فناوری های مدیریت دانش

1. ‫ارایه‬ ‫موضوع‬:KM SOFTWARE

2. ‫ایم‬ ‫ایستاده‬ ‫آن‬ ‫قله‬ ‫بر‬ ‫ن‬‫اکنو‬ ‫که‬ ‫ی‬ ‫دانش‬ ‫کوه‬‫سنگری‬ ‫از‬‫هایی‬ ‫زه‬
‫اند‬ ‫کشیده‬ ‫دوش‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫نیاکان‬ ‫که‬ ‫شده‬ ‫ساخته‬.
KM software

3. ‫تبادل‬ ،‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫مناسب‬ ‫های‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫دانش‬
‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫سرعت‬ ‫بر‬ ‫و‬‫شده‬ ‫بیشتر‬ ‫و‬ ‫بهتر‬‫اندیشه‬ ‫و‬‫ه‬‫فعالیت‬‫ای‬‫ی‬ ‫دانش‬
‫است‬‫مهم‬ ‫بسیار‬ ‫مناسب‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬ ‫انتخاب‬ ‫البته‬‫شود؛‬ ‫می‬‫ده‬‫و‬‫افز‬.

4. ‫اصلی‬‫های‬ ‫قابلیت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫دانش‬ ‫سامانه‬‫یک‬
‫از‬‫تند‬‫ر‬‫عبا‬:
1.‫توجه‬‫محتوا‬ ‫کیفیت‬‫ابعاد‬ ‫همه‬ ‫به‬:‫هن‬‫به‬،‫ی‬‫آشکار‬،‫دقت‬ ،‫چگی‬‫ر‬‫یکپا‬،‫صدق‬‫بودن‬‫گام‬
2.‫تسهیل‬‫شبکه‬‫و‬‫اجتماعی‬‫تعامالت‬،‫هی‬‫و‬‫گر‬‫های‬‫فعالیت‬‫ی‬‫ساز‬
3.‫اطالعات‬‫ی‬‫ساز‬‫ای‬‫مینه‬‫ز‬
4.‫انتقال‬‫دانش‬‫و‬‫اطالعات‬ ‫هوشمندانه‬
5.‫تسهیل‬‫مختلف‬ ‫سطوح‬‫در‬ ‫ی‬ ‫دانش‬‫های‬ ‫فعالیت‬‫مدیریت‬
6.‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫واسط‬ ‫یک‬‫ایانه‬‫ر‬‫د‬‫انسان‬‫مناسب‬


5. ‫است‬‫پیچیده‬‫اندکی‬‫سوال‬‫این‬ ‫به‬‫پاسخ‬!‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫ن‬‫اتوماسیو‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬،‫ی‬‫ادار‬‫است‬‫ی‬‫ر‬
‫کاغذ‬‫مانند‬‫وسایلی‬‫از‬‫استفاده‬ ‫با‬‫و‬ ‫دستی‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬ ‫قبال‬ ‫که‬‫ا‬‫ر‬‫هایی‬‫ر‬‫کا‬ ‫که‬‫می‬‫انجام‬
‫ایی‬‫ر‬‫کا‬‫و‬‫سرعت‬‫ایش‬‫ز‬‫اف‬‫موجب‬‫و‬‫دهد‬‫می‬‫انجام‬‫الکترونیکی‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬ ‫به‬ ،‫گرفته‬‫می‬
‫گردد‬.
‫در‬‫ان‬‫ش‬‫و‬‫ر‬ ،‫یابد‬‫ار‬‫ر‬‫استق‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫یک‬‫در‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫این‬‫از‬‫ای‬ ‫گونه‬ ‫که‬‫تی‬‫ر‬‫صو‬‫جام‬
‫نخواه‬ ‫کارکنان‬،‫آینده‬‫در‬‫و‬‫یافت‬‫خواهد‬ ‫تغییر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫های‬ ‫فعالیت‬‫از‬‫ی‬‫بسیار‬‫ند‬
‫کنند‬‫استفاده‬‫ها‬‫ر‬‫کا‬‫همان‬‫انجام‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫قبلی‬‫های‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫از‬‫توانست‬.

