2. KVA ER GODT SÅLANGT?
Verksemda har vedteke å nytte sosiale media for marknadsføring
og for å trekke til seg nye kundar.
Det er vedteke at det skal etablerast ein strategi for bruken av
sosiale media, og strategien skal være forankra i verdiane til
verksemda.
Verksemda har aldri nytta sosiale media tidlegare, så det er
bestemt at det skal utgreiast klare retningslinjer for korleis det skal
bruakst og kva resultat verksemda vil oppnå.
3. MÅL
Verksemda har lenge hatt problem med å nå yngre kundar, og
ynskjer å spesielt å tiltrekke seg fleire unge kundar ved å nytte
sosiale media som ein del av marknadsføringa.
Verksemda ynskjer også å tiltrekke seg nye kundar i andre
målgrupper, og generelt auke varesalet gjennom
marknadsføring i sosiale media.
Verksemda ynskjer å nytte sosiale media som ein servicekanal,
og vil tilby kundeservice for enkle problemstillingar gjennom
sosiale media.
Verksemda ynskjer å auke kundetilfredsheita til alle kundar
gjennom bruk av sosiale media.
4. FRAMFERD OG RETNINGSLINJER
Dei som nyttar kontoen til verksemda i det aktuelle mediet må ha
ein profesjonell framferd, uavhengig om dei handtera ei negativ
eller positiv henvending.
Kampanjar, konkurransar eller liknande som skal gjennomførast i
sosiale media skal planleggast på tilsvarande måte som annan
marknadsføring. Dei skal planleggast i god tid før kampanjen
startar, og skal ha avklart start og avsluttingstidspunkt før dei
startar.
Av sikkerheitsmessige grunnar vurdera ikkje verksemda sosiale
media som ein sikker kanal for utveksling av konfidensiell
informasjon. For utlevering av konfidensiell informasjon må
verksemdas kundeservice kontaktast.
5. FRAMFERD OG RETNINGSLINJER
Det skal utnemnast ein leiar, som har det overordna ansvaret, og
koordinerer mellom dei forskjellige avdelingane.
To tilsette frå kvar avdeling må minimum være kjent med korleis
ein nyttar dei aktuelle sosiale media med verksemda sin profil. Ein
av dei tilsette vil ha hovudansvaret.
Ved behov bør det vurderast at nokon skal jobbe med sosiale
media som hovud-oppgåve. Dette er noko som bør evaluerast
regelmessig.
Verksemda sine profilar i sosiale media skal oppdaterast ofte, på
same måte som verksemda si nettside. Dersom det vert for
mange oppdateringar bør ein vurdere kva ein legg ut, for å
unngå å bli oppfatta som spam.
6. KVA SOSIALE MEIDA SKAL EIN NYTTE?
For å sikre at kvaliteten held seg høg er det ikkje naudsynt å nytte
alle sosiale media der ein kan treffe målgruppa si, men heller
fokusere på nokre få.
Då verksemda har som mål å spesifikt nå unge menneskjer vil
den satse på Facebook, Instagram og Twitter.
Verksemda vil og opprette ein kanal på Youtube der videoar for
distribusjon i andre sosiale media vil lagrast. Det vil ikkje være
naudsynt med tilsvarande fokus på Youtube som dei andre
media. Marknadsavdelinga har ansvar for å legge ut relevante
reklamevideoar på kanalen.
7. KVA SOSIALE MEIDA SKAL EIN NYTTE?
For å sikre at kvaliteten held seg høg er det ikkje naudsynt å nytte
alle sosiale media der ein kan treffe målgruppa si, men heller
fokusere på nokre få.
Då verksemda har som mål å spesifikt nå unge menneskjer vil
den satse på Facebook, Instagram og Twitter.
Verksemda vil og opprette ein kanal på Youtube der videoar for
distribusjon i andre sosiale media vil lagrast. Det vil ikkje være
naudsynt med tilsvarande fokus på Youtube som dei andre
media. Marknadsavdelinga har ansvar for å legge ut relevante
reklamevideoar på kanalen.
8. MÅLING OG EVALUERING
Måling bør gjerast kontinuerleg, og leiar for prosjektet skal
månadleg rapportere til leiargruppa med målingar.
Evaluering bør gjerast minimum ein gang i kvartalet, for å sjå om
ein oppnår det ein ynskjer.
Det er avgjerande for å oppnå suksess i sosiale media at ein
målar om ein faktisk oppnår måla ein har sett seg. Til evaluering
av dette bør verksemda nytte verktøy som Google Analytics eller
det aktuelle mediet sitt eige målingsverktøy.
