2010 marketing final project

1. 삼성 센스 마케팅 프로젝트 A599120 방선화

2. Index Executive Summary Situation Analysis Market Summary 3C STP SWOT Analysis Competition Product Offering Keys to Success Critical Issues Market Stratery Mission Target Markets Marketing Mix 마무리

3. ExecutiveSummary 글로벌 기업 삼성의 노트북 시장 분석 타겟 및 고객층 선호도 조사 – Loyalty, 젊은 층 집중 경쟁사 및 삼성의 위치 발전방향

4. Market Summary 1. 시장 환경과 특성 노트북 보급의 활성화와 모빌컴퓨팅에 대한 인식이 확산되면서 때와 장소를 가리지 않고 인터넷에 접속할 수 있는 무선 인터넷에 대한 인지도가 높아가고 있다. 일반 소비자를 대상으로 한 판매가 증가하면서 고객의 눈길을 끌 수 있도록 제품의 디자인 및 기능도 다양화되고 있다.센트리노 노트북을 선호하는 소비자가 늘어나면서 삼성전자, LG IBM, 한국HP, 삼보컴퓨터 등 국내 PC업체들이 넷북 시장에서 본격 경쟁에 돌입했다. 지난 4분기 데스크톱PC 시장이 4분기 대비 13%가량 축소된 데 비해 노트북 시장은 10만6000여대의 판매를 기록, 16% 이상 성장했다. 또한, 지난 4월 공급되기 시작한 저가의 인터넷노트북PC 영향으로 기존 업체들도 가격을 하향 조정, 가격 이 비싸다는 인식으로 그동안 구매를 꺼렸던 일반소비자들이 데스크톱 대신 노트북을 찾는 경우가 크게 늘었다고 한다. 경기불황의 여파로 지난달 노트북 시장은 올 들어 가장 큰 하락 폭을 기록했으나 수학능력 시험을 비롯한 입시 철과 겨울방학, 내년 초의 졸업․입학 시즌 등 계절적 성수기가 기다리고 있어 이번 분기와 내년 1․4분기 노트북 시장규모가 큰 폭으로 성장할 것이다. 2. 브랜드 특성‘얇고 가볍고 보기 좋은 삼성 노트북’삼성전자는 최근 급속하게 늘고 있는 홈시어터 수요를 감안, 홈시어터에 이동이 간편한 노트북의 장점을 결합한 센트리노 노트북을 선보이고 있다. 삼성전자의 센스는 15인치 이상의 확트인 화면으로 넓은 화면을 보유하며, 보안기능도 뛰어나다. 성능뿐 아니라 제품 디자인을 선택 기준으로 중요하게 생각하는 추세에 발맞춰 마그네슘 합금 케이스를 이용하는 동시에 고성능 그래픽 카드를 장착, 강력한 3D 기능을 구현했다. 또한 얇고 가벼운 초슬림형으로 휴대하기 편리하다. 센스는 보급형 노트북 수준인 100만 원대에서부터 고가 노트북 가격대인 500만원 중반까지 다양한 가격대가 준비돼 있어 소비자들의 선택의 폭이 넓다.

5. Market Summary 3. 점점 성장하고 있는 노트북 시장 영상·음향가전, 사진, 생활 가전 부문은 모두 6~7%의 성장률을 보였고, IT부문은 노트북 매출이 급증한 반면 데스크톱은 매출이 10%가량 줄었음 4. 데스크탑 버금가는 사양의 노트북, 넷북, 초슬림 노트북 등 다양한 노트북, 치열한 경쟁 Samsung Sens, LG X-note, 삼보 에버라텍 등 국내 브랜드는 물론 대만 Acer, Mac 등 치열한 순위 경쟁 5. Carnivalization이 우려되는 상황 넷북, 이북, 스마트폰이 노트북의 기능을 일부 수행하고 있어 삼성전자의 자기 잠식을 피하기 위해서는 포지셔닝을 뚜렷이 해야 함

6. 3C - Company 센스(SENS) 삼성전자의 노트북 시리즈(Samsung Electronics Notebook System)의 약칭으로 삼성전자에서 발매한 노트북의 총칭인 삼성전자의 상표 1995년 노트북 시장을 시작한 후 국내 노트북 시장점유율 1위를 차지하는 브랜드, 노트북 대중화와 활용성을 강조, 가볍고 얇은 노트북을 강조, 한글 환경에 맞는 노트북, 변화하는 소비자들의 필요성에 따라 추가적인 다양한 기능들 제공 자이젠 삼성컴퓨터 고객을 위한 컴퓨터 활용 및 정보 위주의 인터넷 서비스를 의미한다. Zone @ IT GENeration를 의미한다. 삼성 컴퓨터(노트북 및 데스크탐)에 대한 상세한 정보를 알 수 있으며, 삼성컴퓨터의 고객지원도 이루어진다. 이밖에도 컴퓨터 강좌가 제공되며 삼성 컴퓨터에 필요한 소프트웨어 공개 자료실이 존재한다. 또한 삼성 컴퓨터와 관련된 추가적인 옵션 상품들을 사이트를 구매할 수 있는 쇼핑몰이 따로 구성되어 있다. 2009년 3월 23일 삼성 모바일 닷컴 사이트에 통합되었다. 자이제니아 삼성전자가 지난 2004년부터 자사 노트북 센스를 위하여 만든 소비자 전문가(프로슈머)모임이다. 주요 활동 내용으로는 마케팅 실무교육과 신제품 체험, IT봉사활동, 전시회 서포터즈 등이 있다. 팀별로6개월간 활동을 하며 미션을 수행하는 프로그램으로 진행된다. 웹진, UCC, PR, 사진, 블로그 등의 역할별 미션을 통해 IT산업의 프로슈머로 활동한다.

