BackHotel: Haz despegar tus reservas online

HAZ DESPEGAR TUS
RESERVAS ONLINE
ALBERTO M. RUBIO

© 2015 NetColors Corporation y Alberto M. Rubio
Todos los derechos están reservados. Queda prohibida la repro-
ducción y distribución de ninguna manera, forma o forma. Ningu-
na parte de este manual puede ser reproducida, almacenada en
un sistema de recuperación o transmitida por cualquier otro me-
dio, ya sea electrónico, mecánico, fotocopia, grabación, o de otra
forma, sin el permiso previo y por escrito del autor.
HAZ DESPEGAR TUS RESERVAS ONLINE
i

Todo lo que hago es por y para vosotras, sois mi fuente de inspira-
ción y energía vital.
A MIS AMORES
ii

“Haz despegar tus reservas online” no es sólo
un título, es el objetivo de este pequeño manual
en el cual trato de explicar entre otras cosas lo
que se puede hacer, o mejor dicho, lo que la so-
lución Backhotel puede hacer por tu negocio.
He trabajado directamente en la concepción y
desarrollo de la solución integral para hoteles de
backhotel.com, pensando principalmente en pe-
queños hoteles. Mi primer trabajo remunerado
fue en un hotel en Londres, donde trabajé como
recepcionista un verano justo antes de terminar
mi carrera. Fui a Londres a mejorar mi inglés y
terminé en este pequeño hotel céntrico por mera
casualidad. Pasaba por la puerta, entré y dije el
típico “I´m looking for a job” y la casualidad jugó
a mi favor, necesitaban cubrir justamente una ba-
ja de su recepcionista nocturno que volvía a
Francia. Mi espíritu emprendedor siempre me ha
impulsado a aprender de todo, así que empecé
a estudiar el funcionamiento y comercialización
de aquel pequeño hotel.
Una de las primeras cosas que hice, aunque no
fuera parte de mi trabajo, y tampoco les cobré
por ello, fue hacerles una pequeña web html pa-
ra el hotel, estábamos en 1997 así que por aque-
llos días una web era todavía algo caro y raro pa-
ra cualquier negocio y todavía no se entendía
porqué un negocio podría necesitar una web.
INTRODUCCIÓN
iii

Google no era ni siquiera un proyec-
to el rey seguía siendo Yahoo! aun-
que el equivalente Geek a lo que
hoy conocemos como un buscador
o Google era el metabuscador Alta-
vista, que murió dormido en sus lau-
reles, pero esa es otra historia.
Tras una breve explicación el dueño
captó las posibilidades. Si bien po-
ca gente tenía acceso a internet en
aquella época, los que lo tenían
eran un Target (objetivo comercial)
muy jugoso. Posicionar una página
en aquella época era un juego de ni-
ños, antes lo difícil era hacer que
una pequeña página fuera rentable,
algo difícil, ya que se dependía com-
pletamente de la venta de espacios
publicitarios a imitación o calco del
modelo ofﬂine tradicional de los pe-
riódicos y revistas, y se pagaba muy
mal claro está pues era poco efecti-
va. Pero para un negocio cómo un
hotel la cosa cambiaba, pues lo que
se conseguía teniendo una web, es
que los primeros navegantes online
que buscaban información sobre ho-
teles y destinos lo encontrarían, a él
y a dos o tres más con páginas web
similares. Como imaginarás, en po-
co el hotel empezó a estar casi siem-
pre siempre lleno de turistas extran-
jeros, muchos de ellos profesores
universitarios (unos de los los prime-
ros con acceso a internet fueron los
profesores y alumnos en las universi-
dades).
Lamentablemente no coseché nin-
gún fruto por aquel trabajo más que
la satisfacción de haberlo hecho. Po-
co después al terminar la universi-
dad decidí probar nuevamente suer-
te con el “I´m looking for a job”esta
vez en internet, y la casualidad vol-
vió a jugar a mi favor. Encontré una
de las pocas ofertas de empleo que
se publicaban en aquella época en
Internet y para España. Estaba publi-
cada en una especie de tablero vir-
tual de anuncios, y el metabuscador
Altavista me llevó a ella. La oferta de
empleo era de una cadena hotelera
española que estaba iniciando sus
andanzas en República Dominica-
na, IberoStar. Así que me dije, ¡por-
qué no! Envié mi curriculum y me en-
viaron un email a los pocos días, hi-
ce una entrevista telefónica y me en-
iv

