2. Turundus internetis – miks ja
kuidas?
Ülevaade internetiturunduse võimalustest
Taavi Rauniste taavi@elitec.ee Elitec Group OÜ
3. Mis on minu kodulehe eesmärk?
Mis peab veebikeskkonnas
juhtuma, et teenitaks tulu?
4. Miks internet?
• Uus(?) alternatiiv senistele turunduskanalitele
• Võimalus ka ilma eelarveta midagi korda saata
(soodne)!
• Reklaami mõju ja tulukus on mõõdetav
• Reklaamikulud saab siduda tulemustega
• Reklaam lihtsalt suunatav kindlale sihtgrupile
• Traditsiooniline reklaamimeedia ei müü
• Kiire tagasiside
5. Meediareklaamituru jaotus 2008 - 2010 aasta
Käiv
e
(mln
kroo
n)
Turu
jaotus
2007
Turu
jaotus
2008
Turu
jaotus
2009
Turu
jaotus
2010 I
kvartal
2008
Kasvu
% vs
2007
2009
kasvu %
vs 2008
2010 I
kvart vs
2009
Ajalehed 369,
7
40% 36% 33% 29% -13% -41% -16,9%
Ajakirjad 75,5 11% 10% 7% 7% -10% -56% -23,2%
Televisio
on
325,
0
27% 27% 29% 32% -2% -31% -1,2%
Raadio 108,
7
7% 8% 10% 10% 10% -26% -7,1%
Välirekla
am
88,7 7% 8% 8% 9% 12% -36% -10,9%
Internet 141,
8
8% 11% 13% 14% 26% -24% 13,2%
Kokku 1109
,3
100% 100% 100% 100% -3% -36% -7,8%
8. Üldiselt
• Esileht on kui poe vitriinaken – ta peab võitma tähelepanu,
tekitama usaldust ja andma infot, mida siit saab
• Näited. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7
• ILUS ei ole automaatselt kõige efektiivsem
• KISS – Keep It Simple, Stupid
• Hoia stiili, ära muuda seda “Poola reklaamiks”. Ühtne
märgikeel kasvatab usaldust.
• Kodulehe külastaja peatub enamuse ajast teistel lehtedel ja
tal on tekkinud teatav harjumus – paku talle tuttavat ja
mugavat keskkonda
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 8
9. Üldiselt
• Ütle, millega tegeled ja anna kõige olulisem info. Paku
präänikut, et huvi oleks edasi uurida.
• Suuna kasutajaid – ütle, mis oleks vaja edasi teha, kuhu
klikkida, mida lugeda ja kuidas tellimust esitada
• Pane kontaktid kohe esilehele nähtavale – sageli tullakse
kodulehele lihtsalt telefoni või emaili aadressi otsima
• Näita hinda või hinnakirja. Vähesed viitsivad päringut teha,
eriti B2C.
• Kui koduleht on suunatud noortele, siis peavad tekstid
olema lühemad ja väiksemad. Vanemate inimeste puhul,
aga pikemad ja suuremad.
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 9
10. Üldiselt
• Vaata, et tellimuse esitamine (kirja saatmine jne)
oleks lihtne. Ära küsi liigset infot, mida saab ka
hiljem täpsustada. (captcha – paratamatus)
• 3 astmeline menüü ja 7 valikut ühes menüüs
• Kas kodulehel on loodud teekonnad, mille klient
peaks läbima kuni tellimuse esitamiseni? Kas
nendel lehtedel on mugavad viited ja lingid
järgmisele loogilisele lehele?
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 10
11. • Seadke oma kodulehe eesmärgid (goals),
mingid protseduurid, mida kasutaja peab
tegema, et võiks lugeda, et kodulehe eesmärk
on täidetud. Google Analytics
• Millised on peamised väljumislehed, tekita
sinna midagi huvitavat, et hoida külastajat
saidil
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 11
Üldiselt
12. Üldiselt
• Ärge avage saidist väljuvaid linke uues aknas
• Ärge kasutage pop-up aknaid
• Ärge muutke browseri suurust, ka kodulehe laiust
• Jälgige, et kõik lingid viiksid õige koha peale ja et
ei oleks “surnud” linke
• Ärge kuhjake animatsiooniga, kui te pole just
portaal
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 12
13. Kasutatavus reklaamis
• Kasutaja klikib reklaamil, mille pealkiri sisaldab seda, mida ta otsib. Mida
rohkem “tema” märksõnu sisaldab, seda paremini mõjub
• Klikib meelsamini reklaamil, mis ütleb, et see sisaldab loetelu,
andmebaasi, ülevaateid või midagi, mis sisaldab PALJU tooteid
• Klikib siis, kui saab aru, mida reklaamitakse – tootepilt on näha
• Kui müügiargument “silitab” tema ego – parem tulvik (saate rikkaks),
eksklusiivsus (saab sõprade ees uhkustada)
• Üldiselt klikib siis, kui banner talle kogemata jalgu satub (pealesurutud
asjad ei toimi nii hästi)
• Klikib 20% rohkem (CTR) kui olemas nii “nupp” kui tekstilink.
