1. “LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
PRINCIPIOS
Estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa
requiere para satisfacer los requerimientos acordados por sus clientes a través de una mejora continua, de manera ordenada
y sistemática
son
sus
sus
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistemas para la
gestión
Mejora continua
Enfoque basado en hechos
Relaciones beneficiosas con el
proveedor
son
organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos.
personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia
y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta
la capacidad de ambos para crear valor.
las
los
una
las
el
es
la
un
Aurys Salazar

2. “LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
VENTAJAS FUENTES
ofrece como
Mayor compromiso con los
requisitos del cliente
Reducción de rechazos en
la producción o prestación
del servicio
Mejora
continua
Aumento
de la
productividad
tiene como
sus
CARACTERISTICAS
1964
Norma
estándar
británica
1985
primer
borrador
normas ISO
9001-9002-
90031987
Publicación
en Venezuela
Proporciona estándares voluntarios y no
obligatorios
Está dirigida mayormente a la documentación de
procesos o informes de control
Ayuda a las organizaciones a establecer y evaluar
los sistemas de gestión de calidad
Es la guía para la certificación de los sistemas
realizado por entidades acreditadas
son son
son
Aurys Salazar

3. APLICARSE
“LOS SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES
DE CALIDAD”
pueden
Organizaciones
públicas o privadas
que buscan
beneficios de un
sistema de gestión
de calidad
Quienes estén
interesados en
conocer los términos
de la gestión de la
calidad
Quienes
desarrollan
normas
relacionadas
a la calidad
Quienes
evalúan o
auditan los
sistemas de
gestión de
calidad
por
ESCENARIOS
ORGANIZACIONALES
como
Empresarial
Normas editadas e
implantadas en una
empresa.
Sectorial
Normas editadas
para empresas del
campo industrial
Regional
Normas editadas e
implementadas por
organismos con
afinidad geográfica
Nacional
Normas promulgadas
de acuerdo a los
intereses de un país
Internacional
Normas que resultan
de sesiones para
conciliar intereses
de países que
intervienen.
aplicados en
son
ÚTILES
Aurys Salazar
y administrar eficazmente, de manera homogénea, los reglamentos de calidad requeridos por las
necesidades de las organizaciones para llegar a un fin común en sus operaciones.
para controlar