viaron un billete para ir a trabajar a
su oﬁcina en Santo Domingo como
asistente del Director Corporativo de
Compras. Claro al llegar me convertí
en la novedad, me llamaban el em-
pleado cibernético, pues por aque-
llos días el utilizar internet para con-
tratar a alguien era algo que rozaba
lo ridículo. En ﬁn...
Así que de esta forma meramente
casual empecé mi carrera hotelera
aunque no viene ahora al caso pues
la dejé casi de forma casi tan fulmi-
nante cómo la empecé. Eso sí, nun-
ca he podido alejarme por completo
de ella, de hecho tengo en mi estan-
tería una tomo de 5000 hojas de un
proyecto de hotel que estaba em-
prendiendo con unos socios españo-
les y suizos en el noroeste de Repú-
blica Dominicana y que quedó trun-
cado con la debacle económica
americana de principios del 2007
que se llevó por delante a nuestros
inversores. Pero esa es otra larga
historia.
Lo importante de todo esto es que la
hotelería siempre ha ocupado un pe-
dacito de mi corazón emprendedor,
aunque mis emprendimientos hayan
tenido más que ver con la tecnolo-
gía y el comercio internacional.
Así que desde ese pedacito de mi
corazón, salió BackHotel y espero
que sea un éxito pues pretendo pres-
tarle todo mi interés y un cariño es-
pecial durante toda su vida. Espero
poder ayudarte mucho a que lleves
al nivel más alto posible tu negocio
hotelero utilizando las herramientas
de comercio online y el marketing on-
line de última generación que preten-
do enseñar y ofrecer en este libro y
a través de la solución integral
Backhotel.
v

La tecnología evoluciona y hace que cambiemos
nuestros hábitos de consumo. Que tus clientes
preﬁeran hacer reservas online no es un secreto,
pero ¿Sabías que el 90% preﬁere siempre hacer la
reserva directamente en la web del hotel aún ha-
biéndolo encontrado en un buscador o compara-
dor con posibilidad de reservas online? Si no reci-
bes más reservas directas es sencillamente por-
que no tienes una web genial...
1
UNA WEB GENIAL

Para conseguir que tus reservas despeguen lo
principal es que tengas “unas buenas alas” es
decir una web genial. Tu web debe ir mucho
más allá de el simplemente ser un escaparate
virtual con un contenido idéntico al de cualquier
folleto promocional. Una web genial debe inspi-
rar, motivar y vender nuestra marca, producto y
servicios de la forma más atractiva posible y de-
be facilitar a los visitantes el adquirir o consumir
tus productos servicios y contenidos.
Tu web es la cara de tu negocio, es lo que ven
los demás de ti las 24 horas los 365 días del
año, y debes preocuparte siempre por que
muestre lo mejor que puedes ofrecer y de la for-
ma más atractiva posible.
¿CÓMO SERIA
UNA WEB
GENIAL?
7

Ten en cuenta esto, todo se reduce
a las opciones que tiene un cliente
al momento de tomar una decisión,
en tu caso, hacer una reserva. En
ese preciso momento, en el cual el
cliente ya ha tomado la decisión de
hacer una escapada, o iniciar unas
vacaciones en un destino, la princi-
pal barrera comercial ha sido supe-
rada, y sólo tienes que rematar, sien-
do la opción más elegible, la más se-
gura, conveniente y atractiva de en-
tre las que tenga en ese preciso mo-
mento el cliente potencial, y te ase-
guro que el precio es lo que menos
afectará o influenciará su decisión
final.
¿Quieres saber que es lo que más
influencia a un cliente potencial a la
hora de reservar un hotel u otro?
Pues vamos a ello...
Las Fotografías, todas ellas, y no
sólo las de las habitaciones, son el
factor más importante y decisivo a la
hora de reservar en un hotel u otro,
muy por encima del precio. Tener
buenas fotos y cuantas más mejor
es un factor determinante. Las foto-
grafías deben ser profesionales y de
alta calidad. Deben parecerse al ti-
8

