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2017-03-24 PO 周會工作坊前導簡報

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vTaiwan 專案顧問 張芳睿 提供

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2017-03-24 PO 周會工作坊前導簡報

  1. 1. 公共服務設計思考與⼯工具運⽤用 張芳睿 Fang-Jui Chang (vTaiwan 專案顧問) 2017.03.24
  2. 2. “The more people participate in shaping the infrastructure, the more they would like to engage.” - Catherine Howe, Capita 越多⼈人能夠參參與塑造基礎建設(實體與虛擬建設 /思維),越多⼈人會願意去使⽤用這些建設。 參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法
  3. 3. 邀請不同的利利益關係者參參與: 跨部會參參與 邀請⺠民眾、承辦廠商參參與 參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法
  4. 4. 開放政府:扭轉政府架構組織⽂文化 會議重點
  5. 5. 1.解決⼀一次性的問題 2.培養協作的能⼒力力 3.協作產⽣生政策 [會議聚焦範圍] 解決⽅方案的三種程度
  6. 6. 流程比較 參參與建設才會使⽤用建設 步驟 ⼀一般流程 設計思考應⽤用之流程 1 政策 使⽤用者 2 流程 服務 3 系統 系統發展 4 維護 政策檢核 5 法規 法規 6 使⽤用者 維護 7 停滯 意⾒見見回饋
  7. 7. 會議重點 思維 流程 ⼯工具
  8. 8. [思維] 問問題相對侷限的思維 問題:需要過河,請協助建造⼀一座橋
  9. 9. [思維] 問好⼀一個問題的思維 問題:請協助設計/規劃⼀一個過河的⽅方法
  10. 10. Source: http://www.creativityatwork.com/design-thinking-strategy-for-innovation/ ⼀一個明確的機會、概念念⼀一個問題、願景,或決⼼心 ⼀一個能夠運轉且有 被證實可⾏行行的概念念 什什麼與為什什麼 如何做 探索 定義 發展 傳遞 設計思考流程
  11. 11. 政策形成的過程 1. 共識形成 2. 問題盤點、歸納、定義 3. 政策與服務概念念發展 4. 政策與服務設計 5. 政策與服務測試 6. 政策與服務執⾏行行 我們正在推⾏行行的政策形成過程 (步驟可以依情況再分更更細)
  12. 12. ⼀一個明確的機會、概念念⼀一個問題、願景,或決⼼心 ⼀一個能夠運轉且有 被證實可⾏行行的概念念 什什麼與為什什麼 如何做 探索 定義 發展 傳遞 共識 形成 政策與服 務執⾏行行 問題盤點、歸納 政策 與服 務設 計 政策與 服務概 念念發展 政策 與服 務測 試 問題定義 政策形成的過程放入設計思考流程架構
  13. 13. 1. 議題界定:問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐+⾃自由討論 4. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出:依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
  14. 14. 1. 議題界定:背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐+⾃自由討論 4. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出:依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
  15. 15. 王白青訴求 1:是否取 消國旅卡, 恢復不休假 加班費。 王白青訴求1: 倘需發行國旅 卡,對公部門勞 工、政府財政等 相關評估及設算 方式為何? 王白青訴求 3:國旅卡制 度應正確表達 其內涵,應更 名為適當名稱 解決辦法: 未來可透過 Internal Join討論 2/22冒出討論的 問題:旅行社、 服務單位,為何 都無法明確回答 同仁問題,如自 由行 國旅卡溝通問題 內部溝通與外部溝通 政 策 汙名化、 名稱問題 太多限制 人力調度 問題 管考制度 (業務未 簡化) 解決辦法: 3/1新制 資訊不清楚 圖目的: 助討論的內容是在同一個思考水平上(問題、問題的 、建議、時間點前中後期...等等)。 夠幫助檢視問題處理的程度與狀態。 