Alessandro Mattioli - Comunicazione: regole e strumenti - Bologna, 27/10/2014
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Intervento di Alessandro Mattioli, Consulente per l'Immagine e la Comunicazione di Barbieri & Associati Dottori Commercialisti presso la Fondazione Forense Bolognese - Bologna, 27/10/2014
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Alessandro Mattioli - Comunicazione: regole e strumenti - Bologna, 27/10/2014
- 1. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale RReeggoollee ee SSttrruummeennttii ddeellllaa CCoommuunniiccaazziioonnee Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 1 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale AAlleessssaannddrroo MMaattttiioollii CCoonnssuulleennttee ppeerr ll’’IImmmmaaggiinnee ee llaa CCoommuunniiccaazziioonnee BBaarrbbiieerrii && AAssssoocciiaattii DDoottttoorrii CCoommmmeerrcciiaalliissttii aalleessssaannddrroo..mmaattttiioollii@@bbaarrbbiieerriieeaassssoocciiaattii..iitt
- 2. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Ascolta con attenzione, Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 2 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale cambia velocemente.
- 3. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Agenda • Alcuni concetti: marketing, comunicazione, reputazione • Coinvolgere la struttura per fare branding • Importanza della multicanalità • Il Web come strumento di Marketing • Interpretare i dati • Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 3 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 4. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Gli ingredienti della buona comunicazione • Contenuto • Registro • Canale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 4 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 5. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Quali canali possono comporre il Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 5 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Marketing Mix? • Sito web presence • Sito web interattivo • Sito web istituzionale • Google AdWords • Newsletter • Blog • Social network, professionali e non • App dello Studio •Youtube •Streaming •Eventi •Stampa (media relation) •Pubblicazioni •Pagine Gialle (!) •Circolari informative •Appuntamenti presso potenziali clienti
- 6. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Reattività e precisione nell’esecuzione Al professionista viene chiesta una capacità di risposta che non è abituato/attrezzato a gestire. Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 6 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 7. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il Mercato della consulenza in Italia • 115.000 Dottori e Ragionieri Commercialisti • 200.000 Avvocati • 25.000 Consulenti del lavoro • 5.000 Notai • + tutti gli altri… Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 7 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 8. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale … e 2.500.000 di siti concorrenti solo in Italia! • Al primo giugno 2013 i domini .it hanno quasi raggiunto i 2,5 milioni di registrazioni • Siamo al quinto posto fra le estensioni nazionali più utilizzate • Raddoppiati in 5 anni • Nel 1996 erano 42.000! Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 8 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 9. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Noi pensiamo a vendere ““ttrraappaannii””, il cliente vuole comprare ““bbuucchhii”” Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 9 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 10. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Comunicare la nostra differenza ogni professionista, e di conseguenza ogni Studio, ha caratteristiche e competenze uniche, che deve essere in grado di conoscere e valorizzare, comunicandole per farsi riconoscere dal proprio cliente-tipo Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 10 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 11. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 11 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Reputazione • Costruire, Governare e Consolidare la propria reputazione sono i primi passi della strategia di MKTG per lo Studio. • Non è un elemento totalmente controllabile, ma attraverso una buona comunicazione si può influenzare positivamente. • Alcuni indicatori di misurazione: • n. e qualità dei cv ricevuti, • n. di nuovi contatti/primi appuntamenti, • n. di inviti a corsi e convegni, • n. di nomine, • n. di iscrizioni alla newsletter dello Studio o “followers”…
- 12. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Brand: reputazione tangibile? Si può migliorare svolgendo la professione in maniera innovativa? Cosa significa essere professionisti Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 12 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale «nuovi»?
