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6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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‫إﯾزو‬9001-2015
1‫اﻟﻣﺟﺎل‬
2‫اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﻣرﺟﻊ‬
3‫اﻟﺗﻌﺎرﯾف‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرا...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
•‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺼﻼﺣ...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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•‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿ‬‫ﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬.
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6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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7.1.3‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﯿﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬
•‫ﺣﺪد...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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•‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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8.2.2‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬
•‫ﺿﻊ‬‫ﻋﻤﻠﯿ...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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8.4‫ارﺻﺪ‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬
8.4.1‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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8.5.4‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬.
•‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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•‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻘﯿﯿﻤﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻟﯿﺪ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬.
•‫اﺳﺘ...
6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬
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•‫راﻗﺐ‬‫و‬‫ﺻﺤﺢ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬.
•‫ﻗﯿﻢ‬‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬‫ﻟﻠﻘﻀﺎء‬‫ﻋﻠ...
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إيزو 9001/2015 باللغة العربية

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إيزو 9001/2015 باللغة العربية

  1. 1. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 1 ‫إﯾزو‬9001-2015 1‫اﻟﻣﺟﺎل‬ 2‫اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ‬ ‫اﻟﻣرﺟﻊ‬ 3‫اﻟﺗﻌﺎرﯾف‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﺑﺎرات‬11-06-201511-06-2015 4‫اﻟﺴﯿﺎق‬ 4.1‫ا‬‫ﻓﮭﻢ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﺳﯿﺎﻗﮭﺎ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪ‬ •‫ﺣﺪد‬‫واﻓﮭﻢ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. . •‫ﺣﺪد‬‫واﻓﮭﻢ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫إﻧﺸﺎء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬(QMS) •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿ‬‫ﺔ‬‫ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﻻ‬‫ﺗﺠﺎه‬‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿ‬‫ﺘﻚ‬‫وﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪﺛﮭ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺑﻠﻮﻏﮭﺎ‬ ‫ﺮﯾﺪ‬‫ا‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ا‬‫ﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫ﻻﻗﺘﺮاﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫و‬‫ﻻ‬‫ﺗﺠﺎه‬‫اﺳﺘﺮاﺗﯿﺠﯿ‬‫ﺘﻚ‬‫وﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪﺛﮭ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬ ‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺮ‬‫ﺑﻠﻮﻏﮭﺎ‬ ‫ﯾﺪ‬‫ا‬. •‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻋﻦ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫أﺛﺮ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺬي‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪث‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬ 4.2‫وﺿﺢ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫واﻧﺘﻈﺎرات‬‫اﻷطﺮاف‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺟﺰاء‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫أو‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ادرس‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬‫أو‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرﺗﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫ادرس‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺄﺛﯿﺮ‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬‫أو‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرﺗﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬. •‫وﺿﺢ‬‫واﻓﮭﻢ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎﺗﮭﻢ‬‫وﺗﻮﻗﻌﺎﺗ‬‫ﮭﻢ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻮﻋﮭﺎ‬. •‫راﻗﺐ‬‫وراﺟﻊ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫أﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. 4.3‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫اﻟﺤﺪود‬‫وﻓﻜ‬‫ﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻨﺒﻐﻲ‬‫أن‬‫ﯾﻄﺒﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﺤﺪود‬‫و‬‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻖ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣ‬‫ﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬. . •‫وﺛﻖ‬‫إطﺎر‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬(QMS) •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬ ‫ﺔ‬‫ﻟﻮﺻﻒ‬‫ﺣﺪود‬‫ﺟﻮدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫وﺷﺮح‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﻄﺒﻘﮫ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬ ‫ﺔ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫ووﺻﻒ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫ﺗﻀﻤﯿﻨﮭﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫وﺛﯿﻘ‬‫ﺔ‬‫ﻣﺠﺎﻟﻚ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﻮﺿﺢ‬‫أن‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ISO 9001‫إﻟﺰاﻣﯿﺔ‬‫وﻻ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺘﺒﻌﺎدھﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻻ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﺗﻄﺒﯿﻘﮭﺎ‬. •‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻮﺛﯿﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺪد‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺛﯿﻘﺔ‬‫ﻣﺠﺎل‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. 4.4‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫و‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﮭ‬ •‫ﺿ‬‫ﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬(QMS)‫ﻋﻠ‬‫ﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺴﻠﺴﻞ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬.