po de fotografías que se encontra-
rían en una revista especializada de
decoración. Este tipo de fotos no
son baratas pero debes tomarlas co-
mo una inversión que te dará réditos
durante muchos años y que recupe-
rarás en muy poco tiempo con ven-
tas que seguramente no hubieras he-
cho de no haber contado con ellas.
Debes mostrar fotos que se identiﬁ-
quen con tu propiedad y con lo que
quieres ofrecer a tu cliente, a ser po-
sible deben evocar lo que quieres
transmitir, lo que te gusta y hace sen-
tir tu hotel o quieres y esperas que
sientan tus huéspedes y experimen-
ten en su estadía. ¿Tu propiedad tie-
ne un restaurante? Haz una foto cáli-
da de la sala desde la perspectiva
de una de las mesas, cómo si se es-
tuviera allí esa noche, enseña fotos
atractivas de tus mejores platos y tra-
ta de captar la esencia del ambiente
perfecto de una velada ideal en tu
restaurante.
¿Tu propiedad está en un entorno idí-
lico? ¿La naturaleza es exuberante?
¿El atardecer es especial? ¿Hay un
monumento poco conocido y espe-
cial cerca? Debes tratar de transmi-
tir todo esto en fotos, debes tratar
de hacer que el visitante de tu web
empiece el viaje en el preciso mo-
mento en el que llegue a tu web y se
visualice allí disfrutando de lo mejor
que puedes ofrecerle y ofrecer lo
que tienes a tu alrededor, si lo consi-
gues la reserva es tuya y podrás co-
brar más, pues el precio dejará de
9

ser un factor de peso en la toma de
decisión de tu cliente y psicológica-
mente pasará a un tercer o cuarto
plano, este secreto vale tu peso en
oro; si consigues hacer que una per-
sona se visualice disfrutando de su
escapada o vacaciones en tu propie-
dad, tu propio cliente se encargará
inconscientemente de superar cual-
quier objeción que pudiera haber te-
nido antes del momento de visuali-
zarse a sí mismo allí. Lo entenderás
en el siguiente punto.
Evoca, transmite, inspira haz que
sientan lo que sientes tú cuando
eres consciente que tu hotel es la
mejor elección y que su estadía será
inolvidable. Si el cliente se ve a sí
mismo allí antes de llegar, desenca-
denarás un mecanismo psicológico
muy poderoso y es que cuando nos
visualizamos con algo, un objeto por
ejemplo, o en algún lugar, nuestro
cerebro comienza a hacer cosas ex-
trañas, empieza a trabajar, empieza
a auto convencernos y a superar
cualquier objeción que tuviéramos
previamente con el objetivo único de
satisfacer esa necesidad (es de for-
ma burda y en resumen el motivo
por el cual enganchan las drogas,
nuestro cerebro trabaja para darle
10

