Die auf der Messe Paperworld 2015 gehaltene Präsentation analysiert die Situation lokaler Facheinzelhändler. Niklas Mahrdt zeigt Ansätze auf, wie lokale Facheinzelhändler - ob nun mit oder ohne Online-Shop - im Internet wirksam Aktivitäten entfalten können.
1. Best
Prac*ce
und
Erfolgsfaktoren
beim
Umgang
mit
Smartphone,
Tablet
&
Co.
Wie
bereitet
sich
der
Facheinzelhandel
auf
den
mul*op*onalen
Kunden
vor?
Prof. Dr. Niklas Mahrdt
I N S T I T U T
2. PROFIL:
FH & INSTITUT THEMEN
BERATUNG, FORSCHUNG,TRAINING
WORKSHOPS, KEY NOTES
MARKETING
E-/M-COMMERCE
MULTICHANNEL
CROSSMEDIA
ENTREPRENEURSHIP
INNOVATION
I N S T I T U T
7. • Fast alle Kunden jetzt
im Besitz eines
Smartphone
• viele haben bereits
mobil gekauft
• Kunden recherchieren
online im Laden
(Preisvergleich)
• nur wenige Händler
bieten mobile
Interfaces oder In-
Store-WiFi an
• mobil ausgelöste
Preisverhandlungen
werden alltäglich
• Verkaufspersonal
schlecht vorbereitet
KRÄFTEVERSCHIEBUNG IM STATIONÄREN LADEN ...
8. ... DIE ANFORDERUNGEN DER KUNDEN STEIGEN WEITER ...
- von unterwegs/mobil
Verfügbarkeit in stationären
Läden prüfen und über
Smartphone den Weg
angezeigt bekommen
- im Geschäft online bestellen
und die Lieferung zu einer
stationären Filiale dirigieren /
dort auch ggf. umtauschen
oder zurückgeben können
- Kauf auch mit mobilem
Endgerät/Check-Out
abschließen können
13. STUDIE „SHOPPING ENVIRONMENTS 3.0“
Aktuelle
Studie
zur
Nutzung
des
Smartphones
in
Einkaufsumgebungen
und
am
PoS
.
Erhältlich
über
AMAZON
oder
über
h^p://www.shopping300.de
18. MULTI
CROSS
OMNI
NO-LINE
MULTI
–
CROSS
–
OMNI
-‐
NoLine
...
STEP-‐BY-‐STEP
...
I N S T I T U T
Kunde bekommt kanalübergreifendes
Kauf- und Service-Erlebnis. Z.B. Click&
Collect / Return & Collect / In-Store Av.
Verschiedene
Absatzkanäle – 1
Kundendatenbank
Technische Systeme laufen separat. Transaktionen werden
kanalsortiert abgewickelt.
19. CUSTOMER
JOURNEY
Was
bringt
sie
Händlern
&
Herstellern?
Wie
kann
damit
mehr
Geld
verdient
werden?
ARPU
und
Conversion
Rates
erhöhen
Werbe-‐
budgets
gezielter
einsetzen
Markt-‐
forschung
Neukunden
durch
Word
of
Mouse/
Mouth
Big
Data
21. CUSTOMER
JOURNEY
• Was
kann
sie
leisten?
• Was
(noch)
nicht?
• Hat
sie
Auswirkungen
auf
Budge*erung?
22. CUSTOMER
JOURNEY
• Analyse
neuer
Wege
bei
Neukundenakquisi*on
• Analyse
von
Bestandskundenbeziehung
(CRM)
• Erhöhung
von
Durchschni^sumsätzen
pro
Kunde
(ARPU)
• Einsatz
bei
Budge*erung
von
Vertriebs-‐
und
Werbekanälen
Mögliche
Leistungen:
23. CUSTOMER
JOURNEY
User
fallen
auf
einer
Stufe
raus
und
kommen
• zu
späterem
Zeitpunkt
• über
anderen
Touchpoint
• mit
anderem
Device
wieder
rein
...
34. Prof. Dr. Niklas Mahrdt
Web: www.media-economics.de
mail: nm@media-economics.de
VIELEN DANK !
VORTRAG AB MORGEN AUF
www.media-economics.de
I N S T I T U T