Conheça negócios que aproveitaram a interação com os clientes nas mídias sociais para ter um e-commerce de sucesso. Aprenda algumas dicas e boas práticas para implementar no seu negócio, seja um novo empreendimento ou uma pequena ou média empresa.

1. 10 aprendizados de negócios
que aproveitaram as redes sociais
para o e-commerce
Alejandro Vázquez
Chief Customer Officer
@avazquez

2. Antes de começar…

3. 88% das empresas brasileiras
utilizam pelo menos uma rede social

4. 1

5. Crie um relacionamento no Facebook

6. Não tem mais espaço para a
publicidade

9. Mostre o que acontece “atrás do
palco”

10. Utilize fotos que humanizem os
produtos

11. Chame os clientes que interagem
com você pelo nome

12. Incentive seus seguidores a fazerem
parte da história

13. Publique diariamente, mas evite
abusos

14. 4 dicas rápidas para posts
com mais engajamento
• Fotos e vídeos
• Mais de 80 palavras
• Perguntas para os usuários
• Hashtags #SMWSP #SMW14

15. 2

16. Faça publicidade no Facebook

17. Envolvimento com a publicação

18. Curtidas na Página

19. Cliques no site

20. Conversões no site

21. 3

22. Tenha a loja no Facebook

23. 4

24. Utilize uma personagem na
comunicação em redes sociais

25. Caso de sucesso: pontofrio.com
• 10 redes sociais ativas
• +3M de seguidores
• 5 funcionários
• R$20M em 2012 através das
redes sociais

27. 5

28. Fale com os seus fãs
pelo Google Hangouts

31. O que eu preciso para o Google
• Conta no Google+
• Vincular a conta com Youtube
• Headphones
• Câmara
Hangouts?

32. Mais uma coisa!

33. Ações no Google+ e Google
Hangouts ajudam para o SEO

34. 6

35. Utilize o Instagram para o público
feminino

36. Caso de sucesso: Nathalia Freitas
• +29.000 seguidores
• Duas ações deles:
• Enviam roupas para
modelos por troca de uma
imagem no Instagram
• Utilização de #hashtags

37. 7

38. Compartilhe o seu catálogo de
produtos no Pinterest

39. Caso de sucesso: Sephora
Clientes do Pinterest gastam 15
vezes mais do que do Facebook

40. 8

41. Faça retargeting para sua loja online

43. Retargeting da Dell no Facebook

44. Caso de sucesso: Dell
• Ads de retargeting em 2010
• 42% do total das impressões
• 83% do total da receita online
• +70% Click-Through Rate
• Cada impressão 7x de
receita que as demais
campanhas

45. 9

46. Monitore e dialogue com seus
usuários

47. Não precisa monitorar tudo, só o que
é relevante para você

48. Ferramentas de monitoramento
• Hootsuite.com.br
• Tweetdeck.com
• Mention.com
• Socialmention.com
• Tem outras…

49. 10

50. E agora?

51. Atacar todas as mídias sociais!

52. Não faça isso

53. Escolha aquela rede social onde
esteja o seu público alvo

54. Mensure o tráfego, as vendas e faça
testes em cada rede social

55. 3 dicas rápidas
• Utilize URLs parametrizadas
• Utilize Google Analytics
• Mensure as conversões do
seu site

56. Quer saber mais?
nuvemshop.com.br/universidade-ecommerce

57. Perguntas?

58. Muito obrigado!
Alejandro Vázquez
Chief Customer Officer
@avazquez