A Atalah Intelligence foi criada em 2004 para desenvolver a plataforma Mopsos e oferece soluções de inteligência de marketing e gestão de relacionamento com o cliente. Sua equipe experiente oferece análise de dados centralizados para segmentar clientes e personalizar contatos de forma rentável. O sistema permite acompanhar métricas em todos os canais de atendimento e etapas do ciclo de vida do cliente.

2. INSTITUCIONAL DA EMPRESA
Criada em 2004 a unidade de negócios do Grupo Perissinoto de Comunicação
para o desenvolvimento da plataforma MOPSO
Em abril de 2008 a ATALAH INTELLIGENCE foi objeto de spin-off da
SPCOM, empresa de Contact Center do grupo Perissinoto, levando consigo todo
know-how acumulado em operação e inteligência de contatos
Há 2 anos uma Empresa independente e inovadora, com sede em São
Paulo, que oferece a solução unificada da tecnologia de informação e inteligência
de marketing
Equipe altamente qualificada conta com alguns dos melhores engenheiros de
software e especialistas de marketing, trazidos de empresas multinacionais
renomadas como Citibank, IBM, CPM, Credicard, Santander, Mastercard, entre
outras.

3. A VISÃO CUSTOMER CENTRIC
Mudanças no ambiente de marketing
transformaram o foco do produto para o
mercado do Cliente
ROI de marketing requer prioridade
além da aquisição, pois retenção é 6x
mais barata e não deve ser reativa
A fragmentação dos mercados dificulta
as ações para a rentabilização de
carteiras com personalização individual
dos contatos com o cliente ...

4. O ATALA INTELLIGENCE
Oferece a visão única de cliente, ou
Cutomer Centric, em todo contato inbound
ou outbound independente do canal ser
Telefônico, Chat, e-Mail, Mobile, SMS ou
Mala Direta
Fornece todas as métricas e medidas com
múltiplas dimensões de análise e em todas
etapas do ciclo de vida do cliente:
canal, produto, ações pontuais ou recorrentes
de relacionamento, etc.
Possibilita o histórico centralizado de
dados sobre
colaboradores, clientes, campanhas, grupos
de controle(testing) e produtos para
adequação de estratégias

5. ATALAH SEGMENTAÇÃO
Dados centralizados criam o conhecimento
para segmentar clientes em todo ponto de
contato maximizando a eficiência do
relacionamento com réguas ou ações pontuais
Possibilidade de ações através da importação
de mailings previamente analisados e
segmentados
ATALAH RÉGUA DE RELACIONAMENTO
Ações planejadas, previsíveis, encadeadas
e automatizadas de acordo com a estratégia
de marketing

6. ATALAH CUSTOMER INTELLIGENCE
Flexibilidade operacional
para decisão e execução da
melhor tática de ação:
Segmentação
Conteúdo
Colaboradores
Fechamento

7. ATALAH FRAMEWORK
Customer Intelligence: Segmentação e Testing
Resultados
Workflow Canais Campanhas Réguas
Service Desk Inbound Collection Outbound

8. ATALAH MÚLTIPLOS CANAIS

9. ATALAH OUTBOUND

10. ATALAH INBOUND

11. MOPSO COLLECTION E RETENTION

12. ATALAH SERVICE DESK E OMBUDSMAN

14. RÉGUA DE RELACIONAMENTO
RELACIONAMENTO RELACIONAMENTO
VENDA PÓS-VENDA
DESBLOQUEIO ATIVAÇÃO
Envio dos Produção Telemarketing
Arquivos dos Telemarketing Mala Direta
de vendas Plásticos SMS
E-Mail
Entrega
SIM
Desbloqueio Ativou
? ?
SIM
NÃO
Processos
de riscos 1 5 10 15 20
E-MAIL SMS
Atualiza o Portal com o Último
NÃO Apto SIM
? Status do Cliente
SIM Parametrização
do processo para
envio (através do
portal)

15. BENEFÍCIOS NO RELACIONAMENTO
Processo está integrado aos Ofertas Diferenciadas de acordo
Aquisição do Produto
sistemas de risco, embossing e com o Status e Perfil de cada
Independente do Canal de
entrega Cliente.
captação.
100% das Aquisições recebem
Toda Aquisição gera uma
um novo status que definirá a
NOVA AÇÃO.
próxima ação.
CANAIS DE INCENTIVO AO
DESBLOQUEIO.
APTO NÃO APTO
Vantagens e Benefícios Vantagens e Benefícios Vantagens e Benefícios
1 . Data da Aquisição: Evento da Próxima 1. Antecipação ao identificar clientes com 1. Possibilidade de novas ofertas para
Ação. restrições Cadastrais, que já solicitaram o segmentos de clientes
2. Dia de Semana e Telefone do contato: cancelamento ou re-emissão. Poderá gerar
maior assertividade e menores custos. uma ação de atualização Cadastral. 2. Possibilidade de integração do MOPSO
2. Maior assertividade e antecipação de com os sistemas legados e de DBM.
contato com cliente.
3. Antecipação da ativação pelo cliente

16. GESTÃO ON-LINE DE INDICADORES E PERFORMANCE
EVENTO
Data de Impacto: 07/10/2008
Tipo: Telemarketing
Descrição: Cash Back – segmento
XPTO
EVENTO
Data de Impacto: 02/10/2008
Tipo: SMS
Descrição: Envio SMS mensagem
ABCD...