  2. 2. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 2 •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺼﻼﺣﯿﺎت‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ﻟﻜﻞ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻷﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ھﺬه‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬. •‫طﺒﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬. •‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬. •‫ﺣﺴﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ 5‫اﻟﻘﯿﺎد‬‫ة‬)‫ﻣﺴ‬‫ﺆوﻟﯿﺔ‬‫اﻹدارة‬( 5.1‫أﺛﺒﺖ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻌﻤﻼء‬ 5.1.1‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﺸﺠﯿﻊ‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺠﻮدة‬ •‫ﺗﺤﻤﻞ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺔ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫أظﮭﺮ‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﻚ‬‫ﻧﺤﻮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺗﺄﻛد‬‫ﻣﻦ‬‫وﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫وﺿﻊ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫إدراج‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬.. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﺣﻘﻖ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﺟﻮة‬. •‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻚ‬‫ﻧﺤﻮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫اﺷﺮح‬‫ﻟﻤﺎذا‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﮭﻤﺔ‬. •‫اﺳﻤﺢ‬‫ﻟﻠﻤﺪﯾﺮﯾﻦ‬‫ﺑﺄن‬‫ﯾﻜﻮﻧﻮا‬‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﻦ‬‫ﻋﻦ‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨ‬‫ﺎﺻﺔ‬‫ﺑﮭﻢ‬. •‫ﺷﺠﻊ‬‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﮭﻢ‬. •‫ﻋﺰز‬‫اﻟﻮﻋﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻤﻘﺎرﺑﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. 5.1.2‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﺸﺠﯿﻊ‬‫اﻟﺘﺮﻛﯿﺰ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬ •‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺮﻛﺰون‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺘﻌﺎﻣﻠﻮن‬‫ﻣﻊ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬. •‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﻮﻓﺮون‬‫ﻣ‬‫ﻨﺘﺠﺎت‬‫وﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬. •‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬. •‫ﺗﻮﻗﻊ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻦ‬‫ﯾﺮﻛﺰون‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. 5.2‫أﺛﺒﺖ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﺑﻮﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬ 5.2.1‫وﻓﺮ‬‫ﻗﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺻﻮغ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺿﻊ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﺗﺪﻋﻢ‬‫ﻣﻘﺘﺮﺣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗﺴﺘﺨﺪم‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﺻﻎ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬ ‫ﺟﻮدة‬. •‫ﻗﺪ‬‫م‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺑ‬‫ﺘﻠﺒﯿﺔ‬‫اﻟ‬‫ﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻤﻮل‬‫ﺑﮭﺎ‬. •‫ﻗﺪ‬‫م‬‫اﻟﺘﺰاﻣ‬‫ﺎ‬‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻤﺮ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. 5.2.2‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬ •‫وﺛﻖ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. •‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﺣﻮل‬‫ﻧﻮﻋﯿﺔ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫طﺒﻖ‬‫ﺳﯿﺎﺳﺔ‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. 5.3‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻘﯿﺎدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺣﺪد‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬ •‫ﺧﺼﺺ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬.
  3. 3. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 3 •‫ﺗﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻷدوار‬‫واﻟﻤﺴﺆوﻟﯿ‬‫ﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬. 6‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬ 6.1‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﻜﻔﯿﻠﺔ‬‫ﺑﺈدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬ 6.1.1‫ادرس‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ﻋﻨﺪ‬‫اﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣ‬‫ﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫أو‬‫ﺗﺆدي‬‫إﻟﻰ‬‫اﺿﻄﺮاب‬‫ﺳﯿﺮھﺎ‬. •‫ا‬‫ﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺆﺛﺮ‬‫ﺳﯿﺎق‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﺗ‬‫ﺆﺛﺮ‬‫اﻷطﺮاف‬‫اﻟﻤﻌﻨﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺤﻘﯿ‬‫ﻖ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﺮﻏﻮﺑﺔ‬. •‫أﺣﺴﺐ‬‫ﻣﺎ‬‫ﻋﻠﯿﻚ‬‫اﻟﻘﯿﺎم‬‫ﺑﮭ‬‫ﻟﻠﺤﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮ‬‫ص‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫أو‬‫ﺗ‬‫ﺆدي‬‫إﻟﻰ‬ ‫اﺿﻄﺮاب‬‫ﺳﯿﺮھﺎ‬. 6.1.2‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬ •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺧﯿﺎرات‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻟﺨﻄﺮ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫ﻹدارة‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺗﺨﺎذھﺎ‬‫ﻟﻠﺤﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﺨﺎطﺮ‬‫واﻟﻔﺮص‬‫ا‬‫ﻟﺘﻲ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫أو‬‫ﺗﻌﻄ‬‫ﻞ‬ ‫أو‬‫ﺗ‬‫ﺘﻠﻒ‬‫ﻋﻤﻠﮭﺎ‬. 6.2‫ﺣﺪد‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫و‬‫ﺿﻊ‬‫اﻟﺨﻄﻂ‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻘﮭﺎ‬ 6.2.1‫ﺿﻊ‬‫أھﺪاف‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻟﺠﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬ •‫وﺿﺢ‬‫اﻟﻤﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫ﻟ‬‫ﺘ‬‫ﺤﺪ‬‫ﯾ‬‫ﺪ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﺣﺪد‬‫أھﺪاف‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺠﺎﻻت‬‫ذات‬‫اﻟﺼﻠﺔ‬. •‫ﺗﻮ‬‫اﺻﻞ‬‫ﺣﻮل‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫وﺛﻖ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫راﻗﺐ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺪث‬ّ‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. 