Business Process re-engineering for Shahre Ketab. برای اطلاعات بیشتر به cmorq.com مراجعه فرمایید

1. ‫ًاصزی‬ ‫سؼیذ‬
‫رهضاًی‬ ‫سّزا‬
‫سراػتی‬ ‫ًیَضا‬
‫صالح‬ ‫حسي‬
‫لزتاًی‬ ‫هحوذ‬
‫اسذی‬ ‫اهیزرضا‬
‫تْار‬1392

2. ‫ػٌاٍیي‬
ِ‫همذه‬‫استزاتژی‬AS-IS
To BeIT ToolsConclusion

3. ِ‫همذه‬
‫را‬ ‫خَد‬ ‫فؼالیت‬ ‫ضْزکتاب‬ ‫ی‬ِ‫هَسس‬‫اسفٌذ‬ُ‫ها‬1375‫کزد‬ ‫آغاس‬
ِ‫هجوَػ‬ ‫تٌْا‬ ٍ ‫ًخستیي‬ ،‫ضْزکتاب‬ ‫ای‬ُ‫سًجیز‬ ‫ّای‬ُ‫فزٍضگا‬ ‫ی‬ِ‫ضثک‬
‫هٌاسة‬ ‫ضزایظ‬ ‫تْزاى‬ ‫ضْزداری‬ ‫هساػذت‬ ‫تا‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ‫فزٍضگاّی‬
‫ایجاد‬ ‫ایزاى‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫فزٌّگی‬ ‫کاالّای‬ ٍ ‫کتاب‬ ‫فزٍش‬ ٍ ِ‫ػزض‬ ‫جْت‬
‫است‬ ُ‫کزد‬.
‫ًظز‬ ‫سیز‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ‫اًتفاػی‬ ‫غیز‬ ٍ ِ‫الوٌفؼ‬ ‫ػام‬ ‫ی‬ِ‫هَسس‬ ‫ضْزکتاب‬
‫ضَد‬ ‫هی‬ ُ‫ادار‬ ‫اهٌاء‬ ‫ّیات‬.‫گفتٌی‬‫ّیات‬ ‫اػضای‬ ‫اس‬ ‫یک‬ ‫ّیچ‬ ِ‫ک‬ ‫است‬
‫درآهذ‬ ٍ ‫کٌٌذ‬‫ًوی‬ ‫دریافت‬ ‫حمَق‬ ِ‫هَسس‬ ‫اس‬ ُ‫هذیز‬ ‫ّیات‬ ٍ ‫اهٌا‬
‫ضَد‬‫هی‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫گًَاگَى‬ ‫ّای‬‫فؼالیت‬ ِ‫تَسؼ‬ ‫صزف‬ ‫ضْزکتاب‬.
ُ‫را‬ ‫تْزاى‬ ‫سغح‬ ‫در‬ ‫استاًذارد‬ ُ‫فزٍضگا‬ ُ‫د‬ ‫اس‬ ‫تیص‬ ‫کتاب‬ ‫ضْز‬ ِ‫هَسس‬
‫است‬ ُ‫کزد‬ ‫اًذاسی‬.

4. ‫استراتژی‬
‫کار‬ ٍ ‫کسة‬ ‫هذل‬ ‫اس‬ ُ‫استفاد‬ ‫تا‬Bricks & Clicks
‫تاساریاتی‬ ٍ ‫ایٌتزًتی‬ ‫فزٍش‬ ‫افشٍى‬ ‫رٍس‬ ‫گیزی‬ ‫ضتاب‬ ‫تا‬ ‫ّوگام‬
‫فزٍش‬ ‫تاسار‬ ‫اس‬ ‫ای‬ ُ‫ػوذ‬ ‫سْن‬ ‫تَاًذ‬ ‫هی‬ ‫کتاب‬ ‫ضْز‬ ‫الکتزًٍیکی‬
‫تزای‬ ‫را‬ ‫تیطتزی‬ ‫هطتزیاى‬ ‫ًیش‬ ٍ ‫آٍرد‬ ‫تذست‬ ‫را‬ ‫ایٌتزًتی‬
‫ًوایذ‬ ‫جذب‬ ‫خَد‬ ‫ای‬ ُ‫سًجیز‬ ‫ّای‬ ُ‫فزٍضگا‬
‫فزٍش‬ ‫تزای‬ ِ‫یکپارچ‬ ٍ ‫هتوزکش‬ ‫پزتال‬ ‫یک‬ ‫اس‬ ‫عزح‬ ‫ایي‬ ‫در‬
‫گزدد‬ ‫هی‬ ُ‫استفاد‬ ‫آفالیي‬ ٍ ‫آًالیي‬.