6. ‫است‬‫متفاوت‬‫اندکی‬ ،‫دانش‬‫مدیریت‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫در‬ ‫موضوع‬‫این‬‫اما‬.‫ز‬‫سا‬‫در‬‫مان‬
‫م‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬،‫اند‬ ‫نگرفته‬‫کار‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫از‬‫سطحی‬‫هیچ‬‫ز‬‫هنو‬ ‫که‬‫هایی‬‫دیریت‬
‫د‬‫ر‬‫ندا‬‫معادلی‬‫هیچ‬‫دانش‬.‫ش‬،‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬ ‫گونه‬‫این‬‫ی‬‫ساز‬‫پیاده‬‫از‬‫هدف‬‫واقع‬ ‫در‬‫بیه‬
‫م‬‫با‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫در‬‫ناخودآگاه‬‫ت‬‫ر‬‫صو‬‫به‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫که‬‫است‬‫ایندهایی‬‫ر‬‫ف‬‫مانی‬‫ز‬‫سا‬‫ی‬‫ساز‬‫دیریت‬
‫دهند‬ ‫می‬‫انجام‬ ‫خود‬‫فردی‬‫دانش‬‫و‬ ‫افکار‬.‫فر‬‫یک‬ ‫عنوان‬‫به‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ،‫ایند‬‫ر‬‫ف‬‫این‬‫در‬‫یا‬‫د‬
‫اح‬‫ر‬‫ط‬‫ای‬ ‫گونه‬‫به‬‫باید‬‫ها‬‫مکانیزم‬‫و‬ ‫شود‬‫می‬ ‫گرفته‬‫نظر‬‫در‬ ‫مستقل‬‫شخصیت‬‫گردند‬‫ی‬
‫س‬‫ببیشتر‬‫هوشمندی‬،‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫در‬‫آنها‬‫از‬ ‫استفاده‬‫و‬‫ی‬‫کارگیر‬ ‫به‬‫ی‬‫نتیجه‬ ‫که‬‫باشد‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬.

7. ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫های‬‫چرخه‬ ‫سرعت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫به‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫این‬
‫کنند‬‫می‬ ‫کمک‬‫آنها‬ ‫به‬ ‫دهی‬‫جهت‬ ‫همچنین‬.‫ی‬ ‫نوبه‬ ‫به‬ ‫سرعت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫این‬‫به‬ ‫خود‬
‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫منجر‬‫سرمایه‬ ‫بازگشت‬ ‫در‬ ‫تسریع‬ ‫و‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫تر‬ ‫سریع‬ ‫شد‬‫ر‬.
‫ات‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫ی‬‫دسته‬ ‫در‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫آنها‬ ‫توان‬ ‫می‬‫نه‬ ،‫شده‬ ‫گفته‬‫دالیل‬ ‫بنابر‬‫ن‬‫وماسیو‬
‫ی‬‫ادار‬ ‫ن‬‫اتوماسیو‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫مشابه‬ ‫توقعاتی‬ ‫توان‬ ‫می‬‫نه‬ ‫داد‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫ی‬‫ادار‬‫از‬ ‫ا‬‫ر‬
‫داشت‬ ‫آن‬!

8. ‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫و‬‫شده‬ ‫انجام‬ ‫دانش‬‫اک‬‫ر‬‫اشت‬ ،‫ی‬‫بردار‬ ‫بهره‬ ،‫تولید‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫همه‬ ‫در‬‫های‬
‫س‬ ‫ای‬‫ر‬‫دا‬ ‫ها‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫همه‬،‫تر‬ ‫کلی‬ ‫ت‬‫ر‬‫عبا‬‫به‬ ‫شود؛‬ ‫می‬‫استفاده‬ ‫نیز‬ ‫متعددی‬‫امانه‬
‫است‬ ‫بحث‬ ‫محل‬ ‫دانش‬ ‫سامانه‬ ‫یک‬ ‫غنای‬ ‫و‬ ‫قوت‬ ‫اما‬ ‫هستند؛‬ ‫دانش‬.‫تق‬‫ر‬‫ا‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ای‬
‫قر‬ ‫توجه‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫مهم‬ ‫ضات‬‫و‬‫مفر‬ ‫باید‬ ،‫دانش‬ ‫های‬‫سامانه‬‫ی‬ ‫بخش‬ ‫اثر‬ ‫و‬ ‫ایی‬‫ر‬‫کا‬‫ار‬
‫باشند‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫اصلی‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫گرفته‬.


9. ‫اطالعات‬‫و‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫بوسیله‬‫هایی‬‫ه‬‫و‬‫گر‬‫که‬‫دانش‬‫به‬‫اطالعات‬‫ل‬‫تحو‬ ‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫هسته‬‫تشکیل‬‫ا‬‫ر‬
‫می‬ ‫تبدیل‬‫دانش‬‫به‬‫دهند‬ ‫می‬‫شود‬.‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫کلی‬‫بندی‬ ‫دسته‬،‫یر‬‫ز‬‫شکل‬‫در‬‫مدیریت‬
‫است‬‫شده‬‫داده‬ ‫نشان‬ ‫دانش‬.
‫منبع‬:‫افزا‬ ‫هم‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مبانی‬ ‫کتاب‬-‫چاپ‬۱۳۹۳-‫رضا‬ ‫سید‬ ‫نوشته‬
‫امین‬ ‫فاطمی‬
www.hamafza.ir