- 13. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale L’innovazione non si comunica, si fa. L’innovazione realmente utile non ha bisogno di essere spiegata per avere un successo dirompente. Se vogliamo far leva sul nostro essere «diversi»… l’unica via è «essere» diversi Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 13 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 14. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Se un cliente pensa che lo stesso risultato che otteniamo potrebbe essere raggiunto da qualunque altro nostro collega significa che abbiamo lavorato male (o per il cliente sbagliato…) Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 14 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Il posizionamento dello Studio
- 15. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Costruire una corporate identity coerente 1) l’identity è una “promessa”. Crea aspettative che dovranno essere mantenute 2) corporate identity – definizione di un brief comune a tutti i media che sintetizzi l’approccio alla comunicazione – Si declina in colori, loghi, tipi di carattere e dimensioni, registro linguistico, tipologia di media utilizzabili – (oggi) si materializza in: carta intestata, targhe, biglietti da visita, buste, blocchi appunti, slides, sito web, location, arredamento, sala d’attesa, dress code, … 1) chi entra in contatto per la prima volta con lo Studio dovrebbe essere in grado di intuire la vision dei titolari Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 15 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 16. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale La vision B&A. (una delle tante…) • Lo Studio professionale è motore del cambiamento aziendale delle PMI e orienta le decisioni di innovazione dell’impresa con cultura e opportunità • Gli Studi professionali sono il sistema nervoso del Paese come concentratori di relazioni e informazioni, e insieme possono agire da acceleratore della ripresa economica Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 16 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 17. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Comunicare la vision con il biglietto da visita Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 17 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 18. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Cultura, cura delle relazioni, e continue azioni di miglioramento • 14° Meeting Nazionale - Bologna, 2, 3, 14 ottobre e 4 novembre 2014 • Collaborazione a stesura della Guida IFAC «Gestione dello Studio professionale» • Collaborazione con software house interessate ad ascoltare le richieste dei clienti (due approcci riscontrati: creo/indirizzo il mercato in modo dirigista oppure ascolto le richieste e indirizzo lo sviluppo software di conseguenza) • Sperimentazione continua di nuovi strumenti e verifica dell’impatto sul cliente • Il gruppo LinkedIn: 7.000 colleghi insieme per condividere conoscenza e relazioni in una comunità paritetica. Accreditamento reciproco, selezione degli affini, risposta a problemi spiccioli con motore di ricerca a «intelligenza umana collettiva» • Sviluppo di case history per risolvere problemi concreti (es. Trend Micro, virtualizzazione) • Attività in Commissioni ODCEC di Bologna e CNDCEC • Interventi presso altri Ordini professionali • Coaching e consulenza ad altri colleghi: aiutare a migliorare per migliorare sé stessi • Monitoraggio costante delle tendenze del mercato, della reputazione dello Studio e di come si muovono gli altri Studi ed i competitors Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 18 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 19. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il 14° Meeting Nazionale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 19 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Un enorme sforzo organizzativo per trasmettere la nostra vision e stringere relazioni con professionisti, imprenditori e rappresentanti delle istituzioni che la pensano come noi. Ascoltare, condividere, contaminarsi, decidere. http://meeting.economiaefinanza.org
- 20. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 20 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Uso della tecnologia per attivare intelligenza collettiva e ottenere risultati impensabili Cosa hanno prodotto i partecipanti l’anno scorso?
- 21. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il compito da svolgere… Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 21 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale RRIIPPRREESSAA ++
- 22. IINNTTEELLLLIIGGEENNTTEE ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale SSEERRII AA LLOONNTTAANNAA SSOOFFFFEERRTT AA SSOOCCIIAALLMMEENNTTEE RREESSPPOONNSSAABBIILLEE SSTTAABBIILLEE SSCCOONNCCEERRTTAANNTTEE SSOOLLIIDDAALLEE EEQQUUAA IITTAALLIIAANNAA!! Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 22 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale RRIIPPRREESSAA IINNCCOORRAAGGGGIIAANNTTEE CCOONNCCRREETT AA RRAASSSSIICCUURRAANNTTEE PPEERRVVAASSIIVVAA DDIINNAAMMIICC AA CCRREEAATTIIVV AA SSTTIIMMOOLLAANNTTEE EEFFFFIICCAACCEE TTRRAASSPPAARREENNTTEE FFIIAACCCCAA IIMMPPLLAACCAABBIILLEE CCOORRAAGGGGIIOOSS AA RRAAGGGGIIUUNNGGIIBBIILLEE SSOOSSTTEENNIIBBIILLEE DDUURRAATTUURRAA GGRRAADDUUAALLEE AASSCCEENNDDEENNTTEE PPAARRTTEECCIIPPAATTIIVVAA SSAANNAA EELLAASSTTIICCAA IINNTTEERREESSSSAANNTTEE QQUUAALLIIFFIICCAATTAA OORRGGAANNIIZZZZAATTAA IIRRRREEVVEERRSSIIBBIILLEE BBEELLLLAA TTRRAAVVOOLLGGEENNTTEE