5. ‫ضْزکتاب‬ ‫سایت‬ ‫فؼلی‬ ‫ٍضؼیت‬

6. ‫سایت‬ ‫فؼلی‬ ‫ٍضؼیت‬‫ضْزکتاب‬(ِ‫اداه‬)..
ُ‫فزٍضگا‬ ٍ ‫ضؼة‬ ‫تیي‬ ‫جاهؼیت‬ ‫ػذم‬
‫ضؼة‬ ‫تیي‬ ‫ارتثاط‬ ‫ػذم‬
‫ایٌتزًتی‬ ‫فزٍش‬ ‫تز‬ ‫تٌْا‬ ُ‫فزٍضگا‬
‫دارد‬ ‫توزکش‬

7. To Be : Integrated system for
all branches

8. Ecommerce Model:To Be
ِ‫ک‬ ‫ای‬ ِ‫ضؼث‬ ‫تزیي‬ ‫ًشدیک‬ ‫کزدى‬ ‫پیذا‬ ‫اهکاى‬
‫اهکاى‬ ‫تا‬ ُ‫،ّوزا‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫ًظز‬ ‫هَرد‬ ‫کتاب‬
ُ‫فزٍضگا‬ ‫در‬ ‫کتاب‬ ‫دریافت‬

9. ُ‫ضذ‬ ِ‫گزفت‬ ‫کار‬ ِ‫ت‬ ‫اصَل‬

10. ‫صفز‬ ‫اصل‬:
‫سیستن‬ ‫ساسی‬ ُ‫ساد‬
‫سیستن‬ ‫کل‬ ‫یکپارچگی‬
‫تکزاری‬ ‫ّای‬ ‫سایت‬ ‫حذف‬

11. ‫دٍم‬ ‫اصل‬Orchestrate
‫کاال‬ ‫ارسال‬ ‫سپاری‬ ‫تزٍى‬:
‫کاّص‬ ‫ساسهاى‬ ‫ّای‬ ٌِ‫ّشی‬ ‫اهکاى‬ ‫حذ‬ ‫تا‬ ِ‫ک‬ ‫ایي‬ ‫هٌظَر‬ ِ‫ت‬
ِ‫هجوَػ‬ ‫تز‬ ‫هذیزیتی‬ ‫تار‬ ٍ ‫ًثاضذ‬ ٍ‫ًیز‬ ‫جذب‬ ِ‫ت‬ ‫ًیاسی‬ ٍ ِ‫یافت‬
‫پیک‬ ‫ّای‬ ‫ضزکت‬ ‫تا‬ ‫تَاى‬ ‫هی‬ ‫کاال‬ ‫ارسال‬ ‫تزای‬ ‫ًگزدد‬ ‫ٍارد‬
‫کزد‬ ‫ّوکاری‬ ‫ّا‬ ِ‫هزسَل‬ ‫پستی‬ ‫ارسال‬ ‫ّای‬ ‫ضزکت‬ ‫ًیش‬ ٍ ‫تادپا‬
‫دیگز‬ ‫ّای‬ ُ‫پایگا‬ ‫عزیك‬ ‫اس‬ ‫هحصَالت‬ ‫اعالػات‬ ‫دریافت‬

12. ‫ضطن‬ ‫اصل‬Vitrify
‫کاال‬ ‫خزیذ‬ ‫فزآیٌذ‬ ‫اجشای‬ ِ‫کلی‬ ‫ساسی‬ ‫ضفاف‬
‫عزیك‬ ‫اس‬ ‫سفارش‬ ‫ٍضؼیت‬ ِ‫لحظ‬ ِ‫ت‬ ِ‫لحظ‬ ‫رّگیزی‬ ‫عزیك‬ ‫اس‬
‫ایٌتزًتی‬ ُ‫پایگا‬

