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2017-03-24 PO 周會工作坊前導簡報
- 1. 公共服務設計思考與⼯工具運⽤用 張芳睿 Fang-Jui Chang (vTaiwan 專案顧問) 2017.03.24
- 2. “The more people participate in shaping the infrastructure, the more they would like to engage.” - Catherine Howe, Capita 越多⼈人能夠參參與塑造基礎建設（實體與虛擬建設 /思維），越多⼈人會願意去使⽤用這些建設。 參參與 - 讓⼈人增加對於公共服務與建設黏著度增加的⽅方法
- 6. 流程比較 參參與建設才會使⽤用建設 步驟 ⼀一般流程 設計思考應⽤用之流程 1 政策 使⽤用者 2 流程 服務 3 系統 系統發展 4 維護 政策檢核 5 法規 法規 6 使⽤用者 維護 7 停滯 意⾒見見回饋
- 10. Source: http://www.creativityatwork.com/design-thinking-strategy-for-innovation/ ⼀一個明確的機會、概念念⼀一個問題、願景，或決⼼心 ⼀一個能夠運轉且有 被證實可⾏行行的概念念 什什麼與為什什麼 如何做 探索 定義 發展 傳遞 設計思考流程
- 11. 政策形成的過程 1. 共識形成 2. 問題盤點、歸納、定義 3. 政策與服務概念念發展 4. 政策與服務設計 5. 政策與服務測試 6. 政策與服務執⾏行行 我們正在推⾏行行的政策形成過程 （步驟可以依情況再分更更細）
- 12. ⼀一個明確的機會、概念念⼀一個問題、願景，或決⼼心 ⼀一個能夠運轉且有 被證實可⾏行行的概念念 什什麼與為什什麼 如何做 探索 定義 發展 傳遞 共識 形成 政策與服 務執⾏行行 問題盤點、歸納 政策 與服 務設 計 政策與 服務概 念念發展 政策 與服 務測 試 問題定義 政策形成的過程放入設計思考流程架構
- 13. 1. 議題界定：問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐＋⾃自由討論 4. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出：依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
- 14. 1. 議題界定：背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐＋⾃自由討論 4. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出：依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
- 16. 問題盤點、歸納、定義
- 18. 1. 議題界定：背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐＋⾃自由討論 4. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出：依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
- 19. 政策與服務概念念發展的過程 - 概念念發展圖 2/22 共識營產出 無法休假 詳細內容請見參考資料 公告聲明 購物卡的感 覺，汙名化 也許更嚴重 不取消， 因為如果取 消將增加政 府財政負 擔 太多限制 詳細內容請見參考資料 缺乏溝通 詳細內容請見參考資料 公務員尊嚴 問題、污名 化問題 詳細內容請見參考資料 純粹金額問題 詳細內容請見參考資料 質美價優 旅遊產品 不想旅遊 效果也許不彰 配套措施： 獎勵優良商 家，建立篩 選商家機制 卡片上不要 有國旅卡字 樣（未來建 議） 宣導民間無 法接受，為 何公務員可 以接受 為何不讓國旅卡 變成不只是公務 員的問題？讓勞 工也有國旅卡， 能否解決勞工與 公務員間的不平 心理 維持卡名 加倍補助其他需要 補助產業（如：電 競，長照等）（又 是另一種限制） 觀光部分加倍補助 假刷卡、真領錢 人力制度問題 管考制度問題 詳細內容請見參考資料 3月1日新制 是否取消國 旅卡，恢復 不休假加班 費。 倘需發行國旅 卡，對公部門勞 工、政府財政等 相關評估及設算 方式為何？ 國旅卡制度 應正確表達 其內涵，應 更名為適當 名稱 internal join 放寬國旅卡 使用範圍 整體：爰如 取消國旅卡，恢 復不休假加班 費，政府合計約 須增加27億 元。 個人：除委任第一 職等人員所支領補 助減少（496元至 992元）外，其餘 各職等人員均屬增 加（295元至 44,650元）情形 不取消， 因為可以提 振國內觀光 要角 政府是否可以 其雇用者的收 入作為（激勵 經濟的）政策 工具 為何不開放 限制對象， ex.捐給長 照、電競、 動漫等 經由國旅卡而產 生的經濟能夠再 回饋公務員（配 套方法）如：住 宿券、餐券 不取消，但取消 業別限制，優點 （1）減少人事部 門檢核成本（2） 回復公務人員自 由支用收入之機 制 配套措施 專戶捐款， 補助績優廠商 開放一般 民眾使用 （現況已 有） 16000問題 感謝公務員 的機制 配套措施 鼓勵國內旅行措施 思考 兩件事（要分開討論）： 1. 救觀光 - 可以透過國旅卡 2. 節省政府支出 - 這是另外一個要拉出討論的問題， 可以透過Internal Join去操作 振興國內觀 光措施，和 國旅卡沒有 直接關係 6 月參考資料：旅遊實際情形（交通部） 國發會 人事總處 交通部觀光局 internal join 問題釐清與解決辦法
- 20. 政策與服務概念念發展的過程 - 概念念發展圖 1/18、20 共識營產出
- 21. 1. 議題界定：背景與問題與意⾒見見之盤點、歸納、定義 2. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 3. ⽤用餐＋⾃自由討論 4. 概念念發展：初步規劃多元、可⾏行行之解決⽅方案 5. 原型產出：依規劃⽅方案產出具體化辦法原型 6. 分享 7. 總結與意⾒見見交流 11.30 - 12.00 10.30 - 11.30 13.30 - 13.45 13.45 - 14.00 12.00 - 13.00 13.00 - 13.30 13.00 - 13.30
- 23. 問對問題很重要 與會⼼心態
- 25. ⼯工作坊開始！