還是無法 鼓勵休假 財政困難公務 員強制休假無 法領加班費 國旅卡補 償仍不足 92年921 事件 結合公務員 的未休假加 班費 觀光產業衰退 解決辦法: 2/22會議 所提出的建議 解決方式:政府 需要在書面露出 文字盡量加入對 應資料。如「景 氣低迷」書面建 議加入評估報告 與數字 解決辦法: 2/22會議 所提出的回應 解決辦法之一: 未來可透過 Internal Join討 論 解決辦法: 2/22會議 所提出的回應 效益評估: 對特約商店 營收成長約 在2成以內 效益評估:104 年公務人員刷國 旅卡延伸消費達 102億元 財政問題需要另 外想解決方案, 不建議從解決國 旅卡的過程中去 操作。 解決辦法之一: 未來可透過 Internal Join討 論 了了解背景 2/22 共識營產出
  16. 16. 問題盤點、歸納、定義
  17. 17. 問題與挑戰 Challenge Generation問題盤點、歸納、定義
  18. 18. 1. 議題界定:背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐+⾃自由討論 4. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出:依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
  19. 19. 政策與服務概念念發展的過程 - 概念念發展圖 2/22 共識營產出 無法休假 詳細內容請見參考資料 公告聲明 購物卡的感 覺,汙名化 也許更嚴重 不取消, 因為如果取 消將增加政 府財政負 擔 太多限制 詳細內容請見參考資料 缺乏溝通 詳細內容請見參考資料 公務員尊嚴 問題、污名 化問題 詳細內容請見參考資料 純粹金額問題 詳細內容請見參考資料 質美價優 旅遊產品 不想旅遊 效果也許不彰 配套措施: 獎勵優良商 家,建立篩 選商家機制 卡片上不要 有國旅卡字 樣(未來建 議) 宣導民間無 法接受,為 何公務員可 以接受 為何不讓國旅卡 變成不只是公務 員的問題?讓勞 工也有國旅卡, 能否解決勞工與 公務員間的不平 心理 維持卡名 加倍補助其他需要 補助產業(如:電 競,長照等)(又 是另一種限制) 觀光部分加倍補助 假刷卡、真領錢 人力制度問題 管考制度問題 詳細內容請見參考資料 3月1日新制 是否取消國 旅卡,恢復 不休假加班 費。 倘需發行國旅 卡,對公部門勞 工、政府財政等 相關評估及設算 方式為何? 國旅卡制度 應正確表達 其內涵,應 更名為適當 名稱 internal join 放寬國旅卡 使用範圍 整體:爰如 取消國旅卡,恢 復不休假加班 費,政府合計約 須增加27億 元。 個人:除委任第一 職等人員所支領補 助減少(496元至 992元)外,其餘 各職等人員均屬增 加(295元至 44,650元)情形 不取消, 因為可以提 振國內觀光 要角 政府是否可以 其雇用者的收 入作為(激勵 經濟的)政策 工具 為何不開放 限制對象, ex.捐給長 照、電競、 動漫等 經由國旅卡而產 生的經濟能夠再 回饋公務員(配 套方法)如:住 宿券、餐券 不取消,但取消 業別限制,優點 (1)減少人事部 門檢核成本(2) 回復公務人員自 由支用收入之機 制 配套措施 專戶捐款, 補助績優廠商 開放一般 民眾使用 (現況已 有) 16000問題 感謝公務員 的機制 配套措施 鼓勵國內旅行措施 思考 兩件事(要分開討論): 1. 救觀光 - 可以透過國旅卡 2. 節省政府支出 - 這是另外一個要拉出討論的問題, 可以透過Internal Join去操作 振興國內觀 光措施,和 國旅卡沒有 直接關係 6 月參考資料:旅遊實際情形(交通部) 國發會 人事總處 交通部觀光局 internal join 問題釐清與解決辦法
  20. 20. 政策與服務概念念發展的過程 - 概念念發展圖 1/18、20 共識營產出
  21. 21. 1. 議題界定:背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐+⾃自由討論 4. 概念念發展:初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出:依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
  22. 22. 政策與服務設計 ENCHUKONGHOSPITALSERVICEDESIGNWORKSHOP BETTERSERVICES,BETTERLIVES 12 ENCHUKONGHOSPITALSERVICEDESIGNWORKSHOP
  23. 23. 問對問題很重要 與會⼼心態
  24. 24. 與會⼼心態 培養良好溝通、互助合作的⽂文化
  25. 25. ⼯工作坊開始!

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