10. ‫ب‬‫ر‬‫کا‬‫و‬‫ی‬‫ساز‬‫ز‬‫با‬،‫ماندهی‬‫ز‬‫سا‬،‫تالیف‬‫بر‬‫ویژه‬‫تمرکز‬‫با‬،‫آشکار‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫دانش‬‫رد‬
‫بنیان‬.
‫تالیف‬‫به‬‫موضوعات‬ ‫در‬‫اطالعات‬‫انتشار‬‫و‬‫خلق‬‫تسهیل‬‫شامل‬‫دانش‬‫ی‬‫ر‬‫گردآو‬‫و‬
‫باشد‬‫می‬ ‫شده‬ ‫گذاشته‬‫اک‬‫ر‬‫اشت‬.‫مند‬‫ز‬‫نیا‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫دهی‬‫ر‬‫ساختا‬‫اطالعات‬‫اساس‬‫بر‬
‫تاکسونومی‬‫و‬‫هستی‬‫ی‬ ‫شناس‬‫است‬‫کن‬‫می‬‫تسهیل‬‫ا‬‫ر‬ ‫اسناد‬‫ی‬‫بردار‬‫نقشه‬ ‫که‬‫د‬.‫و‬‫ی‬‫ساز‬‫ز‬‫با‬
‫چگ‬‫ه‬‫ر‬‫با‬‫ر‬‫د‬‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫دن‬‫و‬‫افز‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬‫به‬‫هایی‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫تواند‬‫می‬‫برد‬‫ر‬‫کا‬‫استفاده‬‫ونگی‬
‫شود‬‫پشتیبانی‬‫بعدی‬‫بردهای‬‫ر‬‫کا‬‫در‬‫مشارکت‬‫و‬‫اطالعات‬‫از‬.‫استدالل‬‫مبت‬‫های‬‫بر‬ ‫نی‬
‫ش‬‫ی‬‫ساز‬ ‫پیاده‬‫آتی‬‫مسائل‬‫حل‬‫از‬‫پشتیبانی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ها‬‫پایگاه‬ ‫در‬‫توانند‬‫می‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫وند‬.

11. ‫های‬‫پایگاه‬ ‫در‬‫نشده‬‫ی‬‫بردار‬‫بهره‬‫اطالعات‬‫از‬‫ی‬‫بردار‬‫پرده‬‫طریق‬‫از‬‫دانش‬‫کشف‬‫داده‬
‫گ‬‫ر‬‫بز‬.‫خ‬‫بندی‬‫طبقه‬‫و‬‫دانش‬‫اج‬‫ر‬‫استخ‬‫؛‬‫ی‬‫کاو‬‫داده‬‫و‬‫متن‬‫تحلیل‬‫شامل‬‫د‬‫ر‬‫مو‬‫این‬‫ودکار‬
‫ی‬‫ساز‬‫ی‬‫بصر‬‫و‬‫الگوها‬‫و‬‫است‬ ‫اسناد‬‫پیوند‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫معنایی‬ ‫نقشه‬‫از‬ ‫استفاده‬.
‫ی‬‫بردار‬‫نقشه‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫خبرگی‬‫که‬‫پ‬‫یکدیگر‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ن‬‫و‬‫در‬‫دانش‬‫مبادالت‬‫داده‬ ‫یوند‬
‫کنند‬‫می‬ ‫تسهیل‬‫و‬.‫ست‬‫ر‬‫د‬‫منابع‬‫یافتن‬‫سهولت‬‫از‬‫اتر‬‫ر‬‫ف‬‫خوبی‬ ‫به‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫این‬(‫یک‬‫مانند‬
‫بایگانی‬‫مند‬‫ر‬‫کا‬)‫تس‬‫ا‬‫ر‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫ها‬‫ی‬‫پیگیر‬،‫اتصاالت‬‫پویا‬‫ر‬‫بطو‬‫و‬‫بوده‬‫هیل‬‫میکند‬.

12. ‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫و‬‫هماهنگی‬،‫دانش‬‫تولید‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫همکار‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬.‫فعالیت‬‫تولید‬‫های‬‫دیدگاهی‬
‫و‬‫هی‬‫و‬‫گر‬‫تعامالت‬ ‫نتایج‬‫از‬‫ایستا‬‫های‬‫س‬‫ر‬‫د‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬ ‫مبادله‬‫از‬‫بعد‬‫شده‬‫آموخته‬‫دهند‬ ‫می‬.
‫فعالیتهای‬‫ی‬‫همکار‬‫پویاتر‬‫یف‬‫ر‬‫تعا‬‫از‬‫و‬‫بوده‬‫عامل‬،‫ها‬‫ها‬ ‫نقش‬،‫فعالیت‬‫و‬‫و‬ ،‫ها‬‫ظایف‬
‫پشتیبانی‬‫ه‬‫ژ‬‫و‬‫پر‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫ل‬‫طو‬‫در‬‫کنند‬‫می‬.‫مبادالت‬‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬‫فضای‬‫نهایت‬‫در‬‫بین‬‫مستقیم‬
‫هست‬‫مهم‬‫جدید‬‫دانش‬‫خلق‬‫های‬‫عرصه‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫این‬‫ر‬‫بناب‬‫و‬‫کرده‬‫تسهیل‬‫ا‬‫ر‬‫ان‬‫ر‬‫ب‬‫ر‬‫کا‬‫ند‬.

