SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  47
Télécharger pour lire hors ligne
User Experience
i użyteczność
bankowych serwisów
transakcyjnych


             UBIK
             Business
             Consulting
www.2ia.pl www.ubikbc.pl
5,5 mln
Raiffeisen Bank Polska             Getin Bank

        kas Bank           ING Bank Śląski Bank
     Lu                                         BPH
  Kredyt Bank      B   RE Bank
                                         Bank Millenium
                        Bank Pekao
Nordea Ban                       Citibank Online
             k Polska
                                                       t
                mBank            VOLKSWAGEN Bank direc
       nk                  PKO
Eu roBa                          BP
                                          nte ligo
                Bank                     I
       Toy  ota
                        MultiBank     Bank Zachodni WBK
                   BC
 Deutsche Bank P                                              a
                                                 G rupa Bankow
  Bank Gosp                         Spółdzielcza
              odarki Żyw
                          nościowej          Fortis Ban
                                                       k
1998
10 lat
17/35
30/35
21/35
Jak zmienić e-mail?
Chcę nowy kredyt! Jak go dostać?
123
good
not
good
not
good
enough
Wnioski?
5 spraw
ergonomia
ergonomia
komunikacja
ergonomia
komunikacja
mental model
ergonomia
komunikacja
mental model
architektura informacji
ergonomia
komunikacja
mental model
architektura informacji
rozwiązywanie problemów
Dzięki
Szymon Błaszczyk
szymon.blaszczyk@2ia.pl

Contenu connexe

Tendances

Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
Laura Lutteracchi
 
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
Laura Lutteracchi
 

Tendances (17)

Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansachRaport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
Raport e-Izby "Portfel Polaka" - o oszczędzaniu, inwestycjach, e-finansach
 
Kredyty hipoteczne i gotowkowe w Bialymstoku lipiec 2012
Kredyty hipoteczne i gotowkowe w Bialymstoku lipiec 2012Kredyty hipoteczne i gotowkowe w Bialymstoku lipiec 2012
Kredyty hipoteczne i gotowkowe w Bialymstoku lipiec 2012
 
Pozyczki i kredyty w Czestochowie czerwiec 2012
Pozyczki i kredyty w Czestochowie czerwiec 2012Pozyczki i kredyty w Czestochowie czerwiec 2012
Pozyczki i kredyty w Czestochowie czerwiec 2012
 
Poradnik kredyty w Czestochowie
Poradnik kredyty w CzestochowiePoradnik kredyty w Czestochowie
Poradnik kredyty w Czestochowie
 
Kredyty Poznań - poradnik listopad 2012
Kredyty Poznań - poradnik listopad 2012Kredyty Poznań - poradnik listopad 2012
Kredyty Poznań - poradnik listopad 2012
 
Kredyty, banki i finanse w Bialymstoku
Kredyty, banki i finanse w BialymstokuKredyty, banki i finanse w Bialymstoku
Kredyty, banki i finanse w Bialymstoku
 
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listiopad 2012
 
Inteligo
InteligoInteligo
Inteligo
 
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
Kredyty Bydgoszcz - poradnik listopad 2012
 
Poradnik kredyty w Biaymstoku
Poradnik kredyty w BiaymstokuPoradnik kredyty w Biaymstoku
Poradnik kredyty w Biaymstoku
 
Bre1
Bre1Bre1
Bre1
 
Kredyty Łódź - poradnik listopad 2012
Kredyty Łódź - poradnik listopad 2012Kredyty Łódź - poradnik listopad 2012
Kredyty Łódź - poradnik listopad 2012
 
Poradnik kredyty w Lublinie
Poradnik kredyty w LubliniePoradnik kredyty w Lublinie
Poradnik kredyty w Lublinie
 
Poradnik kredyty w Bydgoszczy
Poradnik kredyty w BydgoszczyPoradnik kredyty w Bydgoszczy
Poradnik kredyty w Bydgoszczy
 
Poradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w LodziPoradnik kredyty w Lodzi
Poradnik kredyty w Lodzi
 
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnikKredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
Kredyty, banki w Lodzi najlepszy poradnik
 
Kredyty Szczecin - poradnik listopad 2012
Kredyty Szczecin - poradnik listopad 2012Kredyty Szczecin - poradnik listopad 2012
Kredyty Szczecin - poradnik listopad 2012
 

Plus de aulapolska

Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
aulapolska
 
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
aulapolska
 
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
aulapolska
 
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
aulapolska
 
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
aulapolska
 
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
aulapolska
 
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
aulapolska
 
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
aulapolska
 
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
aulapolska
 
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
aulapolska
 
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
aulapolska
 
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
aulapolska
 
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
aulapolska
 
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
aulapolska
 
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
aulapolska
 
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
aulapolska
 
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
aulapolska
 
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
aulapolska
 
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
aulapolska
 
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
aulapolska
 

Plus de aulapolska (20)

Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
Tomasz Kurzątkowski, „Million You – społeczność filmowców tworząca największy...
 
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
Anna Białkowska, „«W ogóle nie wyciskasz, Chuck!» czyli słów kilka o niestand...
 
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
Michał Dyrda, „IV RP 2.0 czyli ośrodek nowej władzy na Epulsie”
 
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
Mirosław Małachowski, „Pupile.com – domena trzydziestu tysięcy zwierzaków”
 
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
Artur Kurasiński, „App Store i iPhone, czyli jak i ile można zarobić na ekosy...
 
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
Artur Kuć, „Co może mieć wpływ na powodzenie startupów czyli kilka przemyśleń...
 
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
Piotr Duszyński, „JustProto.pl – pierwsze polskojęzyczne narzędzie do grupowe...
 
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
Paweł Rutkowski, „Polar Rose – image search engines are all about people”
 
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
Kamila Kaszkiel, „Youth Business Poland – ogólnopolski program mentoringowy d...
 
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
Maciek Cielecki (10clouds), „Startupy w Chmurze — wprowadzenie do cloud compu...
 
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
Marcin Matuszewski (Future Invest), „Konferencja CCNC w Las Vegas — ciekawa f...
 
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
Tomek Kurzątkowski, „Prywatne Zdrowie.pl i historia pewnego wypadku czyli jak...
 
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
Krzysztof Kowalczyk (UBIK BC), „BizSpark — oprogramowanie i wsparcie biznesow...
 
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
Jacek Bukowicki (PARP)/Igor Dzierżanowski (Aula Polska), „Najczęściej popełni...
 
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
Mariusz Gralewski (GoldenLine), „Skuteczne zarządzanie firmą przy szybkim wzr...
 
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
Michał Dyrda (Epuls), „Monetyzacja użytkowników i ich aktywności w serwisie s...
 
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
Jan Zając (UW), „Tak naprawdę jest zupełnie inaczej, czyli 5 najczęściej powt...
 
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
Artur Kurasiński (Revolver Interactive), „Szufler — serwis recenzji i rekomen...
 
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
Piotr Proczek, „Akademickie Inkubatory Przedsiębiorczości”
 
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
Jan Rychter, „Sztuka wystąpień i prezentacji przedsięwzięć e–biznesowych”
 

User Experience i użyteczność bankowych serwisów transakcyjnych