7. 자이제니아 ‘삼성 자이제니아’ 제안 수용, 글로벌 파워 ‘쑥쑥’ 노트북_삼성 센스 한국 경제 매거진2009-12-31 15:00 소비자 만족도가 가장 높은 노트북 브랜드로는 삼성전자의 ‘센스(SENSE)’가 1위로 선정됐다. 삼성 센스는 리서치 점수 58.4, 전문가 점수 39, 총점 97.4점을 받았다. 이번 소비자 리서치에서 자사의 휴대폰 브랜드인 애니콜을 제외하고는 100점에 육박하는 가장 높은 점수다. 반면 국내 시장에서 센스와 라이벌 관계에 있는 LG전자의 ‘엑스노트’의 경우 소비자 리서치 점수에서 16.5점을 받는 데 그쳤지만, 전문가 평가에서는 42점을 받아 오히려 센스를 3점 차로 따돌리는 결과를 보여줬다. 하지만 실제 노트북 시장에서는 소비자 리서치 점수대로 삼성 센스가 점유율 1위 자리를 지키고 있다.삼성전자 ‘NC10’으로 대표되는 넷북 열풍에 동참하며 시장을 선도했다. 지난해 9월 출시된 NC10은 영국, 프랑스 등에서 미니노트북 시장 1위(2009년 2월 기준)에 오르는 등 전 세계 판매량 100만 대 돌파를 눈앞에 둔 글로벌 히트 모델이다. 세계 최초로 3.5세대 4대 표준 데이터 통신인 WiMAX, HSPA, TD-HSPA, EVDO*를 모두 지원하는 미니노트북으로 글로벌 통신 사업자들에게도 큰 환영을 받았다. 한편 NC10은 얼마 전 미국의 대표 소비자 리뷰 전문지인 ‘컨슈머 리포트’에서 최고의 미니노트북에 선정된 것을 비롯해 지금까지 전 세계에서 총 131개의 어워드를 수상하며 소비자는 물론 전문가들에게도 높은 평가를 받고 있다. 삼성전자는 이에 그치지 않고 차별화된 디자인과 폭넓은 활용성을 갖춘 3세대 미니노트북 ‘N310’과 ‘N120’ 라인업을 앞세워 글로벌 미니노트북 시장 공략을 가속화한다는 계획이다. 노트북과 컴퓨터 부문에서 글로벌 리딩 기업으로 발돋움하고 있는 삼성전자의 저력은 프로슈머 그룹을 활용한 마케팅과 개발 과정에서 드러난다. 대학생 컴퓨터 오피니언 리더 모임 ‘삼성 자이제니아’가 대표적인 사례. 현재까지 6기 활동을 마친 자이제니아는 삼성전자가 제품 개발과 마케팅에 고객의 목소리를 적극 반영하기 위해 지난 2004년부터 6년째 운영하고 있는 프로슈머 모임이다. 자이제니아6기는 UCC 전문가, 파워 블로거, PC 리뷰어, 마케팅 전공자 등 다양한 특성과 재능을 가진 우수한 대학생들로 구성됐다. 총 60명을 선발하는 자이제니아6기에는 1200명 이상이 지원해 20 대 1이 넘는 높은 경쟁률을 보였다. 선발과정을 통과한 합격자들은 마케팅·기획, 얼리어답터, 온라인·블로그, UCC·사진 활동 등 4가지 분야에서 다양한 활동을 펼친다. 이들의 다양한 아이디어와 제안은 삼성전자의 PC 사업에 실제로 많은 도움을 주고 있다.고객 만족도 항목에서 가장 큰 비중을 차지하는 사후관리(AS)는 삼성전자가 자랑하는 최고의 인프라 중 하나이기도 하다. 삼성전자는 현재 전국 4개 지사에서 160여 개의 서비스센터를 운영하고 있으며, 7000여 명의 서비스 엔지니어가 활동 중이다.

8. 3C - Customer 1. 타사와 비교 시,브랜드 로열티가 높은 고객들이 내재되어 있음 -삼성전자 고객만족도 1위, 삼성전자 7개 분야 왕중왕KMAC 가장 추천하는 브랜드 - 남성보다는여성이 50의 충성도가 매우 높음 (NPS 고객지수) 2. 노트북 소비자들은 ‘단골손님’보다는 ‘철새’ 스타일에 가깝게 나타남 NPS 순추천 고객지수 파이낸셜 뉴스 2009.11.12 삼성전자 ‘센스’는 파이낸셜뉴스가 실시한 순추천고객지수(NPS) 조사에서 PC 부문 고객이 추천하고 싶은 브랜드 1위로 선정됐다. 삼성전자 센스가 NPS 조사에서 얻은 점수는 25.7점. 성별로는 남성의 반응이 여성보다 훨씬 호의적이었다. 남성 응답자들은 29.6점을, 여성은 19.3점을 줬다. 연령대별로는 50대가 무려 53.7점을 줘 삼성 브랜드에 대한 높은 충성도를 반영했다. 이어 20대 30.7점, 40대 14.8점, 30대 7.1점 순이었다.

9. 3C - Customer ‘노트북 어느 브랜드가 좋을까요?’ 란 설문조사에 따르면 삼성센스가 선호도 1위였지만 애플, HP, 등 해외 브랜드 선호의 글들이 많이 눈에 띈다.