13. ،‫یر‬‫ز‬ ‫شکل‬‫در‬۸‫است‬‫شده‬‫بیان‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫کارکرد‬.‫نر‬ ‫برخی‬‫م‬
‫می‬ ‫ا‬‫ر‬‫کارک‬‫چندین‬‫شامل‬‫نیز‬ ‫برخی‬‫و‬‫دهند‬‫می‬‫ائه‬‫ر‬‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫کارکرد‬ ‫یک‬‫تنها‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫ش‬‫وند‬.
‫منبع‬:‫افزا‬ ‫هم‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مبانی‬ ‫کتاب‬-‫چاپ‬۱۳۹۳-‫امین‬ ‫فاطمی‬ ‫رضا‬ ‫سید‬ ‫نوشته‬
www.hamafza.ir

14. ‫اصلی‬ ‫کارکرد‬ ‫سه‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫باشد‬ ‫داشته‬‫تواند‬‫می‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬:
‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫ایندها‬‫ر‬‫ف‬‫مدیریت‬‫و‬‫یابی‬‫ز‬‫با‬‫و‬‫ذخیره‬ ،‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫بین‬.
‫با‬‫های‬‫ش‬‫و‬‫ر‬،‫وب‬‫ی‬‫و‬‫ر‬‫بر‬‫ویژه‬ ‫به‬‫تعاملی‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫از‬‫استفاده‬‫جدیدی‬
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫انجام‬‫آید‬‫می‬ ‫پدید‬‫ی‬ ‫دانش‬‫فعالیت‬.
‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫هش‬‫و‬‫پژ‬‫مانند‬ ‫متعددی‬‫مباحث‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫در‬‫هی‬‫و‬‫گر‬‫های‬‫فعالیت‬‫انجام‬
‫الکترونیکی‬e-Research))،‫ایانش‬‫ر‬‫اجتماعی‬(Social Computing)،
‫ی‬‫همکار‬‫انبوه‬((Mass collaboration‫و‬‫جمع‬‫سپار‬(Crowdsourcing)
)‫انجام‬ ‫در‬‫ی‬‫ها‬‫فعالیت‬‫ی‬ ‫دانش‬‫هستند‬ ‫مطرح‬.


15. ‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫وجود‬ ‫ی‬ ‫دانش‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫پشتیبانی‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫متعددی‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬.‫ه‬ ‫استفاده‬‫قابل‬ ‫عمومی‬ ‫طور‬‫به‬ ‫که‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫این‬‫از‬‫برخی‬‫تند‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ستند‬
‫از‬:
‫ایانه‬‫ر‬(‫ایمیل‬)
‫اه‬‫ر‬‫هم‬ ‫های‬‫تلفن‬‫ی‬ ‫شخص‬ ‫دیجیتال‬ ‫ان‬‫ر‬‫دستیا‬‫و‬
‫های‬ ‫درگاه‬‫وب‬
‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سامانه‬‫محتوا‬
‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫سامانه‬‫اسناد‬
‫موتورهای‬‫جستجو‬
‫های‬ ‫سیستم‬‫کار‬‫گردش‬
‫ی‬‫مشتر‬‫با‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫مدیریت‬
‫ی‬‫کاو‬ ‫داده‬‫و‬‫ها‬‫داده‬‫انبار‬
‫شوند‬‫می‬ ‫گرفته‬‫کار‬‫به‬‫بسیار‬‫مره‬‫ز‬‫رو‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬‫در‬ ‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫این‬:‫از‬ ‫استفاده‬‫موتورهای‬‫مط‬‫یا‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫یافتن‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫جستجو‬‫اک‬‫ر‬‫اشت‬ ‫به‬ ،‫الب‬
‫طریق‬‫از‬ ‫مطلب‬‫یک‬ ‫ی‬‫گذار‬‫ایانامه‬‫ر‬‫و‬…‫در‬ ‫البته‬‫دی‬‫ر‬‫موا‬‫که‬‫اهمیت‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫می‬ ‫ای‬‫ویژه‬‫از‬ ‫باید‬ ،‫یابد‬‫های‬‫سامانه‬‫ر‬‫یکپا‬‫چه‬‫استفاده‬
‫نمود‬‫که‬
‫های‬‫قابلیت‬‫ی‬‫بیشتر‬‫ند‬‫ر‬‫دا‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬.