• (e-posti reklaam) Blokeeritakse 30% vähem, kui kiri on personaalne või
jätab sellise mulje.
• (E-posti reklaam) Negatiivne tagasiside on 90% väiksem, kui mõistab, miks
talle see kiri saadeti (miks ta on selles listis jne)
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 13
14. Kasutatavus reklaamis
• Märkab reklaami paremini kui:
– Sellel on kellegi otse vaatav nägu
– Kui sellel on imik või väikelaps
– Kui sellel on midagi, mis kasutajal on endal olemas
– Kui sellel on paljas selg (nii naine kui mees)
– Kui sellel on paljas tiss
• Mäletab sõnumit paremini kui:
– Imik või laps vaatab toote poole
– Lisaks paljale naisele sisaldas see ainult märgilist väärtust (palja naise
kõrval teksti keegi ei mäleta)
– Kui märk ja kognitiivsed signaalid on omavahel seotud – kaubamärk ja
sõnum seotud
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 14
15. Analüüsi
• Analüüsi -> paranda -> analüüsi -> paranda…
• Mõlge koos, mis on kodulehe eesmärgid ja kas
need on täidetud
• Kodulehe disainer ei paku teile hästi
kasutatavat kodulehte
• Vanaema katse
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 15
16. Milleks Analytics?
• Selleks, et otsustada kuhu minna, peame
teadma, kus me oleme
– A-st C-sse
• Poe külastatavust näeme, aga kodulehe oma…
• Põhjalikeim (ja lihtsaim?) analüüsivahend
• AWStats vs Google Analytics
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 16
17. Mida saame teada?
• Kui palju külastatakse?
• Kes külastab (osaliselt – kust, uued, vanad, riiigid, mis
arvuti, kui kiire internet tal on)?
• Kust kaudu ta meie kodulehele jõuab?
– Otsingumootorid
– Teised linkijad
– Otse
– Reklaamikampaaniate kaudu
• Mida ta otsis kui meieni jõudis (märksõnad)?
• Mida ta saidil teeb?
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 17
18. Mida kasutaja saidil teeb?
• Lojaalsus
– Kui sageli käib?
– Millal käib?
– Kui pikalt külastab?
– Kui põhjalikult uurib?
• Kui paljusid asi üldse ei huvita (põrgatus, bounce)
– Esileht ei paku seda, miks ta siia üldse tuli.
• Kus ta käib ja mida ta teeb?
• Millistelt lehtedelt lahkutakse?
– Võib-olla pakkuda nendel lehtedel präänikut?
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 18
19. Eesmärkide seadmine
• Mis on Eesmärgid (Goals)
– Mingi infoleheni jõudmine?
– Tagasisidevormi saatmine teie kodulehe?
– Tellimuse esitamine
• Kuidas käib?
– Määra eesmärgi nimi
– Lisa URL, mida loed eesmärgini jõudmiseks
– Määra eesmärgi hind
– Jälgi, mis teid pidi eesmärgini jõutakse
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 19
20. Adwords reklaami jälgimine Analyticsis
• Näeme konkreetse reklaamikampaania ja
märksõna lõikes:
– Kui suur on põrge
– Kui kauaks saidile jäädi
– Kui sügavuti uuriti
• Saad hinnata Adwords reklaamikampaania
edukust
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 20
21. Muud internetiturunduse kampaaniad
• Ühenda kõik internetireklaamid Analytics’ga
– Bannerrekaamid
– Flashid
– Uudiskirjad
– Emaili jalused
– Emailiturundused
• Lisa lingi lõppu kood:
?utm_source=meediakanal&utm_medium=meediatüü
p&utm_campaign=kampaanianimi
• Jälgi kampaania edukust!
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 21
25. Kuidas satutakse minu kodulehele?
• Otsingumootorid
• Lingid teistelt lehtedelt
• Kataloogid
• Portaalid
• E-mail
• Uudiskiri
• Trükised
• Sotsiaalvõrgustikud
• Muu reklaam
• Veel… ?