10. 3C - Competition 주요 경쟁 브랜드 제품 분석 컴팩 세계적 PC 메이커 검증된 기술력 가격 대비 뛰어난 성능 유통망 미흡 LG X-note 삼보 국내 컴퓨터 전문 기업 저렴한 가격 A/S 디자인 미약 고객 만족도 1위 IBM 씽크패드의 세계적 명성 LG A/S와신뢰성 고가격, 디자인 유사 소니 바이오 소비 브랜드 파워 감각적 디자인 확장성 유통망 미흡 고가격

11. 3C - Competition 가격이 삼성전자보다 저렴하고 세련된 디자인의 다양한 노트북 출시 1. MSI코리아 - 지난달 말 두께 1인치(2.54㎝)가 안 되는 초슬림 노트북 신제품 X600과 X610 등 2종을 출시했다. 이번에 선보인 X600과 X610은 지난 5월 첫선을 보인 X340의 뒤를 이은 초슬림 노트북으로, 가장 두꺼운 부분이 2.5㎝밖에 되지 않는 초박형 디자인을 자랑한다. 2. Acer -무게 1㎏, 두께 1인치의 아스피이어 노트북, 미니노트북 등을 출시했다. 8년 만에 한국시장에 다시 진입한 셈이다. 에이서는 세계 PC시장 3위, 넷북에서는1위를 차지하는 PC업체다.3. Asus -초박형 디자인을 앞세워 국내시장 점유율 높이기에 나섰다. 알루미늄 소재를 채택한 아수스UL시리즈는 얇은 데다 가볍고, 배터리 하나로 최대 12시간을 사용할 수 있다는 게 장점이다. 4. LG X-note - 고객 점유율 2위 업체인 'LG 엑스노트(X-note)'가 고객 만족도 부분에서 삼성 센스를 앞지르는 것으로 나타났다. 노트북컴퓨터 가격이 과거보다 저렴해지고 있는 데다 성능은 좋아지고 구입자도 증가 추세여서 앞으로 선두업체의 '수성'과 2위 업체의 '약진'을 향한 경쟁이 더욱 치열해질 전망이다. VS 초슬림형의 ‘울트라 신’(Ultra thin) 노트북을 출시, 노트북 시장 수성에 나서는 한편 저렴하면서도 휴대성이 높은 넷북 시장 노림. 삼성전자 노트북 신제품 센스 X170과 X420은 멀티미디어 작업이나 멀티태스킹 환경에서도 강력한 성능을 발휘하며, 배터리 사용 시간을 획기적으로 개선해 6셀 배터리 기준으로 기존 제품의 2배인 최대 9시간까지 사용. 소비전력을 최소화하는 친환경 제품

12. 3C - Competition “날씬해야 산다”… 노트북 다이어트 전쟁 국내외 업체 신제품 출시 잇따라MSI코리아 두께 1인치 미만 X600·X610 2종 출시삼성전자 X420 가장 두꺼운 배터리 부분 3.15㎝ 세계일보 2010.05.21 ◆도전장 내민 외국계 컴퓨터업체=MSI코리아는 지난달 말 두께 1인치(2.54㎝)가 안 되는 초슬림 노트북 신제품 X600과 X610 등 2종을 출시했다. 이번에 선보인 X600과 X610은 지난 5월 첫선을 보인 X340의 뒤를 이은 초슬림 노트북으로, 가장 두꺼운 부분이 2.5㎝밖에 되지 않는 초박형 디자인을 자랑한다. 2001년 한국시장에서 철수했던 글로벌 PC제조업체 Acer는 무게 1㎏, 두께 1인치의 아스피이어 노트북, 미니노트북 등을 출시했다. 8년 만에 한국시장에 다시 진입한 셈이다. 에이서는 세계 PC시장 3위, 넷북에서는1위를 차지하는 PC업체다.또한 넷북에서 탁월한 가격경쟁력을 갖춘 대만 기업 Asus는 초박형 디자인을 앞세워 국내시장 점유율 높이기에 나섰다. 알루미늄 소재를 채택한 아수스UL시리즈는 얇은 데다 가볍고, 배터리 하나로 최대 12시간을 사용할 수 있다는 게 장점이다.레노버도 신형 넷북인 아이디어패드 S10-2를 최근 판매하기 시작했다. 레노버는 지금까지 기업용 노트북을 국내 시장에 주로 공급했지만 아이디어패드 출시를 계기로 1%대 미만의 한국 PC시장 점유율을 끌어올린다는 계획이다.한국HP도 얇고 가벼운 ‘신 앤 라이트(thin & light)’형 노트북 제품군을 하반기 국내에 들여올 예정이다. ◆ 삼성전자가 최근 출시한 초슬림 노트북 센스X170과 X420.삼성전자는 지난달 초슬림형의 ‘울트라 신’(Ultra thin) 노트북을 출시, 노트북 시장 수성에 나서는 한편 저렴하면서도 휴대성이 높은 넷북 시장까지 넘보고 있다.삼성전자 노트북 신제품 센스 X170과 X420은 인텔 최신 코어2듀오 프로세서를 탑재해 멀티미디어 작업이나 멀티태스킹 환경에서도 강력한 성능을 발휘하며, 배터리 사용 시간을 획기적으로 개선해 6셀 배터리 기준으로 기존 제품의 2배인 최대 9시간까지 사용할 수 있다. 특히 인텔 울트라 신 플랫폼을 적용해 X170은 2.54㎝로 웬만한 미니노트북보다 두께가 얇다. X420도 최박부 기준 2.32㎝, 가장 두꺼운 배터리 부분도 3.15㎝에 불과하다.삼성전자 관계자는 “새로운 X시리즈 신제품은 LED(발광다이오드) 백라이트와 고효율 CPU(중앙처리장치) 등을 통해 소비전력을 최소화하고 수은 등 유해물질을 배제한 친환경 제품”이라고 말했다