‫ر‬

16. ‫ایران‬ ‫بازار‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ارایه‬ ‫آماده‬ ‫های‬ ‫سیستم‬:
‫آینده‬ ‫توسعه‬ ‫مشاوران‬ ‫شرکت‬
‫ایران‬ ‫اینوتکس‬ ‫شرکت‬
‫نداک‬ ‫مهندسی‬ ‫مشاوره‬ ‫شرکت‬
‫خارجی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫افزار‬ ‫نرم‬ ‫های‬ ‫نمونه‬:
Confluence
Zendesk
Bitrix24
Novo Knowledge Base Software
Fuze Suite
myTips
Helpjuice
AlwaySupport
Correlate K-Map

17. ‫نیست‬ ‫کافی‬‫تنهایی‬‫به‬‫اما‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬‫دانش‬‫سامانه‬ ‫در‬‫ی‬‫ر‬‫محو‬ ‫نقش‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬.‫حتی‬‫استفاده‬ ‫با‬
‫مان‬‫تباطی‬‫ر‬‫ا‬‫کانالهای‬‫و‬‫ها‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫سایر‬‫از‬‫باید‬‫همچنان‬،‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫ترین‬‫جامع‬‫از‬‫ند‬
‫و‬ ‫تلفن‬،‫نشست‬،‫همایش‬،‫جلسه‬…‫نم‬ ‫استفاده‬‫باید‬ ‫علم‬‫انتشار‬ ‫و‬‫تولید‬‫در‬‫ود‬.
‫کر‬ ‫استفاده‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬ ‫تخصص‬‫غیر‬‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬‫توان‬‫می‬‫چند‬‫هر‬‫اما‬،‫د‬
‫یابد‬‫می‬‫ت‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬‫ی‬ ‫تخصص‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫یک‬‫از‬‫استفاده‬‫بردهای‬‫ر‬‫کا‬‫برخی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬.‫مو‬‫این‬‫ضوع‬
‫م‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫از‬ ‫استفاده‬‫یا‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫ن‬‫بدو‬‫ی‬‫حسابدار‬‫سامانه‬‫یک‬‫ایجاد‬ ‫شبیه‬‫انند‬
‫اکسل‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫حسابدار‬‫است‬.‫هرچند‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫با‬‫کوچک‬‫های‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫اکسل‬‫می‬‫توان‬
‫یاد‬‫ز‬‫ها‬‫حساب‬‫تنوع‬‫و‬‫حجم‬‫اگر‬‫اما‬‫کرد‬‫ثبت‬‫ا‬‫ر‬‫مالی‬‫های‬‫فعالیت‬‫آچار‬‫باشد‬‫ان‬‫ر‬‫ف‬‫سه‬
‫کرد‬ ‫استفاده‬‫باید‬‫ی‬‫دار‬‫حساب‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫یک‬‫از‬‫و‬‫نیست‬‫کافی‬.‫س‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫البته‬‫مان‬‫ز‬‫ا‬‫هایی‬
‫که‬‫مدیری‬‫ی‬ ‫تخصص‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ،‫باشند‬‫نداشته‬ ‫تنوع‬‫و‬ ‫پیچیدگی‬،‫گستردگی‬‫دانش‬‫ت‬
‫نیست‬‫ی‬‫ر‬‫و‬‫ضر‬!

18. ‫است‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫نیاز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫های‬ ‫یرساخت‬‫ز‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬.‫ا‬‫ر‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫نمی‬‫توان‬‫بدو‬‫توجه‬ ‫ن‬
‫نمود‬ ‫انتخاب‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫اهبردهای‬‫ر‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ،‫ها‬ ‫یرساخت‬‫ز‬ ‫سایر‬ ‫به‬.‫تسهی‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫نقش‬‫کردن‬ ‫ل‬
‫ها‬ ‫فعالیت‬‫قا‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫انجام‬ ‫باید‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫چه‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫است؛‬ ‫ها‬ ‫قابلیت‬ ‫کردن‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬‫بلیت‬
‫های‬‫به‬ ‫بستگی‬ ‫هستند‬ ‫مفید‬‫ت‬ ‫اقتضائا‬‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫خاص‬.‫همچنین‬‫س‬ ‫پیاده‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫ی‬‫از‬
‫محتوایی‬ ‫های‬ ‫یرساخت‬‫ز‬(‫تقسیم‬‫ر‬‫ساختا‬‫ها‬ ‫چوب‬‫ر‬‫چا‬ ،‫مفاهیم‬ ،‫بندی‬)‫ای‬‫ر‬‫بناب‬ ‫د؛‬‫ر‬‫دا‬‫عهده‬ ‫به‬ ‫ا‬‫ر‬‫نباید‬ ‫ن‬
‫شود‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫ها‬ ‫یرساخت‬‫ز‬ ‫سایر‬ ‫از‬ ‫مستقل‬.

‫کند‬ ‫می‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫یادی‬‫ز‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ،‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬.‫بردهای‬‫ر‬‫کا‬ ‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫فاو‬‫ا‬‫هر‬ ‫در‬
‫عمومی‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬ ‫و‬ ‫نظر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫ه‬‫ز‬‫حو‬ ‫ابعاد‬ ‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫ابتدا‬ ،‫ه‬‫ز‬‫حو‬‫فاوادر‬‫پرداخ‬ ‫ه‬‫ز‬‫حو‬ ‫آن‬‫و‬ ‫ت‬
‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫سپس‬‫فاوا‬‫نمود‬ ‫شناسایی‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬ ‫تخصص‬ ‫بردهای‬‫ر‬‫کا‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬.
‫ی‬‫و‬‫ر‬ ‫بر‬ ‫ویژه‬ ‫به‬ ‫تعاملی‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫وب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫جدیدی‬ ‫های‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ایده‬‫فعالیت‬
‫آمد‬ ‫خواهد‬‫پدید‬ ‫ی‬ ‫دانش‬ ‫های‬.‫به‬ ‫توجه‬ ،‫این‬‫ر‬‫بناب‬‫فاوافقط‬،‫نیست‬ ‫ها‬ ‫فعالیت‬ ‫تسهیل‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ممکن‬ ‫بلکه‬
‫کنند‬ ‫اهم‬‫ر‬‫ف‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫امکاناتی‬ ،‫جدید‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬ ‫است‬‫،که‬‫تغییر‬ ‫به‬‫ایندهابیانجامد‬‫ر‬‫ف‬.

