Este documento discute los nuevos modelos de gestión de alojamientos turísticos. Explica las causas de los cambios coyunturales y estructurales en la demanda, distribución y oferta que están impulsando la necesidad de nuevos modelos. También analiza las deficiencias de las webs turísticas actuales y la importancia de crear portales participativos que ofrezcan una experiencia completa al turista.

1. Nuevos Modelos de Gestión de Alojamientos Turísticos Alberto Martínez Villa Revolución Turísitica 21/04/2010 www.tre2010.com 1

2. El mundo que viene… Ya llegó ¿Dónde Ubicarse?

4. Estructurales:Cambios en la demanda Cambios en la distribución Cambios en la oferta

5. 4 Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES Evolución PIB países Evolución del empleo Tipos de interés Paridad libra/euro- euro/dólar Precio del petróleo Incertidumbre económica de los principales mercados Inestabilidad en el contexto internacional

6. 5 Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la demanda: Cambios sociales y nuevas necesidades. La organización independiente del viaje. La planificación del viaje a última hora. Creciente uso de Internet. El acortamiento de las vacaciones. Más vacaciones por año……...

7. 6 Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la distribución: Nuevas tecnologías. Irrupción de las compañías de bajo coste. La creciente concentración de los tour operadores extranjeros. Aparición de nuevos actores: grupos financieros, tecnológicos…

8. 7 Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la oferta: La mayor competencia de destinos alternativos. El incremento de plazas hoteleras disponibles en España que contrasta con la reducción de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles. Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...

9. Evolución de las plazas hoteleras. España

11. Un aprovechamiento adecuado de sus recursos

12. Un ordenamiento correcto de los mismos.

13. Para que no destruya esos recursos y no bloque el desarrollo turístico de la región.9

16. Recursos

17. Naturales

18. Históricos

19. Socioculturales

20. EtnográficosTurismo Activo, de Naturaleza, Rural, Cultural… COMPATIBILIDAD 11

21. www.turismosiglo21.com DEFINICION DE LA ESTRATEGIA ADECUADA SELECCION PRODUCTOS TURISTICOS INDUSTRIA TURISTICA ATRACTIVOS YRECURSOS RRTT VENTAJAS COMPETITIVAS CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD 12

22. PLANIFICAR EL ESPACIO ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES CONOCER ANALIZAR EVALUAR PRIORIZAR RECURSOS RECONOCER GRUPOSDE INTERES MINIMIZAR IMPACTOS ALINEAR AGENTES MODELO DE TRABAJO 13 www.turismosiglo21.com

23. TURISMO DIFERENCIADO ALTA CALIDAD CICLO SOSTENIBLE DEL TURISMO CICLO DE TURISMO DE CRECIMIENTO EXPONENCIAL BAJO COSTE ALTOS INGRESOS TURISMO DE MASAS www.turismosiglo21.com ESTRATEGIA PERDEDORA AGOTAMIENTO DE RECURSOS MAYOR INVERSION PARA REPONERLOS O RECUPERARLOS ESTRATEGIA GANADORA. SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C ADECUADO USO DE RECURSOS 14

24. www.turismosiglo21.com “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. 15

25. www.turismosiglo21.com Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS 16

26. www.turismosiglo21.com ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES” 17

27. www.turismosiglo21.com Las empresas, los destinos ofrecen experiencias 18

29. Destinos cerrados…monoproductos

30. Charterización

31. Paquetes cerrados seleccionados a priori

32. Formas de venta rígidas19

33. www.turismosiglo21.com DESTINOS CONSUMIDORES UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR 20

34. www.turismosiglo21.com Producción en serie-tylorismo Economía de escala Mercados de escala Marketing de Escala Grandes distribuidores 21

35. www.turismosiglo21.com Como el viajero del siglo XIX 22

36. Contamos nuestra experiencia 23 www.turismosiglo21.com

37. www.turismosiglo21.com MiLeSDE PERSONASCONVERSANDO 24

38. www.turismosiglo21.com 25

39. www.turismosiglo21.com 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..

41. Portales enlazados con información

42. Portales de reservas

43. Web corporativas de empresas e instituciones

44. Una nube de información a la que llegan nuestros clientes y donde pueden actuar27

45. www.turismosiglo21.com HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CONJUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED 28

47. www.turismosiglo21.com 30

48. www.turismosiglo21.com Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global 31

49. www.turismosiglo21.com Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies) 32

50. www.turismosiglo21.com No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. 33

51. www.turismosiglo21.com ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. 34

53. No están explotando el conocimiento que tienen del destino

54. No aportan más valor que otras centrales de venta online

55. Suelen depender de tecnología basada en software privativo

56. El ciclo de innovación es demasiado largo, las plataformas no evolucionan al ritmo que lo hace el mercado

57. Las empresas de desarrollo son locales y no están especializadas en el sector turístico

58. Se convierten en un directorio transaccional sin transmitir experiencias, ni valor añadido.

59. El presupuesto para su posicionamiento es reducido

60. El precio no es inferior a otras centrales de reserva con cobertura internacional

61. Pobre en contenido y dificultad en la sindicación de los contenidos

62. No están adaptadas a las aplicaciones web 2.0 35

63. www.turismosiglo21.com VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN 36

65. No existe relación entre la información oficial del destino y la información y las valoraciones de los visitantes

66. La utilidad de las páginas no ofrece toda la funcionalidad necesaria para vivir el antes, el durante y el después del viaje

67. El ratio visitas/reservas o visitas/turistas registrados es muy bajo. Y

68. El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario

69. Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes

70. La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios

71. No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido

72. Carecen de sistemas de dinamización de la comunidad

73. La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online

74. En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales

75. La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante

76. Poco dialogantes… el visitante no puede participar.37

78. Emulan el formato papel en HTML

79. Nuevamente no ayudan al dialogo entre todos. Seguimos levantando muros.

80. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO38

82. www.turismosiglo21.com POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista……EXPERIENCIAS FIDELIZACIÓN 40

83. www.turismosiglo21.com Información, conversación Marketing y posicionamiento Crear Imagen del Destino 41

84. www.turismosiglo21.com VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos 42

86. Una buena reputación del mismo y de nuestra ventana al mundo

87. Será valorado y recomendado

88. Los pequeños vuelven a tener grandes oportunidades en un mundo global

89. Las distancias se acortan43

90. www.turismosiglo21.com 44

91. www.turismosiglo21.com 45

92. www.turismosiglo21.com 46

93. A dónde nos lleva todo esto Dónde se sitúa la empresa Cual es el camino…la estrategia

94. La estrategia del liquen

98. ESTRATEGIA TRES MOTORES PARA LA ESTRATEGIAS

99. www.turismosiglo21.com Facebook Twitter Xing Linkedin Del.Ici.us 118070 Digg Menéame Slideshare 53

100. http://www.granhotelregente.es/

105. BUSCANDO VISIBILIDAD

107. MERCADOS SALIENDO A VENDER

108. SISTEMAS INTEGRADOS Y MULTIPLES

109. http://www.reservascentrociudad.com

111. MULTIPLES CONEXIONES MULTIPLES PUNTOS DE VENTA

112. Alberto Martínez alberto@mindproject.net www.mindproject.net 66