6.2.2‫ﺿﻊ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬‫اﻷھﺪاف‬‫وﻗﯿﻢ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ •‫ﺿﻊ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻟﺘﺤﻘﯿﻖ‬‫أھﺪاف‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫ﺗ‬‫ﻘ‬‫ﯿ‬‫ﯿﻢ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬. 6.3‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫ﻧ‬‫ﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮا‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻐﺮض‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻨﻮي‬‫اﻟﻘﯿﺎم‬‫ﺑﮭﺎ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫واﻟﺴﻠﻄﺎت‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻗﻤﺖ‬‫ﺑﺈﺟﺮاء‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﻤﻞ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺪث‬. 7‫دﻋﻢ‬ 7.1‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫ﺗﻮﻓ‬‫ﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ 7.1.1‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. 7.1.2‫وﻓﺮ‬‫أﻧﺎﺳﺎ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﯿﻦ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟ‬‫ﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﯿﻜﻮن‬‫ﻓﻌﺎﻻ‬. •‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻠﺒﯿﺔ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫ﻣﺘﻨﺎﺳﻖ‬. •‫ﺗزود‬‫ﺑﺄﻧﺎس‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﻢ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﻠﺒﯿﺔ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎس‬‫ﻣ‬‫ﺘﻨﺎﺳﻖ‬.
  4. 4. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 4 7.1.3‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﺤﺼﻞ‬‫ﻋﻠﯿﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫وﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﻨﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺤﺘﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬. 7.1.4‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫وﺗﺤﻘﯿﻖ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫وﻓﺮ‬‫اﻟﺒﯿﺌﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬. 7.1.5‫أﻣﻦ‬ّ‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫اﻟﻤﻮارد‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻮارد‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻮارد‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫واﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎج‬‫إﻟﯿﮭﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أﻧﻚ‬‫ﺗﺘﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻌﻤﻮل‬‫ﺑﮭﺎ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺘﻮﻗﻊ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫وأﺻﺤﺎب‬‫اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪﯾﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻮارد‬‫ﺗﺘﺒﻊ‬‫اﻟﻘﯿﺎس‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻨﺘﻈﺮھﺎ‬‫اﻟﻮﻛﺎﻻت‬‫اﻟﺤﻜﻮﻣﯿﺔ‬‫ﻣﻨﻚ‬. 7.1.6‫وﻓﺮ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻟﺘﺴﮭﯿﻞ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫اﻛﺘﺴﺐ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫اﺟﻌﻞ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻘﺪر‬‫ا‬‫ﻟﻼزم‬. •‫ارﺻﺪ‬‫اﻻﺗﺠﺎھﺎت‬‫واﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫اﻟﻤﮭﻤﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬. •‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻋﻠﯿﮭﺎ‬. 7.2‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫ﺑﻀﻤﺎن‬‫أﻧﺎس‬‫أﻛﻔﺎء‬ •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻨﺎس‬‫اﻟﺨﺎﺿﻌﯿﻦ‬‫ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫ﯾﻘﻮﻣﻮن‬‫ﺑﻌﻤﻞ‬‫ﯾﻀﺮ‬‫ﺑﺎﻟﺠﻮدة‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻛﻔﺎء‬‫ة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫أﻛﺴﺐ‬‫ﻣﮭﺎرات‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﯾﺘﻢ‬‫اﻛﺘﺸﺎف‬‫أوﺟ‬‫ﮫ‬‫اﻟﻘﺼﻮر‬. •‫وﺛﻖ‬‫ﻛﻔﺎءة‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫أﻋﻤﺎﻟﮭﻢ‬‫ﺗﺆﺛﺮ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬. •‫ﻗﯿﻢ‬‫ﻣﺪى‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺪاﺑﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻻﻛﺘﺴﺎب‬‫اﻟﻤﮭﺎرات‬. 7.3‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻣﻮﺿﺤﺎ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﻟﻠﻨﺎس‬‫أن‬‫ﺗﺴﺎﻋﺪ‬ •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻮظﻔﯿﻦ‬‫ھﻢ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﯿﻨﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬. •‫ﺗﺒﺎدل‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻨﺎس‬‫اﻟﺬﯾﻦ‬‫ﯾﺆدون‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫اﻟﺨﺎﺿﻊ‬‫ﻟﺴﻠﻄﺘﻚ‬. 7.4‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫إدارة‬‫اﺗﺼﺎﻻﺗﻚ‬ •‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﺟﻮدة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﺑﺈدارة‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫ﺟﻮدة‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬ •‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻻﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬. 7.5‫دﻋﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﺑﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬ 7.5.1‫ﺿﻤﻦ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫اﺣﺴﺐ‬‫ﻣﻘﺪار‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫أن‬‫ﺗﻜ‬‫ﻮن‬‫ﻟﺪى‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻣﻮظﻔﯿﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬. •‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎﺗ‬‫ﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬. •‫ﻓﻜﺮ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺧﺪﻣﺎﺗﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺣﺠﻤﻚ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫إ‬‫ﻧ‬‫ﺸﺎء‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬.