- 23. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Web Marketing: Ambito di riferimento Tutta l’attività che attiene alla comunicazione attraverso nuovi media Alcune finalità: •sostenere/incrementare le vendite •fidelizzare la clientela •migliorare la percezione del brand •esplorare nuove nicchie di mercato •rendere più efficiente l’erogazione del servizio •misurare il rendimento dei canali mkt tradizionali Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 23 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 24. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Web Marketing: considerazioni generali 1. la strategia di comunicazione deve tenere conto dello stato d’animo di chi riceve il messaggio (es. se un potenziale cliente finisce sul sito del mio studio trovandomi “casualmente” tra i risultati di una ricerca avente per parole chiave le mie specializzazioni sarà molto più propenso a dare affidamento alla mia offerta di servizi) 2. possibilità di apportare correttivi al messaggio in tempo quasi reale e a costi contenuti sulla base dei feedback ricevuti Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 24 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 25. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Principali sfide di un progetto Web • Costruire un messaggio coerente: – Difficoltà nel controllo delle fonti che parlano di noi, rischio obsolescenza dei contenuti, dead links – Difficoltà nel coinvolgere nel progetto i “creatori di contenuto”: il successo non dipende dalla bravura del web designer o dall’impegno dell’eventuale responsabile comunicazione dello Studio – Difficoltà nel costruire uno stile di comunicazione distinguibile e unitario Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 25 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 26. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Peculiarità comuni a tutti i canali •Misurabilità dei risultati •Applicabilità di metodi statistici •Decisioni basate su dati di fatto •ROI Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 26 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 27. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 27 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 28. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 28 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 29. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Alcuni esempi di analisi basate su Google Analytics Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 29 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 30. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il sito web come strumento di MKT Per raggiungere una comunicazione efficace il sito dello Studio dovrebbe essere: •semplice ma non banale (chi siamo, dove siamo, cosa facciamo…) •riconoscibile •indirizzato al target di pubblico che ci interessa (per registro linguistico, usabilità) •cross-browser (indipendente dalla piattaforma con cui viene consultato, pensate all’iPad!) •usabile ma non sgraziato •ordinato ma non noioso •ottimizzato per i motori di ricerca! •utile a chi lo frequenta? Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 30 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 31. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 31 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale www.xkcd.com
- 32. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il marketing MIX in base alla strategia • Definire il vincolo budget sulla base della strategia preferita e delle risorse/conoscenze disponibili: • sostegno attività tradizionale mkt conservativo • allargamento attività tradizionale mkt evolutivo • ricerca di nuove nicchie mkt aggressivo/esplorativo n.b. le definizioni utilizzate sono rigorosamente atecniche! Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 32 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 33. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale L’analisi dei dati consente di “orientare” la strategia • Cosa cercano i visitatori? • Cosa ci chiedono? • Come ci raggiungono? • Quanto siamo visibili? La presenza online e l’assorbimento di risorse devono essere dosati sulla base della strategia perseguita, perché mantenere l’aggiornamento può divenire altamente time-consuming Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 33 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 34. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Come vogliamo proporci al mercato? Alcune possibili strategie di comunicazione per uno studio professionale: • Vogliamo fare uno sportello legale/fiscale? • Vogliamo fidelizzare la clientela? • Vogliamo supportare la clientela tradizionale? • Vogliamo essere fonte qualificata per i colleghi su certe materie? • Vogliamo semplicemente farci trovare? • Vogliamo creare un’identità online di nicchia per qualificarci su particolari mercati? Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 34 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 35. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Pregi e difetti di alcuni canali di comunicazione Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 35 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Sito da visita, blog, social network
- 36. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il sito “da visita” Risponde alle domande fondamentali: chi siamo, dove siamo, come contattarci, (cosa facciamo, quali competenze abbiamo) •Vantaggi: manutenzione minima, coerenza dei (pochi) contenuti, economicità •Svantaggi: poco fidelizzante, scarso veicolo di traffico Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 36 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 37. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il Blog • È essenzialmente un diario online, anche con contributi audio/video, con articoli ordinati per data e/o argomento. • Vantaggi: semplice da avviare e aggiornare, poco costoso, adatto a veicolare messaggi fidelizzanti, friendly e con un registro narrativo • Svantaggi: ridotta flessibilità, difficile riconoscibilità, difficile acquisizione di autorevolezza, impegno di tempo continuativo • Avvertenze: attenzione alle fin troppo facili violazioni di copyright Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 37 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 38. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il “fenomeno” Blog • Le aziende stanno apprezzando il potenziale umano dei blog, e li adoperano per comunicare con i clienti più esigenti e informati, per lanciare nuovi prodotti o anche, al proprio interno, per condividere conoscenze specialistiche. • Gli utenti internet infatti si rivolgono ai blog per ottenere notizie di prima mano, per avere una visione non ufficiale o per acquisire informazioni che spesso non sono reperibili sui media tradizionali. • Il blog ha dunque un alto potenziale per strategie di comunicazione “below the line”, diverse dalla pubblicità Regole generali: due aggiornamenti a settimana, identificare uno stile linguistico e mantenerlo nel tempo, identificare il lettore tipo a cui ci si rivolge e farlo sentire “a casa”. Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 38 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 39. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il professionista nel social network • partecipare ad un social network aiuta ognuno di noi ad acquisire consapevolezza sulla propria immagine pubblica e su come siamo percepiti dai nostri contatti • se vediamo un gap tra come crediamo di essere e come vogliamo far credere di essere c’è un problema Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 39 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 40. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il professionista in rete • dietro a uno schermo è più difficile comunicare la propria differenza • in un social network è ancora più complicato perché tutti quanti partono “ad armi pari” Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 40 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 41. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Il professionista nel social network • Vantaggi: possibilità di sviluppare a basso costo reti relazionali molto estese disponendo di strumenti molto evoluti ma di semplice utilizzo, senza necessita di competenze tecniche particolari • Svantaggi: difficile misurabilità dell’efficacia e del ROI, dispersività del mezzo, difficile caratterizzare la propria identità e ricongiungere i vari “frammenti” sparsi in rete Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 41 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 42. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Le opportunità dei social network • Miglioramento del grado di conoscenza che i nostri contatti hanno di noi e delle nostre specializzazioni • Miglior percezione dei nostri contatti, con creazione di opportunità • Potenziamento del passaparola • Circolazione virale delle notizie • Recruiting • Nuovi clienti (?) Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 42 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 43. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Alcuni suggerimenti • Non fare uso strumentale dei propri contatti… se ne accorgono sempre! • Non apparire attivi a singhiozzo • Coinvolgere la struttura per costruire una presenza coerente: non siamo soli! …O sì? • Darsi dei limiti di “investimento” e degli obiettivi • Evitare messaggi schizofrenici o incoerenti • Segmentare i destinatari • Conoscere orari ed abitudini del proprio target • Osservare le reazioni e trarne insegnamento • Osservare come si muovono gli altri Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 43 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 44. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Come contenere il budget? Per risparmiare è essenziale: 1)creare sinergie con la comunicazione istituzionale di categoria 2)enfatizzare dissonanze con la comunicazione dei colleghi sia nella scelta dei canali che dei messaggi 3)valorizzare le proprie risorse interne Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 44 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 45. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Cautele da osservare sul Web • la rete non dimentica (v. archive.org) • le fonti sono difficilmente controllabili e le smentite poco efficaci • molto rumore di fondo • la rete evolve continuamente tanto negli strumenti quanto nella cultura di chi la usa Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 45 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale
- 46. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 46 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Tutte queste iniziative si traducono in un vantaggio per il cliente dello Studio? Dovrebbero aiutarlo a scegliervi perché siete lo studio giusto per lui.
- 47. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 47 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale «Il bersaglio è l'obiettivo da raggiungere. É stato scelto dall'arciere, ma è distante, e non possiamo mai fargliene una colpa quando non lo si centra. In ciò alberga la bellezza del cammino dell'arco: non ti puoi mai scusare, dicendo che l'avversario era più forte. Se stato tu a scegliere il tuo bersaglio, e ne sei responsabile. Il bersaglio può essere grande, piccolo, essere a destra o a sinistra, ma tu devi sempre metterti davanti a lui, rispettarlo, e fare sì che si avvicini mentalmente. Solo quando si troverà sulla punta della tua freccia, quello è il momento in cui devi lasciare la corda.» Dal libro "Il cammino dell’arco" di Paulo Coelho
- 48. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale La responsabilità della Comunicazione La comunicazione è un processo continuo di mantenimento ed affinamento. Ogni occasione è utile per una autocritica ed un miglioramento, senza cedere alla tentazione di imputarne al destinatario il successo parziale (o il fallimento!). Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 48 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Se un arciere manca il bersaglio la colpa non è MAI del bersaglio.
- 49. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 49 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Grazie dell’attenzione !!! alessandro.mattioli@barbierieassociati.it Via Riva di Reno 65 - 40122 Bologna www.barbierieassociati.it
- 50. ORGANIZZARE – PIANIFICARE COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE Ciclo di Incontri per lo Studio Legale Bologna ORGANIZZARE – PIANIFICARE – COMUNICARE – CRESCERE – RIPOSIZIONARE 50 27 ottobre 2014 Ciclo di incontri per lo Studio Legale Per ulteriori aapppprrooffoonnddiimmeennttii,, mmaatteerriiaallee ee ppeerr pprroosseegguuiirree iill ddiibbaattttiittoo oonnlliinnee vviissiittaattee ii nnoossttrrii ssiittii:: wwwwww..gguuiiddaaiiffaacc..iitt wwwwww..bbaarrbbiieerriieeaassssoocciiaattii..iitt wwwwww..eeccoonnoommiiaaeeffiinnaannzzaa..oorrgg SSii rriinnggrraazziiaa