ماهية نظام المعلومات التسويقية أهداف نظام المعلومات التسويقية بنية وطبيعة نظام المعلومات التسويقية

1. ‫ابح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
-
‫ورقلة‬
-
‫اال‬ ‫العلوـ‬ ‫كلية‬
‫الصييًن‬ ‫وللوـ‬ ‫ةة‬‫ر‬‫الصاا‬ ‫والعلوـ‬ ‫قصاايةة‬
‫الصييًن‬ ‫وللوـ‬ ‫ةة‬‫ر‬‫والصاا‬ ‫االقصاايةة‬ ‫العلوـ‬ ‫يف‬ ‫الصكوةن‬ ‫ميداف‬
‫ةة‬‫ر‬‫الصاا‬ ‫العلوـ‬ ‫قيم‬
‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬
‫ماسرت‬ ‫والثانية‬ ‫أوىل‬ ‫الينة‬ ‫لطلبة‬ ‫موجهة‬ ‫مطبولة‬
‫اخلدمات‬ ‫تيوةق‬ 8‫ختاص‬
8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬
- ‫ورقلة‬ - ‫ابح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬ - ‫زلاضر‬ ‫أسصاذ‬
4106 - 41038 ‫اجلامعية‬ ‫الينة‬

2. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
1
]

3. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
2
]
‫ابح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
-
‫ورقلة‬
-
‫الصييًن‬ ‫وللوـ‬ ‫ةة‬‫ر‬‫الصاا‬ ‫والعلوـ‬ ‫االقصاايةة‬ ‫العلوـ‬ ‫كلية‬
‫الصييًن‬ ‫وللوـ‬ ‫ةة‬‫ر‬‫والصاا‬ ‫االقصاايةة‬ ‫العلوـ‬ ‫يف‬ ‫الصكوةن‬ ‫ميداف‬
‫ةة‬‫ر‬‫الصاا‬ ‫العلوـ‬ ‫قيم‬
‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬
‫الصيو‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬
‫ةقية‬
‫ماسرت‬ ‫والثانية‬ ‫أوىل‬ ‫الينة‬ ‫لطلبة‬ ‫موجهة‬ ‫مطبولة‬
‫اخلدمات‬ ‫تيوةق‬ 8‫ختاص‬
8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬
- ‫ورقلة‬ - ‫ابح‬‫ر‬‫م‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬ - ‫زلاضر‬ ‫أسصاذ‬
4106- 41038 ‫اجلامعية‬ ‫الينة‬

4. ‫حىػػػػػػػػػػ‬
‫حػػػػػػػػػػصو‬ ‫جن‬ ‫ػػمي‬
‫ت‬
ٍ‫اطلنخورا‬ ‫ظصوحة‬‫ب‬ ‫مَرط‬ ‫الاكذعادًة‬ ‫املؤسساث‬ ‫َة‬‫ثيافس‬ ‫ؿىل‬ ‫تون‬‫ز‬ً‫ا‬ ‫مؽ‬ ‫اًـالكاث‬ ‫ًق‬‫و‬‫جس‬ ‫ثص‬‫ب‬
]
2
[

5. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
4
]
‫ػات‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ة‬‫احملصو‬ ‫ػرس‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ه‬‫ف‬

6. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
5
]
‫ف‬
‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬
‫هرس‬
‫احمل‬
‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬
‫صوة‬
‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬
‫ات‬
‫اجلداوؿ‬ ‫قائمة‬
‫األشكاؿ‬ ‫قائمة‬
‫ادلقدمة‬
01
‫األوؿ‬ ‫اجلزء‬
‫وأمهيصها‬ ‫مفهومها‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ 8
02
‫وأمهيصها‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫األوؿ‬ ‫الفال‬
02
1
‫ادلعلومات‬ ‫ةف‬‫ر‬‫تع‬ .
02
‫ػات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ػوـ‬‫ه‬‫مف‬ .‫أ‬
03
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫ػوـ‬‫ه‬‫مف‬ .‫ب‬
03
4
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫خاائص‬ .
04
1
‫ادلعلومات‬ ‫تانيف‬ .
05
‫اتياية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫اإليارة‬ .‫أ‬
06
( ‫الصكصيكية‬ ‫اإليارة‬ .‫ب‬
)‫الوظيفية‬
06
.‫ػ‬‫ج‬
)‫(الصشغيلية‬ ‫الصنفيذةة‬ ‫اإليارة‬
06
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫الثاين‬ ‫الفال‬
07
1
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ةف‬‫ر‬‫تع‬ .
07
4
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خاائص‬ .
41
1
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫أنواع‬ .
41
‫اإلياري‬ ‫النشاط‬ ‫طبيعة‬ ‫حيب‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ .‫أ‬
40
.‫أ‬
1
.
‫اتياي‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ابلصخطيط‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلعلومات‬
40
.‫أ‬
2
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ابلرقابة‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلعلومات‬ .
44
.‫أ‬
3
‫الصشغيلية‬ ‫ابلرقابة‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلعلومات‬ .
44
‫توليدىا‬ ‫مااير‬ ‫حيب‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ .‫ب‬
44
‫ب‬
1
‫ةٌن‬‫رت‬‫ادلش‬ ‫مقابل‬ ‫البائعٌن‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫ادلعلومات‬ .
44
.‫ب‬
2
‫مقاب‬ ‫الداخلية‬ ‫ادلعلومات‬ .
‫اخلارجية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ل‬
41
‫جتميعها‬ ‫أسلوب‬ ‫حيب‬ ‫ادلعلومات‬ .‫ػ‬‫ج‬
41
.‫ػ‬‫ج‬
1
‫األولية‬ ‫ادلعلومات‬ .
41
.‫ػ‬‫ج‬
2
‫الثانوةة‬ ‫ادلعلومات‬ .
42
‫يقصها‬ ‫ميصوى‬ ‫حيب‬ ‫ادلعلومات‬ .‫ي‬
42
.‫ي‬
1
‫احلقائق‬ .
42
.‫ي‬
2
‫الصخمينات‬ .
42
.‫ي‬
3
‫الصنبؤ‬ .
42

7. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
6
]
2
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫للى‬ ‫احلاوؿ‬ ‫مااير‬ .
42
.‫أ‬
‫الداخلية‬ ‫الياالت‬
43
‫الصيوةقية‬ ‫البيئة‬ .‫ب‬
43
‫ادليصهلك‬ .‫ػ‬‫ج‬
44
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫وجوية‬ ‫أمهية‬ 8 ‫الثالث‬ ‫الفال‬
44
0
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫ػة‬‫ي‬‫أمه‬ .
44
4
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫إىل‬ ‫احلاجة‬ .
45
1
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫لملية‬ ‫يف‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫جوية‬ .
47
.‫أ‬
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫ػة‬‫ع‬‫منف‬
47
.‫ب‬
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لن‬ ‫ػا‬‫ض‬‫الر‬ ‫يرجة‬
47
.‫ػ‬‫ج‬
‫ػز‬‫ي‬‫والصح‬ ‫ػاء‬‫ط‬‫األخ‬
47
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫حوؿ‬ ‫لامة‬ ‫ومفاىيم‬ ‫مبايئ‬ 8 ‫الثاين‬ ‫اجلزء‬
10
‫النظاـ‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫األوؿ‬ ‫الفال‬
10
1
‫النظاـ‬ ‫ةف‬‫ر‬‫تع‬ .
10
4
‫النظاـ‬ ‫ولناصر‬ ‫مكوانت‬ .
14
‫الصصابعية‬ ‫ادلدخالت‬ .‫أ‬
14
.‫ب‬
‫العشوائية‬ ‫ادلدخالت‬
11
.‫ت‬
‫ادلد‬
‫العكيية‬ ‫الصغذةة‬ ‫ةق‬‫ر‬‫ط‬ ‫لن‬ ‫خالت‬
11
1
‫النظاـ‬ ‫خاائص‬ .
12
2
‫النظم‬ ‫أنواع‬ .
13
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫الثاين‬ ‫الفال‬
13
0
.
‫ومكانصو‬ ‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫نظم‬ ‫ةف‬‫ر‬‫تع‬
13
4
.
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫نظم‬ ‫مواري‬
15
1
.
‫وأنوالو‬ ‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬
16
‫أ‬
.
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫تطور‬
16
‫ب‬
.
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬
16
2
.
‫وخ‬ ‫وظائف‬
‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫نظم‬ ‫اائص‬
21
‫أ‬
.
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وظائف‬
21
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫خاائص‬ .‫ب‬
20
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ 8 ‫الثالث‬ ‫الفال‬
24
0
.
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫نظم‬ ‫مفهوـ‬
24
4
.
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أىداؼ‬
22
1
.
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫خاائص‬
22
2
.
‫ةة‬‫ر‬‫االيا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫مكوانت‬
23

8. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
7
]
‫ومكوانتو‬ ‫وأمهيصو‬ ‫مفهومو‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ 8 ‫الثالث‬ ‫اجلزء‬
26
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫وأمهية‬ ‫ماىية‬ 8 ‫األوؿ‬ ‫الفال‬
27
0
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫ةف‬‫ر‬‫وتع‬ ‫مفهوـ‬ ‫حتدةد‬
27
‫أ‬
‫للمؤسية‬ ‫الداخلية‬ ‫البياانت‬ ‫مجع‬ .
34
‫الصيوةقية‬ ‫اليقظة‬ .‫ب‬
34
‫والبحوث‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ .‫ػ‬‫ج‬
34
‫البياانت‬ ‫وتشغيل‬ ‫مزج‬ .‫ي‬
31
4
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫أمهية‬
31
1
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫أىداؼ‬
33
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫وطبيعة‬ ‫بنية‬ 8 ‫الثاين‬ ‫الفال‬
34
0
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫خاائص‬
34
4
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مكوانت‬
36
‫أ‬
.
‫الداخلية‬ ‫ةر‬‫ر‬‫الصقا‬ ‫نظاـ‬
36
‫ب‬
.
‫الصيوةقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫االسصخبا‬ ‫نظاـ‬
36
.‫ب‬
0
.
‫مااير‬
‫ات‬‫ر‬‫اسصخبا‬
‫ا‬
‫لصيوةق‬
41
. ‫ب‬
4
.
‫األساسية‬ ‫ادلهاـ‬
‫ا‬ ‫ات‬‫ر‬‫السصخبا‬
‫لصيوةق‬
40
‫الصيوةق‬ ‫حبوث‬ ‫نظاـ‬ .‫ػ‬‫ج‬
40
‫الصحليلي‬ ‫الصيوةق‬ ‫نظاـ‬ . ‫ي‬
42
1
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫وظائف‬
44
2
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
45
‫الثالث‬ ‫الفال‬
‫الصيوةقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫والق‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫وسلرجات‬ ‫مدخالت‬ 8
54
0
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مدخالت‬
54
4
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫سلرجات‬
51
1
.
‫النظم‬ ‫ببقية‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫لالقة‬
52
‫أ‬
.
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫إليارة‬ ‫الصنظيمية‬ ‫ادلكانة‬
52
‫نظاـ‬ ‫بٌن‬ ‫العالقة‬ .‫ب‬
‫الصيوةق‬ ‫حبوث‬ ‫ونظاـ‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬
53
‫ةة‬‫ر‬‫اإليا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫بنظاـ‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫لالقة‬ .‫ػ‬‫ج‬
54
‫ادلؤسية‬ ‫منو‬ ‫احل‬‫ر‬‫مب‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫لالقة‬ .‫ػ‬‫ي‬
56
2
.
‫الصيوةقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫واختاذ‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬
61
‫يف‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫يور‬ .‫أ‬
‫الصيوةقي‬ ‫ة‬‫ز‬‫ادل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫صنع‬
64
‫ادلنص‬ ‫حياة‬ ‫يورة‬ ‫إطار‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫يف‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫يور‬ .‫ب‬
63
‫اجع‬‫ر‬‫ادل‬

9. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
8
]
‫ػداوؿ‬‫ػ‬‫جل‬‫ا‬ ‫ػة‬‫ػ‬‫م‬‫ػائ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ق‬

10. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
9
]
‫ػائمة‬‫ػ‬‫ق‬
‫اجلداوؿ‬
‫رقم‬
‫اجلداوؿ‬
‫اف‬‫و‬‫لن‬
‫اجلدوؿ‬
‫الافحة‬
10
‫اجملاال‬
‫الصيوةقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫لالسصخبا‬ ‫األساسية‬ ‫ت‬
41
14
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫تطور‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
45
11
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لنظاـ‬ ‫احملدية‬ ‫البدائل‬
53
12
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ونظاـ‬ ‫ادلنص‬ ‫مزة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
64
13
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬‫و‬ ‫الصيعًن‬ ‫مزة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
61
14
‫الرتوة‬ ‫مزة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬‫و‬
62
15
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬‫و‬ ‫الصوزةع‬ ‫مزة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
63

11. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
11
]
‫ػة‬‫ػ‬‫م‬‫ػائ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ق‬
‫ػكاؿ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ش‬‫األ‬

12. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
11
]
‫ػائمة‬‫ػ‬‫ق‬
‫األشكاؿ‬
‫رقم‬
‫الشكل‬
‫اف‬‫و‬‫لن‬
‫الشكل‬
‫الافحة‬
10
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مااير‬
43
14
‫الصصابعية‬ ‫ادلدخالت‬
11
11
‫ادل‬
‫العشوائية‬ ‫دخالت‬
11
12
‫العكيية‬ ‫الصغدةة‬ ‫ةق‬‫ر‬‫ط‬ ‫لن‬ ‫ادلدخالت‬
11
13
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫أنواع‬
17
14
‫ادلعلومات‬ ‫نظم‬ ‫وظائف‬
20
15
‫واقعية‬ ‫وظيفية‬ ‫نظم‬ ‫تكثل‬ ‫وظيفية‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬
23
16
‫الصيوةق‬ ‫معلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مكوانت‬
24
17
‫االنصاج‬ ‫نظاـ‬ ‫مكوانت‬
25
01
‫الص‬ ‫لنظاـ‬ ‫األساسية‬ ‫ادلكوانت‬
‫موةل‬
25
00
‫البشرةة‬ ‫ادلواري‬ ‫معلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مكوانت‬
26
04
‫لكوتلر‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫سلطط‬
31
01
‫لكوتلر‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫سلطط‬ ‫تفيًن‬
31
02
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مفهوـ‬
34
03
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لنظاـ‬ ‫ادلبيط‬ ‫النموذج‬
31
04
‫الصيوةق‬ ‫حبوث‬ ‫نظاـ‬ ‫لمليات‬
41
05
‫الصيوةقي‬ ‫للنشاط‬ ‫االيارةة‬ ‫العملية‬ ‫يف‬ ‫الصيوةق‬ ‫حبوث‬ ‫يور‬
42
06
‫الصحليلي‬ ‫الصيوةق‬ ‫نظاـ‬ ‫لناصر‬
43
07
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫وظائف‬
44
41
( ‫كوتلر‬‫منوذج‬ ‫حيب‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تدفق‬
0744
)
46
40
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لنظاـ‬ ‫وسصافوري‬ ‫اةن‬‫ر‬‫ب‬ ‫منوذج‬
47
44
‫ادلعل‬ ‫لنظاـ‬ ‫مكلوي‬ ‫منوذج‬
‫الصيوةقية‬ ‫ومات‬
51
41
‫انك‬‫ر‬‫ف‬ ‫منوذج‬
–
‫ابرين‬
Frank – Barney
‫ةقية‬‫و‬‫الصي‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لنظاـ‬
50
42
( ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لنظاـ‬ ‫ادلطور‬ ‫كوتلر‬‫منوذج‬
0770
)
50
43
‫ادلؤسية‬ ‫منو‬ ‫احل‬‫ر‬‫وم‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬
56

13. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
12
]
‫ملقدمــــــــــــة‬‫ا‬

14. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
13
]
8‫دتهيد‬
‫انطالقا‬
‫اؼبنافسة‬ ‫شدة‬ ‫إذل‬ ‫إضافة‬ ،‫ار‬‫ر‬‫االستق‬ ‫وعدـ‬ ‫التغيًن‬‫و‬ ‫كية‬
‫ابغبر‬ ‫تتسم‬ ‫معقدة‬ ‫بيئة‬ ‫يف‬ ‫يتم‬ ‫للمؤسسة‬ ‫التسويقي‬ ‫النشاط‬ ‫كوف‬ ‫من‬
‫ات‬‫ًن‬‫التغ‬ ‫برصد‬ ‫الكفيلة‬ ‫الطرؽ‬‫و‬ ‫الوسائل‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬ ‫األمر‬ ‫وىذا‬ ،‫ابؼبؤسسة‬ ‫احمليطة‬ ‫الظروؼ‬ ‫تفرضها‬ ‫اليت‬
‫دب‬ ‫التنبؤ‬‫و‬ ‫اقبتها‬‫ر‬‫وم‬ ‫البيئية‬
‫البيئة‬ ‫متابعة‬ ‫أف‬ ‫حيث‬ ،‫لذلك‬ ‫الالزمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫على‬ ‫توفرىا‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بدوره‬ ‫يعتمد‬ ‫ما‬ ‫وىذا‬ ،‫ستجداهتا‬
‫تلك‬ ‫كانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ،‫اؼبؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫أماـ‬ ‫وهتيئتها‬ ‫ودقتها‬ ‫ومشوؽبا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تدفق‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫ابؼبؤسسسة‬ ‫احمليطة‬ ‫التسويقية‬
‫دا‬ ‫األنشطة‬‫و‬ ‫العمل‬ ‫ايت‬‫ر‬‫ؾب‬ ‫عن‬ ‫اؼبعلومات‬
.‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫خل‬
‫يستدعي‬ ،‫ومنظم‬ ‫ـبطط‬ ‫بشكل‬ ‫وهتيئتها‬ ‫ومتابعتها‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫على‬ ‫اغبصوؿ‬ ‫يف‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫ار‬‫ر‬‫استم‬ ‫أنبية‬ ‫فإف‬ ‫لذلك‬
‫إال‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫تسويقية‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ ‫أي‬ ‫تطبيق‬ ‫أف‬ ‫كما‬ ،‫لديها‬ ‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫متكامل‬ ‫نظاـ‬ ‫وجود‬ ‫دبدى‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫اىتماـ‬ ‫ابلضرورة‬
‫بت‬
‫ابؼبعلومات‬ ‫التسويقية‬ ‫اإلدارة‬ ‫تزود‬ ‫فهي‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫اؽبامة‬‫و‬ ‫األساسية‬ ‫ارد‬‫و‬‫اؼب‬ ‫إحدى‬ ‫أصبحت‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫من‬ ‫الكايف‬ ‫القدر‬ ‫وفًن‬
.‫احملتملة‬‫و‬ ‫اغبالية‬ ‫اؼبنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫وم‬ ‫اهتا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ترشيد‬ ‫هبدؼ‬ ‫الالزمة‬
:‫ػ‬‫ب‬ ‫اؼبعنونة‬ ‫اؼبطبوعة‬ ‫ىذه‬ ‫تصميم‬ ‫مت‬ ‫عليو‬ ‫وبناءا‬
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬
،
‫اػبدمات‬ ‫تسويق‬ ‫ماسرت‬ ‫دفعة‬ ‫طلبة‬ ‫منها‬ ‫يستفيد‬ ‫لكي‬
‫سيسمح‬ ‫أين‬ ،‫وتطبيقاتو‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫لنظاـ‬ ‫احملددة‬‫و‬ ‫اؼبكونة‬ ‫العناصر‬‫و‬ ‫اؼبفاىيم‬ ‫ؼبختلف‬ ‫ومعرفتهم‬ ‫استيعاهبم‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫خالؿ‬ ‫من‬
‫نظا‬ ‫وتطبيقات‬ ‫ؼبفهوـ‬ ‫وابلضبط‬ ‫للتسويق‬ ‫افية‬‫و‬‫و‬ ‫شاملة‬ ‫نظرة‬ ‫تقدمي‬ ‫من‬ ‫التسويق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫للمقبل‬
‫ستسمح‬ ‫كما‬،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ـ‬
‫العلوـ‬ ‫شعبة‬ ‫اؼباسرت‬ ‫لطلبة‬ ‫يسو‬‫ر‬‫تد‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬‫و‬ ،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫ؼبفهوـ‬ ‫احملددة‬ ‫العناصر‬ ‫أىم‬ ‫ومناقشة‬ ‫معرفة‬ ‫من‬ ‫اؼبطبوعة‬ ‫ىذه‬
.‫التخصص‬ ‫ىذا‬ ‫من‬ ‫عديدة‬ ‫لدفعات‬ ‫اؼبقياس‬ ‫يس‬‫ر‬‫بتد‬ ‫قاـ‬ ‫قد‬ ‫اؼبؤلف‬ ‫أف‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬ ،‫خدمات‬ ‫تسويق‬ ‫زبصص‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬
‫أف‬ ‫التسويق‬ ‫ؼبنهاج‬ ‫دارس‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫ينبغي‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫بنظاـ‬ ‫اؼبتعلقة‬ ‫األمور‬ ‫كافة‬ ‫ستوضح‬ ‫اؼبطبوعة‬ ‫ىذه‬ ‫أف‬ ‫كما‬
‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ،‫اؼبعلومات‬ ‫نظم‬ ،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫من‬ ‫كل‬‫تشمل‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫التحليل‬‫و‬ ‫اسة‬‫ر‬‫ابلد‬ ‫ؽبا‬ ‫يتطرؽ‬
،
‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬
‫لنظاـ‬ ‫األساسية‬ ‫اضيع‬‫و‬‫اؼب‬ ‫تناقش‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫اء‬‫ز‬‫أج‬ ‫ثالثة‬ ‫على‬ ‫ربتوي‬ ‫اؼبطبوعة‬ ‫ىاتو‬ ‫فإف‬ ‫عليو‬ ‫وبناءا‬ ،‫اخل‬ ... ‫التسويقية‬ ‫ت‬
.‫ات‬‫ر‬‫احملاض‬ ‫بربانمج‬ ‫اػباص‬ ‫اؼبخطط‬ ‫يف‬ ‫موضحة‬ ‫ىي‬ ‫كما‬‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
:‫اآليت‬ ‫ربقيق‬ ‫إذل‬ ‫هتدؼ‬ ‫للطلبة‬ ‫األوذل‬ ‫ابلدرجة‬ ‫اؼبوجهة‬ ‫اؼبطبوعة‬ ‫ىاتو‬ ‫أف‬ ‫كما‬
•
‫ي‬‫ر‬‫تع‬
‫ف‬
‫الطلبة‬
‫دبفهوـ‬
‫أنبية‬‫و‬
‫نظاـ‬
‫اؼبعلومات‬
‫اؼبؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫التسويقية‬
‫؛‬
•
‫أف‬
‫يستطيع‬
‫الطلبة‬
‫ربديد‬
‫طرؽ‬
‫ووسائل‬
‫ازباذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫التسويقية‬
‫؛‬
•
‫مساعدة‬
‫الطلبة‬
‫يف‬
‫التعرؼ‬
‫على‬
‫كيفية‬
‫جلب‬
‫وربليل‬
‫وتوظيف‬
‫اؼبعلومات‬
‫التسويقية؛‬
•
‫يف‬‫ر‬‫تع‬
‫الطلبة‬
‫ابلطرؽ‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬
‫اؼبختلفة‬
‫الزباذ‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬
‫التسو‬
‫يقية؛‬
•
‫تزويد‬
‫الطلبة‬
‫احي‬‫و‬‫ابلن‬
‫اؼبعرفية‬
‫عن‬
‫البحث‬
‫التسويقي؛‬
•
‫تزويد‬
‫الطلبة‬
‫دبجموعة‬
‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫اؼبها‬
‫العملية‬
‫اػباصة‬
‫بتحديد‬
‫احتياجات‬
‫اؼبؤسسات‬
‫من‬
‫اؼبعلومات‬
.‫التسويقية‬

15. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
14
]
‫وأمهيصها‬ ‫مفهومها‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ 8 ‫األوؿ‬ ‫اجلزء‬
‫اال‬ ‫فعالية‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫وتنفيذ‬ ‫وزبطيط‬ ‫ربليل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬
‫فهم‬ ،‫لذلك‬ ‫الالزمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫امتالؾ‬ ‫التسويق‬ ‫مديري‬ ‫على‬ ‫وجب‬ ‫التسويقية‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬
‫اؼبستمرة‬ ‫ات‬‫ًن‬‫التغ‬ ‫أف‬ ‫حبيث‬ ،‫السوؽ‬ ‫يف‬ ‫العاملٌن‬ ‫من‬ ‫وغًنىم‬ ‫اؼبنافسٌن‬ ،‫ابئن‬‫ز‬‫ال‬ ،‫الطلب‬ ‫حبجم‬ ‫اؼبتعلقة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫إذل‬ ‫ماسة‬ ‫حباجة‬ ‫بذلك‬
‫وب‬ ‫اجملتمعات‬ ‫عادات‬ ‫مبو‬ ‫كذا‬
‫و‬ ‫وتطور‬ ‫اختالؼ‬‫و‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫يف‬
‫فإف‬ ‫عليو‬ ‫وبناءا‬ ،‫القيود‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫اؼب‬ ‫وفر‬ ‫قد‬ ‫األعماؿ‬ ‫يئة‬
‫ذباري‬ ‫مشروع‬ ‫أي‬ ‫تنفيذ‬ ‫يف‬ ‫البدء‬ ‫قبل‬ ‫ألنو‬ ‫ذلك‬ ‫وتفسًنىا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ذبميع‬ ‫يف‬ ‫الذكاء‬ ‫يتطلب‬ ‫مبدئيا‬ ‫نشاطا‬ ‫سبثل‬ ‫التسويقية‬ ‫البحوث‬
‫اؼب‬ ‫فكرة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫يساعدؾ‬ ‫سوؼ‬ ‫السوؽ‬ ‫ببحث‬ ‫قيامك‬ ‫فإف‬ ،‫جديد‬
،‫ال‬ ‫أـ‬ ‫اقتصاداي‬ ‫ؾبدية‬ ‫شروع‬
‫فإف‬ ‫اؼبقابل‬ ‫ويف‬
‫مبو‬
‫اؼب‬
‫شروع‬
‫عن‬ ‫البحث‬ ‫وعلى‬ ‫ؼببيعاتك‬ ‫األمثل‬ ‫اغبجم‬ ‫إذل‬ ‫الوصوؿ‬ ‫على‬ ‫ستساعدؾ‬ ‫أهنا‬ ‫إذ‬ ،‫السوؽ‬ ‫أحباث‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫إذل‬ ‫وبتاج‬ ‫يتو‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬‫و‬
‫اؼب‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫وجب‬ ‫ذلك‬ ‫أجل‬ ‫ومن‬ ،‫منافسيك‬ ‫ـباطر‬ ‫اكتشاؼ‬ ‫إذل‬ ‫ابإلضافة‬ ‫للتوسع‬ ‫جديدة‬ ‫ؾباالت‬
‫وتنظيمها‬ ‫وجودة‬
.‫الستثمار‬ ‫قابلة‬ ‫جعلها‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫كلو‬‫وذلك‬
‫التكيف‬ ‫على‬ ‫هتا‬‫ر‬‫قد‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫األوذل‬ ‫ابلدرجة‬ ‫يعتمد‬ ‫اؼبؤسسات‬ ‫ؼبختلف‬ ‫ابلنسبة‬ ‫التسويقي‬ ‫النشاط‬ ‫قباح‬ ‫أف‬ ‫إذل‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫وتشًن‬ ‫ىذا‬
‫ا‬ ‫مع‬ ‫تصادفها‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫التهديدات‬‫و‬ ‫اؼبشاكل‬ ‫حياؿ‬ ‫يع‬‫ر‬‫س‬ ‫فعل‬ ‫برد‬ ‫القياـ‬‫و‬ ،‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬
‫اليت‬ ‫التهديدات‬‫و‬ ‫الفرص‬ ‫ؼبختلف‬ ‫غتنامها‬
‫إذل‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫ربتاج‬ ‫قد‬ ‫ذلك‬ ‫ربقيق‬ ‫فإف‬ ‫وعليو‬ ،‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫اهتا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ازباذ‬ ‫منها‬ ‫يتطلب‬ ‫ما‬ ‫وىو‬ ،‫ابؼبؤسسة‬ ‫احمليطة‬ ‫البيئة‬ ‫تطرحها‬ ‫قد‬
‫للمعلو‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫حاجة‬ ‫فإف‬ ‫لذا‬ ،‫بشأنو‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫اد‬‫ر‬‫اؼب‬ ‫ابؼبوضوع‬ ‫متعلقة‬ ‫ومالئمة‬ ‫دقيقة‬ ‫معلومات‬
‫الفرص‬ ‫لكثرة‬ ‫نتيجة‬ ‫أكثر‬ ‫تزداد‬ ‫مات‬
‫اػبارج‬ ‫احمليط‬ ‫يطرحها‬ ‫قد‬ ‫اليت‬ ‫التهديدات‬‫و‬
‫اؼبؤسسة‬ ‫وخارج‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫صبع‬ ‫قضية‬ ‫تعد‬ ‫لذلك‬ ،‫ار‬‫ر‬‫ابستم‬ ‫ويتطور‬ ‫يتغًن‬ ‫الذي‬ ‫ي‬
‫أك‬ ‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫اؼبعلومة‬ ‫توفر‬ ‫من‬ ‫جعلت‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫اىنة‬‫ر‬‫ال‬ ‫الظروؼ‬ ‫ظل‬ ‫يف‬ ‫جدا‬ ‫اي‬‫ر‬‫ضرو‬ ‫ا‬‫ر‬‫أم‬
‫م‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫أنبية‬ ‫ثر‬
.‫ضى‬
‫وأمهيصها‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫األوؿ‬ ‫الفال‬
،‫االقتصادية‬ ،‫القانونية‬ ،‫السياسية‬ ‫أبعادىا‬ ‫ابختالؼ‬ ‫البيئية‬ ‫ات‬‫ًن‬‫التغ‬ ‫ـبتلف‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫من‬ ‫اغبارل‬ ‫وقتنا‬ ‫يف‬ ‫اؼبؤسسات‬ ‫تتمكن‬ ‫كي‬
‫نوعية‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫اػبدمات‬ ‫أو‬ / ‫و‬ ‫اؼبنتجات‬ ‫على‬ ‫الطلب‬ ‫تقدير‬ ‫إذل‬ ‫ابإلضافة‬ ،‫التنافسية‬‫و‬ ‫التكنولوجية‬
،‫وجودهتا‬ ‫اؼبتاحة‬ ‫اؼبعلومات‬
،‫السليمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫على‬ ‫اؼبؤسسات‬ ‫تساعد‬ ‫اليت‬‫و‬
‫يبكن‬ ‫ال‬ ‫فإنو‬ ‫لذلك‬
‫ال‬
‫تصور‬
‫أبف‬
‫اؼبؤسسة‬
‫و‬ ‫نشاطاهتا‬ ‫تؤدي‬ ‫أف‬ ‫يبكن‬
‫أىدافها‬ ‫ربقق‬
‫تتوف‬ ‫أف‬ ‫دوف‬
‫و‬ ،‫اقعها‬‫و‬ ‫ذبسد‬ ‫معلومات‬ ‫لديها‬ ‫ر‬
‫ربدد‬
‫و‬ ‫إمكانياهتا‬
‫فيو‬ ‫تنشط‬ ‫الذي‬ ‫اؼبناخ‬ ‫تفسر‬
،
‫أف‬ ‫إذ‬
‫تعترب‬ ‫اؼبعلومات‬
‫األساسي‬ ‫اؼبصدر‬
‫ال‬
‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬‫و‬ ،‫األعماؿ‬‫و‬ ‫اؼبهاـ‬ ‫تنظيم‬ ‫أساسو‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫ذي‬
‫ربدي‬ ‫كذا‬
‫فماذا‬ ،‫األىداؼ‬ ‫د‬
‫إذا‬ ‫نقصد‬
‫ىي‬ ‫وما‬ ‫ابؼبعلومة؟‬
‫أىم‬
‫و‬ ‫خصائصها؟‬
‫فيما‬
‫أنبيتها‬ ‫تكمن‬
.‫؟‬
1
8‫ادلعلومات‬ ‫تعرةف‬ .
‫اختلفت‬ ‫لقد‬
‫األ‬ ‫غالب‬ ‫يف‬ ‫أف‬ ‫إال‬ ،‫للمعلومة‬ ‫قدمت‬ ‫اليت‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬‫و‬ ‫اؼبفاىيم‬ ‫وتنوعت‬
‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫وحسب‬ ‫مر‬
‫إذل‬ ‫األمر‬ ‫من‬ ‫الكثًن‬ ‫يف‬ ‫يشًن‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫فإف‬ ‫اؼبؤلفٌن‬
‫معينة‬ ‫وقيمة‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫لتصبح‬ ‫وإعدادىا‬ ‫تيبها‬‫ر‬‫وت‬ ‫ذبميعها‬ ‫مت‬ ‫بياانت‬ ‫أهنا‬
‫و‬ ،‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫ؼبتخذ‬ ‫أو‬ ‫معٌن‬ ‫فرد‬ ‫لدى‬
‫اؼب‬ ‫ؼبختلف‬ ‫التطرؽ‬ ‫بنا‬ ‫جدير‬ ‫فإف‬ ‫للمعلومات‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬ ‫وتقدمي‬ ‫توضيح‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫فاىيم‬
‫ؽب‬ ‫تشًن‬ ‫اليت‬
،‫ا‬
‫من‬ ‫كل‬‫يف‬ ‫اؼبتمثلة‬‫و‬
‫البياانت‬
،
‫اؼبعلومات‬
،
،‫الذكاء‬‫و‬ ‫اؼبعرفة‬
‫ربديد‬ ‫سيتم‬ ‫لذا‬
‫البياانت‬ ‫من‬ ‫كل‬
،
‫ودور‬ ،‫بينهما‬ ‫العالقة‬‫و‬ ‫اؼبعلومات‬
‫ايدة‬‫ز‬ ‫يف‬ ‫نبا‬
.‫وتوظيفها‬ ‫اؼبعرفة‬ ‫توليد‬ ‫يف‬ ‫الذكاء‬ ‫ودور‬ ،‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ؼبتخذي‬ ‫اؼبعرفة‬

16. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
15
]
.‫أ‬
8‫ػات‬‫ن‬‫البيا‬ ‫ػوـ‬‫ه‬‫مف‬
‫ح‬ ‫وتعين‬ ‫بياف‬ ‫لكلمة‬ ‫صبع‬ ‫ىي‬ ‫بياانت‬ ‫كلمة‬
،‫اؼبعلومات‬ ‫منها‬ ‫تشتق‬ ‫اليت‬ ‫اػباـ‬ ‫اؼبادة‬ ‫سبثل‬ ‫كذلك‬ ‫وىي‬ ،‫معينة‬ ‫قيقة‬
‫فهي‬ ،‫تفسًن‬ ‫أي‬ ‫دوف‬ ‫ربدث‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ربدث‬ ‫قد‬ ‫ظاىرة‬ ‫أو‬ ،‫ىدؼ‬ ‫تصف‬ ‫كلها‬‫الكلمات‬‫و‬ ،‫الرموز‬ ،‫اغبقائق‬ ،‫األشياء‬ ‫إذل‬ ‫البياانت‬ ‫وترمز‬
‫التعبًن‬ ‫يبكن‬ ،‫معينة‬ ‫أفعاؿ‬ ‫أو‬ ‫اقف‬‫و‬‫م‬ ‫عن‬ ‫تعرب‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫الضرو‬ ‫اػباـ‬ ‫اغبقائق‬ ‫ؾبموعة‬
‫معاعبتها‬ ‫يبكن‬ ‫ح ى‬ ‫ات‬‫ر‬‫إشا‬ ‫أو‬ ‫رموز‬ ‫أو‬ ‫أبرقاـ‬ ‫عنها‬
،‫اؼبستوايت‬ ‫كافة‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذي‬ ‫تساعد‬ ‫معرفية‬ ‫مادة‬ ‫أو‬ ‫سلعة‬ ‫شكل‬ ‫يف‬ ‫اجها‬‫ر‬‫وإخ‬
‫تعرؼ‬ ‫لذلك‬
‫البياانت‬
:‫أبهنا‬
‫حقا‬
‫رلري‬ ‫ئق‬
‫ة‬
‫ت‬ ‫لو‬ ‫أهنا‬ ‫مبعىن‬ ‫ذاهتا‬ ‫يف‬ ‫ياللة‬ ‫أو‬ ‫معىن‬ ‫ذات‬ ‫لييت‬
‫إىل‬ ‫شيئا‬ ‫تضيف‬ ‫فلن‬ ‫حاذلا‬ ‫للى‬ ‫كت‬
‫ر‬
‫ميصخدمي‬ ‫معرفة‬
‫كهم‬
‫سلو‬ ‫للى‬ ‫ةؤثر‬ ‫مبا‬ ‫ها‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫يف‬
،
‫فهي‬
‫ا‬ ‫تتضمن‬
‫و‬ ،‫الرموز‬‫و‬ ،‫اغبروؼ‬ ‫من‬ ‫ؾبموعة‬ ‫على‬ ‫لبياانت‬
‫داخل‬ ‫معينة‬ ‫أحداث‬ ‫وقوع‬ ‫حقيقة‬ ‫عن‬ ‫تعرب‬ ‫اليت‬ ،‫األرقاـ‬
)‫(البيئة‬ ‫النظاـ‬ ‫خارج‬ ‫األخرى‬ ‫اؼ‬‫ر‬‫األط‬ ‫مع‬ ‫النظاـ‬ ‫لتعامل‬ ‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫النظاـ‬
،
‫حيث‬
‫أر‬ ‫البياانت‬ ‫ىذه‬ ‫تتضمن‬
،‫ا‬‫ر‬‫صو‬ ،‫أظباء‬ ،‫قاما‬
‫أو‬
‫و‬ ‫ترصبتو‬ ‫يبكن‬ ‫اؼبضموف‬ ‫وىذا‬ ‫ورسومات‬ ،‫اات‬‫و‬‫أص‬
‫األ‬ ‫أو‬ ‫اإلنساف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معاعبتو‬
‫وقد‬ ،)‫(معلومات‬ ‫نتائج‬ ‫إذل‬ ‫لتتحوؿ‬ ‫جهزة‬
‫أيضا‬ ‫عرفت‬
‫البياانت‬
:‫أهنا‬ ‫على‬
‫تعلي‬ ‫أو‬ ‫مبايئ‬ ‫أو‬ ‫حلقائق‬ ‫الصمثيل‬
‫اي‬‫ر‬‫األف‬ ‫بواسطة‬ ‫والصشغيل‬ ‫والصفيًن‬ ‫لالتااؿ‬ ‫مناسب‬ ‫رمسي‬ ‫شكل‬ ‫يف‬ ‫مات‬
‫و‬
‫األوتوماتيكية‬ ‫اآلالت‬
‫و‬ ،
‫أرقاـ‬ ،‫اعبوية‬ ‫اػبطوط‬ ‫رحلة‬ ‫رقم‬ ‫أو‬ ‫األسبوعي‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫يف‬ ‫تتمثل‬ ‫البياانت‬ ‫عن‬ ‫كثًنة‬ ‫األمثلة‬
‫اإلنتاج‬ ‫أرقاـ‬ ‫سنوية‬ ‫مبيعات‬
..
.
.‫اخل‬
1
‫سبق‬ ‫ؼبا‬ ‫استناذا‬‫و‬
‫أف‬ ‫يبكن‬ ‫تناولو‬
:‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫البياانت‬ ‫أف‬ ‫نستخلص‬
-
‫و‬ ‫حقائق‬
‫أو‬ /
‫أفكار‬
‫قياسات‬ ‫أو‬
‫يف‬ ‫ذبميعها‬ ‫يتم‬
‫خاـ؛‬ ‫مادة‬ ‫شكل‬
-
‫حقائ‬
‫معاعبتها‬ ‫يتم‬ ‫ق‬
‫يدواي‬
‫آليا‬ ‫أو‬
‫لتتحوؿ‬
‫األمر‬ ‫هناية‬ ‫يف‬
‫شكل‬ ‫أو‬ ‫صورة‬ ‫إذل‬
‫منو‬ ‫االستفاذة‬ ‫يتم‬
‫؛‬
-
‫ومبادئ‬ ‫وتعليمات‬ ‫حقائق‬
‫أو‬ ‫ماضية‬ ‫أبحداث‬ ‫تتعلق‬
‫مستقبلية؛‬
-
‫حقائق‬
‫لالستخداـ‬ ‫معدة‬ ‫وغًن‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫غًن‬
‫؛‬
-
‫حقائق‬
‫تساعد‬ ‫معلومات‬ ‫تصبح‬ ‫معاعبتها‬ ‫بعد‬ ‫أفكار‬‫و‬
‫اؼبس‬
‫ؤ‬
‫ولٌن‬
‫على‬
‫أفض‬ ‫بشكل‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬
‫ل‬
‫؛‬
-
‫م‬ ‫ىي‬
‫علوم‬
‫شكل‬ ‫يف‬ ‫تكوف‬ ‫ات‬
‫ائد‬‫ز‬ ‫بياانت‬
‫مبوذج‬ ‫أو‬ ‫اؼبعاعبة‬ ‫وسيلة‬
:‫أف‬ ‫دبعىن‬
‫الصفيًن‬ ‫منوذج‬ + ‫البياانت‬ = ‫ادلعلومة‬
.
.‫ب‬
8‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫ػوـ‬‫ه‬‫مف‬
‫اغبياة‬ ‫يف‬ ‫اؼبتبادلة‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫األحداث‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫اآل‬‫و‬ ‫اغبقائق‬ ‫إذل‬ ‫يشًن‬ ‫العاـ‬ ‫االستخداـ‬ ‫يف‬ ‫اؼبعلومة‬ ‫مصطلح‬ ‫إف‬
‫ما‬ ‫على‬ ‫يطلق‬ ‫حيث‬ ،‫العامة‬
‫منظمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تكوف‬ ‫أف‬ ‫هبب‬ ‫حيث‬ ،‫معلومات‬ ‫مصطلح‬ ‫وحقائق‬ ‫اء‬‫ر‬‫وآ‬ ‫اخبار‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫يتبادلو‬
‫تعليم‬ ‫يعين‬ ‫كاف‬‫الذي‬ ‫الالتيين‬ ‫األصل‬ ‫من‬ ‫ابألجنبية‬ ‫معلومات‬ ‫كلمة‬‫اشتقت‬ ‫حيث‬ ،‫اػبربة‬ ‫أو‬ ‫اؼبعرفة‬ ‫أشكاؿ‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫إذل‬ ‫لتشًن‬ ‫منطقيا‬
،‫ونقلها‬ ‫اؼبعرفة‬
‫ومنو‬
‫عرؼ‬ ‫فقد‬
‫اؼبعلو‬ ‫السيد‬ ‫إظباعيل‬
‫أبهنا‬ ‫مة‬
:
،‫ميصقبال‬ ‫للفري‬ ‫نفعا‬ ‫أكثر‬ ‫شكل‬ ‫يف‬ ‫لصابح‬ ‫إلدايىا‬ ‫مت‬ ‫اليت‬ ‫البياانت‬
‫اختاذىا‬ ‫مت‬ ‫اليت‬ ‫ارات‬‫ر‬‫الق‬ ‫يف‬ ‫أو‬ ‫ادلصوقع‬ ‫أو‬ ،‫احلايل‬ ‫االسصخداـ‬ ‫يف‬ ‫كة‬
‫مدر‬ ‫قيمة‬ ‫ذلا‬ ‫واليت‬
،
‫كما‬
‫مت‬
‫تعر‬
‫ي‬
‫ف‬
‫على‬ ‫ها‬
:‫أهنا‬
‫مت‬ ‫اليت‬ ‫البياانت‬
‫ذلا‬ ‫واليت‬ ،‫ميصقبلها‬ ‫للفري‬ ‫نفعا‬ ‫أكثر‬ ‫شكل‬ ‫يف‬ ‫لصابح‬ ‫إلدايىا‬
‫ولصارفاتو‬ ‫اتو‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫لق‬ )‫كة‬
‫مدر‬ ‫(أو‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬
‫على‬ ‫أيضا‬ ‫عرفت‬ ‫وقد‬ ،
:‫أهنا‬
‫موضوع‬ ‫أو‬ ‫حدث‬ ‫حوؿ‬ ‫معرفة‬ ‫حتمل‬ ‫بياانت‬ ‫رلمولة‬
‫الضروري‬ ‫من‬ ‫فإنو‬ ‫لذا‬ ‫حمليطو‬ ‫اجليدة‬ ‫ابدلعرفة‬ ‫للفري‬ ‫تيمح‬ ‫وىي‬
‫جيدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫الختاذ‬ ‫ادلعلومات‬ ‫للى‬ ‫احلاوؿ‬
‫عرفها‬ ‫وقد‬ ،
‫دمحم‬
:‫أهنا‬ ‫على‬ ‫الفيومي‬
‫جته‬ ‫مت‬ ‫بياانت‬
‫أو‬ ‫دليصلمها‬ ‫معىن‬ ‫ذلا‬‫و‬ ‫يزىا‬
‫لن‬ ‫تعرفو‬ ‫ما‬ ‫إىل‬ ‫تضيف‬ ‫أف‬ ‫وجيب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫الختاذ‬ ‫ادليصقبلية‬ ‫أو‬ ‫اجلارةة‬ ‫العمليات‬ ‫يف‬ ‫مصوقعة‬ ‫أو‬ ‫حقيقية‬ ‫قيمة‬ ‫ذلا‬‫و‬ ‫ميصخدمها‬
‫بو‬ ‫الصنبؤ‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫أو‬ ‫ةعرفو‬ ‫ال‬ ‫شيئا‬ ‫دليصلمها‬ ‫توضح‬ ‫وأف‬ ،‫مكاف‬ ‫أو‬ ‫حدث‬
.
2
- 1
8‫لن‬ ‫نقال‬ ‫الباحث‬ ‫بصارؼ‬
‫لزىر‬ ‫للمي‬
،
‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫أنبية‬
،‫ائر‬‫ز‬‫اعب‬ ‫جامعة‬ ،‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غًن‬ ‫ماجستًن‬ ‫رسالة‬ ،
2006
:‫ص‬ ،
83
.
2
-
:‫ص‬ ‫ص‬ ،‫السابق‬ ‫اؼبرجع‬
80
-
81
.

17. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
16
]
‫جملموع‬ ‫وابالستناذ‬
‫يتضح‬ ‫الذكر‬ ‫السالفة‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬
‫مصطلح‬ ‫ابألحرى‬ ‫أو‬ ‫مفهوـ‬ ‫أف‬ ‫لنا‬
‫ا‬
‫ؼبعلومات‬
‫يعترب‬
‫تعقيدا‬ ‫األكثر‬ ‫اؼبصطلحات‬ ‫من‬
،‫أسباب‬ ‫لعدة‬ ‫وذلك‬ ‫التفسًن‬ ‫يف‬ ‫وصعوبة‬
‫ىو‬ ‫أبرزىا‬ ‫من‬ ‫لعل‬
‫من‬ ‫اؼبختلفة‬ ‫العلوـ‬ ‫وبقية‬ ‫انحية‬ ‫من‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫علم‬ ‫بٌن‬ ‫الكبًن‬ ‫التداخل‬
‫اب‬ ‫عن‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫فصل‬ ‫يصعب‬ ‫بشكل‬ ‫أخرى‬ ‫انحية‬
‫اؼبختل‬ ‫اؼبعرفة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫قي‬
،‫فة‬
‫إذل‬ ‫إضافة‬
‫ابقي‬ ‫مع‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫مصطلح‬ ‫تداخل‬
‫ا‬
‫بو‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫اؼب‬ ‫األخرى‬ ‫ؼبصطلحات‬
‫ك‬
،‫الذكاء‬ ،‫البياانت‬ ،‫اؼبعرفة‬
‫لذلك‬
‫اؼبدلوؿ‬ ‫توضيح‬ ،‫اؼبعلومات‬ ‫علم‬ ‫يف‬ ‫اؼبختصٌن‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫حاوؿ‬
:‫أبهنا‬ ‫بعضهم‬ ‫قاؿ‬ ‫حيث‬ ‫اؼبصطلح‬ ‫ؽبذا‬ ‫العلمي‬
‫آخ‬ ‫موري‬ ‫أي‬ ‫اسصثمار‬ ‫لإلنياف‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫بدونو‬ ‫الذي‬ ‫ادلوري‬
،‫اخل‬...‫ر‬
‫أيضا‬ ‫وعرفت‬
:‫أهنا‬ ‫ىي‬ ‫على‬ ‫اؼبعلومات‬
‫اخلاـ‬ ‫ادلواي‬ ‫وىي‬ ‫البياانت‬ ‫بٌن‬ ‫وسطى‬ ‫مرحلة‬ ‫وأهنا‬ ‫للملصقي‬ ‫ادلعرفية‬ ‫احلالة‬ ‫تعصرب‬
"Data"
‫وادلعرفة‬
"Knowledge"
.‫مفيد‬ ‫شيء‬ ‫يف‬ ‫واسصخدامها‬ ‫ادلنظمة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تكامل‬ ‫أي‬
1
‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫أف‬ ‫أي‬
‫مع‬ ‫عمليات‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعرفة‬
،‫اػباـ‬ ‫البياانت‬ ‫اعبة‬
‫تعرؼ‬ ‫فهي‬ ‫لذا‬
:‫أبهنا‬
‫الفرؽ‬ ‫ةانع‬ ‫الذي‬ ‫الفرؽ‬
‫دبعىن‬
‫ىذا‬ ‫حبيث‬ ‫ما‬ ‫تصرؼ‬ ‫أو‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫ازباذ‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫اؼبعلومة‬ ‫أو‬ ‫اؼبعرفة‬ ‫ىذه‬ ‫أف‬‫و‬ ،‫فرؽ‬ ‫يعترب‬ ‫وىذا‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫يعرؼ‬ ‫دل‬ ‫شيء‬ ‫تقدـ‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫أف‬
‫يصنع‬ ‫التصرؼ‬
‫فرؽ‬
‫تساعد‬ ‫اليت‬ ‫اغبقائق‬ ‫أو‬ ‫األرقاـ‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫كذلك‬ ‫فهي‬ ،
‫ما‬ ‫وتفسًن‬ ،‫اقف‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫هبا‬ ‫وبيط‬ ‫ما‬ ‫تصور‬ ‫على‬ ‫اإلدارة‬
‫لنجاح‬ ‫الالزمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يتم‬ ‫ضوئو‬ ‫على‬ ‫الذي‬ ‫اؼبستقبل‬ ‫يف‬ ‫يقع‬ ‫أف‬ ‫يبكن‬ ‫ؼبا‬ ‫التنبؤ‬ ‫إذل‬ ً‫ال‬‫وصو‬ ‫أحداث‬‫و‬ ‫مظاىر‬ ‫من‬ ‫وبدث‬
،‫اؼبؤسسة‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬‫و‬
2
:‫ػة‬‫ي‬‫التال‬ ‫النقاط‬ ‫نستخلص‬ ‫سبق‬ ‫فبا‬‫و‬
-
‫اؼبعلومات‬
‫نتيجة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫التشغيل‬ ‫عملية‬
‫؛‬
-
‫اؼبع‬ ‫رصيد‬ ‫ايدة‬‫ز‬ ‫يف‬ ‫تفيد‬ ‫أف‬ ‫هبب‬ ‫اؼبعلومات‬
‫منها؛‬ ‫يستفيد‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫لدى‬ ‫رفة‬
-
‫الك‬‫و‬ ‫القيمي‬ ‫البعدين‬ ‫فيها‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬ ‫بصورة‬ ‫ومضموان‬ ‫شكال‬ ‫إعدادىا‬ ‫مت‬ ‫بياانت‬ ‫اؼبعلومات‬
‫مي؛‬
-
.‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫اؼبناسبة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬‫و‬ ‫اؼبختلفة‬ ‫اقف‬‫و‬‫اؼب‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫من‬ ‫اؼبستفيد‬ ‫يتمكن‬ ‫هبا‬
-
‫ب‬ ‫العالقة‬
8‫ػات‬‫ن‬‫والبيا‬ ‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫ٌن‬
‫اؼبفاىيم‬ ‫من‬ ‫انطالقا‬
‫البياانت‬‫و‬ ‫اؼبعلومة‬ ‫من‬ ‫كل‬‫حوؿ‬ ‫سردىا‬ ‫مت‬ ‫اليت‬
‫اليت‬ ‫العالقة‬ ‫أبف‬ ‫القوؿ‬ ‫يبكن‬
‫بعالقة‬ ‫شبيهة‬ ‫بينهما‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬
‫ا‬
،‫النهائي‬ ‫ابؼبنتج‬ ‫اػباـ‬ ‫اد‬‫و‬‫ؼب‬
‫أف‬ ‫كوف‬‫وذلك‬
‫ال‬
‫بياانت‬
‫انفعة‬ ‫معلومات‬ ‫إذل‬ ‫وربويلها‬ ‫وإعدادىا‬ ‫ذبميعها‬ ‫يتم‬
‫أي‬
‫دبعىن‬
‫أف‬ ‫آخر‬
‫اؼبستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫وتليب‬ ‫تغطي‬ ‫دل‬ ‫إف‬ ‫اعبدوى‬ ‫عديبة‬ ‫تصبح‬ ‫العمليات‬ ‫ىذه‬ ‫ومنتجات‬ ،‫اػباـ‬ ‫اؼبادة‬ ‫ىي‬ ‫البياانت‬
‫إذل‬ ‫وتؤدي‬
‫ازباذ‬ ‫عمليات‬ ‫يف‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫مساعدة‬
‫اهت‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
‫ا‬
.
4
8‫ػات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫خاائص‬ .
‫للمد‬ ‫يتسىن‬ ‫لكي‬
‫ر‬
‫اؼبناسب‬ ‫وقتها‬ ‫ويف‬ ‫السليمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫اؼبسًنين‬ ‫كذا‬
‫و‬ ‫ين‬
‫وج‬ ‫فإنو‬
‫من‬ ‫صبلة‬ ‫توفر‬ ‫ب‬
‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬‫و‬ ‫بناء‬ ‫عملية‬ ‫يف‬ ‫استخدامها‬ ‫سيتم‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىاتو‬ ‫أبف‬ ‫العلم‬ ‫مع‬ ،‫اؼبعلومات‬ ‫لتلك‬ ‫اػبصائص‬
‫زبتلف‬ ،
‫اي‬‫ر‬‫جذ‬
‫عن‬
‫اؼب‬ ‫تلك‬
‫علومات‬
‫ابعبانب‬ ‫اؼبتعلقة‬ ‫اهتا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ازباذ‬ ‫أثناء‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫تستخدمها‬ ‫اليت‬
‫اإلنتاج‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫السيما‬ ،‫مثال‬ ‫ي‬
،‫ؿبتوايهتا‬
‫يق‬‫ر‬‫ط‬
،‫عليها‬ ‫اغبصوؿ‬
‫عرضها‬
‫اخل‬ ...
:‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫اػبصائص‬ ‫ىذه‬ ‫حصر‬ ‫يبكن‬ ‫وعليو‬
3
-
8‫ػة‬‫م‬‫القي‬
‫أنبية‬ ‫لو‬ ‫ىاما‬ ً‫ا‬‫مورد‬ ‫تشكل‬ ‫فهي‬ ،‫السليم‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫اؼبساعدة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لالستعماؿ‬ ‫يقا‬‫ر‬‫ط‬ ‫ؽبا‬ ‫ذبد‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىي‬
‫اخل؛‬...‫ابلسوؽ‬ ‫التنبؤ‬‫و‬ ،‫اؼبنافسة‬ ‫اجهة‬‫و‬‫ؼب‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ ‫وقيمة‬
-1
‫شاليب‬ ‫ماطفى‬
،
‫التسويق‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫استخداـ‬ ‫مستوى‬
‫التسويقي‬ ‫يج‬‫ز‬‫اؼب‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫ية‬
،‫ائر‬‫ز‬‫اعب‬ ‫جامعة‬ ،‫ة‬‫ر‬‫منشو‬ ‫غًن‬ ‫اه‬‫ر‬‫دكتو‬ ‫أطروحة‬ ،
2007
–
2008
:‫ص‬ ،
04
.
- 2
.‫نفسو‬ ‫اؼبرجع‬
3
-
8‫لن‬ ‫نقال‬ ‫الباحث‬ ‫بصارؼ‬
‫شاليب‬ ‫ماطفى‬
،
،‫ذكره‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬
:‫ص‬ ‫ص‬
10
-
11
.

18. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
17
]
-
‫ػوقي‬‫ص‬‫ال‬
8‫ت‬
‫ذلك‬ ‫إذل‬ ‫إضافة‬ ،‫قيمة‬ ‫دوف‬ ‫تعترب‬ ‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫ؼبستعملها‬ ‫تصل‬ ‫ال‬ ‫اليت‬ ‫فاؼبعلومات‬ ،‫للتلف‬ ‫قابلة‬ ‫سلع‬ ‫اؼبعلومات‬
‫وقت‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬ ‫أف‬ ‫و‬ ،‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ؼبتخذ‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تصل‬ ‫أف‬ ‫هبب‬ ‫لذا‬ ،‫بوف‬‫ز‬ ‫فقداف‬ ‫مثل‬ ‫تكاليف‬ ‫عدة‬ ‫عنها‬ ‫ينجر‬ ‫فقد‬
‫ومؤثر‬ ‫مفيدة‬ ‫تكوف‬ ‫ح ى‬ ‫إليها‬ ‫اغباجة‬
‫ة؛‬
-
8‫ػة‬‫ق‬‫والد‬ ‫الاحة‬
‫ابؼبعلومات‬ ‫يقصد‬
‫الاحيحة‬
‫وجود‬ ‫عدـ‬ ‫دبعىن‬ ‫ودقيقة‬ ،‫عنو‬ ‫تعرب‬ ‫الذي‬ ‫الشيء‬ ‫عن‬ ‫حقيقية‬ ‫معلومات‬ ‫تكوف‬ ‫أف‬
‫أما‬ ،‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫عن‬ ‫ير‬‫ر‬‫وتق‬ ،‫وذبميع‬ ،‫إنتاج‬ ‫أثناء‬ ‫أخطاء‬
‫ادلعلومات‬ ‫يقة‬
‫اجملاؿ‬ ‫يف‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يبكن‬ ‫دقيقة‬ ‫نتائج‬ ‫إذل‬ ‫فتؤدي‬
‫األ‬ ‫كيزة‬
‫الر‬ ‫فهي‬ ،‫اؼبطلوب‬
‫يوميا‬ ‫تتخذ‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫جودة‬ ‫يف‬ ‫التحكم‬ ‫شروط‬ ‫ربدد‬ ‫اليت‬ ‫ىي‬ ‫كذا‬
‫و‬ ،‫السليم‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إلج‬ ‫ساسية‬
‫اخل؛‬...‫يتها‬‫ر‬‫وس‬ ‫سرعتها‬ ‫كذلك‬
‫و‬ ،‫اػبطأ‬ ‫نسبة‬ ‫خفض‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫دقتها‬ ‫يف‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫قيمة‬ ‫تتوقف‬ ‫وابلتارل‬ ،‫اؼبؤسسة‬ ‫يف‬
-
8‫ػة‬‫ة‬‫الير‬
‫خص‬ ‫على‬ ‫اغبفاظ‬ ‫يتم‬ ‫أف‬ ‫هبب‬ ‫اؼبهمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫إف‬
‫حصوؿ‬ ‫حالة‬ ‫يف‬ ‫فمثال‬ ،‫سري‬ ‫بشكل‬ ‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫ويتم‬ ‫وصيتها‬
‫اؼبعلومة‬ ‫ىذه‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ًن‬‫كب‬‫جزءا‬ ‫يفقد‬ ‫ذلك‬ ‫فإف‬ ‫مثال‬ ‫ابئنها‬‫ز‬‫ل‬ ‫اؼبفصلة‬ ‫القائمة‬ ‫زبص‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫حبوزة‬ ‫كانت‬‫معلومات‬ ‫على‬ ‫اؼبنافسة‬
‫اؼبؤسسة؛‬ ‫لدى‬
-
8‫ػاز‬‫جي‬‫اإل‬
‫ال‬‫و‬ ‫األساسية‬ ‫للحقائق‬ ‫اؼبتوفرة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫اء‬‫و‬‫احت‬ ‫مدى‬ ‫وىو‬
‫ذات‬ ‫أي‬ ‫وموجزة‬ ‫مفيدة‬ ‫وتكوف‬ ،‫اؼبستعمل‬ ‫وبتاجها‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ر‬‫ضرو‬
‫ار؛‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫استخدامها‬ ‫من‬ ‫تسهل‬ ‫يقة‬‫ر‬‫وبط‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫من‬ ‫اؼبطلوب‬ ‫الشكل‬ ‫يف‬ ‫قدمت‬ ‫إذا‬ ‫داللة‬
-
8‫الشموؿ‬
‫اؼبست‬ ‫اىتمامات‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫كافة‬‫أو‬ ،‫اؼبشكلة‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫لكافة‬ ‫وشاملة‬ ‫كاملة‬‫معلومات‬ ‫اؼبقدمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تكوف‬ ‫أف‬ ‫دبعىن‬
‫خدـ‬
‫بعض‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫إذل‬ ‫مستخدمها‬ ‫يضطر‬ ‫ال‬ ‫ح ى‬ ،‫انقصة‬ ‫غًن‬ ‫كاملة‬ ‫النهائي‬ ‫شكلها‬ ‫يف‬ ‫تكوف‬ ‫أف‬ ‫هبب‬ ‫كما‬ ،‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫بشأهنا‬ ‫يتخذ‬ ‫الذي‬
‫بكل‬ ‫اػباص‬ ‫اؼببيعات‬ ‫ورقم‬ ،‫للمبيعات‬ ‫اإلصبارل‬ ‫الرقم‬ ‫عن‬ ،‫للمدير‬ ‫اؼبقدـ‬ ‫اؼببيعات‬ ‫ير‬‫ر‬‫تق‬ ‫يتضمن‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫فمثال‬ ،‫عليها‬ ‫التشغيل‬ ‫عمليات‬
‫يضطره‬ ‫فبا‬ ،‫يع‬‫ز‬‫تو‬ ‫قناة‬
‫حيث‬ ‫من‬ ‫الكاملة‬ ‫غًن‬ ‫فاؼبعلومات‬ ،‫اخل‬...‫ير‬‫ر‬‫التق‬ ‫يف‬ ‫تظهر‬ ‫دل‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫و‬‫القن‬ ‫ىذه‬ ‫بيع‬ ‫أرقاـ‬ ‫عن‬ ‫اؿ‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫إذل‬
.‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫من‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫استفادة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫ستؤثر‬ ‫التشغيل‬ ‫حيث‬ ‫ومن‬ ،‫اؼبضموف‬
‫أف‬ ‫إذل‬ ‫اإلشارة‬ ‫يبكن‬ ‫سبق‬ ‫ؼبا‬ ‫استنتاجا‬‫و‬
‫ذات‬ ‫ليست‬ ‫ؾبردة‬ ‫حقائق‬ ‫عن‬ ‫تعرب‬ ‫البياانت‬
‫يف‬ ،‫ذاهتا‬ ‫يف‬ ‫معينة‬ ‫داللة‬ ‫أو‬ ‫معىن‬
‫أف‬ ‫حٌن‬
‫اؼبعلومات‬
‫بياانت‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
‫تشغيلها‬ ‫مت‬
‫ا‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫ل‬ ‫مفيد‬ ‫ومعىن‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫غبصوؿ‬
‫ازباد‬‫و‬ ‫بناء‬ ‫يف‬ ‫يستخدمها‬ ‫من‬ ‫كل‬
‫اتو‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
،
‫أف‬ ‫كما‬
‫ت‬ ‫ىي‬ ‫اؼبفيدة‬ ‫اؼبعلومات‬
،‫ية‬‫ر‬‫الس‬ ،‫الشمولية‬ ،‫الوضوح‬ ،‫ابلدقة‬ ‫تتصف‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫لك‬
‫اإلهباز‬
،‫العرض‬ ‫يقة‬‫ر‬‫ط‬ ‫يف‬
‫اؼبالئمة‬
‫و‬
‫أيضا‬ ‫ىي‬
،‫التوصيل‬ ‫وسيلة‬
‫حبيث‬
‫تو‬ ‫إذا‬
‫فرت‬
‫كل‬
‫ابلفعل‬ ‫اؼبخرجات‬ ‫ىذه‬ ‫تصبح‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫ـبرجات‬ ‫يف‬ ‫اػبصائص‬ ‫ىذه‬
‫معلوما‬ ‫يكن‬ ‫دل‬ ‫شيء‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬
‫مستغال‬ ‫أو‬ ‫معروفا‬ ‫أو‬
،‫قبل‬ ‫من‬
‫الذي‬‫و‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ؼبتخذي‬ ‫وتوصيلو‬ ‫إرسالو‬ ‫يتم‬
‫استغاللو‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،
‫االستفاذة‬‫و‬
‫بو‬
.
1
8‫ادلعلومات‬ ‫تانيف‬ .
،‫اػبطط‬ ‫وتطوير‬ ‫التخطيط‬ ‫يف‬ ‫أساسية‬ ‫عملية‬ ،‫اؼبعلومات‬ ‫توفر‬ ‫عملية‬ ‫أف‬ ‫عليها‬ ‫اؼبتعارؼ‬ ‫األمور‬ ‫من‬
‫ح‬ ،‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬‫و‬
‫ي‬
‫ات‬‫ر‬‫االستخبا‬‫و‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ش ى‬ ‫من‬ ‫صلبة‬ ‫قاعدة‬ ‫على‬ ‫ئيسي‬‫ر‬ ‫بشكل‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬‫و‬ ‫اػبطط‬ ‫ىذه‬ ‫تؤسس‬ ‫ث‬
،
‫و‬ ‫للمعلومات‬ ‫اعبيد‬ ‫البناء‬ ‫أجل‬ ‫من‬
‫اؼبؤسسة‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫القائمٌن‬ ‫على‬ ‫وجب‬ ‫سليم‬ ‫بشكل‬ ‫مؤسسة‬ ‫ألي‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫االس‬ ‫ارت‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫كذا‬
،‫اؼبؤسسة‬ ‫تتبنها‬ ‫سوؼ‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ ‫ألي‬ ‫اعبيد‬ ‫التخطيط‬ ‫اساسيات‬ ‫من‬ ‫تعترب‬ ‫ذاتو‬ ‫حبد‬ ‫التوفًن‬ ‫عملية‬ ‫أف‬ ‫كوف‬‫وذلك‬ ،‫جيد‬ ‫بشكل‬ ‫توفًنىا‬
‫مقومات‬ ‫ذات‬ ‫كائز‬
‫ور‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫أسس‬ ‫وفق‬ ‫تتم‬ ‫أف‬ ‫ينبغي‬ ‫اليت‬‫و‬
‫سيستفيذمنها‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫لكل‬ ‫صلبة‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬
،
‫كونو‬
‫بغرض‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫لتلك‬ ‫اؼبستخدـ‬
‫ا‬
،‫وفعالية‬ ‫بدقة‬ ‫ىدفو‬ ‫إذل‬ ‫لوصوؿ‬
‫فإف‬ ‫لذا‬
‫اؼبعلومات‬
‫تعترب‬
‫دبثابة‬
‫الوسيلة‬
‫اؼبتاحة‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ؼبتخذ‬
‫و‬
‫اليت‬
‫س‬
،‫اؼبنشودة‬ ‫أىدافو‬ ‫بلوغ‬ ‫من‬ ‫تمكنو‬
‫لكونو‬ ‫نتيجة‬ ‫وىذا‬
‫مع‬ ‫إذل‬ ‫مستمرة‬ ‫حاجة‬ ‫يف‬
‫وم‬ ‫كثًنة‬‫لومات‬
‫وذلك‬ ،‫ية‬‫ر‬‫دو‬ ‫بصفة‬ ‫ومتوفرة‬ ‫تنوعة‬
‫من‬
‫أجل‬
( ‫اؼبتنوعة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫األنشطة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تسيًن‬ ‫من‬ ‫سبكينو‬
‫االنتاج‬
،‫التسعًن‬ ،
‫الرتويج‬
،
،‫يع‬‫ز‬‫التو‬
‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫خدمات‬
.
..
‫اخل‬
)
،
‫فاؼبعلومات‬

19. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
18
]
‫خلق‬ ‫على‬ ‫تساعد‬
‫البيئية‬ ‫ات‬‫ًن‬‫ابؼبتغ‬ ‫اعية‬‫و‬ ‫إدارة‬
‫مع‬
‫ىذه‬ ‫يف‬ ‫اؼبتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫استغالؿ‬
‫البيئة‬
،
‫أف‬ ‫إال‬
‫اؼبتداولة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫وتعدد‬ ‫تباين‬
‫كذا‬
‫و‬
‫التميز‬ ‫التصنيف‬ ‫يتطلب‬ ‫حيث‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫اإلداري‬ ‫اؼبستوى‬ ‫حسب‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تصنيف‬ ‫إذل‬ ‫بنا‬ ‫يؤدي‬ ‫يدىا‬‫ر‬‫ي‬ ‫ؼبن‬ ‫وإيصاؽبا‬ ‫تدفقها‬ ‫صعوبة‬
‫ثالث‬ ‫بٌن‬
(03)
‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫مستوايت‬
‫و‬
:‫ىي‬
1
.‫أ‬
8‫اإلسرتاتياية‬ ‫اإليارة‬
‫ويتعلق‬ ،‫القمة‬ ‫يف‬ ‫موجودة‬ ‫وىي‬
‫السياسات‬‫و‬ ‫األجل‬ ‫الطويلة‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫اػبطط‬ ‫بوضع‬ ‫كبًنة‬ ‫بدرجة‬ ‫عملها‬
‫العليا؛‬ ‫اإلدارة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ككل‬‫ابؼبؤسسة‬ ‫اػباصة‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬‫و‬
.‫ب‬
8)‫(الوظيفية‬ ‫الصكصيكية‬ ‫اإليارة‬
‫ابزباذ‬ ‫يتعلق‬ ‫فعملها‬ ،‫دوري‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫تعد‬ ‫اهتا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫وق‬ ‫ابؼبؤسسة‬ ‫الوسطي‬ ‫اإلدارة‬ ‫سبثلها‬‫و‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬
.‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫الرقابة‬‫و‬ ‫األجل‬ ‫قصًنة‬ ‫اػبطط‬ ‫بوضع‬ ‫خاصة‬
‫ػ‬‫ج‬
.
8)‫(الصشغيلية‬ ‫الصنفيذةة‬ ‫اإليارة‬
‫ذات‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬‫و‬ ،‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫اؼبستوايت‬ ‫اسطة‬‫و‬‫ب‬ ‫احملددة‬ ‫السياسات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫دورىا‬ ‫ويتعلق‬
.‫اليومية‬ ‫ابلعمليات‬ ‫اػباصة‬ ‫الروتينية‬ ‫الطبيعة‬
‫بعد‬
‫سبييز‬
‫يبكن‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫مستوايت‬
:‫يلي‬ ‫كما‬‫معٌن‬ ‫إداري‬ ‫مستوى‬ ‫ىبدـ‬ ‫منها‬ ‫كل‬‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ثالث‬ ‫إذل‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تصنيف‬ ‫نا‬
2
-
8‫اإلسرتاتياية‬ ‫ادلعلومات‬
‫اغباضر‬ ‫اؼبستقبل‬‫و‬ ‫ابؼباضي‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬ ‫إذل‬ ‫ربتاج‬ ‫ولكنها‬ ،‫ابؼبستقبل‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫اإلدارة‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ت‬
‫فاإلدارة‬ .‫نسبيا‬ ‫طويلة‬ ‫مستقبلية‬ ‫أىداؼ‬ ‫أساسها‬ ‫على‬ ‫لتصنع‬
،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫يف‬ ‫ؽبا‬ ‫ومنتجا‬ ‫للمعلومات‬ ‫مستهلكا‬ ‫تعترب‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬
‫إليها‬ ‫تنظر‬ ‫اليت‬ ‫األخرى‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اؼبستوايت‬ ‫إذل‬ ‫تنتقل‬ ‫بدورىا‬ ‫اليت‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬ ‫لصياغة‬ ‫الالزمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫على‬ ‫اغبصوؿ‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
‫اال‬ ‫ىذه‬ ‫تنفيذ‬ ‫ؼبتابعة‬ ‫وتكتيكها‬ ‫خططها‬ ‫لوضع‬ ‫تستخدمها‬ ‫مهمة‬ ‫معلومات‬ ‫أهنا‬ ‫على‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫الفعلي‬ ‫اقع‬‫و‬‫ال‬ ‫يف‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫س‬
‫ات‬‫ؤ‬‫التنب‬ ‫تتضمن‬ ‫كما‬ ،‫اؽ‬‫و‬‫األس‬ ‫اذباىات‬ ،‫ابؼببيعات‬ ‫التنبؤ‬ )‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫(اؼبعلومات‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫أمثلة‬ ‫ومن‬ ،‫اإلدارة‬ ‫ىدؼ‬ ‫ربقيق‬
‫اؼبختلفة؛‬ ‫االقتصادية‬ ‫ات‬‫ًن‬‫للمتغ‬ ‫اؼبستقبلية‬ ‫االذباىات‬ ‫حوؿ‬ ‫التوقعات‬‫و‬
-
8‫ػة‬‫ي‬‫الصكصيك‬ ‫ادلعلومات‬
‫تسعى‬
‫تفسًن‬ ‫يق‬‫ر‬‫ط‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬ ‫اؼبنفذة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫أتثر‬ ،‫معلومات‬ ‫على‬ ‫للحصوؿ‬ ‫التكتيكية‬ ‫اإلدارة‬
‫لفرت‬ ‫اؼبستقبلي‬‫و‬ ‫اغبارل‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫أبداء‬ ‫تتعلق‬ ‫واترىبية‬ ‫وصفية‬ ‫طبيعة‬ ‫ذات‬ ‫بكوهنا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫وتتصف‬ ،‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫يده‬‫ر‬‫ت‬ ‫ما‬ ‫وتوضيح‬
‫ة‬
‫يف‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫تساعد‬ ‫كما‬ )‫سنة‬ ‫تكوف‬ ‫ما‬ ‫(غالبا‬ ‫قصًنة‬
‫تتم‬ ‫اليت‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫أو‬ ‫اؼبخططة‬ ‫اتيجيات‬‫رت‬‫االس‬ ‫تنفيذ‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫تتبع‬
.‫اؼبناسب‬ ‫الوقت‬ ‫يف‬ ‫اؼبرسومة‬ ‫ات‬‫ر‬‫اؼبسا‬ ‫وتصحيح‬ ،‫التنفيذ‬ ‫لسالمة‬ ‫ازباذىا‬
‫اؼبعلومات‬ ‫ابستخداـ‬ ‫يقوـ‬ ‫اإلداري‬ ‫اؼبستوى‬ ‫ىذا‬ ‫فإف‬ ‫وعليو‬
‫من‬ ‫جديدة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫إضافة‬ ‫مع‬ ‫القاعدي‬ ‫اؼبستوى‬ ‫يف‬ ‫إعدادىا‬ ‫تتم‬ ‫اليت‬
‫بٌن‬ ‫التكامل‬‫و‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫التسيًن‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫يتمكن‬ ،‫اؼبعلومات‬
‫أخرى؛‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫أتيت‬ ‫اليت‬ ‫اعبديدة‬ ‫اؼبعلومات‬‫و‬ ‫الدنيا‬ ‫اؼبستوايت‬ ‫يف‬ ‫اؼبوجودة‬ ‫اؼبعلومات‬
-
8‫ػة‬‫ة‬‫الصنفيذ‬ ‫ادلعلومات‬
)‫السوؽ‬ ‫حوؿ‬ ‫ات‬‫ؤ‬‫التنب‬ ‫(مثل‬ ‫اؼبؤسسات‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫اؼبشكالت‬ ‫وحل‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫عملية‬ ‫تتطلب‬
‫معلومات‬
‫اؼبؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫ذبري‬ ‫اليت‬ ،‫اليومية‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ابألحداث‬ ‫متعلقة‬ ‫تفصيلية‬ ‫معلومات‬ ‫أي‬ ،‫للمؤسسة‬ ‫الداخلية‬ ‫ابلعمليات‬ ‫خاصة‬
‫اؼبهاـ‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫مساعدهتا‬ ‫قصد‬ ‫لإلدارة‬ ‫اؼبطلوبة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫وتوفر‬ ‫روتينية‬ ‫تعترب‬ ‫القاعدي‬ ‫اؼبستوى‬ ‫على‬ ‫األنشطة‬ ‫فمعظم‬
.‫اؼبختلفة‬ ‫الوظيفية‬
‫وبناء‬
‫أف‬ ‫لنا‬ ‫يتبٌن‬ ‫سرده‬ ‫سبق‬ ‫ؼبا‬
‫من‬ ‫مستوى‬ ‫لكل‬ ‫وتقديبها‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫من‬ ‫اع‬‫و‬‫األن‬ ‫ىذه‬ ‫بتوفًن‬ ‫القياـ‬ ‫يتوذل‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬
.‫ؽبا‬ ‫اؼبناسب‬ ‫وابلشكل‬ ‫إليها‬ ‫اغباجة‬ ‫حسب‬ ‫اؼبختلفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫اؼبستوايت‬
-1
8‫لن‬ ‫نقال‬ ‫الباحث‬ ‫بصارؼ‬
‫شاليب‬ ‫ماطفى‬
،
،‫ذكره‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬
:‫ص‬ ‫ص‬
20
.
2
-
‫اؼبر‬ ‫نفس‬
:‫ص‬ ‫ص‬ ،‫السابق‬ ‫جع‬
21
–
25
.

20. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
19
]
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مفهوـ‬ 8 ‫الثاين‬ ‫الفال‬
‫الض‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫تعترب‬
‫و‬ ،‫اؼبؤسسة‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫اؼبخاطر‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫من‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫إدارة‬ ‫تساعد‬ ‫اليت‬ ‫ايت‬‫ر‬‫رو‬
‫اليت‬ ‫األداة‬ ‫أيضا‬ ‫ىي‬
‫على‬ ‫تساعد‬
‫يف‬ ‫التكامل‬ ‫إحداث‬
‫ـبتلف‬
‫النشاط‬
‫ات‬
‫التسويقي‬
‫ة‬
‫اال‬ ‫يف‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬ ‫وتقييم‬
‫سو‬
‫ا‬
،‫ؽ‬
‫إذل‬ ‫إضافة‬
‫أيضا‬ ‫تعترب‬ ‫ذلك‬
‫اؼبرشد‬
‫ا‬ ‫أو‬
‫األعماؿ‬ ‫ؾباؿ‬ ‫يف‬ ‫الرشيدة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫للق‬ ‫ؼبوجو‬
‫سلسلة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫ألف‬ ‫بشري‬ ‫نشاط‬ ‫أي‬ ‫أساس‬ ‫تعترب‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫عامة‬ ‫وبصفة‬ ،
‫يبكن‬ ‫ال‬ ‫بدونو‬ ‫الذي‬ ‫اؼبورد‬ ‫فهي‬ ،‫عنها‬ ‫اؼبنشقة‬ ‫اؼبعرفة‬ ‫استثمار‬‫و‬ ‫دعاماهتا‬ ‫على‬ ‫تقوـ‬ ‫معلوماتية‬ ‫مرجعية‬ ‫إذل‬ ‫ربتاج‬ ‫اليت‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫من‬
‫م‬ ‫معظم‬ ‫على‬ ‫تو‬‫ر‬‫سيط‬ ‫وبكم‬ ‫ؼبن‬ ‫يبكن‬‫و‬ ،‫آخر‬ ‫مورد‬ ‫استثمار‬ ‫لإلنساف‬
.‫اجملتمع‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬
1
.
‫تعرةف‬
8‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬
‫أف‬ ‫قوؿ‬ ‫من‬ ‫إنطالقا‬
‫اؼبعلومات‬
‫تعترب‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬
،‫اؼبعلومات‬ ‫نظم‬ ‫ـبرجات‬
‫كوهنا‬ ‫وذلك‬
‫البياانت‬
‫بعد‬ ‫اػباـ‬
‫و‬ ‫معاعبتها‬
‫رب‬
‫وت‬ ‫ليلها‬
‫شغيلها‬
‫للع‬ ‫يبكن‬ ‫خالؽبا‬ ‫من‬ ‫اليت‬‫و‬ ،
،‫اؽ‬‫و‬‫األس‬ ‫عن‬ ‫معارفهم‬ ‫ا‬‫و‬‫ينقل‬ ‫أف‬ ‫األعماؿ‬ ‫ؾباؿ‬ ‫يف‬ ‫املٌن‬
،‫اؼبنافسٌن‬
،‫اخل‬...‫اػبدمات‬‫و‬ ،‫اؼبنتجات‬ ،‫ابئن‬‫ز‬‫ال‬
‫أف‬ ‫وؿبيطهاحبيث‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫من‬ ‫كل‬‫إذل‬
‫قباح‬
‫ازباذ‬‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫يف‬ ‫التسويق‬ ‫إدارة‬
‫ا‬
‫إذل‬ ‫يتوقف‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫لق‬
‫عل‬ ‫كبًن‬‫حد‬
‫ى‬
‫توفر‬ ‫مدى‬
‫اؼبعلومات‬
‫كانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬
‫داخلية‬
‫و‬
‫أو‬ /
‫اػبارجية‬
‫و‬
‫على‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫اليت‬
.‫السليمة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬
‫األمر‬ ‫حقيقة‬ ‫ويف‬
‫تعد‬
‫حوؿ‬ ‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫دت‬
‫من‬ ‫كل‬
‫و‬ ،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬‫و‬ ‫اؼبعلومات‬
‫اليت‬
‫ـبتلفة‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫عرض‬ ‫سنحاوؿ‬
‫منها‬
‫ا‬ ‫السيما‬
‫عرض‬ ‫يلي‬ ‫وفيما‬ ،‫شامل‬ ‫مفهوـ‬ ‫أو‬ ‫بنتيجة‬ ‫اػبروج‬‫و‬ ‫التسويقية‬ ‫ؼبعلومات‬
‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ ‫بعض‬
:‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬
1
-
‫التفا‬ ‫ىي‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫وتدفق‬ ،‫وربليل‬ ،‫صبع‬ ‫لضماف‬ ‫اؼبختلفة‬ ‫اآلالت‬‫و‬ ‫اؼبتخصصٌن‬ ‫بٌن‬ ‫كب‬
‫اؼبر‬ ‫عل‬
‫اخل؛‬...........‫اؼبختلفة‬ ‫الظروؼ‬ ‫ربت‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫الزباذ‬ ‫الالزمة‬‫و‬ ،‫اػبارجية‬‫و‬ ،‫الداخلية‬ ‫اؼبصادر‬
-
‫اسرتجاع‬‫و‬ ،‫ين‬‫ز‬‫وزب‬ ،‫وربليل‬ ،‫صبع‬ ‫بعمليات‬ ‫ىبتص‬ ‫الذي‬ ‫الفرعي‬ ‫النظاـ‬ ‫ذلك‬ ‫ىي‬
‫على‬ ‫ويعمل‬ ،‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬‫و‬ ،‫البياانت‬
‫كبو‬ ‫بتوجيهو‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫فبارساتو‬ ‫تعميق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬ ‫دبا‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫وظيفتو‬ ‫ولباقة‬ ،‫حبكمة‬ ‫يتدبر‬ ‫أف‬ ‫اؼبدير‬ ‫يبكن‬ ‫مب‬ ،‫ائق‬‫و‬‫ع‬ ‫بدوف‬ ‫انسياهبا‬
‫ابؼبدخالت؛‬ ‫اىتمامو‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫اؼبخرجات‬
-
‫صممت‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ،‫ومعدات‬ ،‫أانس‬ ‫مع‬ ‫وتفاعل‬ ‫وتكوين‬ ‫بناء‬ ‫ىي‬
‫الصلة‬ ‫ذات‬ ،‫الصحيحة‬‫و‬ ‫اغبديثة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫صبع‬ ‫هبدؼ‬ ‫أساس‬
‫التنفيذ‬‫و‬ ،‫التخطيط‬ ،‫ابلرقابة‬ ‫اؼبتعلقة‬ ‫األنشطة‬ ‫ربسٌن‬ ‫هبدؼ‬ ‫وذلك‬ ،‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫لتستخدـ‬ ‫يعها‬‫ز‬‫وتو‬ ،‫وربليلها‬ ،‫ينها‬‫ز‬‫وزب‬ ،‫الوثيقة‬
.
‫أف‬ ‫نالحظ‬ ‫التسويقية‬ ‫ابؼبعلومات‬ ‫اػباصة‬ ‫يف‬‫ر‬‫التعا‬ ‫تلك‬ ‫لبعض‬ ‫اؼبقدـ‬ ‫العرض‬ ‫خالؿ‬ ‫من‬
‫إذل‬ ‫تشًن‬ ‫غالبتها‬
:‫مايلي‬
-
‫األجهزة؛‬‫و‬ ،‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫معاعبتها‬ ‫يتم‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫ج‬
‫وخار‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫أتيت‬ ‫اليت‬ ‫البياانت‬ ‫ىي‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
-
‫ومن‬ ،‫الثقة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫حبيث‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬ ‫يف‬ ‫الستخدامها‬ ‫جودة‬ ‫دبستوى‬ ‫ومضموان‬ ‫شكال‬ ‫إعدادىا‬ ‫مت‬ ‫بياانت‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
‫الرصيد‬
‫ؼبستعملها؛‬ ‫اؼبعريف‬
-
‫ات؛‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫متخذ‬ ‫ػبدمة‬ ‫ومتدفق‬ ،‫مستمر‬ ‫تيار‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
-
‫م‬ ‫ـبرجات‬ ‫يعطينا‬ ‫الذي‬ ‫للبياانت‬ ‫التفاعل‬ ‫ذلك‬ ‫فهي‬
‫الثقة‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ت‬ ‫ملموسة‬ ‫وغًن‬ ‫لموسة‬
‫عدـ‬ ‫حاالت‬ ‫من‬ ‫وتقلل‬ ،‫اؼبعريف‬ ‫الرصيد‬‫و‬
‫ار؛‬‫ر‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫موقف‬ ‫بشأف‬ ‫التأكد‬
1
-
8‫لن‬ ‫نقال‬ ‫الباحث‬ ‫بصارؼ‬
‫شاليب‬ ‫ماطفى‬
،
،‫ذكره‬ ‫سبق‬ ‫مرجع‬
:‫ص‬ ‫ص‬
31
.

21. ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫مقياس‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫زلاض‬ ‫مطبولة‬
‫ػروة‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ج‬ ‫بن‬ ‫ػكيم‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ح‬ 8‫ػور‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ػ‬‫ص‬‫الدك‬ ‫إلداي‬ ‫من‬
‫ورقلة‬ ‫مرابح‬ ‫قاصدي‬ ‫جامعة‬
[
21
]
-
‫اؼب‬ ‫دبثابة‬ ‫تعترب‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬
‫صد‬
‫ر‬
‫ال‬
‫للمؤسسة‬ ‫قيم‬
‫اليت‬‫و‬
‫هبب‬
‫عليها‬
‫أف‬
‫ت‬
‫قو‬
‫ـ‬
‫اب‬
‫ؽبا‬ ‫لتخطيط‬
‫الت‬‫و‬
‫معها‬ ‫عامل‬
‫مباذج‬ ‫يف‬ ‫ووضعها‬
.‫مناسبة‬
4
8‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خاائص‬ .
‫ابلتطور‬ ‫خارجية‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫كانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫اػبصوص‬ ‫وجو‬ ‫على‬ ‫ابؼبؤسسة‬ ‫احمليطة‬ ‫البيئة‬ ‫تتسم‬
‫التغًن‬‫و‬
‫و‬ ،‫اؼبستمر‬
‫دب‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫قياـ‬ ‫عنو‬ ‫ينجم‬ ‫الذي‬
‫و‬ ‫تابعتها‬
‫معها‬ ‫التعامل‬
‫اعبدية‬ ‫من‬ ‫بنوع‬
،
‫مع‬ ‫السيما‬
‫و‬ ‫اؽ‬‫و‬‫األس‬ ‫اتساع‬
‫الذي‬ ‫اإلطار‬ ‫اتساع‬
‫وتعدده‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫زبدمو‬
‫ونتيجة‬ ،‫وتنوعو‬
‫أيضا‬
‫ال‬
‫اؼبنافسة‬ ‫حدة‬ ‫زدايد‬
‫مع‬
‫امية‬‫ز‬‫إل‬
‫ت‬ ‫أف‬ ‫اؼبؤسسة‬
‫و‬ ‫تجاوب‬
‫ب‬
‫سرعة‬
‫ات‬‫ًن‬‫التغ‬ ‫تلك‬ ‫مع‬
‫أجل‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫التطو‬‫و‬
‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬
/
‫أو‬
،‫ترشيدىا‬
‫أف‬ ‫حبيث‬
‫ذلك‬ ‫كل‬
‫يعتمد‬
‫بدر‬
‫كبًنة‬ ‫جة‬
‫على‬
‫مدى‬
‫تو‬
‫ومشوؽبا‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫وتدفق‬ ‫فر‬
‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫أماـ‬ ‫وهتيئتها‬ ‫ودقتها‬
‫للمؤسسة‬
‫معلومات‬ ‫أو‬ ‫اؼبؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫ايت‬‫ر‬‫ؾب‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫ىذه‬ ‫كانت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ،
.‫هبا‬ ‫وبيط‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫خارجية‬
‫ىنا‬ ‫ومن‬
‫مدى‬ ‫لنا‬ ‫يتضح‬
‫ار‬‫ر‬‫استم‬ ‫أنبية‬
‫يف‬ ‫اؼبؤسسة‬
‫على‬ ‫اغبصوؿ‬
‫تلك‬
‫اؼبعلومات‬
‫مهامها‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫تساعدىا‬ ‫اليت‬
‫ومتابعتها‬ ‫منتظم‬ ‫بشكل‬
‫سبيزىا‬ ‫خصائص‬ ‫التسويقية‬ ‫للمعلومات‬ ‫كذلك‬ ‫سبيزىا‬‫و‬ ‫هبا‬ ‫تنفرد‬ ‫خصائص‬ ‫للمعلومات‬ ‫أف‬ ‫ان‬‫ر‬‫ذك‬ ‫أف‬‫و‬ ‫سبق‬ ‫كما‬
‫و‬ ،‫منظم‬ ‫بشكل‬ ‫وهتيئتها‬
‫لألنشطة‬ ‫الالزمة‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫من‬ ‫غًنىا‬ ‫عن‬
‫سنحاوؿ‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫ويف‬ ،‫األخرى‬
‫وعرض‬ ‫تقدمي‬
‫اؼبعلوم‬ ‫خصائص‬ ‫أىم‬
:‫التسويقية‬ ‫ات‬
1
-
‫ا‬ ‫مع‬ ‫الصكيف‬ ‫إىل‬ ‫حتصاج‬ ‫الصيوةقية‬ ‫األنشطة‬
‫فيها‬ ‫تعمل‬ ‫اليت‬ ‫البيئية‬ ‫دلصغًنات‬
8
‫حيث‬
‫التسويقي‬ ‫النشاط‬ ‫على‬ ‫القائمٌن‬ ‫من‬ ‫يتطلب‬
‫اؼبعلومات‬ ‫حجم‬ ‫يف‬ ‫ايدة‬‫ز‬‫ال‬ ،‫ىذا‬ ‫على‬ ‫ويرتتب‬ ،‫حديثة‬ ‫معلومات‬ ‫إذل‬ ‫حاجة‬ ‫يف‬ ‫دوما‬ ‫ألهنم‬ ،‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫صبع‬
‫عن‬ ‫اؼبتوفرة‬
‫التسويقية؛‬ ‫األنشطة‬
-
‫سل‬ ‫غًن‬ ‫ادلااير‬ ‫ىذه‬ ‫من‬ ‫لليها‬ ‫ادلصحال‬ ‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تكوف‬ ‫ما‬ ‫غالبا‬ ‫فإنو‬ ‫ادلصنولة‬ ‫للمااير‬ ‫ا‬‫ر‬‫نظ‬
)‫(يقيقة‬ ‫يمة‬
8
‫ومن‬
‫ىنا‬
‫يرتتب‬
‫ويتطلب‬
‫تعطيها؛‬ ‫اليت‬ ‫النتائج‬ ‫ومن‬ ‫دقتها‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫التسويقية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
-
‫الصيو‬ ‫ادلشكالت‬ ‫من‬ ‫الكثًن‬ ‫إف‬
‫ىذه‬ ‫قياس‬ ‫الصيوةقي‬ ‫النشاط‬ ‫للى‬ ‫القائمٌن‬ ‫للى‬ ‫ةاعب‬ ‫شلا‬ ،‫كية‬
‫سلو‬ ‫بنواحي‬ ‫مرتبطة‬ ‫ةقية‬
‫ادلعلومات‬
:
‫كذا‬
‫و‬ ،‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫اآلرل‬ ‫اغباسب‬ ‫استخداـ‬ ‫يبكن‬ ‫ال‬ ‫أنو‬ ‫القوؿ‬ ‫إذل‬ ‫التسويق‬ ‫ؾباؿ‬ ‫يف‬ ‫الباحثٌن‬ ‫ببعض‬ ‫أدى‬ ‫فبا‬ ‫وىذا‬
‫التسويق؛‬ ‫ؾباؿ‬ ‫يف‬ ‫البحوث‬ ‫دقة‬ ‫عدـ‬
-
‫الص‬ ‫ادلعلومات‬ ‫للى‬ ‫احلاوؿ‬ ‫ةصم‬
‫واخلارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫ادلااير‬ ‫من‬ ‫يوةقية‬
8
‫وىذ‬
‫كبًنين‬ ‫وجهدا‬ ‫وقتا‬ ‫تتطلب‬ ‫ألهنا‬ ‫ا‬
‫عكس‬
)‫اخل‬...‫اإلنتاج‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫اؼب‬ ،‫اؼبالية‬ ( ‫األخرى‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ربتاجها‬ ‫اليت‬ ‫اؼبعلومات‬
،
‫ربصل‬ ‫معلوماهتا‬ ‫أغلب‬‫و‬ ‫معظم‬ ‫األخًنة‬ ‫ىذه‬ ‫فإف‬
‫الداخلية؛‬ ‫اؼبصادر‬ ‫من‬ ‫عليها‬
-
‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مجع‬ ‫جيب‬
‫ميصمر‬ ‫بشكل‬
:
‫معظمها‬ ‫ألف‬
‫أي‬
،‫اػبارجية‬ ‫اؼبصادر‬ ‫من‬ ‫يت‬
‫أف‬‫و‬ ‫السيما‬
‫تشهد‬ ‫اػبارجية‬ ‫البيئة‬
.‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫صبعها‬ ‫على‬ ‫اؼبؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكثًن‬ ‫تعجز‬ ، ‫كبًنة‬‫تكاليف‬ ‫عليو‬ ‫يرتتب‬ ‫وىذا‬ ،‫مستمرة‬ ‫ات‬‫ًن‬‫تغ‬
1
8‫الصيوةقية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫أنواع‬ .
‫رب‬ ‫أنبية‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫ربديد‬ ‫أنبية‬ ‫إف‬
‫تقاس‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫نظاـ‬ ‫فعالية‬ ‫ديد‬
‫ىذا‬ ‫قدرة‬ ‫دبدى‬
‫عل‬ ‫النظاـ‬
‫ى‬
،‫اؼبعلومات‬ ‫مستخدمي‬ ‫حاجات‬ ‫تلبية‬
‫ذلك‬
‫ألف‬
‫ىذا‬ ‫يف‬ ‫اػبطأ‬
‫ال‬
‫تحديد‬
‫يؤدي‬
‫إذل‬
‫تلبية‬ ‫عن‬ ‫النظتم‬ ‫عجز‬
‫احتياجات‬
‫اؼبستفيد‬
‫ين‬
‫مصلحة‬ ‫من‬ ‫التسويقية‬ ‫اؼبعلومات‬ ‫انتقاؿ‬ ‫أف‬ ‫كما‬ ، ‫النظاـ‬ ‫فعالية‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫ذلك‬ ‫وينعكس‬
‫داخل‬ ‫أخرى‬ ‫إذل‬
- 1
:‫ص‬ ،‫السابق‬ ‫اؼبرجع‬ ‫نفس‬
35
-
36
.