placer a nuestro cuerpo más de lo
que nos gustaría en muchos casos).
¿Te acuerdas de la última vez que te
compraste un capricho? Pues ahora
podrás racionalizar lo que sucedió y
te darás cuenta que tú te auto con-
venciste de que lo necesitabas, se-
guramente, más que nada en este
mundo... De hecho lo único que nos
impide comprar todo aquello que
queremos el el dinero que tengamos
a nuestra disposición, incluyendo el
que no tenemos, pues en muchos
casos nuestro cerebro nos haría ha-
cer uso de nuestra capacidad credi-
ticia, de una forma racional claro es-
tá.
Un buen marco para tus fotos, a
ser posible, el mejor retomando el
tema más técnico de lo que sería
una web genial, el aspecto visual de
tu web es fundamental. Las fotogra-
fías, o un lienzo, sin un buen marco
pierden muchísimo. Sin entrar mu-
cho en aspectos técnicos, todos sa-
bemos cuando una web es atractiva
y agradable, cuando la información
está ordenada, es clara, y fácil de
navegar. ¿Es tu web así? ¿se ha que-
dado vieja? Una web es en mucho
diseño, y el diseño evoluciona día a
día. Estarás de acuerdo conmigo en
que un coche de los años 60 no es
comparable a uno actual, y me reﬁe-
ro a un utilitario cualquiera, no a mo-
delos clásicos. Si ves un Fiat Panda
de los 80 en una autoría del siglo
21, lo menos que vas a pensar es
que es un coche bonito, con lineas
modernas, rápido y sobre todo segu-
ro y ﬁable. Pues lo mismo sucede
con las webs, sólo que las décadas
se convierten casi en años.
El desarrollo de una web es una in-
versión importante, no siempre recu-
perable por un negocio normal, más
que decir que suele quedar obsole-
ta antes de amortizarse si se trata
de una mera web informativa sin acti-
vidad de comercio online. La elec-
ción ideal para cualquier negocio
que no cuente en plantilla con inge-
nieros informáticos, experto en mar-
keting, comercio online, seguridad
en la red y administradores de siste-
mas. Cualquier negocio que no sea
fundamentalmente tecnológico o se
dedique al comercio online exclusi-
11

vamente no debería jamás plantear-
se el realizar una inversión en un de-
sarrollo personalizado, es muy caro,
e inabordable y puede quedar obso-
leto, no solo en diseño, si no en códi-
go de programación que se actuali-
za y evoluciona constantemente, ca-
si más rápido que un diseño. La me-
jor opción es siempre un modelo si-
milar a un Renting que es lo que ofre-
cemos en Backhotel, analógicamen-
te sería similar a un Renting de vehí-
culos comerciales mediante el cual
nos hacemos con un vehículo nuevo
cada año a cambio de una presta-
ción ﬁja cada mes, y nos olvidamos
de seguros, talleres, inspecciones,
revisiones, fallos mecánicos y nos
dedicamos simplemente a disfrutar-
lo o a utilizarlo en la labor comercial
que tenga asignada dentro de nues-
tra empresa.
Los textos también son muy im-
portantes, y no me reﬁero a que es-
tén simplemente bien escrito, supon-
go que habrás aluna vez oído hablar
del SEO (search engine optimiza-
tion), optimización en motores de
búsqueda. Si bien el SEO ya no tie-
ne el mismo peso ni relevancia que
tuvo hace muy poco tiempo, sigue
siendo importante. Por hacer de una
historia larga algo corto, Google aca-
para aproximadamente el 70% de
las búsquedas mundiales. y si bien
para Google ya no es importante el
12

SEO, en cuanto a que ya no garanti-
za buenos resultados, o primeros
puestos, en el resto de buscadores
sigue siendo fundamental. En todo
caso el SEO no es algo que deba
quitarte el sueño, de hecho si utili-
zas una solución como la nuestra no
tendrás más que preocuparte por es-
cribir descripciones atractivas y ori-
ginales para tus visitantes, nuestro
software se encargará del resto. Así
que preocúpate por tus lectores y
dales a leer el texto que mejor des-
criba aquello que quieres trasmitir-
les, y sobre todo huye de las típicas
descripciones técnicas y carentes
de emociones. Todos sabemos que
en una habitación hay una cama, y
que en el baño seguramente encon-
tremos un secador... en vez de esto,
cuéntale a tu cliente potencial la ex-
periencia que sentirá en esa habita-
ción, lo que hará por la mañana, lo
que verá por la ventana. Tu mejor
que nadie conoces tu propiedad y lo
que quieres transmitir. Un consejo,
hacer uso de un literato no es ningu-
na tontería. Nadie mejor que un pro-
fesional de la palabra para transmitir
las emociones que sentiría uno de
tus huéspedes en esa habitación idí-
lica e ideal que ofreces a aquellos
que quieran disfrutar esa experien-
cia.
13