13. Segmentation 삼성전자 브랜드 AnycallSENSEYEPP 하우젠지펠파브 매직 스테이션 CLP 탱고 VLUU 기타 Q series N series SENSE – X series R series

14. Target 다양한 제품군을가지고 있는 삼성 센스는 타겟이 다양하나 대부분 대학생을 중점에 둠

15. Position 제품 사양과 A/S가 뛰어남, 글로벌 시장을 겨냥한 제품 삼성전자 ‘센스’는 파이낸셜뉴스가 실시한 순추천고객지수(NPS) 조사에서 PC 부문 고객이 추천하고 싶은 브랜드 1위로 선정됐다. 삼성전자 센스가 NPS 조사에서 얻은 점수는 25.7점. 성별로는 남성의 반응이 여성보다 훨씬 호의적이었다. 남성 응답자들은 29.6점을, 여성은 19.3점을 줬다. 연령대별로는 50대가 무려 53.7점을 줘 삼성 브랜드에 대한 높은 충성도를 반영했다. 이어 20대 30.7점, 40대 14.8점, 30대 7.1점 순이었다. 센스를 추천한 이유로는 23.2%가 ‘제품 사양’을 꼽았다. 이어 기능과 사용편리성이라는 응답이 각각 17.8%, 16.2%로 뒤를 이었다. 이는 삼성전자가 초기 시장부터 기술력과 브랜드로 승부를 건 결과다. 지난 1995년 브랜드 론칭 후 10년이 넘도록 대한민국 대표 노트북 브랜드로서의 위상을 지켜오고 있는 삼성전자 센스는 발 빠른 신기술 도입과 디자인 혁신으로 강력한 디지털 리더십을 구축했다. 그러나 삼성전자가 고민해야 할 문제도 있다. 삼성전자 센스를 추천하는 가장 큰 이유가 ‘제품사양’이었지만 추천하고 싶지 않은 이유도 ‘제품사양’ 때문이라는 응답이 26.4%나 됐다. 소비자들의 평가가 극과 극을 달린다는 소리다. 또 사용의 편리성과 기능이 떨어진다는 답도 각각 14.7%, 13.2%나 돼 경각심을 가져야 할 것으로 지적된다. 디자인에 대한 불만도 12.3%나 됐다. 그러나 제조사 이미지와 사후관리에 대한 불만은 각각 4.7%에 그쳐 브랜드 이미지와 고객서비스에서 소비자들의 만족도가 높다는 것을 보여준다.

16. Positioning 글로벌 TOP5 목표노트북 시장의 세계적 선두주자/국내시장의 장악과 세계시장으로 발돋움 삼성전자는 초경량 노트북 컴퓨터인 센스Q 시리즈를 출시하고, 세계 최초로 DMB 수신칩을 내장한 센스 Q30을 선보여 각종 기술상을 휩쓰는 한편, 다양한 색상의 제품을 속속 선보이며 全세계 PC 시장의 기술 및 마케팅 흐름을 이끌고 있다.삼성전자는 제품력과 앞선 디자인력을 기반으로, 치열한 가격경쟁으로 全세계 업체들의 수익성이 하향되고 있는 PC시장에서 고수익성을 유지하고 있어 업계의 주목을 받고 있다.김헌수 삼성전자 컴퓨터시스템사업부장은 "삼성컴퓨터가 국내 PC 대표 브랜드로 성장할 수 있었던 요인은 고객의 욕구를 정확히 분석하여 삼성의 첨단 기술력과 결합한 결과"라며 “컴퓨터 분야 글로벌 Top5에 진입하는 것이 목표"라고 말했다.

17. Positioning 글로벌 TOP5 목표노트북 시장의 세계적 선두주자 삼성 노트북, 세계 PC전문지 어워드 행진 삼성 전자 노트북이 세계 유수 PC 전문지로부터 어워드를 잇따라 수상하며, 우수한 성능가 디자인을 인정받고 있다. 멀티미디어 전용 노트북인 R780과 R580 모델이 영국 IT 잡지 <computer shopper> 5월호에서 별 다섯개를 획득하며 bets buy, budget buy로 각각 선정되었다. 이 잡지는 R780을 '매력적인 디자인, 견고한 케이스, 크고 밝은 LED 스크린과 다재다능한 성의 값진 제품' R580을 '게임을 즐기기에 충분한 성능, 훌륭한 키보드, 터치패드, 디스플레이'로 놀라운 노트북 이라고 평가했다. 이외에도 What Laptop, PCworld 같은 외국 잡지에서도 팔방미인 노트북이라는 평가를 받고 있다.

18. Positioning 1. 속성/편익 포지셔닝 '세상에서 가장 얇고 가벼운 노트북! - 센스X10' 가장 경쟁력 있는 두 속성 강조 2. 이미지 포지셔닝 ‘Crazy color’ 삼성 미니 노트북 광고 다양한 색과 귀여운 디자인 3. 사용상황 포지셔닝 난 돼지코 없이 All day long – 9시간 배터리 강조 언제 어디서든 자유롭게 사용 4. 사용자 포지셔닝 디지털 유목민 - 많이 돌아다니는 사람들에게 적합한 노트북

19. SWOT analysis S 강점: 한글 환경과 소비자에 대한 궁합 W 약점: 기술력 한국 노트북 시장 점유율 1위 높은 브랜드 선호도 40대 고객들의 높은 로열티 다양한 제품군 뛰어난 A/S 가격대비 뛰어나지 않은 사양 불만족도의 가장 높은 부분 차지 평범한 디자인 O 기회: 급격히 성장하는 노트북 시장 T 위협 : 외국브랜드들의 도전 지속적인 판매량 증가 데스크탑 판매량을 뛰어넘음 넷북, 초슬림 노트북, 프리미엄 급 노트북 등 다양화 젊은 층의 외국 브랜드 선호도 증가 비교적 가격이 저렴하고 좋은 사양 제품 증가 외국 브랜드 시장점유율이 크게 증가하는 추세