26. Internetiturundus - kuidas?
• Bänner-reklaam
• E-mailiturundus
• SMO – Sotsiaalmeedia optimeerimine
• SEO – Otsingumootorite optimeerimine
• SEM – Otsingumootorite turundus
27. E-mailiturundus
• EMORi uuringu järgi lugesid kõik interneti
kasutajad email 82% juhtudel
• Emailiturundus on elementaarne
klienditeeninduse osa.
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 27
28. Tasuline emailikampaania
• Tasuline e-mailikampaania. 15000.- kuni
50000.-
• Roosa Elevant, Zuper.
• Väga ei järgita seadusi
• Väga kerge sattuda spämmilisti, kui ise oma
serverilt või aadressilt saata.
• Kasuta vaid alguses!
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 28
29. Elektroonilise side seaduse ja infoühiskonna teenuse
seaduse muutmise seadus
• § 1031. Elektrooniliste kontaktandmete kasutamine otseturustuseks
• (1) Füüsilisest isikust sideteenuse kasutaja või kliendi elektrooniliste
kontaktandmete kasutamine otseturustuseks on lubatud üksnes tema eelneval
nõusolekul.
• (2) Juriidilisest isikust sideteenuse kasutaja või kliendi elektrooniliste
kontaktandmete kasutamine otseturustuseks on lubatud juhul, kui:
1) kontaktandmete kasutamisel antakse iga kord selge ja arusaadav võimalus
tasuta ja lihtsal viisil keelata oma kontaktandmete selline kasutamine;
2) isikul võimaldatakse oma õigust keeldumisele realiseerida elektroonilise side
võrgu kaudu.
• (3) Kui isik saab seoses toote müügi või teenuse osutamisega füüsilisest või
juriidilisest isikust ostja elektroonilised kontaktandmed, võib käesoleva paragrahvi
lõikes 1 sätestatust olenemata kasutada neid kontaktandmeid ostjale oma
samasuguste toodete või teenuste otseturustuseks juhul, kui:
1) ostjale antakse tema elektrooniliste kontaktandmete esmase kogumise ajal
selge ja arusaadav võimalus tasuta ja lihtsal viisil keelata oma kontaktandmete
selline kasutamine;
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 29
30. • 2) ostjale antakse iga kord, kui tema elektroonilisi kontaktandmeid
kasutatakse otseturustuseks, selge ja arusaadav võimalus tasuta
ning lihtsal viisil keelata oma kontaktandmete selline kasutamine;
3) ostjal võimaldatakse oma õigust keeldumisele realiseerida
elektroonilise side võrgu kaudu.
• (4) Elektrooniliste kontaktandmete kasutamine otseturustuseks on
keelatud juhul, kui:
1) isik, kelle nimel teave edastatakse, ei ole tuvastatav;
2) edastatud teave ei sisalda juhendit või teavet, mis võimaldab
sideteenuse kasutajal, kliendil või ostjal oma õigust keeldumisele
realiseerida;
3) edastatud teave ei vasta infoühiskonna teenuse seaduse § 5
lõikes 2 sätestatud nõuetele;
4) edastatud teave ergutab isikuid külastama veebilehti, milles
esitatud teave ei vasta käesoleva lõike punktis 3 viidatud nõuetele;
5) sideteenuse kasutaja, klient või ostja on keelanud oma
elektrooniliste kontaktandmete kasutamise otseturustuseks.
• (5) Käesoleva paragrahvi lõikes 1 nimetatud nõusoleku tõendamise
kohustus on isikul, kelle nimel otseturustust tehakse.
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 30
31. Emailiturundus oma klientidele
• Emailiturundus ROI – 43,52 korda 2009a (45,06
2008) (oma emailid)
• Kasuta uudiskirja saatmiseks spetsiaalset
programmi:
1. Keegi ei taha oma emaili leida avatud listist
(bcc’d ei aktsepteeri paljud vastuvõtvad
keskkonnad)
2. Kirja saajal peab olema võimalus ainsa klikiga
end nimekirjast eemaldada. Swedbank’i näide.
3. Kiri võiks olla personaliseeritud
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 31
32. Emailiturundus oma klientidele
• Loo või kasuta standartset põhja.
• Järgi, et formaat oleks selline, mida toetaksid
mailiprogrammid. (hot.ee)
• Ära ainult reklaami, vaid anna ka nõu ja õpeta. (Kui müüd
auto rehve, siis pane uudiskirja ka viimaseid testitulemusi)
• Ära uputa klienti oma emaidega, uudiskiri peab olema
regulaarne, kuid mitte liiga sage.
