Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Een slimme conversatie start bij de bron

451 vues

Publié le

Presentatie van Martijn Hoenderop en Bas Evers tijdens de UX Utrecht meetup 'The Voice Of UX', 25 april 2018 in Utrecht. Over intelligente content aan de basis van slimme digitale conversaties.

Publié dans : Design
  • Hey guys! Who wants to chat with me? More photos with me here 👉 http://www.bit.ly/katekoxx
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici

Een slimme conversatie start bij de bron

  1. 1. Een slimme conversatie start bij de bron The Voice of UX Bas Evers & Martijn Hoenderop 25 april 2018
  2. 2. Mag je zomaar naar een fysiotherapeut?
  3. 3. Bas Evers @everbass Martijn Hoenderop @mhoenderop ontwerpt 5 jaar bij ontwerpt 3 jaar bij volgen elkaar al 10 jaar via heeft 247 mixes op heeft 4 mixes op
  4. 4. 1990 2000 2010 2020 De evolutie van het web in 30 jaar: van lab, huis, broekzak naar overal.
  5. 5. CZ bestaat veel langer dan het web. 1930 1990
  6. 6. De meeste vragen die klanten stellen gaan over vergoedingen. Dit lukt het beste aan de telefoon want we gaan in gesprek.
  7. 7. De vraag van Susan:
  8. 8. “Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed?”
  9. 9. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?” Susan zoekt een 
 fysiotherapeut…
  10. 10. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?” …voor haar zoon 
 Tim van 12 jaar… Susan zoekt een 
 fysiotherapeut…
  11. 11. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?” …voor groeiproblemen, dus een kinderfysiotherapeut… …voor haar zoon 
 Tim van 12 jaar… Susan zoekt een 
 fysiotherapeut…
  12. 12. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?” …voor groeiproblemen, dus een kinderfysiotherapeut… …voor haar zoon 
 Tim van 12 jaar… …dit wordt vergoed uit de basisverzekering, maar hangt af van… Susan zoekt een 
 fysiotherapeut…
  13. 13. “ Waar kan mijn zoon fysiotherapie voor zijn groeiproblemen krijgen, en wat krijgt hij vergoed ?” …welke fysio 
 Tim behandelt 
 in Utrecht. …voor groeiproblemen, dus een kinderfysiotherapeut… …voor haar zoon 
 Tim van 12 jaar… Susan zoekt een 
 fysiotherapeut… …dit wordt vergoed uit de basisverzekering, maar hangt af van…
  14. 14. Om de vraag van Susan te beantwoorden is veel kennis nodig. Een deel hebben we, over de rest gaan we in gesprek.
  15. 15. Snel prototypen om de haalbaarheid te toetsen van de slimme conversatie.
  16. 16. Maak gebruik van wat er is, en vul het aan.
  17. 17. Spraaktechnologie helpt ons om digitaal gesprekken te voeren.
  18. 18. LUIS.ai + CZ taxonomie
  19. 19. Linked data laat zien hoe je informatie verknoopt tot kennis.
  20. 20. Vergoeding Zorgsoort Specialisme Verrichting AanleidingErkenning Zorgverlener Zorgaanbieder Basisverzekering Aanvullende verzekering Voorwaarde n n n n 1 n 1 n1 n 0 n n n n n n n n n n n nn Bijvoorbeeld: Etalagebenen, diabetes of ongeval. Bijvoorbeeld: Fysiotherapeut Bijvoorbeeld: Fysiotherapie Bijvoorbeeld: Looptherapie etalagebenen Bijvoorbeeld: ClaudicatioNet gecertificeerde fysiotherapeut Bijvoorbeeld: Bart van Lith Bijvoorbeeld: Bart van Lith fysiotherapie Bijvoorbeeld: 9 behandelingen Bijvoorbeeld: Jonger of ouder dan 18 jaar Bijvoorbeeld: Jongeren Bijvoorbeeld: Zorgbewustpolis Zorgverleners Aanleiding Producten Voorwaarden en vergoedingen Behandelingen Zorgaandacht- gebied 1 n Verbijzondering Bijvoorbeeld: Paramedische zorg Effect Bijvoorbeeld: Eigen risico en eigen bijdrage 1 n Bijvoorbeeld: ClaudicatioNet fysiotherapeut Erkenningtype1 1 Welke vergoedingen zitten er in mijn verzekering? Wat moet ik regelen om de behandeling vergoed te krijgen? Wat krijg ik vergoed als ik gesuperviseerde looptherapie etalagebenen krijg? Wat krijg ik vergoed voor fysiotherapie? Wat krijg ik vergoed bij etalagebenen? Wat krijg ik vergoed bij mijn fysiotherapeut Bart van Lith? Welke wedervragen 
 moet ik de klant stellen?
  21. 21. Hoe persoonlijker de uiting, des te fijnmaziger het kennismodel.
  22. 22. Gaat het om Bart van Lith uit Den Bosch? Een slimme bron creëren is veel werk. Maar je doet het één keer voor alle kanalen.
  23. 23. Kortom: Via een slimme bron naar de digitale conversatie. Digitale voorwaarden en vergoedingen
 Van bekende facetten naar wedervragen 02. Digitale conversatie
 Van klantvraag naar een gesprek 03. Interpretatie en vertaling
 Van klanttaal naar CZ-terminologie 01. Antwoorden creëren Klantvraag interpreteren Klantvraag beantwoorden
  24. 24. Ik vond het volgende over ‘bedankt voor het luisteren’ op het web.
  25. 25. Referenties: Slide 4 Slide 16 Slide 17-18 Slide 19-21 Slide 22 Slide 25 https://home.cern/topics/birth-web, https://redbullelektropedia.be/article/lefto-presents-over-a-decade-of-quality-music https://store.google.com/gb/product/google_home developers.google.com/knowledge-graph https://www.lancashirebusinessview.co.uk/major-investment-chemistry-facilities-officially-opened-lancaster-university-78142/ https://www.bignerdranch.com/blog/sirikit-part-1-hey-siri-how-do-i-get-started/

×