21. SWOT analysis S강점: 한글 환경과 소비자에 대한 궁합 한국 노트북 시장 점유율 1위 높은 브랜드 선호도 40대 고객들의 높은 로열티 다양한 제품군 뛰어난 A/S S-T전략 - 프리미엄 급 노트북개발을 통해 중년층 인지도 유지 - 유통망, A/S 서비스를 강조하는 방향으로 젊은층 고객 확보 - 저렴한 가격의 넷북, 미니 노트북 개발로 소비자의 니즈 파악 - 글로벌 브랜드 이미지 부각 T위협 : 외국브랜드들의 도전 젊은 층의 외국 브랜드 선호도 증가 비교적 가격이 저렴하고 좋은 사양 제품 증가 외국 브랜드 시장점유율이 크게 증가하는 추세

24. 이미지메이킹, 제휴사 통한 홍보 강화T위협 : 외국브랜드들의 도전 젊은 층의 외국 브랜드 선호도 증가 비교적 가격이 저렴하고 좋은 사양 제품 증가 외국 브랜드 시장점유율이 크게 증가하는 추세

25. Offering Product

26. Keys to Success 1. 국내 브랜드 점유율 1위 인지도를 통한 로열티 강화 2. 앞선 기술력·프리미엄 브랜드 전략·강력한 A/S 제공 초경량 노트북 컴퓨터인 센스Q 시리즈를 출시하고, 세계 최초로 DMB 수신칩을 내장한 센스 Q30을 선보여 각종 기술상을 휩쓰는 한편, 다양한 색상의 제품을 속속 선보이며 全세계 PC 시장의 기술 및 마케팅 흐름을 이끌고 있음 3. 사은 행사 및 자이젠 퀴즈 이벤트 등 다채로운 기념 행사 마련 국내 컴퓨터 판매량 1,000만대 돌파를 기념해 삼성전자 컴퓨터 구매 고객을 대상으로 사은 행사를 여는 한편, 홈페이지를 통해서 경품 제공 및 퀴즈 이벤트를 진행 삼성 컴퓨터가 기술력, 디자인, 서비스, 브랜드 이미지 등 구매를 결정하는 대부분의 평가항목에서 고객의 만족도가 높음 (2010.4월 기준)

27. Critical Issues 1. 글로벌 기업 브랜드 이미지 부각 젊은 세대/ 대학생에게 어필 2. 높은 세계시장에 지속적으로 도전하는 기업 3. 가격대비 높은 성능, 감각적인 디자인을 갖춘 업계 선도 브랜드

28. Mission 1. 국내 시장 점유율 1위 (약 38%) 유지 및 대학생 고객 만족도 증대 2. 2010 하반기에 세계 시장 점유율을 2% 로 늘리고 (현재 1.4%) 지속적으로 성정하여 향후 오년 내에 10%를 달성하여 TOP 5에 드는 것이 목표 3. 판매 확산 IMC 전략을 통해 기대하는 구체적인 마케팅 목표(판매량)를 2007년 노트북 전체 판매량을 기준으로(50만대 수출), 2009년 목표량을 70만대로 잡고 이 중 해외 시장을 대상으로 한 집중적인 단기(6개월) 판매 목표량을 40만대로 설정 해외 고객 타겟에 대한 단기 IMC 목표 해외 마켓 점유율 상승 단기 (2010 9월- 2011 2월)에 걸친 IMC 마케팅 목표 40만대

29. Mission <자료 참조> 해외시장 진출 현황 삼성전자는 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 스페인 등 유럽 5개국과 러시아, 우크라이나에 노트북PC를 수출 중이며, 미국에는 울트라모바일PC(UMPC)만을 판매 중이다. 삼성전자는 2005년 노트북PC 수출 35만대, 2006년 50만대 이어 2007년 지난해 대비 두 배 넘는 노트북PC를 수출하게 됐다.그동안 삼성전자는 해외시장에 중고가 노트북PC 제품에 집중했으나, 2007년부터 보급형 중저가 제품군을 늘려 노트북PC를 새로 구입하는 해외 사용자에게 높은 호응을 받았다. 또 하이그로시 블랙 색상을 도입하는 등 소비자 감성을 자극하는 디자인 부문을 강화한 것도 수출 증가에 영향을 미쳤다는 분석이다.

30. Target Markets 해외 시장 입지 마련 1. 현 상황 Samsung Sens는 2005년부터 세계 시장 10위 권 안을 목표로 하고 있지만 아직까지도 LG와 합해도 점유율이 2%도 안되는 상황 가격 대비 성능이 우수한 랩탑을 찾는 고객들에게 어필 2. 준비 현황 Anycall Smartphone의 세계적 명성으로 Great Brand 로 글로벌 마켓에 입지를 굳힌 삼성이 Samsung Sens를 통해 세계 시장을 다시 공략할 준비를 하고 있음

31. Target Markets 대학생 대상 ‘노트북 브랜드별 브랜드 에쿼티’조사자료를 통해 대학생 타깃의 노트북에 대한 인식을 살펴본 결과, 대학생이 국산에 비해 외산 브랜드에 호감을 갖고 있는 것으로 나타났고 ‘삼성센스브랜드에쿼티’ 조사자료를 통해 연령별 센스에 대한 인식을 살펴본 결과, 센스는 전 연령대 중 유독 대학생층(20세~29세)에게서 가장 낮은 호감도를 보이고 있었다 따라서 이러한 조사결과는 앞으로 대학생 타깃에 대한 확산 판매방안에 있어서 브랜드 파워 강화 측면의 전략적인 모색 또한 요구되고 있음을 나타내 주었다.