  5. 5. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 5 •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾ‬‫ﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. 7.5.2‫إﻧﺸﺎء‬ ‫أدر‬‫وﺗﻨﻘﯿﺢ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬ •‫إﻧﺸﺎء‬ ‫أدر‬‫وﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﺤﺪدة‬‫و‬‫ﻣﻮﺻﻔﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻﺤﯿﺢ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﮭﯿﺄة‬‫و‬‫ﻣﻌﺮوﺿﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻ‬‫ﺤﯿﺢ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫و‬‫ﻣﺜﺒﺘﺔ‬‫ﺑﺸﻜﻞ‬‫ﺻﺤﯿﺢ‬. 7.5.3‫راﻗﺐ‬‫إدارة‬‫واﺳﺘﺨﺪ‬‫م‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻮﺛﻘﺔ‬ 7.5.3.1‫راﻗﺐ‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫ﺳﺠﻼت‬‫ﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻧظﺎم‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬ •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫وﺛﺎﺋﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫واﻟﺴﺠﻼت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟ‬‫ﺘﻲ‬‫ﺗﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻟﺤﻤﺎﯾﺔ‬‫ﺳﺮﯾﺔ‬‫وﺳﻼﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫واﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻛﺎﻓﺔ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻗﺒﻞ‬ISO 9001. •‫ﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪات‬‫وا‬‫ﻟﻤﻠﻔﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ا‬‫ﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺤﺘﺎﺟﮭﺎ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. 7.5.3.2‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮ‬‫ﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﻮزﯾﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫وﺻﻮل‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﺳﺘﺮﺟﺎع‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺨﺰﯾﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺣﻤﺎﯾﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. •‫ﺗﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻤﻠﻔﺎت‬ ‫و‬. 8‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬ 8.1‫طﻮر‬‫وﻧﻔﺬ‬‫و‬‫أدر‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫و‬‫ﻧﻔﺬ‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬. •‫أﻋﺪ‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫و‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﺧﻄﻄﻚ‬‫ﻟﺘﻨﻔﯿﺬ‬‫وﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬. •‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﻤﺨﻄﻂ‬‫ﻟﮭﺎ‬. •‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫وﺛ‬‫ﺎﺋﻖ‬‫وﺳﺠﻼت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺘﺸﻐﯿﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬. 8.2‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ 8.2.1‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﺗﺼﺎﻻت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬ •‫أ‬‫ﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻟﻠﺘﻮاﺻﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫طﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷواﻣﺮ‬‫واﻟﻌﻘﻮد‬. •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬.