19. ‫از‬ ‫تند‬‫ر‬‫عبا‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫انتخاب‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ی‬‫گیر‬ ‫تصمیم‬‫احل‬‫ر‬‫م‬:
‫موجود‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫انواع‬‫شناسایی‬(‫ها‬‫گزینه‬)
‫دهی‬‫امتیاز‬‫ها‬ ‫گزینه‬ ‫به‬:‫دهی‬‫ز‬‫امتیا‬‫انج‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫امتیاز‬ ‫فرم‬‫اساس‬ ‫بر‬‫ها‬ ‫گزینه‬ ‫به‬‫شود‬ ‫می‬ ‫ام‬.
‫از‬ ‫و‬ ‫نموده‬‫استفاده‬ ‫ر‬‫داو‬ ‫چند‬ ‫ات‬‫ر‬‫نظ‬‫از‬ ‫توان‬‫می‬ ،‫امتیاز‬ ‫محاسبه‬‫در‬ ‫دقت‬ ‫ایش‬‫ز‬‫اف‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬
‫اف‬ ‫نرم‬‫هر‬ ‫نهایی‬‫امتیاز‬‫عنوان‬ ‫به‬‫دهند‬ ‫می‬ ‫گزینه‬ ‫هر‬ ‫به‬‫ان‬‫ر‬‫داو‬ ‫که‬ ‫ی‬‫امتیاز‬‫میانگین‬‫استفاده‬‫ار‬‫ز‬
‫نمود‬.‫مق‬ ‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫به‬‫ا‬‫ر‬ ‫گزینه‬ ‫امتیاز‬ ‫توان‬‫می‬ ،‫نباشند‬ ‫واضح‬‫معیار‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫قابلیت‬‫اگر‬‫ای‬ ‫ایسه‬
(‫قابتی‬‫ر‬)‫نمود‬‫تعیین‬.‫در‬ ،‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬‫معیار‬«‫جستجو‬»،‫ج‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬‫انواع‬ ‫گاهی‬‫ستجو‬
‫شود‬ ‫می‬‫مشخص‬ ‫ها‬ ‫قابلیت‬‫آن‬‫از‬ ‫ی‬‫دار‬‫ر‬‫برخو‬‫اساس‬ ‫بر‬‫گزینه‬ ‫هر‬‫امتیاز‬ ‫و‬ ‫بوده‬‫مشخص‬‫اگر‬ ‫؛‬
‫ج‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫باید‬ ،‫نباشند‬‫مشخص‬ ‫دقت‬ ‫با‬ ،‫دهنده‬‫امتیاز‬ ‫ای‬‫ر‬‫ب‬ ‫جستجو‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬‫ستجو‬
‫گزینه‬ ‫هر‬ ‫در‬(‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬ ‫هر‬)‫بهتر‬‫که‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نموده‬‫شناسایی‬ ‫ا‬‫ر‬‫قابلیت‬‫ین‬
‫امتیاز‬ ‫باالترین‬‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬(‫خوب‬ ‫یا‬ ‫خوب‬ ‫بسیار‬)‫قابلیت‬‫کمترین‬ ‫که‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫به‬ ‫و‬،‫د‬‫ر‬‫دا‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ها‬
‫امتیاز‬ ‫ترین‬ ‫پایین‬(‫ضعیف‬ ‫یا‬‫ضعیف‬ ‫بسیار‬)‫داد‬ ‫ا‬‫ر‬.

