear
contenido
Corregir
contenido
Integra
1
2
3
4
5
Organiza diversos
tipos de contenido
Intégrate a un equipo Utiliza tu portal para
integrar el contenido
generado
Genera una lluvia de
ideas
Revisa en equipo y
corrige lo que sea
necesario

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¿Cómo orientar a tus seguidores a la acción?

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Etapa conductualEtapa cognitiva Etapa Afectiva
AcciónAtención Interés/Deseo

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Dirige equipos social media efectivos
• Coordinador.
• Productor.
• Comunicador.
• Analista.
Dar
• Confianza.
• Voluntad.
• Credibilidad.
Entrega reportes a todos los interesadosMientras más des más recibirás, crea:

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Utiliza la mayor cantidad de canales
• Estar en todos los medios sociales.
• Genera metas.
• Define acciones.
• Analiza resultados.
Desarrolla
• Fechas importantes.
• Felicitaciones.
• Causas.
Aumenta tu ranking en búsquedas.Programas pensados en tu tribu. Prevé un calendario de
publicación annual.

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Crea un plan autorrenovable, una guía de normas,
estándares, políticas y reglas de comportamiento.
Crear soluciones
Investment generally results in acquiring an
asset also the asset is available
Community managers
Dirección y educación continua de éstos.

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Genera comunidad y permite el diálogo con seguidores.
Grupos
Uso en la comunicación sobre un tema o
interés específico con seguidores y clientes.
Perfiles
Uso personal, útil en personal branding.
Fan pages
Uso que permite alcance, generación de
comunidad y campañas publicirtarias.

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CASD
Campañas
1. https://developers.fa
cebook.com/apps/
2. Conformación por
teléfono.
APIS
1. Twitter.
2. Instagram.
3. Youtube.
4. Wordpress.
Secciones
1. Información general
2. Formación y empleo
3. Información básica y
de contacto
4. Información sobre ti
URL
1. Con tu nombre
2. Corta

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CEEG
Campañas
1. Promocionar grupo.
Extras
1. Encuestas.
2. Ventas.
3. Eventos.
Elementos
1. Conversación.
2. Miembros.
3. Fotos.
Grupo
1. Grupo con interés
específico.
2. Configuración de
privacidad.

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CPPA
Campañas
1. Tráfico.
2. Interacción.
3. Aplicaciones.
4. Alcance.
5. Conversiones.
6. Ventas.
Publicaciones
1. Textos.
2. Multimedia.
3. Anuncios.
4. Recibir mensajes.
5. Eventos.
6. Ofertas.
Programación
1. Página.
2. Mensajes.
3. Notificaciones.
4. Estadísticas.
5. Herramientas.
6. Configuración.
Apps
1. Twitter.
2. Herramientas
seguimiento.

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Plataforma de mensajes breves.
Comunicación
Rápida, viral y dinámica.
Perfil
Personalizado, concreto.
Publicidad
https://ads.twitter.com/
https://business.twitter.com/es/

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CASD
Campañas
1. https://ads.twitter.co
m/
2. https://business.twitt
er.com/es/
3. Conformación por
teléfono.
APIS
1. Facebook.
2. Youtube.
3. Wordpress.
Secciones
1. Encabezado.
2. Foto de perfil.
3. Descripción.
4. Sitio web.
5. Perfiles de vine y
periscope.
URL
1. Con tu nombre
2. Corta

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SEHTE
Sugerencias
1. Encuestas.
2. Listas.
3. Mensajes directos.
4. Tweets directos.
Elementos
1. Seguidos.
2. Seguidores.
3. Tweets y respuestas.
4. Multimedia.
Hashtags
1. Tendecias.
2. Ubicaciones.
3. Temáticas.
Extención
1. 140 carácteres.
2. Imágenes.
3. Multimedia.
4. Ubicación

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Red social para encuentros profesionales
Grupos
interés específico con profesionales.
Perfiles
Uso personal, útil para ofrecer servicios
profesionales.
Páginas empresariales
Permite comunicación y referencia
profesional de una empresa u organización.

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CASD
Campañas
1. Publicitar.
APIS
1. Twitter.
2. Youtube.
3. Wordpress.
4. SlideShare.
Secciones
1. Mi red.
2. Empleos.
3. Mensajes.
4. Notificaciones.
5. Yo.
URL
1. Con tu nombre
2. Corta

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RECG
Relación profesional
1. Puedes generar
relaciones de tu
sector profesional.
2. Encontrar otros
profesionales a fin.
Extras
1. Permite enviar tweet
referenciado a tu
perfil.
2. Puedes compartir
slideshare en tu
perfil.
Curriculum
1. Curriculum digital.
2. Permite impresión
rápida de curriculum.
Grupos
1. Intereses
profesionales
específicos.

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Red social del gigante google.
Comunidades
interés específico con seguidores y clientes.
Perfil personal
Uso personal, útil en personal branding.
Cuenta de Marca
Permite ligar contenido de marca a un
público específico.

