El documento describe el sistema de distinción en sustentabilidad turística en Chile, el cual reconoce los esfuerzos de los establecimientos de alojamiento turístico por adoptar prácticas sustentables. El sistema evalúa criterios como la gestión ambiental, social y económica a través de una verificación externa. Los beneficios de la distinción incluyen promoción y un apoyo económico para las primeras empresas certificadas. El objetivo general es fomentar el turismo sustentable en el país.

1. Hacia un turismo sustentable
Sistema de Distinción
Turismo Sustentable en
Chile.
Agosto 2013
Ricardo Curiqueo Henríquez
rcuriqueo@sernatur.cl

2. ¿Cómo se entiende la sustentabilidad
Finanzas Sustentables
hoy?
Crecimiento
Económico
Sustentabilidad
Contribución
Social
Respons.
Ambiental

3. Tendencias Globales…turistas más
informados
La Sustentabilidad es un criterio cada vez más relevante en la decisión de
compra de viajeros de mercados Europeos y Norteamericanos
• 73% de los europeos quisieran identificar destinos de
vacaciones más comprometidos con el medioambiente.
• 92% piensa que su compañía de viajes debería ocuparse
del cambio climático y ayudar a las comunidades locales.
• 81% favorecerías el Tour Operador más responsable con
la sustentabilidad.
• 38% de los viajeros del mundo dicen considerar criterios
de sustentabilidad ambiental al momento de elegir los
destinos turísticos. TripAdvisor (2007).
• 34% de los turistas estaría dispuesto a pagar por quedarse
en hoteles y destinos amigables con el medio ambiente.

4. Nueva Institucionalidad
Ley N°20.423 / 2010
Nueva Ley de Turismo “Del sistema institucional para el desarrollo del
turismo”
•
Título I, Artículo 2°:
“El turismo constituye una actividad estratégica para el
desarrollo del país, siendo prioritaria dentro de las
políticas de Estado, por lo que éste deberá promoverla de
modo armónico e integral, impulsando su crecimiento
sustentable en conformidad con las características de las
regiones, comuna y localidades del país”.

5. Estrategia Nacional de Turismo
Pilares estratégicos

6. Practicas Sustentables en Turismo
Líneas Estratégicas de Acción (2010 – 2014)
1. Campañas de Sensibilización y Difusión de Buenas Prácticas
2. Desarrollo y Fomento de Destinos Turísticos Sustentables
3. Desarrollo y Fomento de una Oferta Turística Sustentable

7. 1. Difusión Manuales de Buenas Prácticas
La serie de Manuales de Buenas Prácticas CHILE, POR UN TURISMO
SUSTENTABLE, es un conjunto de 7 publicaciones dirigidas a los principales
segmentos de la industria del turismo, así como a organismos públicos y
municipalidades.
Tienen como objetivo fomentar las prácticas de sustentabilidad a través de
conceptos y herramientas prácticas que pueden ser fácilmente implementadas
en cada empresa u organización
2012
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

8. 2. Sistema distinción destinos sustentables
• Proyecto Bienes Públicos de CORFO: Diseño e
implementación de un sistema de Distinción en
Sustentabilidad en Destinos Turísticos en Chile
(ejecutor: Universidad Andrés Bello; año inicio 2012)
Selección de tres destinos pilotos
1.Cajón del Maipo (Región Metropolitana)
2.Isla de Pascua (Región de Valparaíso)
3.Llanquihue (Región de Los Lagos)
8

9. 3. Sistema de distinción Turismo
Sustentable para Establecimientos de
Alojamiento Turístico

10. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cuáles son sus Objetivos?
• Reconocer y premiar los esfuerzos de servicios de
alojamiento turístico que han desarrollado avances en
cualquier ámbito de la sustentabilidad.
• Diferenciar estas empresas frente a sus competidores.
• Garantizar a los visitantes, principalmente extranjeros,
el compromiso de cada empresa con la
Sustentabilidad.

11. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿A quiénes está dirigido?
•
A cualquier categoría de servicio de alojamiento turístico operando en
Chile, sin importar su (i) ubicación geográfica (ii) tamaño (iii) cantidad de
operarios (iv) público objetivo (v) otros.

12. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cómo se diseñó el Sistema?
•
Basado en Criterios Globales de
Sustentabilidad Turística.
•
A partir del trabajo conjunto de un
Comité Técnico multi-disciplinario,
compuesto por las siguientes
instituciones: CPL, INN, MMA, SST.
SERNATUR, FEDETUR.
•
Se
está
negociando
el
reconocimiento por
parte del
Consejo
Global
de
Turismo
Sustentable.
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)
Criterios de Sustentabilidad Turística definidos para
Chile (2012)

13. Qué queremos medir?
Difusión y apoyo
a la cultura local
Conservación de la
biodiversidad
Cadena de
proveedores
G. de la energía
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)
Empleo local
G. de los residuos
Satisfacción
cliente
G. del agua

14. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cuáles son los requisitos obligatorios?
•
Que el establecimiento cumpla con toda la legislación y normas
(nacionales e internacionales) relacionadas a temas laborales,
municipales, tributarios, otros.
•
Que el establecimiento esté registrado en www.sernatur.cl.
•
Que el establecimiento cuente con una Política de Sustentabilidad (el
sistema sugiere un modelo básico para guiar al empresario en su su
desarrollo).
•
Que el establecimiento se encuentre en operación desde hace al menos
12 meses.

15. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Quién otorga la Distinción?
• SERNATUR con la aprobación de mérito de la Mesa Nacional de
Sustentabilidad Turística:

16. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cuáles son los beneficios de la distinción?
• Promoción por parte de las instituciones que participan en la Mesa
Nacional de Sustentabilidad Turística (páginas web, material
impreso, otros).
• Promoción por parte de Turismo Chile, en eventos nacionales e
internacionales.
• Promoción de la distinción en portal ChileCompra.
• Beneficio económico.

17. Características del sistema
•
Distinción voluntaria
•
Autodeclaración / verificación externa
•
Sistema independiente al de calidad
•
Requisitos diferenciados según tamaño
de la empresa (criterios y requisitos
diferenciados)
•
3 Niveles de aplicación de acuerdo a
nivel de cumplimiento (flexibilidad)
•
Reconocimiento por los usuarios

18. Distinción en Sustentabilidad Turística
AT
Beca para los primeros establecimientos
EN
CI
Con el objetivo de promover la adopción del nuevo sistema de Distinción
ON
Turismo Sustentable, durante el primer año se proporcionará una beca no
reembolsable para cubrir parte de los gastos de 1 día de auditoria. El
!!
monto a entregar será de:
- Empresas grandes y medianas: 40% hasta un tope de $160.000*
- Empresas pequeñas y micro: 80% hasta un tope de $320.000*
*Valor de referencia 1 día auditoria: $400.000
Válido para las primeras 75 empresas que reciban la Distinción
Turismo Sustentable en 2013
Para acceder a la beca, el postulantes debe dirigirse a cualquiera de las
empresas auditoras del proceso de distinción una vez que SERNATUR
haya recibido y aprobado los antecedentes del autodiagnóstico. La beca
está disponible para aquellas empresas que reciban la Distinción Turismo
Sustentable.

19. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cuáles son las fechas clave?
 Postulación
abierta
todo
www.chilesustentabilidadturistica.cl
el
año
a
través
de
 Otorgamiento de la distinción según sesiones de la Mesa Nacional de
Sustentabilidad Turística (trimestralmente).
• 1era sesión: 6 de Mayo 2013
• 2da sesión: Agosto 2013
• 3era sesión: Octubre 2013
• 4ta sesión: Diciembre 2013
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

20. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Cómo puedo prepararme para aplicar buenas prácticas?
•
Revisa el link del Programa de Turismo Sustentable de SERNATUR:
http://www.sernatur.cl/turismo-sustentable
•
Descarga todo el material ahí disponible, sobretodo la serie de manuales
“Chile por un Turismo Sustentable”:

21. En resumen…¿por qué avanzar hacia un
turismo más sustentable?
•
Tendencia mundial de alta exigencia en los mercados
•
Atracción de turistas ya sensibilizados en materia de sustentabilidad
•
Diferenciación y competitividad
•
Adelantarse a regulaciones o normas en materia de sustentabilidad
•
Para responder a las futuras exigencias de agencias o tour operadores
•
Facilita la innovación y el marketing responsable
•
Reducción comprobada de costos
•
Los recursos naturales y culturales son limitados, por lo tanto hay que
optimizar su consumo y regular su explotación
•
Apoyo a economía local (ser un buen vecino)
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

22. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

23. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

24. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

25. Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

26. sustentabilidad@sernatur.cl.
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

27. www.chilesustentabilidadturistica.cl
infoatacama@sernatur.cl

28. Gracias.

29. Distinción en Sustentabilidad Turística
¿Qué evalúa el Sistema?
•
Criterios, Requisitos y Verificadores definidos según el tamaño de la
Empresa y el nivel de distinción al cual se opta:
Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR)

30. Distinción en
Sustentabilidad Turística
¿Cómo funciona?
•
Verificación por terceras partes auditoras
(financiamiento
por
parte
del
empresario).
•
Otorgamiento de un sello de distinción,
con su respectivo KIT (diploma,
calcomanías, otros).
•
Es complementario al Sello de Calidad
Turística (NO ES SUSTITUTO).
•
Validez por 2 años.