32. Target Markets Perceptual map 브랜드 이미지 분석 국내 최고, 디지털 선도, A/S 삼성센스 친근, 신뢰적 브랜드 포지션 It Sens완벽하게 즐겨라 자료출처 F.G.I

33. Target Markets 통합표적시장 전략 (Combined target market approach) 광범위한 제품을 갖고 있는 삼성 센스는 전체 시장의 잠재고객들을 대상으로 시장 포괄전략 선택 삼성 디지털프라자, 백화점, 대형 할인 마트, 인터넷 등 대규모 유통기관을 갖고 있는 삼성 센스에 적합 프리미엄 전략으로 글로벌 시장 공략 올해 휴대용 PC시장의 가장 큰 화두는 울트라씬과 저전력, 고성능이 강권 이미 관련 제품들이 속속 출시되고 있으며 또 더 많은 제품들이 출시를 기다리고 있는 상황 삼성전자는 올해 넷북, 노트북의 프리미엄 전략으로 글로벌 시장을 공략한다는 전략으로 지난달 미국에서 열린 CES2010에서 넷북과 노트북의 풀라인업을 공개했다.먼저 삼성전자는 감각적인 디자인과 강력한 신기술로 무장한 2010년형 프리미엄 넷북풀라인업을 공개하고 글로벌 넷북 시장 공략에 나선다. 배터리 사용 시간을 최대 12시간까지 늘린 프리미엄 넷북 ‘N210/N220’ 등 총 4종의 넷북 신제품을 선보인다. 두 제품 모두 한층 늘어난 배터리 사용 시간과 고급스러운 디자인이 돋보이는 삼성전자의 2010년 전략 프리미엄 넷북이다.삼성전자의 배터리 최적화 기술인 EBL(Enhanced Battery Life, 인체인지드 배터리 라이프) 솔루션을 적용해 배터리 구동 시간을 글로벌 업계 최고 수준인 12시간까지 끌어올렸다. 제품 무게도 1.34kg에 불과해 이동성과 휴대성을 모두 중시하는 넷북 소비자들의 니즈를 완벽하게 충족시켰다.10.1인치의 친환경 무반사LEDLCD를 장착해 선명한 이미지와 동영상을 즐길 수 있도록 배려했으며 인체공학적으로 설계된 아일랜드 키보드를 탑재해 작업 능률도 한층 높였다.

34. Target Markets 올해 휴대용 PC시장의 가장 큰 화두는 울트라씬과 저전력, 고성능이 될 듯 하다. 이미 관련 제품들이 속속 출시되고 있으며 또 더 많은 제품들이 출시를 기다리고 있다. 삼성전자는 올해 넷북, 노트북의 프리미엄 전략으로 글로벌 시장을 공략한다는 전략으로 지난달 미국에서 열린 CES2010에서 넷북과 노트북의 풀라인업을 공개했다.먼저 삼성전자는 감각적인 디자인과 강력한 신기술로 무장한 2010년형 프리미엄 넷북풀라인업을 공개하고 글로벌 넷북 시장 공략에 나선다. 배터리 사용 시간을 최대 12시간까지 늘린 프리미엄 넷북 ‘N210/N220’ 등 총 4종의 넷북 신제품을 선보인다. 두 제품 모두 한층 늘어난 배터리 사용 시간과 고급스러운 디자인이 돋보이는 삼성전자의 2010년 전략 프리미엄 넷북이다.삼성전자의 배터리 최적화 기술인 EBL(Enhanced Battery Life, 인체인지드 배터리 라이프) 솔루션을 적용해 배터리 구동 시간을 글로벌 업계 최고 수준인 12시간까지 끌어올렸다. 제품 무게도 1.34kg에 불과해 이동성과 휴대성을 모두 중시하는 넷북 소비자들의 니즈를 완벽하게 충족시켰다.10.1인치의 친환경 무반사LEDLCD를 장착해 선명한 이미지와 동영상을 즐길 수 있도록 배려했으며 인체공학적으로 설계된 아일랜드 키보드를 탑재해 작업 능률도 한층 높였다. 삼성전자는 프리미얼 전략으로 다양한 색상, 대용량 배터리, 내구성을 강조한 넷북풀라인업과 앞선 성능과 차별화된 디자인을 갖춘 제품 노트북 라인업을 공개하며 2010년 글로벌 시장을 공략할 예정

35. Strategy BCG/Growth share Matrix PC 매직 스테이션을 투자를 줄이고 센스를 통해 집중적으로 시장 공략 센스 매직 스테이션

36. Strategy 제품전략 하향연장(Down-market stretch) 전략 가격이 저렴한 넷북과초슬림 노트북으로 젊은 고객층 니즈 충족 감각적인 디자인과 강력한 신기술로 무장한 2010년형 프리미엄 넷북풀라인업을 공개하고 글로벌 넷북 시장 공략에 나선다. 배터리 사용 시간을 최대 12시간까지 늘린 프리미엄 넷북 ‘N210/N220’ 등 총 4종의 넷북 신제품을 선보인다. 두 제품 모두 한층 늘어난 배터리 사용 시간과 고급스러운 디자인이 돋보이는 삼성전자의 2010년 전략 프리미엄 넷북이다. 가격이 저렴하고 운반이 쉬워 젊은 고객층에게 어필할 것이라고 전망한다. 가격전략 불과 몇 년 전까지만 해도 삼성 노트북은 고가 전략을 펼치며 타 사보다 가격이 비싸 Product-Quality Leadership 전략을 펼쳤지만 , 성능이나 기술력이 별반 차이가 없다는 인식을 심어주었다. 그러나 평균 150만원 대를 호가하던 가격대를 넷북이40~50만원대로, 또 인터넷 쇼핑몰을 통해서 가격을 대폭 하락하여 젊은 고객층과 저렴한 가격의 노트북을 원하는 고객층을 만족시킬 수 있다.