13. ‫ّفتن‬ ‫اصل‬Sensitize
‫هطتزی‬ ‫تا‬ ‫ارتثاط‬ ‫هذیزیت‬ ‫سیستن‬ ‫ٍجَد‬:
‫اس‬ ‫تاسخَرد‬ ‫دریافت‬ ٍ ‫هطتزی‬ ‫تا‬ ‫ارتثاط‬ ‫سیستن‬ ‫اس‬ ُ‫استفاد‬
‫ّا‬ ‫سٌجی‬ ‫ًظز‬ ٍ ‫هطتزی‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ‫حضَر‬
ِ‫صفح‬ ‫ّز‬ ُ‫درتار‬ ‫هطتزی‬ ‫ًظز‬ ‫ّای‬ ِ‫دکو‬ ‫ایجاد‬ ‫هاًٌذ‬

14. ‫ّطتن‬ ‫اصل‬Analyze and
Synthesize
‫عزیك‬ ‫اس‬ ‫کارتزاى‬ ‫ّای‬ ‫خزیذ‬ ‫تزای‬ ‫پَیا‬ ‫هحیغی‬ ‫ایجاد‬:
‫سایت‬ ِ‫ت‬ ‫ٍرٍد‬ َُ‫ًح‬ ‫تحلیل‬
ُ‫ضذ‬ ‫تاسدیذ‬ ‫صفحات‬ ‫تحلیل‬
ِ‫هطات‬ ‫هحصَالت‬ ِ‫ارائ‬ ٍ ‫صفحات‬ ‫هَضَػی‬ ‫تحلیل‬
‫َّضوٌذ‬ ‫ّای‬ ‫تخفیف‬ ‫ایجاد‬

15. ‫دّن‬ ‫اصل‬Personalization
ِ‫ک‬ ‫اجتواػی‬ ِ‫ضثک‬ ‫تا‬ ‫آى‬ ‫ارتثاط‬ ٍ ‫ضخصی‬ ‫پزٍفایل‬ ‫ایجاد‬:
‫یا‬ ‫کار‬ ‫هحل‬ ِ‫ت‬ ِ‫ضؼث‬ ‫تزیي‬ ‫ًشدیک‬ ‫در‬ ِ‫ک‬ ‫ّایی‬ ‫کتاب‬ ‫هؼزفی‬
‫دارد‬ ‫ٍجَد‬ ‫هطتزی‬ ‫سًذگی‬
‫کاال‬ ‫ارسال‬ ‫ًَع‬ ‫فزض‬ ‫پیص‬ ‫اًتخاب‬
‫کارتز‬ ِ‫ػالل‬ ‫هَرد‬ ‫رًگ‬ ‫ضٌاخت‬
ِ‫ػالل‬ ‫هَرد‬ ‫هَسیمی‬ ‫ضٌاخت‬
ٍ ‫،اسدٍاج‬ ‫تَلذ‬ ‫رٍس‬ ‫تزای‬ ‫تخفیف‬ ‫ّای‬ ‫کَپي‬ ‫ایجاد‬...

16. IT Tools
‫ضؼة‬ ‫تزای‬ ‫ایٌتزاًت‬ ِ‫ضثک‬ ‫تستز‬ ‫ایجاد‬
‫سزٍر‬ ‫ّای‬ ‫کاهپیَتز‬
‫هاًٌذ‬ ‫پطتیثاى‬ ِ‫ًسخ‬ ‫ّای‬ ‫اتشار‬:Networked Attached Storage
‫هاًٌذ‬ ِ‫ضثک‬ ‫ّای‬ ُ‫دستگا‬:‫هَدم‬ ٍ ‫سَییچ‬ ، ‫رٍتز‬