  6. 6. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 6 8.2.2‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﺗﺤﺪﯾﺪ‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫ﺿﻊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫إدارة‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. 8.2.3‫وﺿﺢ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫دراﺳﺔ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫أدرس‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻗﺒﻮل‬‫طﻠﺒﯿﺔ‬. •‫أﻛﺪ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻜﺘﻮﺑﺔ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫ﻗﺒﻮﻟﮭﺎ‬. •‫وﺿﺢ‬‫اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﻗﺘﺮاﺣﻚ‬‫اﻷوﻟﻲ‬‫واﻟﻘﺮار‬‫اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬. •‫ﺣﻞ‬‫اﻟﺨﻼﻓﺎت‬‫ﺑﯿﻦ‬‫اﻻﻗﺘﺮاح‬‫اﻷوﻟﻲ‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫واﻟﻘﺮار‬‫اﻟﻨﮭﺎﺋﻲ‬. •‫ﺧﺰن‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫اﻟﻮاﺻﻔ‬‫ﺔ‬‫ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ‬. 8.3‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ 8.3.1‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬( •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾ‬‫ﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬( •‫أ‬‫ﻧﺸﺊ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻛﻠﻤﺎ‬‫ﻛﺎﻧﺖ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﻣﺘﻮﻓﺮة‬‫أو‬‫ﻏﯿﺮ‬‫ﻛﺎﻓﯿﺔ‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﻋﻤ‬‫ﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬)‫إن‬‫ﻟﺰم‬‫اﻷﻣﺮ‬( 8.3.2‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫اﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬‫و‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﻌﻘﺪة‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﺸﺎرﻛﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫واﺟﮭﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﯿﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﻮﺛﯿﻖ‬. 8.3.3‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬ •‫وﺿﺢ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺪﺧﻼت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣ‬‫ﻮارد‬. 8.3.4‫ﺣﺪد‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫اﻟﺘﺤﻜﻢ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ •‫ﺿﻊ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫وﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻧﺘﺎﺋﺠ‬‫ﻚ‬‫ﻣﺤﺪدة‬‫ﺑﻮﺿﻮح‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺘﻚ‬‫ﻣﻨﺠﺰة‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ھﻮ‬‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻻﺧﺘﺒﺎرات‬‫ﻛﻤﺎ‬‫ھﻮ‬‫ﻣﺘﻮﻗﻊ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫إﺛﺒﺎﺗﺎت‬‫اﻟﺨﺮوج‬‫أﻧﺠﺰت‬. 8.3.5‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إﻧﺘﺎج‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ •‫راﻗﺐ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻘﺎرﻧﺘﮭﺎ‬‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻗﺎدرة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺤﻤﻞ‬‫اﺣﺘﯿﺎط‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﺗﺸﻤﻞ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫اﻟﻘﺒﻮل‬‫أو‬‫ﺗﺮﺟﻊ‬‫إل‬‫ﯨ‬‫ھﺎ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟ‬‫ﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﮭﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺻﺤﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺘﺮﺣﺎت‬. •‫راﻗﺐ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫و‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ‬‫و‬‫اﻟﺴﺠﻼت‬. 8.3.6‫راﻗﺐ‬‫و‬‫راﺟﻊ‬‫أي‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺘﺼﻤﯿﻢ‬‫واﻟﺘﻄﻮﯾﺮ‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. •‫راﺟﻊ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أدﺧﻠﺖ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. •‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫أدﺧﻠﺖ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺗﺼﻤﯿﻢ‬‫اﻟﻤﺪﺧﻼت‬‫واﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬.
  7. 7. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 7 8.4‫ارﺻﺪ‬‫وراﻗﺐ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬ 8.4.1‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬ •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬. •‫ﺗﺄﻛ‬‫ﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫إذا‬‫ﻣﺎ‬‫أدﻣﺠﺖ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﮭﺎم‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺎرج‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﻣﻌﺎﯾﯿﺮ‬‫ﻻﺧﺘﯿﺎر‬‫وﺗﻘﯿﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. 8.4.2‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎر‬‫ﺟﯿﺔ‬ •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬‫واﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻷﺛﺮ‬‫اﻟﻤﺤﺘﻤﻞ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻗﺪرة‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬‫داﺋﻤﺎ‬‫ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬. •‫اﻓﺤﺺ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬ‬‫ھﺬه‬،‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬،‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫و‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬‫وا‬‫ﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻟﺤﻘﯿﻘﯿﺔ‬‫ﻟﻀﻮاﺑﻄﮭﺎ‬ •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻠﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﺔ‬. 8.4.3‫ﻧﺎﻗﺶ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬ •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺗﺘﻮﻗﻌ‬‫ﮫ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴ‬‫ﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﻨﺘﺠﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻌﺪات‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴ‬‫ﺘ‬‫ﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺘﺤﻘﻖ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻜﻔﺎءة‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﮭﺠﯿﺔ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ا‬‫ﻟ‬‫ﺮﺻﺪ‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﻧﺎﻗﺶ‬‫اﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻣﻊ‬‫ﻣﻘﺪﻣﻲ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. 8.5‫أدر‬‫و‬‫راﻗﺐ‬‫أﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ 8.5.1‫ﺿﻊ‬‫ﺿﻮاﺑﻂ‬‫ﻟﻺﻧﺘﺎج‬‫وﻟﺘﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﺘﻘ‬‫ﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺷﺮوطﺎ‬‫ﺧﺎﺿﻌﺔ‬‫ﻟﻠﺮﻗﺎﺑﺔ‬‫ﻟﻤﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬. 8.5.2‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫و‬‫وراﻗﺐ‬‫ھﻮﯾﺘﮭﺎ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬. •‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬. •‫ﺣ‬‫ﺪد‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﺟﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺮاﺣﻞ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫راﻗﺐ‬‫اﻟﮭﻮﯾﺔ‬‫اﻟﻔﺮﯾﺪة‬‫ﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬. •‫راﻗﺐ‬‫ھﻮﯾﺔ‬‫اﻟﺨﺮوج‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫اﻟﺘﺘﺒﻊ‬‫ﺷﺮطﺎ‬. 8.5.3‫اﺣﻢ‬‫ﻣﻠﻜﯿﺔ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬ •‫ﺣﺪد‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. •‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻤﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﺎﺋﺪة‬‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‬‫وا‬‫ﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. •‫اﺣﻢ‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬. •‫راﻗﺐ‬‫ﻣﻤﺘﻠﻜﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫واﻟﻤﻮردﯾﻦ‬‫اﻟﺨﺎرﺟﯿﯿﻦ‬.