Empezaba la sección anterior aﬁrmando que
una web no debe ser un mero catálogo digital.
Lamentablemente muchas son concebidas y pro-
gramadas de esta forma y para ese mismo pro-
pósito quizás por desconocimiento de las posibi-
lidades que internet nos ofrece hoy más que nun-
ca. ¿Sabes que sin hacer nada más que visitar
una página web es posible saber muchas cosas
de ti sin que tu digas o hagas algo? Quizás co-
nozcas lo típico como que se puede ver donde
estás pues se detecta la dirección IP desde don-
de el dispositivo que estás utilizando para visitar
esta página está conectado a Internet. Pero, ¿sa-
bías que también se pueda saber el tipo de dis-
positivo que usas, si es un pc, tablet móvil, qui-
TU WEB ES TU
MEJOR
HERRAMIENTA
14

zás sepas que se puede conocer la
marca y modelo de tu móvil, el nave-
gador que utilizas en tu portátil, el ta-
maño de tu monitor, qué sistema
operativo tienes, si está actualizado
o no? Bueno pues esto es sólo el pi-
co del iceberg en cuanto a lo que se
puede saber de ti y no es poco ya
que con esta poquita información ya
se puede saber si eres un Geek al
que le gusta lo último en tecnología,
o si estás conectado desde un ca-
charro viejo, si vives en una buena
zona, o en un barrio con una pobla-
ción con una renta per capita alta
media o baja. Se puede saber el
idioma que hablas y cómo has llega-
do a la web, se puede saber si justo
antes estabas en un buscador, otra
web o si has llegado directamente
entrando la url de la web que visi-
tas... ¿Y para que sirve todo esto si
no te dedicas a hacer estudios de-
mográficos y lo que quieres es ven-
der reservas te preguntarás ? Pues
todo esto sirve, a parte de para co-
nocer el público interesado en tu
oferta, te sirve para adaptarla auto-
máticamente haciendo uso de algo-
ritmos, split tests, datamining y mu-
chas cosas más. ¿Te sigue sonando
a chino? No te preocupes, te lo expli-
co punto por punto a continuación y
entenderás las ventajas de tu nueva
herramienta.
Tu web será una herramienta de in-
formación de alto valor para tu ne-
gocio que te ayudará a descubrir o
potenciar tus fuentes de ingresos.
Imagínate que después de analizar
el tráfico recibido en tu web descu-
brimos que se están recibiendo mu-
chas visitas de Francia, estas visitas
vienen de algunos de los Channel
que utilizamos, como Booking, Expe-
dia o alguno de sus Partners, sin em-
bargo no recibimos reservas... ¿Será
porque nuestra página no tiene una
traducción al francés? pues con to-
da seguridad. Una traducción al
francés de los artículos, descripcio-
nes y textos de nuestra web, podría
incrementar significativamente el nú-
mero de reservas que recibamos de
nacionales de Francia. Sabemos
que los clientes potenciales nos en-
15