20. ‫ناقص‬ ‫های‬ ‫گزینه‬ ‫حذف‬:‫م‬ ‫ها‬‫ر‬‫معیا‬ ‫از‬‫برخی‬ ،‫خاص‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬‫ز‬‫نیا‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫مکن‬
‫به‬ ‫شوند‬ ‫تلقی‬ ‫حیاتی‬ ‫است‬‫ای‬‫گونه‬‫که‬‫ر‬ ‫مناسب‬ ‫امتیاز‬ ‫حیاتی‬ ‫های‬‫ر‬‫معیا‬ ‫در‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫اگر‬‫نداشته‬ ‫ا‬
‫شود‬ ‫حذف‬ ‫انتخاب‬‫دایره‬ ‫از‬ ‫باشد‬.
‫قیمت‬ ‫کردن‬ ‫ن‬‫متواز‬:‫بدست‬‫مختلف‬ ‫های‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫که‬ ‫ی‬‫امتیاز‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬‫ندمی‬‫ر‬‫آو‬‫می‬‫توان‬‫قیمت‬،
‫نمود‬ ‫مشخص‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫ن‬‫متواز‬.‫قابلیت‬ ‫تنوع‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫هایی‬‫که‬‫دا‬ ‫است‬‫ممکن‬ ‫گزینه‬ ‫هر‬،‫باشد‬ ‫شته‬
‫پیشنهادی‬ ‫قیمت‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬(‫خام‬‫قیمت‬)‫نشدن‬ ‫لحاظ‬ ‫و‬‫کارکردهاو‬‫ت‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫فنی‬ ‫مشخصات‬‫صمیم‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫خطا‬ ‫دچار‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬‫گیر‬.
‫جانبی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫کردن‬ ‫لحاظ‬:‫همچن‬ ‫و‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬ ‫ی‬‫نظر‬ ‫مبنای‬ ،‫ن‬‫متواز‬ ‫قیمت‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬‫ین‬
‫ش‬‫و‬‫فر‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬(‫فنی‬ ‫پشتیبانی‬ ‫و‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬ ‫تخصص‬ ‫های‬ ‫ه‬‫ر‬‫مشاو‬ ‫شامل‬)‫مو‬ ‫باید‬‫توجه‬ ‫د‬‫ر‬
‫گیرند‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬.
‫گزینه‬‫بهترین‬ ‫انتخاب‬
‫ی‬‫ساز‬ ‫ی‬ ‫ش‬‫ر‬‫سفا‬ ‫د‬‫ر‬‫موا‬‫تعیین‬:‫ان‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬ ‫های‬ ‫قابلیت‬‫تمامی‬ ‫شده‬ ‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬ ‫های‬ ‫گزینه‬ ‫است‬‫ممکن‬‫ا‬‫ر‬ ‫تظار‬
‫تأمین‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫اعالم‬ ‫شنده‬‫و‬‫فر‬ ‫به‬ ‫م‬‫ز‬‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫تغیی‬ ‫باید‬ ‫مرحله‬ ‫آخرین‬ ‫در‬ ‫باشند‬ ‫نداشته‬‫ها‬‫آن‬‫اطمینان‬
‫نمود‬ ‫حاصل‬.

21. ‫های‬‫ر‬‫معیا‬‫فن‬‫و‬‫کارکردی‬‫های‬‫ر‬‫معیا‬ ‫دسته‬‫دو‬‫به‬‫توان‬‫می‬‫ا‬‫ر‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫های‬‫انتخاب‬‫ی‬
‫کرد‬‫تقسیم‬.‫گزی‬‫هر‬ ‫به‬‫و‬‫شده‬‫انتخاب‬‫مناسب‬‫ن‬‫ز‬‫و‬‫باید‬‫ها‬‫ر‬‫معیا‬‫از‬‫یک‬‫هر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫نه‬(‫نرم‬
‫پیشنهادی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬)‫مشخص‬ ‫ار‬‫ز‬‫اف‬ ‫نرم‬‫یک‬‫امتیاز‬ ‫مجموع‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫امتیاز‬ ‫معیار‬‫هر‬ ‫در‬
‫شود‬.
‫فهرست‬‫کارکردهای‬‫انتظار‬‫د‬‫ر‬‫مو‬(‫کارکردی‬‫های‬‫ر‬‫معیا‬)‫انت‬‫ادایم‬‫ر‬‫پا‬‫به‬‫توجه‬‫با‬‫شده‬‫خاب‬
‫فاوا‬ ‫های‬‫قابلیت‬‫و‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫شوند‬‫می‬‫مشخص‬ ‫دانش‬‫مدیریت‬.‫عم‬‫نیز‬ ‫فنی‬‫های‬‫ر‬‫معیا‬‫ومی‬
‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬‫نرم‬‫سامانه‬‫هر‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫و‬‫بوده‬(‫از‬‫صرفنظر‬‫کارکردهای‬‫ی‬ ‫تخصص‬)‫مو‬ ‫باید‬‫د‬‫ر‬
‫گیرد‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬.