  8. 8. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 8 8.5.4‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫و‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﺣﺎﻓﻆ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫أﺛﻨﺎء‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﺘﺤﺪ‬‫ﯾﺪ‬‫اﻟﮭﻮﯾﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫طﺮق‬‫ﺗﻌﺒﺌﺔ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬‫ﺳﻠﯿﻤﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﺳﺘﺨﺪام‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫ﺗﺨﺰﯾﻦ‬‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬‫ﻟﻠﺤﻔﺎظ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬. 8.5.5‫وﺿﺢ‬‫واﻣﺘﺜﻞ‬‫ﻟﺠﻤﯿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬ •‫وﺿﺢ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﯾﺠﺐ‬‫ﺗﻨﻔﯿﺬھﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫ﺗﺴﻠﯿﻢ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬. •‫ﺣﺪد‬‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺳﯿﺘﻢ‬‫إﺟﺮاؤھﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫إﯾﺼﺎل‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫اﻟﺘﺰم‬‫ﺑﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﻣﺎ‬‫ﺑﻌﺪ‬‫اﻟﺘﺴﻠﯿﻢ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. 8.5.6‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻹﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫ادرس‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻏﯿ‬‫ﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺑﺈﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫راﺟﻊ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫واﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫واﻟﺬي‬‫أذن‬‫اﻟﺘﻐﯿﯿﺮ‬. •‫راﻗﺐ‬‫اﻟﺘﻐﯿﺮات‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮﻗﻌﺔ‬‫اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ‬‫ﺑﺈﻧﺘﺎج‬‫وﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬. 8.6‫ﻧﻔﺬ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫ﻟﻤﺮاﻗﺒﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺠﺰة‬. •‫ﺿﻊ‬‫أﺣﻜﺎﻣ‬‫ﺎ‬‫ﻟﻔﺤﺺ‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫اﺳﺘﯿﻔﺎء‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻤﻨﺘﺞ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬. •‫ﺿﻊ‬‫اﺗﻔﺎﻗﺎت‬‫ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻛﻞ‬‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‬. •‫ﺗﺄﻛﺪ‬‫ﻣﻦ‬‫أن‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‬‫ﻗﺪ‬‫ﺗﻢ‬‫اﻟﻮﻓﺎء‬‫ﺑﮭﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻤﺮاﺣﻞ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ 8.7‫راﻗﺐ‬‫ﻋﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬ •‫ﺣﺪد‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫راﻗﺐ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﺘﻮاﻓﻘﺔ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬. •‫ﺗﺤﻘﻖ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫أو‬‫ﻣﻦ‬‫ﺗﻘﺪﯾﻢ‬‫اﻟﻤﺨﺮﺟﺎت‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ‬. •‫وﺛﻖ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫واﻟﻘﺮارات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻟﻤﻨﻊ‬‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬‫اﻟﻐﯿﺮ‬‫ﻣﻘﺼﻮد‬‫أو‬‫ﺗﺴﻠﯿﻢ‬‫اﻟﺴﻠﻊ‬‫واﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﻻ‬‫ﺗﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬. •‫ﻣﻨﻊ‬‫ﺧﺮوج‬‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫ﻏﯿﺮ‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬. 9‫ﻗﯿﻢ‬ 9.1‫راﻗﺐ‬‫وﻗﺲ‬‫وﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫أداء‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬ 9.1.1‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻛﯿﻒ‬‫ﺳﺘﺮاﻗﺐ‬‫و‬‫ﺗﻘﯿﺲ‬‫و‬‫ﺗﺤﻠﻞ‬‫و‬‫ﺗﻘﯿﻢ‬ •‫ﺧﻄ‬‫ﻂ‬‫ﻛﯿﻔﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺔ‬‫وﻗﯿﺎس‬‫وﺗﺤﻠﯿﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺧﻄﻂ‬‫وﻗﺲ‬‫وﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫راﻗﺐ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﻗﺲ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﺣﻠﻞ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﻗﯿﻢ‬‫أداء‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. 9.1.2‫اﺣﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤﯿﻞ‬‫و‬‫راﻗﺐ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬ •‫ﺣﺪد‬‫طﺮق‬‫ﺟﻤﻊ‬‫واﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫اﺣﺼﻞ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫ﺣﻮل‬‫وﺟﮭﺎت‬‫ﻧﻈﺮ‬‫وﺗﺼﻮرات‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫ارﺻﺪ‬‫اﻟﺘﺼﻮرات‬‫واﻵراء‬‫واﻟﻤﻮاﻗﻒ‬‫ﻣﻦ‬‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬. 9.1.3‫ﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫ﻣﺮاﻗﺒﺘﻚ‬‫و‬‫ﻗﯿﺴﻚ‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬. •‫ﺣﻠﻞ‬‫وﻗﯿﻢ‬‫اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت‬‫واﻟﻤ‬‫ﻌﻠﻮﻣﺎت‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺟﻤﻌﺘﮭﺎ‬.
  9. 9. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 9 •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﺘﺤﻠﯿﻠﯿﺔ‬‫واﻟﺘﻘﯿﯿﻤﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻟﯿﺪ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫ﻣﻼﺋﻤﺔ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻹظﮭﺎر‬‫أﻧ‬‫ﮫ‬‫ﺗﻢ‬‫اﺳﺘﯿﻔﺎء‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻹﺛﺒﺎت‬‫أن‬‫ﺧﻄﻄﻚ‬‫ﺗﻌﻤﻞ‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﻘﯿﻢ‬‫اﻷداء‬‫واﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫واﻟﻜﻔﺎءة‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﺤﺪﯾﺪ‬‫اﻻﺣﺘﯿﺎﺟﺎت‬‫وا‬‫ﻟﻔﺮص‬‫ﻟﺘﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪم‬‫اﻟﻨﻮاﺗﺞ‬‫ﻟﺘﻘﯿﯿﻢ‬‫أداء‬‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻟﺘﻮﻓﯿﺮ‬‫ﻣﺪﺧﻼت‬‫ﻟﻌﻤﻠﯿﺔ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬. 9.2‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺪﻗﻘﯿﻦ‬‫داﺧﻠﯿﯿﻦ‬‫ﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫واﻷداء‬ 9.2.1‫دﻗﻖ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫و‬‫ﺧﻄﻂ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﺘﺮات‬. •‫أﺟ‬‫ﺮ‬‫ﺗﺪﻗﯿﻘ‬‫ﺎ‬‫داﺧﻠﯿ‬‫ﺎ‬‫ﻟﻨﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬. •‫ﺗﻌﺮف‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﯾﻠﺒﻲ‬‫اﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬. •‫راﺟﻊ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬. 9.2.2‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬‫ﺗﺪﻗﯿﻖ‬‫داﺧﻠﻲ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫ﺗﻄﻮﯾﺮ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﯾ‬‫ﻤﻜﻦ‬‫ﻣﻦ‬‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﯾﻔﻲ‬‫ﺑﺎﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﯾﻤﻜﻦ‬‫أن‬‫ﯾﺤﺪد‬‫ﻣﺎ‬‫إذا‬‫ﻛﺎن‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬‫ﻓﻌﺎﻻ‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ‬‫ﻟﻠﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬‫ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺴﺆوﻟﯿﺎت‬‫ﺗﺪﻗﯿﻖ‬‫داﺧﻠﻲ‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫ﺗﺨﻄﯿﻂ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬. •‫ﺿﻊ‬‫ﻣﺘﻄﻠ‬‫ﺒﺎت‬‫ﺗﻘﺎرﯾﺮ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬. •‫ﺿﻊ‬‫طﺮق‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬. •‫ﺣﺪد‬‫أﺳﺎﻟﯿﺐ‬‫اﻟﺘﺪﻗﯿﻖ‬‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ‬. 9.3‫اﺳﺘﻌﺮض‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. 9.3.1‫ﺧﻄﻂ‬‫وﻧﻔﺬ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺎت‬‫اﻹدارة‬‫ﻓﻲ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬ •‫ﺧﻄﻂ‬‫أﻧﺸﻄﺔ‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬. •‫ﺟﺪول‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮد‬‫ة‬‫ﻟﻔﺘﺮت‬‫ﻣﺨﻄﻄﺔ‬. •‫راﺟﻊ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻓﺘﺮات‬‫ﻣﻨﺘﻈﻤﺔ‬. •‫راﺟﻊ‬‫ﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻛﻔﺎﯾﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬. 