37. 4P – Product Product Differentiation차별화를 강조하여 대학생/젊은 고객층이 만족할 수 있는 제품으로 개발 1. Form : 화려한 컬러, 초슬림/ 초경량 급 노트북 출시 2. Feature (부가기능) – 수명이 긴 배터리, 아몰레드LED 등, 뛰어난 그래픽 카드 3. Performance quality – 전문 작업, 엔터테이먼트를 즐기기에 적합 4. Conformance quality 5. 내구성 6. 신뢰성 – 삼성 브랜드 신뢰도가 높음 7. Repairability – A/S 가 국내 최고 수준 8. Style – 다양한 고객층을 만족시킬 수 있는 세련된 스타일 확장제품 유형 + 배달, 설치 + 신용조건 + 품질보증 + A/S

38. 4P – Price Skimming Price 초기 고가격 전략 국내 인지도가 가장 높고 노트북 특성상 빠른 사양 업그래이드가 이루어지기 때문에 초기 가격이 높음 Product-Quality Leadership Odd pricing 인터넷에서 많이 사용하는 가격 전략

39. 4P – Price Penetration Price 초기 저가격 전략 국외 국외 인지도가 낮고 A/S체제나 유통망이 체계적으로 잡히지 않은 만큼 가격이 국내보다 비쌈 인지도가 높아지고 유통망이 구축되면 가격이 후에 신제품 출시 시 가격이 상승할 것이라고 예측 똑같은 제품, 한국과 미국 가격 비교해보니···가전품은 미국이 40%까지 싸다 [LA중앙일보] 삼성 R430의 경우 베스트바이에서 629.99달러 세금까지 계산하면 691달러 정도가 나온다. 원화로는 약 79만4650원이다. 똑같은 노트북이 그러나 한국 하이마트에서는92만4000원이다. 13만원 정도 차이가 난다. 미국이 13% 정도 싸다.그렇다면 미국 수출용과 한국 내수용의 제품 사양이나 기능 재료 부품 디자인이 다른걸까? 아니다.삼성전자 김세훈 과장은 "미국에 수출하는 같은 모델명의 제품 사양에는 차이가 없다"고 밝혔다.김 과장은 "애프터 서비스(AS) 기간이 미국에서는 1년 한국에서는 2년으로 다르고 미국에서는 제품을 구입해 직접 설치하기 때문에 설치비와 운송비가 제품 가격에 포함돼 있지 않은 반면 한국에서는 이들 비용이 더해져 제품 가격이 미국과 비교해 비싼 것"이라고 설명했다. 그는 "하지만 미국과 한국의 유통구조가 달라 특정 유통업체가 명시한 가격을 단순 비교하는 것은 어렵다"고 덧붙였다.

40. 4P – Place/Distribution 대리점, 인터넷, 전자상가 등 다양한 유통망 구축 1. 삼성전자 대리점 디지털 프라자 - 점포가 지방에도 많이 있어서전국의 소비자들이 정보를 얻거나 구매를 바로 할 수 있는 장점, 심리적 안정감 - 친절한 서비스 - 타사 제품과 가격비교가 안 됨 2. 전자상가 - 타사 제품과 가격, 성능 등을 비교해가며 살 수 있음 - 서울권에모여있어 지방에 거주하는 소비자들이 구매가 힘듦 3. 할인마트, 백화점 - 아직 충분치 않은 유통망이나, 앞으로 협업 기회 증대 - 가격이 비쌈 4. 온라인 - 다양한 정보 습득, 가격 비교 가능 및 구매로 직결 - 구매 단위 적정화 / 대기시간 단축 / 공간적 편의성 / 제품 구색 /다양성 / 서비스 부가

41. 4P – Place/Distribution 삼성전자, 유통업체와 협업 시스템 운영 삼성전자는 8일 이마트와 상호 협업을 통해 양사 수급망을 연계 운영하는 시스템인 CPFR(상호 공급기획 예측 프로그램)의 구축을 완료, 업무협정을 체결하고 공식 운영에 들어간다고 밝혔다.이번 협약을 통해 신세계 이마트와 삼성전자는 주력 판매모델 선정 및 판촉, 주간 단위 판매물량 예측 시 상호 협의함으로써 생산 및 재고물량의 오차범위를 5% 미만으로 유지,배송기간을 2-3일내로단축할 것으로 기대했다. 삼성전자와 이마트는각종 사업 정보를 공유하여 중장기적인 영업정책, 판촉, 판매계획을 수립할 수 있게 되었으며, 대고객 서비스 향상 및 매출 확대를 기대하고 있다. 기존에는 제조사와 유통업체간에 각사의 판매 정책 및 단기 프로모션만을 공유 함으로써 양자간 수요예측과 판매계획에 차이가 생기는 경우 적기에 소비자가 제품 구입 및 배송을 받을 수 없었다. 하지만 CPFR을 통해 수요예측, 생산계획과 재고 관리 등을 협업함으로써 수요 예측 정확도를 향상 시켜 재고 부족으로 인한 판매 기회 상실을 줄이고 안정적인 재고 확보를 통해 적기에 고객 배송을 함으로써 고객 만족과 판매를 동시에 증가시킬 수 있게 된다.삼성전자 국내영업 사업부장 장창덕 부사장은 "삼성전자는 유통업체와 협력하여 고객이 원하는 때에 제품을 구입하고 제품을 배송 받을 수 있도록 함으로써 고객 만족 극대화를 위해 노력할 것이며, CPFR을 하이마트, 홈플러스 등 기타 거래선으로 확대할 것이다"라고 밝혔다 류윤순 기자 ysryu@jknews.co.kr 기사입력 2006-08-08 15:36