cuentran en portales, comparadores
y buscadores, pero la decisión final
la toman por regla general después
de visitar nuestra web. Este es el
ejemplo más simple del uso de esta
información. Más adelante en este
mismo capítulo te explicaré otras po-
sibilidades más avanzadas para sa-
carle partido a toda esta información
a la que tendremos acceso median-
te la interfaz analítica que viene de
serie en la solución web de Backho-
tel pues será la que utilizaremos co-
mo objeto de nuestro estudio.
Tu web será una herramienta de
comunicación, un vínculo con tus
clientes, que le ayudará a crear una
relación directa con ellos. Cuando re-
cibes una reserva, con ella algo muy
valioso que suele olvidarse al mo-
mento del Checkout por la mayoría
de hoteles, son los datos de contac-
to de tu cliente. ¿Por qué los descar-
tan o no utilizan? Es un misterio para
cualquier persona versada en el mar-
keting online. Quizás desconocimien-
to es lo primero que se me ocurre.
¿Te suenan las siglas CRM? Signifi-
can Customer Relationship Manage-
ment, en cristiano, Manejo de Rela-
ciones con los Clientes. En resumen
se trata de aprovechar la informa-
ción que tenemos de nuestros clien-
tes para fomentar un vínculo de ca-
rácter comercial y que sea explota-
do con el objetivo de mejorar la ex-
periencia del cliente y por ende in-
crementar nuestro negocio.
Imaginemos que recibes una reser-
va de Pepe, y este pasa un agrada-
ble fin de semana en tu propiedad
en compañía de su mujer y por su-
puesto se fue encantado. Sabes
que eligió un paquete romántico al
momento de reservar que incluía un
ramo de flores, bombones, una bote-
lla de champan, fresas y una tarjeta
de felicitaciones por su aniversario
de bodas pues lo preparaste. ¿No
cabria esperar que el año siguiente,
exactamente en la misma fecha Pe-
pe estará buscando nuevamente un
hotel al cual escaparse nuevamente
con su mujer en celebración de su
aniversario? Pues de esto mismo se
encarga el CRM, de almacenar infor-
mación de nuestros clientes con el
fin de anticiparnos a sus necesida-
16

des y poder hacerles una oferta con-
creta y personalizada en el momen-
to idóneo. En nuestro ejemplo en
concreto y sabiendo de antemano
los datos de nuestro cliente Pepe, y
la fecha de su aniversario, podría-
mos programar a nuestros sistema
para que cada año una semana an-
tes de la misma envíe un email a Pe-
pe con una oferta inmejorable y so-
bre todo hacerle sentir parte de la
casa cuando llegue a la recepción,
pues entre las notas de la reserva
aparecerá la información relativa a
sus gustos y preferencias de forma
que nuestro equipo pueda agasajar-
le de la mejor manera. El CRM es
una herramienta fundamente con la
que debe contar toda solución web
que se precie y nos debe permitir
que la adaptemos a nuestras necesi-
dades particulares.
Tu web será si no la principal una
de las principales fuentes de reser-
vas sin perjuicio de las demás. Si tu
hotel tiene una web obsoleta que no
permita recibir reservas y formalizar-
las en tiempo real estás perdiendo
ingresos. Y si lo tienes pero no es tu-
yo y pagas comisiones por el tam-
bién. En todo caso si no ofreces nin-
guna opción de reservas en tiempo
real lo más seguro es que las reser-
vas que recibas sean directamente
de los Channels que tengas contra-
tados si es el caso. Te sorprendería
saber que con los mismos Channels
y sin hacer nada más que tener una
web atractiva con posibilidad de
que los interesados en tu hotel reser-
ven online y verías cómo aumenta-
rían tus reservas directas al mismo
tiempo que se mantendrían o quizás
minorarían un poco las reservas pro-
venientes de los Channels pues lo
que quizás no sepas al menos de
una forma consciente es que todos
usamos los buscadores y compara-
dores para encontrar rápidamente
las mejores opciones de alojamien-
to, pero la decisión ﬁnal y casi siem-
pre la reserva la hacemos directa-
mente o preferimos hacerla en la
web del hotel, por eso de que el ho-
tel no se va a mover de su sitio y la
página web donde lo hemos encon-
trado lo vemos cómo algo más eté-
reo y nos da menos conﬁanza. Se-
17