• Näited: Ivo Nikkolo – 2xkuus, Estravel – 1xkvartalis
• Ajasta oma kirjad õigeaegselt. Kui on töine, siis nädala
esimeses pooles, kui tegemist on vabaaja reklaamiga, siis
nädala teises pooles
• Segmenteeri adressaadid gruppidesse
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 32
33. Emailiturundus oma klientidele
• Ka tavaline email (mitte uudiskiri) on
emailiturundus
• Kasuta automaatseid kirja jaluseid
• Lisa kirja jalustesse lühireklaam koos lingiga.
• LISA EMAILIDESSE GOOGLE TRACKING CODE
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 33
35. Otsingumootorite optimeerimine
+
• Järjest enam leitakse firmasid läbi otsingumootorite
• Tarbija ei taju seda, kui otsest reklaam
• Tulemused täpselt jälgitavad
• Võrdlusbaas konkurentidega
• Pikas perspektiivis kõige mõttekam, tehtud töö jääb
suhteliselt pikaks ajaks kasu tooma
• Ise tehes täiesti tasuta
-
• Konkurents kohati tugev
• Tulemused on näha pika ajavinnaga
37. Tasuta veebi andmebaasid
• Neti.ee
• Delfi.ee
• Infoportaalid (.....)
• http://www.google.com/addurl/?continue=/a
ddurl
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 37
38. Märksõnad
• Olulisim asi kodulehel
• Moodustage firma märksõnade leksikon,
millega teid seostada ning jagage seda ka oma
reklaamijatele
• Kontrollige märksõnade toimivust. Kas neid ka
reaalselt otsitakse. Kasutage Google
märksõnade tööriista.
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 38
39. Märksõnade asukoha olulisus
kodulehel 1
• Märksõna kasutamine Title TAGis – 66%
• Märksõna on Title TAGi alguses – 63%
• Märksõna esineb domeeninimes – 60%
• Märksõna on H1 pealkirjas – 49%
• Märksõna on tekstisiseses Ankru tekstis – 47%
• Märksõna on välises Ankru tekstis – 46%
• Märksõna on H1 pealkirja esimene sõna – 45%
• Märksõna kasutamine esimese 50-100 sõna seas
– 45%
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 39
40. Märksõnade asukoha olulisus
kodulehel 2
• Märksõna kasutamine alamdomeeni nimes
(sokid.elitec.ee) – 42%
• Märksõna kasutamine URLi lehe nimes
(www.elitec.ee/kataloog/sokid) – 38%
• Märksõna kasutamine URLi kataloogi nimes
(www.elitec.ee/sokid/lehenimi) – 37%
• Märksõna kasutamine teistes pealkirjades (h2-h6) –
35%
• Märksõna kasutamine pilt Alt Textis – 33%
• Märksõna kordamiste arv sisutekstis – 33%
• Märksõna kirjutamine BOLDIS – 26%
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 40
41. Märksõnade asukoha olulisus
kodulehel 3
• Märksõna esinemissagedus (märksõnada arv
lehel / lehel olevate sõnade üldarv) – 25%
• Märksõna kasutamine nimekirjas <li> - 23%
• Märksõna kasutamine kirjelduse Meta TAGis –
19%
• Märksõna märksõnade Meta TAGis – 5%
• www.seomoz.org/article/search-ranking-
factors#ranking-factors
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 41
43. Otsingumootorite turundus
+
• Kindel sihtgrupp
• Hind seotud tulemustega
• Kiire ja lihtne üles seada
• Puudub reklaamipimedus
-
• Suures osas vaid tekstireklaam
44. SEM – võimalused Eestis
• GOOGLE
Palju võimalusi, keeruline
• NETI
Kohalikul turul populaarne, PPV mitte PPC.
• DELFI
Paistab silma, väike kasutajaskond
• WWW.EE
Mõjub usaldusväärselt, väike kasutajaskond
45. Kuidas töötab?
Näiteks: kui tellite oma reklaami näitamise
seoses otsinguga "sokid“, siis näidatakse teie
reklaami kasutajatele, kes on sisestanud
otsingusse sõna "sokid", "punased sokid",
"villased sokid", "kootud sokid”, ”sokid
lastele" jne.