38. ‫کرد؟‬‫ع‬‫و‬‫شر‬‫باید‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫قسمت‬‫کدام‬‫از‬
‫است؟‬‫تر‬‫مهم‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫های‬‫دانسته‬‫و‬‫ها‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫از‬‫بخش‬‫کدام‬
‫است؟‬‫تر‬‫مناسب‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫هایی‬‫ش‬‫و‬‫ر‬‫چه‬
‫کنیم؟‬‫ا‬‫ر‬‫اج‬‫ا‬‫ر‬‫ها‬‫آن‬‫هایی‬‫ر‬‫کا‬‫و‬‫ساز‬‫چه‬‫با‬‫و‬‫چگونه‬
‫کرد‬‫استفاده‬‫توان‬‫می‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫هایی‬‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫و‬‫ها‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫اب‬‫چه‬‫از‬‫؟‬
‫گرفت؟‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫باید‬‫چگونه‬‫ا‬‫ر‬‫نتایج‬
‫مشارک‬‫شود؟‬‫می‬ ‫چه‬‫ر‬‫یکپا‬‫مره‬‫ز‬‫و‬‫ر‬‫های‬‫فعالیت‬‫ا‬‫ر‬‫ار‬‫ز‬‫اب‬‫و‬‫آیند‬‫ر‬‫ف‬‫همه‬‫این‬‫چگونه‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫ت‬
‫کرد؟‬‫جلب‬‫باید‬‫ر‬‫چطو‬‫ا‬‫ر‬
‫و‬...

39. ‫ی‬ ‫باید‬ ‫شما‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫آید؛‬ ‫نمی‬ ‫دست‬‫به‬ ‫ه‬‫ر‬‫یکبا‬ ،‫ق‬‫فو‬ ‫های‬ ‫سوال‬ ‫تمامی‬ ‫جواب‬‫اد‬
‫ن‬ ‫کند؛‬‫خلق‬ ‫ده‬‫و‬‫افز‬ ‫ش‬‫ز‬‫ار‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫کند‬ ‫مدیریت‬ ‫چگونه‬ ،‫ا‬‫ر‬ ‫ی‬ ‫دانش‬‫چه‬ ‫بگیرد‬‫کته‬
‫شود‬ ‫می‬ ‫حاصل‬ ‫مان‬‫ز‬ ‫ل‬‫طو‬ ‫در‬‫نیز‬ ‫ی‬‫یادگیر‬ ‫این‬ ‫که‬‫است‬ ‫این‬ ‫جالب‬.‫نقطه‬ ‫در‬
‫قابلی‬ ‫چه‬‫یا‬ ‫تکنیک‬ ‫چه‬ ‫گفت‬ ‫قطعیت‬ ‫با‬ ‫توان‬ ‫نمی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫ع‬‫و‬‫شر‬‫نرم‬ ‫ت‬
‫آید‬ ‫می‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫کار‬‫به‬ ‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫اف‬.‫ب‬ ‫مانند‬ ‫نشود‬ ‫عمل‬ ‫اصولی‬ ‫و‬ ‫سیستمی‬ ‫اگر‬‫از‬ ‫ی‬‫سیار‬
‫خواه‬ ‫تزیین‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫شعار‬ ‫با‬ ‫ا‬‫ر‬ ‫خود‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫تنها‬ ‫انی‬‫ر‬‫ای‬ ‫های‬ ‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫کرد‬ ‫ید‬.

40. 3-1.‫مدیران‬ ‫ش‬‫ز‬‫آمو‬/‫دانش‬‫مدیریت‬‫فعلی‬ ‫سطح‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫و‬ ‫شرکت‬‫شناخت‬
3-1-1.‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫های‬‫مندی‬‫ز‬‫نیا‬‫و‬‫ساله‬‫بیست‬‫انداز‬‫چشم‬‫امات‬‫ز‬‫ال‬‫تحلیل‬‫و‬‫ی‬ ‫س‬‫ر‬‫بر‬

3-1-2.‫د‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫بلوغ‬ ‫مدل‬‫اساس‬‫بر‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫فعلی‬‫وضعیت‬‫یابی‬‫ز‬‫ار‬‫ر‬
‫دانش‬‫مدیریت‬‫های‬‫ز‬‫توانمندسا‬‫ه‬‫ز‬‫حو‬(KM Enablers)
3-1-3.‫مان‬‫ز‬‫سا‬ ‫ان‬‫ر‬‫مدی‬‫ویژه‬‫ش‬‫ز‬‫آمو‬

41. ‫دانش‬‫مدیریت‬ ‫تیم‬ ‫اولیه‬‫ساختار‬ ‫احی‬‫ر‬‫ط‬
‫ش‬‫ز‬‫آمو‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫سرفصل‬ ‫شامل‬‫دانش‬‫مدیریت‬‫تیم‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫نیاز‬ ‫د‬‫ر‬‫مو‬‫های‬‫م‬‫به‬‫یر‬‫ز‬‫های‬‫دت‬
2‫ز‬‫و‬‫ر‬
‫سیستمی‬‫نگاه‬ ‫و‬‫ل‬‫اصو‬ ،‫یف‬‫ر‬‫تعا‬،‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫جامع‬ ‫نظام‬
‫دانش‬‫اهبرد‬‫ر‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ایی‬‫ر‬‫اج‬ ‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫تکنیک‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬‫اهبرد‬‫ر‬
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫ی‬‫ر‬‫فناو‬‫اهبردی‬‫ر‬ ‫ی‬‫یز‬‫ر‬ ‫برنامه‬


84. ‫محترم‬‫واستاد‬‫دوستان‬ ‫شما‬ ‫توجه‬ ‫حسن‬ ‫از‬ ‫باتشکر‬