9.3.2‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫اﻹدارة‬‫و‬‫وﺛﯿﻘﺔ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬ •‫أﻧﺸﺊ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻹدارة‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬. •‫وﺛﻖ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﺧﺘﺒﺎرات‬‫اﻹدارة‬. 10‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬ 10.1‫ﺣﺪد‬‫ﻓﺮص‬‫اﻟﺘ‬‫ﺤﺴﯿﻦ‬‫وأﺟﺮ‬‫ﺗﺤﺴﯿﻨﺎت‬ •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫طﺮق‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫رﺿﺎ‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺪﻋﻢ‬‫اﻻﺑﺘﻜﺎر‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫إﻣﻜﺎﻧﯿﺔ‬‫اﺗﺨﺎذ‬‫ﺗﺪاﺑﯿﺮ‬‫ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻟﺘﺤﻮﯾﺮ‬‫اﻟﻌﻤﻠﯿﺎت‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫اﻟﻔﺮص‬‫اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ‬‫ﻹﺟﺮاء‬‫ﺗﻐﯿﯿﺮات‬‫ﺗﺪرﯾﺠﯿﺔ‬. •‫اﺳﺘﺠﺐ‬‫ﻟﻤﺘﻄﻠﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤﻼء‬‫و‬‫ﺣﺴﻦ‬‫رﺿﺎھﻢ‬. 10.2‫راﻗﺐ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫واﺗﺨﺬ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫اﻟﻤﻨﺎﺳﺒﺔ‬ 10.2.1‫ﺻﺤﺢ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫وﻋﺎﻟﺞ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬‫واﻟﻌﻮاﻗﺐ‬ •‫رد‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﺘﻄﺎﺑﻖ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺆﺳﺴﺘﻚ‬.
  10. 10. 6:19 11/06/2015‫ﺑرﻛﺎت‬ ‫ﺻﺎﻟﺢ‬ ‫ﺑن‬ ‫ﻣﺣﻣد‬ ‫ﺗرﺟﻣﺔ‬ 10 •‫راﻗﺐ‬‫و‬‫ﺻﺤﺢ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. •‫ﻗﯿﻢ‬‫اﻟﺤﺎﺟﺔ‬‫ﻟﻠﻘﻀﺎء‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬. •‫ﺿﻊ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷﺳ‬‫ﺒﺎب‬. •‫ﻧﻔﺬ‬‫إﺟﺮاءات‬‫ﺗﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬. •‫راﺟﻊ‬‫ﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿﺤﯿﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬. 10.2.2‫وﺛﻖ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫اﻟﺨﺎﺻﺔ‬‫ﺑﻚ‬‫واﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻢ‬‫اﺗﺨﺎذھﺎ‬ •‫وﺛﻖ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬‫ﺑﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. •‫وﺛﻖ‬‫اﻟﺨﻄﻮات‬‫اﻟﻤﺘﺨﺬة‬‫ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ‬‫ﻋﺪم‬‫اﻟﻤﻄﺎﺑﻘﺔ‬. •‫وﺛﻖ‬‫ﻧﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻹﺟﺮاءات‬‫اﻟﺘﺼﺤﯿ‬‫ﺤﯿﺔ‬‫ﻟﻤﺆﺳﺴﺘﻚ‬. 10.3‫ﺣﺴﻦ‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬ •‫اﻋﺘﺒﺮ‬‫ﺗﻘﯿﯿﻢ‬‫وﺗﺤﻠﯿﻞ‬‫وﻣﺮاﺟﻌﺔ‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫اﻹدارة‬. •‫اﺳﺘﺨﺪم‬‫ﻣﺨﺮﺟﺎت‬‫ﻟﺘﺄﻛﯿﺪ‬‫أن‬‫ﻓﺮص‬‫ﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫ﻧﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫ﻣﻮﺟﻮدة‬ •‫اﺧﺘﯿﺮ‬‫ﻣﻨﮭﺠﯿﺎت‬‫ﻟﺘﺤﻠﯿﻞ‬‫اﻷﺳﺒﺎب‬‫وﺗﺤﺴﯿﻦ‬‫اﻟﺪﻋﻢ‬. •‫ﺣﺴﻦ‬‫أھﻤﯿﺔ‬‫وﻣﻼءﻣﺔ‬‫وﻓﻌﺎﻟﯿﺔ‬‫ﻧ‬‫ﻈﺎم‬‫إدارة‬‫اﻟﺠﻮدة‬‫اﻟﺨﺎص‬‫ﺑﻚ‬. ‫اﻟﺷﻛر‬ ‫ﻣﻊ‬

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