1. 2010年9月4日（土）
LONG
Ver.
ユーザ行動モデリング
～“骨”のあるペルソナを作るために～
骨 のある ルソナを作るために
EM ZERO & アジャイル UCD研究会

2. 本日はよろしくお願いします！
タルモト
カワグチ
ノグチ
編集長

3. ゴムのユーザ
“開発者の都合”に合わせてくれる伸縮自在の便利なユーザ。
当然ながら、本来は開発者が“ユーザの都合”に合わせるべき

4. 挙句の果て…
挙句の果て
『コンバーチブルのバンでオフロード仕様のクルマ』――
アラン・クーパーが開発者の陥りがちな失敗を揶揄した象徴的な表現

5. 発想の転換
• 「 みんなのためにデザインするのではなく、
１人のためにデザインする」
邦題：『コンピュータは、むずかしすぎて使えない! 』

6. ペルソナ参上！
• “仮想”
“仮想”のユーザ
ザ 名前：ケイスケ
ヨシオ
– 仮想： 年齢：２２歳
• 仮に想定すること（ただし事実そ 職業：大学生
のものではない） 家族：両親、妹
– 架空： ヨシオは都内の大学の３年生で、
ケイスケは都内の大学の３年生
今は就活に忙しい。携帯電話は
で、今は就活に忙しい。携帯電
• 事実に基づかず想像で作ること 高校２年生の時から使ってい
話は高校２年生の時から使って
て・・・
いて・・・
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXX

7. ペルソナは調査結果から
「発見」するもの
「 す も
アラン・クーパー

8. 仕事と道具

9. 人は何らかの「ジョブ」を
何 「ジ ブ を
処理するために、製品や
処理するために 製品や
サ ビスを 雇う」
サービスを「雇う」
アンソニー・アルウィック
出典：ハーバード・ビジネス・レビュー2008年12月号：「ジョブ・マッピングでイノベーショ
ンを見出す」

10. 必ず
製品を作る前に、
ユーザの「ジョブ」を知ろう！

11. 【個別】ワークショップその１
• テーマ：『起床』
『起床』
– 個別作業
– 自分の「起き方」を分析

12. 起床パターン例
早起き鳥 累積刺激型
寝坊型
へたれ

13. 【グループ】ワークショップその２
• テーマ：『通勤』
『通勤』
– グループ作業
グル 作業
– チーム内の“ある人”の
「普段の通勤」を分析

14. 今日のまとめ
• 人の行動は十人十色
行動 色
• でも “同じ仕事”をする場合の行動パターン
でも、 同じ仕事 をする場合の行動パタ ン
は『十人三色～四色』
（実は１００人でも７±２パターンくらい）
（実は１００人でも７±２パタ ンくらい）
• このパターンがペルソナの“素”

15. ペルソナ ≠ お人形
≠ お人形
詳細化（名前、年齢、職業、
家族、趣味、学歴、生活習
慣 etc..）はペルソナの本質で
はありません。
実際のデータに基づいた行
動モデルという”骨格”がなけ
れば、それはただの人形（ゴム
のユーザ）に過ぎないのです。

16. “骨”のあるペルソナ
を作ろう！
【参考情報】
『ゼロ円でもできる！？
Web担当者Forum『ゼロ円でもできる！？
W b担当者F
省コストユーザビリティ向上術』
• インタビュー調査の極意「ユーザーに弟
子入り」しよう
子入り しよう
• 仮面のユーザー“ペルソナ”参上！

17. おまけ 会場限定
配布
• EM ZERO 「XP祭り特別号：アジャイルUX KJ法」
EM ZERO 「XP祭り特別号：アジャイルUX –
KJ法はアジャイルUXの基本テクニックの
１つです。意外と知られていないKJ法の
です。意外と知られて な 法の
“オモテとウラ”をタルモトさんに解説して
いただきました。
――EM ZERO 編集長ノグチ

18. 他のグループの結果を自由に見学
他 グ プ 結 を自 学
フリーディスカッション
自由解散
おわり
• EM ZERO
メンバー
http://www.manaslink.com/
http://www manaslink com/ 募集中！
• アジャイルUCD研究会
http://groups.google.co.jp/group/agileucdja
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