17. IT tools
‫سزٍر‬ ‫ٍب‬ ، ‫ّا‬ ُ‫داد‬ ُ‫،پایگا‬ ‫ػاهل‬ ‫سیستن‬
‫ایجاد‬،‫ایٌتزًتی‬ ‫فزٍش‬ ‫ػولیات‬ ‫تزای‬ ِ‫یکپارچ‬ ‫ٍب‬ ‫تحت‬ ‫افشار‬ ‫ًزم‬
‫اًثار‬ ، ِ‫ضؼث‬ ‫در‬ ‫فزٍش‬ ، ‫هطتزی‬ ‫تا‬ ‫ارتثاط‬‫ایٌتزًتی‬ ‫تاالرّای‬ ،‫داری‬
‫کاٍی‬ ُ‫داد‬ ‫هٌظَر‬ ِ‫ت‬ ‫هختلف‬ ‫ّای‬ ‫الگَریتن‬ ‫ساسی‬ ُ‫پیاد‬ ٍ ‫عزاحی‬
‫تزٍیج‬ ٍ ‫هطتزی‬ ‫سَاتك‬ ‫در‬‫فزٍش‬
َ‫جستج‬ ‫ّای‬ ‫هَتَر‬ ٍ ‫اجتواػی‬ ‫ّای‬ ًِ‫رسا‬ ‫تاساریاتی‬ ‫اس‬ ُ‫استفاد‬

18. ‫گیزی‬ ِ‫ًتیج‬
ٍ ‫اًساًی‬ ‫ًیزٍی‬ ، ‫ّا‬ ‫کتاب‬ ‫اس‬ ‫ٍسیغ‬ ‫ای‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫کتاب‬ ‫ضْز‬
‫راّکار‬ ‫تا‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫ایي‬ ‫اگز‬ ِ‫ک‬ ‫دارد‬ ‫اختیار‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫تثلیغاتی‬ ‫فضای‬
‫افشایص‬ ‫تَاًذ‬ ‫هی‬ ‫ضَد‬ ‫ّوزاّی‬ ‫اعالػات‬ ‫فٌاٍری‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫ّای‬
‫در‬ ‫گیزی‬ ‫چطن‬‫سَد‬ٍ‫آفزیٌی‬ ‫ارسش‬‫تاضذ‬ ِ‫داضت‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫ایي‬
‫در‬ ‫تَاًذ‬ ‫هی‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫عزیك‬ ‫ایي‬ ‫اس‬24‫ّفت‬ ٍ ‫رٍس‬ ًِ‫ضثا‬ ‫ساػت‬
‫را‬ ‫خَد‬ ‫سَد‬ ‫تپزداسد‬ ‫فزٍش‬ ِ‫ت‬ ‫کطَر‬ ‫سزاسز‬ ‫در‬ ِ‫ّفت‬ ‫رٍس‬
‫تخطذ‬ ‫افشایص‬

19. ‫گیزی‬ ِ‫ًتیج‬(ِ‫اداه‬)
‫کطَر‬ ‫سزتاسز‬ ‫در‬ ِ‫ک‬ ‫کارتزاى‬ ‫اس‬ ‫ای‬ ُ‫گستزد‬ ِ‫ضثک‬ ‫عزیك‬ ‫اس‬
ِ‫ت‬ ‫ساسهاى‬ ‫ایي‬ ‫آیذ‬ ‫هی‬ ‫تَجَد‬‫ای‬ ًِ‫رسا‬‫لذرتوٌذ‬‫یاتذ‬ ‫هی‬ ‫دست‬
‫ػام‬ ‫اّذاف‬ ‫تزٍیج‬ ِ‫ت‬ ‫تَاًذ‬ ‫هی‬ ‫هحصَالت‬ ‫تزٍیج‬ ‫تز‬ ٍُ‫ػال‬ ِ‫ک‬
‫تپزداسد‬ ‫خَد‬ ِ‫الوٌفؼ‬
‫سزاسز‬ ‫در‬ ‫کتاب‬ ‫ضْز‬ ‫ضذگی‬ ِ‫ضٌاخت‬ ‫ایٌتزًتی‬ ‫تاساریاتی‬ ‫عزیك‬ ‫اس‬
ُ‫گزدیذ‬ ‫آضٌا‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫ایي‬ ‫تا‬ ‫جذیذ‬ ‫افزاد‬ ٍ ،‫گزدد‬ ‫هی‬ ‫تیطتز‬ ‫کطَر‬
‫یاتذ‬ ‫هی‬ ‫افشایص‬ ‫ًیش‬ ِ‫هجوَػ‬ ‫ایي‬ ‫ّای‬ ِ‫ضؼث‬ ‫فزٍش‬ ٍ

20. ‫با‬‫شما‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