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MASD
Marketing
1. Usa perfiles de los
usuarios de
cualquier servicio de
google.
2. Alcance a través de
comunidades.
APIS
1. Twitter.
2. Instagram.
3. Youtube.
4. Wordpress.
Secciones
1. Colecciones.
2. Comunidades.
3. Personas.
4. Eventos.
5. Notificaciones.
URL
1. Con tu nombre
2. Corta

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SEEG
SEO
1. Alcance a través de
búsquedas or
google.
2. Puede lgarse a
página de empresa.
Contenido
1. Texto.
2. Vínculo.
3. Encuestas.
4. Ubicación.
Elementos
1. Debate.
2. Categorías.
3. Compartir.
Comunidad
1. Grupo con interés
específico.
2. Configuración de
privacidad.

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¿Cómo medir tus resultados en redes sociales?

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Visibilidad
Popularidad Interacción
Fidelización Influencia
Veces y la calidad de quien
está enlazando el
contenido.
Cantidad de RT en Twitter.
Cantidad de listas en las
que han incluido el
contenido.
Calidad de los comentarios
en las diferentes redes,
enlaces compartidos.
Tráfico que llega al medio
social.
Es el interés que se
genera en el medio social
(Comentarios, reacciones,
compartir,
reproducciones).
Comunidad de seguidores
activos de la marca

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Éstas son algunas herramientas para evaluar la calidad
de portales.
Metricspot
https://metricspot.com/
Rankingcoach
https://www.rankingcoach.com/
GTmetrix
https://gtmetrix.com/
Responsinator.com
http://www.responsinator.com/

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Éstas son algunas herramientas para medir en facebook.
Estadística Facebook
https://www.facebook.com
Likealyzer
http://likealyzer.com/
Kred
http://home.kred/
Launchmetrics
https://www.launchmetrics.com/es/softw
are/analisis-comunicacion

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52
Éstas son algunas herramientas para medir en twitter.
TweetStats
http://www.tweetstats.com/
TweetDeck
https://tweetdeck.twitter.com/
Tweetreach
https://tweetreach.com/

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Redes sociales
• https://hootsuite.com/
• http://www.peoplebrowsr.com/
• http://ranking.influencer.world/
• https://klout.com/
Portales
• http://www.alexa.com/
• https://moz.com/free-seo-tools
• https://www.similarweb.com/knowl
edgebase/website-ranking/
• https://ahrefs.com/es/site-explorer
• http://www.google.es/intl/es/analyti
cs/
• https://gtmetrix.com/

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54
¿Cómo trabajar con medios sociales?

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55
1
2
3
4
Integración total
Equipos efectivos
de SM
Interesados
Preparación
Database
Digital Branding, RSS &
CPP
Compromiso Comunitario
Programa de
comunidad
CalendarioDesarrollo de Estrategia
Marketing
Estrategia de Social Media
5
Manejo de canales
Políticas
GSM
6
Responsabilidades
Métricas

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56
Método SOSTAC

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57
El modelo SOSTAC es una herramienta creada en los 90 por
PR Smith y es ampliamente utilizada en planeación de
marketing.
Aquí presentaremos una adaptación al marketing digital
enfocada en las redes sociales:
Situation Analysis (Análisis de la situación)
Objectives (Objetivos)
Strategy (Estrategia)
Tactics (Tácticas)
Action (Acciones)
Control
S
O
A
S
T
C

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59
Entendiendo tu mercado en Internet
Lo inmediato, o el micro entorno
A. Nuestros clientes
B. Nuestro mercado
C. Nuestros competidores
D. Intermediarios, Influencers y socios potenciales
E. Amplio macro entorno
• Social
• Legal
• Medio ambiente
• Político
• Tecnología
F. Nuestras propias capacidades
G. Resumen FODA específico para Internet

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1. Metas amplias.
2. Visión a medio y largo.
3. Objetivos específicos SMART.
4. Indicadores clave de rendimiento.

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Estableciendo una estrategia significativa
A. Focalización y segmentación
B. Posicionamiento
C. Propuesta y el marketing mix: 4P’s online:
producto, precio, promoción y lugar (place).
D. Estrategia de marca
E. Presencia (o representación online)
F. Contenido y estrategia de captación
G. Estrategia de adquisición del canal de digital
de comunicación
H. Estrategia de conversión del canal digital
I. Estrategia de comunicación de retención del
canal digital
J. Estrategia de captación de datos
K. Estrategia de integración de multicanales
L. Estrategia de redes sociales
M. Estrategia de dirección de marketing digital

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• Inversión y presupuesto
• Gestión de recursos
• Distribución del tiempo
• Factores de éxito para gestionar un cambio

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Crea indicadores claves (KPI) medibles para
alinear con objetivos y seguir con lo planificado
• Presupuestos – medios, inversiones en
plataformas digitales y recursos.
• Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo
plazo si es necesario
• Organiza tus mediciones en un cuadro de
mando (dashboard), así será más fácil resumir y
mantener al día el plan.
• Considera (KPI’s) que se relacionen con las
tácticas, las estrategias y los objetivos.

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64
A r t u r o L l a c a
C o n t a c t o
Teléfono
+52 (228) 8120801
WEBSITE
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E-MAIL
arturollaca@gmail.com

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