46. Milleks Adwords?
• Delfi banner vs Google Adwords
– Nad juba otsivad sinu teenust
• Orgaaniline vs Google Adwords
– Pikaldane vs kohene mõju (reklaamikampaania)
– Tasuta vs tasuline
• Neti vs Google Adwords
– Maksad vaatamiste vs klikkimise (koduuks)
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 46
47. Kuidas teha kampaania?
• Mõtled välja reklaamikampaania
– Näiteks mingi konkreetse toote reklaamiks
– Firma teenuste reklaamiks üldiselt
– Iga teenuse jaoks eraldi
• Mõtled välja märksõnad
– Adwords annab vihjeid ka sünonüümide kohta
– Tähelepanu võõrkeelsete sõnadega!
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 47
48. Kuidas teha kampaania? 2
• Määrad sihtturu
– Riik, keel
– Otsing / sisulehed
• Paned paika kampaania eelarve
– Maksimum päevalimiit
– Vaikimisi maksimum klikihind
– Maksimum klikihind konkreetsele märksõnale
(suurem konkurents)
– Reklaami näitamine ühtlaselt vs nt õhtusse aega
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 48
49. Kuidas teha kampaania? 3
• Lood reklaamsõnumi
– 3 rida teksti
– Määrad lingi, kuhu klikk peaks kliendi viima
– Lood alternatiivse reklaamsõnumi (kumb töötab
paremini)
– Jääd ootama kinnitust
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 49
50. Jälgi kampaaniat!
• Klikkide arv
• Kliki maksumus CPC – Cost Per Click
• Klikkimise % CTR – Click Through Rate
• Keskmine positsioon
• Mängi näitajatega
• Loo seos Google analytics’ga
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 50
51. • Google AdWord Remarketing - järelturundus
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 51
54. Sotsiaalmeediaturundus
• Cannes Lions 2010
• Shoot the bear
• Pilot handwriting
• VW The Fun Theory. 1, 2
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 54
56. Sotsaalmeedia praegu
• Internetis turundamine liigub sotsiaalmeedia
suunas
• Praegu veel tehakse esimesi katsetusi,
suuremad ROI tulemused puuduvad.
• Sotsiaalmeedia turundus on kui “tiinekate” ...
• Kui suurem vaimustus läheb üle, tuleks siiski
juba kohal olla.
• Sotsiaalmeediat kasutava inimese keskmine
vanus kerkib iga päevaga! Vaata oma kliente.
58. Sotsiaalmeedia
• Kõige efektiivsem turundus – sõber soovitab. Siin olemas.
• Reklaami seal, kus inimesed asuvad ja aega viidavad.
• Sotsiaalmeedias kujunda brändi, suhtle kliendiga ja suuna
kodulehele
• Sotsiaalmeedias on facebook 80% - 90% tähtsusega
• Blogide tähtsus 45%
• Twitter on väike ja väheneb
• 2 peamist põhjust miks ei tehta sotsmeediat – 1. ei osata ja
2. pole aega (uuring)
• Kui firmas on turundusjuht, siis mõõdetakse tulemusi 45%
juhtudest, kui ei ole, siis 33%, kuid kui sellega tegeleb
tegevjuht, siis mõõdetakse tulemusi 25% (uuring)
59. Facebook
• Eestis 255 tuhat kasutajat! (28.august.2010)
• 111 tuhat kasutajat üle 25 aasta vanused.
• Peamine reklaami koht – Fännilehed + tasuline reklaam
• Mõned firmad on loonud kogu oma ära Facebook
keskkonda – cherry, veinisõber. Risk?
• Juriidiliselt on FB’l õigus sulgeda enamus fännilehti.
Tingimused väikses kirjas. BurgerKing reklaam FB’s
• FB sotsmeedias ei ole siiani ebaõnnestumisi või
pahandusi. Kommenteerijatel on nimed all.
• Näide Roger Federer.
30.01.2015 Asko Berens, Elitec Group OÜ 59
60. Eliteci fännileht
• Esimesed 50 “liiget” uudiskirjaga, ca 1 kuu jooksul
• Nüüd 210 “liiget”, tasuline reklaam Facebookis ca 1
kuu.
• 1 kuu eelarve 1600.- krooni.
• 400 klikki (4.- krooni klikk) (võrreldav Adwords)
• 651 tuh reklaami kuvamist (2.5 krooni tuhande
kuvamise hind)
• Võrdle delfi.ee sarnane reklaam 12,7 krooni tuhande
kuvamise hind
61. Mida nüüd teha?
• Uuri, õpi ja teosta!
• https://adwords.google.com/select/KeywordT
oolExternal
• Vaata, mis Sinu kolleegid/konkurendid teevad
• Kuula inimeste arvamusi ja arvesta nendega
• Kontakteeru spetsialistiga
• Mitte midagi
