Presentation of Avaus Dialog, a customer relationship ship agency of Avaus Group, based in Helsinki Finland. www.avaus.fi

1. Dialogimarkkinointijaasiakkuuksienkehittäminen Avaus Dialog esittäytyy AVAUS GROUP Maaliskuu 2011

2. KONSULTOINTI / DIALOGIMARKKINOINTI / TEKNOLOGIA Uuden liiketoiminnan kehittäminen Dialogimarkkinointi ja sähköinen asiakkuus Järjestelmien kehittäminen 2 1 3 Markkinoinnin automaatioratkaisut Teknologiapalvelut Asiakkuusohjelmat ja sähköisen asiakkuuden konseptit Dialogimarkkinoinnin suunnittelu ja toteutus, mittaaminen ja analyysi Uudet liiketoiminta-konseptit Sosiaaliset toimintamallit Hanke- ja muutosjohtaminen 80 asiantuntijaa/ Ryhmänliikevaihton. 8,5 milj (2009) Avaus auttaa asiakkaitaan hyödyntämään sähköisiä mahdollisuuksia liiketoiminnan asiakaslähtöiseen kasvattamiseen

3. Avauksella oikeat palvelut asiakkuuden kehittämiseenAvauksen palvelut Kuunteleasiakkaitesitarpeetjaristiinmyypersonoidunasiakasdialoginavulla Vahvistaasiakaskokemuspalvelemallaasiakkaitamonikanavaisesti Kasvata Ymmärräparhaitaasiakkaitasijahanki niitälisää Palvele Houkuttele Kampanjahallinta Asiakasdialogi Palveluinnovaatiot Asiakasymmärrysja analytiikka Sähköisenmarkkinoinninsuunnittelu Verkkokauppa AVAUKSEN PALVELUT Sisältömarkkinointija tuotetiedonhallinta Sähköinenitsepalvelu Asiakkuus- ohjelmat Sähköisenasiakkuudenstrategia Muutosjohtaminenjahankehallinta

4. Avauksella on vahva osaaminen viidellä alueellaAvauksen kompetenssit Liiketoiminta ja konseptit Luova suunnittelu Teknologia Liiketoiminta-tulokset Kampanja-prosessit Analytiikka

5. Avauksen asiakkaat Banking and Insurance ICT Retail Manufacturing and services

7. Positionti

9. Tasot

10. Palkitseminen

12. Sisältö

14. Kustannukset

15. Investoinnit

16. Muut taloudelliset hyödytKonsepti Mitä? Kuka?Kuinka? Asiakastieto Tunnistaminen, markkinointiluvat, asiakastiedon käyttö ProsessitMyynti, asiakaspalvelu, markkinointi, sisältö, IT Toimintamalli InfrastruktuuriJärjestelmät, integraatiot (CRM, ERP,Internet jne) MittaristoMittarit, KPIt

17. Prospektit Asiakkuuden elinkaareen perustuvan hoitomallin ja verkkokaupan personoinnin tulee muodostaa yhtenäinen asiakaskokemus Esimerkkihoitomallista Uudet tunnistetut asiakkuudet Kehittyvät asiakkuudet Hyvät asiakkuudet Passiiviset asiakkaat Uusasiakas-hankinta Lisä- ja ristiinmyynti Lojaliteetti ja suosittelu Aktivointi Tervetuloa 2 5 3 1 4

18. Asiakastiedon pohjalta voidaan luoda asiakkuusohjelma, joka hyödyntää asiakastietoa ja automatisointia Esimerkki AKTIVOINTI LOJALITEETTI AKTIVOINTI AKTIVOINTI Tervetuloa asiakkaaksi Kiitos asioinnistasi, olitko tyytyväinen? Hyvää syntymäpäivää + etu Uutiskirje, yleinen asiakasviestintä Kaikille, personoidut tarjoukset Heti merkinnän jälkeen Syntymäajan mukaan Asioinnin jälkeen, max 1 krt / 3 kk LOJALITEETTI AKTIVOINTI PALKITSEMINEN AKTIVOINTI Auto Auto Auto Auto Auto Auto Nouse Kulta-asiak- kaaksi sijoittamalla X€ lisää Aktivoiva ”neuvo”/opastus Uudelle lapselle Olet meille tärkeä – tässä etusi ole hyvä Sijoutukset esim. 70-99 K€ Edellisestä asiointikerrasta kulunut 90 päivää Kulta-asiakkaille Syntynyt lapsi viim. 180 vrk aikana Uutta sijoittajalle Tilin keskisaldo yli X € = automatisoitu toimenpide

19. Asiakasviestinnänjaasiakkuuttatulevanverkkopavelunluovasuunnittelu on se, mitäasiakaslopultanäeejakokee

20. Avauksen palvelutiimille voidaan ulkoistaa kaikki kampanjaprosessit

21. Analytiikallavoidaantehostaaasiakasdialogiamerkittävästi Example: How predicting works in action We analyze all purchases done by all customers… …and discover the three most likely next product categories for each customer… …a product to be offered is chosen for each category… …and customer A is offered products from the three categories she is likely to buy next Product 1 Product 2 Product 3 3 1 12 Product 4 5 Product . . . 20 Product

22. AsiakasdialoginkehittämistätukeeAvauksenteknologiatiimi, jollavahvamarkkinointiautomaatioteknologia–osaaminen Avaus kehittää tekniset ratkaisut asiakkuuksien kehittämiseen

25. Targeting & execution

26. Automation

27. ReportingCardordering Avaus kehittää tekniset ratkaisut asiakkuuksien kehittämiseen Esimerkki: Avauksen toteuttama Marketing Automation–ratkaisu CLIENT AVAUS (as marketingserviceprovider)

28. DIGITAL OPPORTUNITIES Liikkeenjohdon konsultointi ja sähköinen asiakkuus Tom Nickels, partner 040 544 3348 / tom.nickels@avaus.fi Asiakassuhdemarkkinointi Antti Leino, suunnittelujohtaja 040 5707 959/ antti.leino@avaus.fi www.avaus.fi www.facebook.com/avaus www.slideshare.com/avaushelsinki