gún estudios realizados, hay un altísi-
mo porcentaje de clientes que no
confían en la fiabilidad de los datos
de grandes webs de reservas, prefie-
ren hacerlo directamente con el ho-
tel pues no quieren quedarse sin re-
serva.
Tu web será una fuente potencial
de ingresos adicionales, podrás
ofrecer servicios complementarios
que tus clientes, pueden estar intere-
sados en adquirir antes durante o in-
cluso después de su estadía en tu
hotel. Pongamos tres ejemplos uno
para cada situación del antes, duran-
te y después.
a)Antes: Al momento de realizar
una reserva y cómo hemos visto en
el capítulo anterior, el cliente debe
haber empezado ya su viaje virtual
hacia nuestra propiedad. Tiene que
haberse visto allí e imaginado su es-
tancia. Durante el momento de la re-
serva, ¿no sería el momento propicio
para sugerirle servicios o cosas com-
plementarias que pudieran ayudarle
a disfrutar aún más de su próxima
estancia? Desde luego que sí. Ya he-
mos superado los primeros obstácu-
los y objeciones y hemos consegui-
do con nuestra Web Genial inspirar,
motivar y hacer que nuestro cliente
se visualice viviendo la experiencia
así que estamos en ese momento
justo y dulce en el cual podemos po-
ner en frente de él una bandeja de
dulces a su elección... ¿un late
checkout quizás? es una reserva de
viernes a domingo, el checkout es a
las 12AM, porqué no ofrecerle por
un módico precio un suplemento de
late checkout que le permita dejar
su habitación si quiere a la 1PM, a
las 2PM o porqué no, a las 4PM des-
pués de dormir la siesta tras haber
comido un menú especial de despe-
dida en nuestro restaurante; ¿es una
pareja? que tal un kit de Noche Ro-
mántica con lo que se nos pueda
ocurrir, Champan, frutas, bombo-
nes.. todo para que el que esté ha-
ciendo la reserva se visualice sor-
prendiendo a su pareja con algo di-
ferente. Las posibilidades son infini-
tas y sólo dependen de la capaci-
dad creativa del propietario del ho-
tel.
18

b)Durante: Al momento de hacer la
reserva quizás no lo vio y por eso en
la carpeta informativa de la habita-
ción le explicamos todo lo que tiene
al rededor de nuestro hotel y le indi-
camos que la información más exten-
sa y actualizada la encontrará en
nuestra web a la cual podrá acce-
der cómodamente con su tablet o
smartphone desde su habitación.
Así por ejemplo después de cenar
pues llegó tarde ese viernes podrá
revisar las opciones cómodamente
en la cama y hacer las reservas de
aquellas actividades que quiera ha-
cer al día siguiente.
c)Después: Llega el ﬁnal pues todo
lo bueno acaba y nuestro cliente en-
cantado vuelve a su hogar después
de haber disfrutado de exquisitos vi-
nos, queso, un aceite de oliva inigua-
lable, un queso o cualquier producto
exclusivo de la zona, de los que no
encontraría en ningún supermerca-
do. No es de suponer que si le diéra-
mos la opción de revivir un poco de
esa experiencia agradable o com-
partirla con sus amigos o familiares
lo haría. Yo mismo sería un compra-
dor asiduo de unos tomates que pro-
bé al natural y en salmorejo en una
pequeña aldea al lado de Fuente
Ovejuna. Hoy en día y más que nun-
ca las empresas de logística nos
permitirían hacer esto y mucho más
sin mayor complicaciones que la de
preparar una pequeña caja y llamar
a un teléfono para una recogida. Qui-
zás por 2 kilos de tomates cada se-
mana no valga la pena, pero una ca-
nasta variada a un precio razonable
que incluya un poco de todo aquello
que más gusta. Sería hasta un rega-
lo ideal que podría acompañas con
un brochure de su Hotel. Y sobre to-
do y lo más importante, un nexo de
unión con nuestro hotel más allá de
la reserva puntual.
19

Esto sería lo ideal pero es muy difícil de conse-
guir. Una vista o una reserva sería un 100% de
conversión. Llamamos conversión a la culmina-
ción de un objetivo ﬁjado, en nuestro caso una re-
serva. Obtener una reserva por cada 10 visitas
nos daría un 10% de conversiones sobre las visi-
tas a nuestra web. Este es un dato muy importan-
te a tomar en cuenta en campañas de ecommerce
y ahondaremos en él en este capítulo.
2
VISITAS,RESERVAS
Y CONVERSIONES

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