Presentatie van Martijn Hoenderop en Bas Evers tijdens de UX Utrecht meetup 'The Voice Of UX', 25 april 2018 in Utrecht. Over intelligente content aan de basis van slimme digitale conversaties.

1. Een slimme conversatie start bij de bron
The Voice of UX
Bas Evers & Martijn Hoenderop
25 april 2018

2. Mag je zomaar naar een fysiotherapeut?

3. Bas Evers
@everbass
Martijn Hoenderop
@mhoenderop
ontwerpt 5 jaar bij
ontwerpt 3 jaar bij
volgen elkaar al 10 jaar via
heeft 247 mixes op
heeft 4 mixes op

4. 1990 2000 2010 2020
De evolutie van het web in 30 jaar: van lab, huis, broekzak naar overal.

5. CZ bestaat veel langer dan het web.
1930 1990

6. De meeste vragen die klanten stellen gaan over vergoedingen.
Dit lukt het beste aan de telefoon want we gaan in gesprek.

7. De vraag van Susan:

8. “Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed?”

9. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?”
Susan zoekt een
fysiotherapeut…

10. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?”
…voor haar zoon
Tim van 12 jaar…
Susan zoekt een
fysiotherapeut…

11. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?”
…voor groeiproblemen,
dus een
kinderfysiotherapeut…
…voor haar zoon
Tim van 12 jaar…
Susan zoekt een
fysiotherapeut…

12. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?”
…voor groeiproblemen,
dus een
kinderfysiotherapeut…
…voor haar zoon
Tim van 12 jaar…
…dit wordt vergoed uit
de basisverzekering,
maar hangt af van…
Susan zoekt een
fysiotherapeut…

13. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?”
…welke fysio
Tim behandelt
in Utrecht.
…voor groeiproblemen,
dus een
kinderfysiotherapeut…
…voor haar zoon
Tim van 12 jaar…
Susan zoekt een
fysiotherapeut…
…dit wordt vergoed uit
de basisverzekering,
maar hangt af van…

14. Om de vraag van Susan te beantwoorden is veel kennis nodig.
Een deel hebben we, over de rest gaan we in gesprek.

15. Snel prototypen om de haalbaarheid te toetsen van de slimme conversatie.

16. Maak gebruik van wat er is, en vul het aan.

17. Spraaktechnologie helpt ons om digitaal gesprekken te voeren.

18. LUIS.ai
+
CZ taxonomie

19. Linked data laat zien hoe je informatie verknoopt tot kennis.

20. Vergoeding
Zorgsoort
Specialisme
Verrichting
AanleidingErkenning
Zorgverlener
Zorgaanbieder
Basisverzekering
Aanvullende
verzekering
Voorwaarde
n
n n
n
1
n
1
n1
n
0
n
n n
n n
n
n n
n
n
n
nn
Bijvoorbeeld: Etalagebenen,
diabetes of ongeval.
Bijvoorbeeld: Fysiotherapeut
Bijvoorbeeld: Fysiotherapie
Bijvoorbeeld: Looptherapie etalagebenen
Bijvoorbeeld: ClaudicatioNet
gecertificeerde fysiotherapeut
Bijvoorbeeld: Bart van Lith
Bijvoorbeeld: Bart van Lith
fysiotherapie
Bijvoorbeeld: 9 behandelingen
Bijvoorbeeld: Jonger of
ouder dan 18 jaar
Bijvoorbeeld: Jongeren
Bijvoorbeeld: Zorgbewustpolis
Zorgverleners
Aanleiding
Producten Voorwaarden en vergoedingen
Behandelingen
Zorgaandacht-
gebied
1
n
Verbijzondering
Bijvoorbeeld:
Paramedische zorg
Effect
Bijvoorbeeld: Eigen risico
en eigen bijdrage
1
n
Bijvoorbeeld: ClaudicatioNet fysiotherapeut
Erkenningtype1 1
Welke vergoedingen zitten
er in mijn verzekering?
Wat moet ik regelen om de
behandeling vergoed te krijgen?
Wat krijg ik vergoed als ik
gesuperviseerde looptherapie
etalagebenen krijg?
Wat krijg ik vergoed voor
fysiotherapie?
Wat krijg ik vergoed
bij etalagebenen?
Wat krijg ik
vergoed bij mijn
fysiotherapeut Bart
van Lith?
Welke wedervragen
moet ik de klant stellen?

21. Hoe persoonlijker de uiting, des te fijnmaziger het kennismodel.

23. Gaat het om Bart van Lith uit Den Bosch?
Een slimme bron creëren is veel werk.
Maar je doet het één keer voor alle kanalen.

24. Kortom:
Via een slimme bron naar de digitale conversatie.
Digitale voorwaarden en vergoedingen
Van bekende facetten naar wedervragen
02.
Digitale conversatie
Van klantvraag naar een gesprek
03.
Interpretatie en vertaling
Van klanttaal naar CZ-terminologie
01.
Antwoorden creëren
Klantvraag interpreteren
Klantvraag beantwoorden

25. Ik vond het volgende over ‘bedankt voor het luisteren’ op het web.

26. Referenties:
Slide 4
Slide 16
Slide 17-18
Slide 19-21
Slide 22
Slide 25
https://home.cern/topics/birth-web,
https://redbullelektropedia.be/article/lefto-presents-over-a-decade-of-quality-music
https://store.google.com/gb/product/google_home
developers.google.com/knowledge-graph
https://www.lancashirebusinessview.co.uk/major-investment-chemistry-facilities-officially-opened-lancaster-university-78142/
https://www.bignerdranch.com/blog/sirikit-part-1-hey-siri-how-do-i-get-started/