43. 4P – Promotion Sales promotion 1. 삼성전자, '센스'있는 프로모션 개최 (2008년) 삼성전자는 2008년 말부터 'ALL NEW 센스 Special 2009'를 개최하고 새롭게 출시한 2009년형 노트북, 데스크톱, 프린터, 모니터 등을 구매하는 고객에게 푸짐한 사은품을 제공한다. 삼성전자는 연말까지 진행되는 'ALL NEW 센스 Special 2009' 기간 동안 센트리노2 탑재 신제품 노트북 등 행사모델을 구입한 고객에게 노트북 전용가방, 휴대인터넷 가입쿠폰, 2GB USB 메모리, 마우스, 삼성 디지털카메라 특별가 구입쿠폰 등의 사은품을 제공한다. 또한 이번에 출시된 2009년형 매직스테이션을 구입하는 고객에게 전용스피커, 케이블 타이 등을 제공한다. 2. '삼성컴퓨터 레볼루션2010' 프로모션 개최 (2009년) 이번 '삼성컴퓨터 레볼루션2010'은 2010년형 성능과 디자인을 적용한 노트북, 데스크탑을 미리 만나볼 수 있는 절호의 기회다. 윈도우7 (Windows7)과 인터넷 익스플로러8 (Internet Explorer8) 등 최신 운영체제, 다양한 컬러와 세련된 디자인, 한층 업그레이드된 메모리, 그래픽, LED 등 최신 사양으로 무장한 2010년형 제품을 선보인다. 뿐만 아니라 복원솔루션, 서포트센터 등 다양한 혜택으로 편리한 컴퓨팅 환경을 선사할 계획이다. 주요 IT제품 구매 고객을 위한 풍성한 사은품도 준비했다. PC 행사모델 구매 고객에게는 2010년형 디자인을 적용한 스피커, USB메모리, 이어폰, 마우스 등을 증정하며, 모니터, 프린터 행사모델 구매 고객에게는 프랭클린플래너, 무선 공유기, 모바일 상품권 등 실용적인 사은품을 제공할 예정이다.

44. 4P – Promotion Sales promotion 3. 창립 40주년을 기념 기획 (2009년) 창립 40주년을 기념해 기획된 '삼성 센스 스페셜에디션’은펄 화이트와 샴페인 골드 컬러가 어우러진 X420, X170 스페셜에디션을 구입하는 고객에게는 전용 무선 마우스를 증정한다. 이 밖에도 최신 IT 제품을 경제적인 가격으로 만나볼 수 있는 특별 패키지 상품이 준비되어 있다 4. 바비스페셜에디션 출시 (2010년 현재 진행중) 창립 40주년을 기념해 기획된 '삼성 센스 스페셜에디션’은펄 화이트와 샴페인 골드 컬러가 어우러진 X420, X170 스페셜에디션을 구입하는 고객에게는 전용 무선 마우스를 증정한다. 이 밖에도 최신 IT 제품을 경제적인 가격으로 만나볼 수 있는 특별 패키지 상품이 준비되어 있다. http://local.sec.samsung.com/comLocal/event/mon_100510/event01.jsp

45. 마무리 삼성은 국내 인지도 1위 기업임은 물론, 세계 브랜드 가치도 17위에 이르는기업이다. 그만큼 국내 소비자들이 갖고 있는 애정과 로열티가 남다르다고할 수 있겠다. 해외의 많은 기업들이 국내에서 가격과 성능 경쟁을하고 있는데 앞으로 세계시장으로 뻗어나갈 삼성에게는 좋은 촉매제가 되지 않을까 싶다. 그 경쟁이 지금의 훌륭한 노트북을 만드는 계기가 된 것 같다. 대학생에게 삼성이 큰 지지도를 얻지 못하는 것은 가격이 타사 제품에 비해 비싼 반면에 해외에서는 훨씬 싸서 국민들을 우롱한다는 의견도 많기 때문인 것 같다. 원하는 정보를 언제든 얻을 수 있는 대상들은 일명 ‘조사하면 다나와’ 모드로 제품 –특히 노트북 같은 고가 제품들은 더-을 꼼꼼히 비교하고 산다. 그런 상황에서 국민들을 속이고 감추기 보다는 뛰어난 제품을 계속 개발하면서 윤리경영을 하는 것이 도리라고 하겠다.

46. 마무리 IT 역사에 영원한 1등은 없었다 칼 마르크스는 자신의 저서 ‘루이 보나파르트의 브뤼메르18일’에서 ‘역사는 두 번 반복된다. 처음은 비극으로, 두 번째는 희극으로’라고 말하고 있다. 그는 책을 통해 시간은 다르지만 같은 역할을 하는 사람과 사건이 다시 반복되는 것을 말하고 있다. 동서를 막론하고 이렇게 반복되는 역사를 우리는 쉽게 찾아볼 수 있다. 재미있는 것은 이런 반복이 정보기술(IT) 역사에서도 되풀이되고 있다는 점이다.제록스가 MS·인텔에 무릎 꿇었고,폐쇄정책 고수하던 소니는 결국 도태되고 있는 실정이다. 지금 삼성 센스가 도약을 꿈꾸는 있는 이때, 이 과제를 하게 되서 의미가 깊었고, 언젠가 쇠퇴의 길을 걷겠지만 그 도태의 길에서 다시 한 번 도약할 수 있는 원동력을 가진 기업으로 자리매김 할 수 있었으면 한다.

47. 출처 http://kr.samsungmobile.com/ http://www.naeil.com/News/economy/ViewNews.asp?nnum=546924&sid=E&tid=5 http://kr.blog.yahoo.com/sumloss/262099 http://www.kocca.kr/knowledge/trend/internal/__icsFiles/afieldfile/2010/05/02/70324.pdf http://www.koreadaily.com/news/read.asp?art_id=1039226 http://www.ebuzz.co.kr/content/buzz_view.html?ps_ccid=83879#ixzz0pfb1hadw http://www.kbench.com/hardware/?no=59982&cc=0