Bisnis retail Alfamart didirikan pada tahun 1989 dan mulai berkembang pesat pada 2002 dengan mengakuisisi minimarket lain. Visi Alfamart adalah menjadi jaringan distribusi retail terkemuka di Indonesia yang dimiliki masyarakat luas dan berfokus pada pemenuhan kebutuhan konsumen. Untuk melayani pelanggan, Alfamart mengembangkan program keanggotaan, tanggung jawab sosial, dan layanan belanja online.

3. Latar Belakang
Bisnis Retail merupakan keseluruhan aktivitas
bisnis yang terkait dengan penjualan dan
pemberian layanan kepada masyarakat
sebagai pelaku konsumen untuk pengunaan
yang sifatnya individu sebagai pribadi maupun
keluarga.

4. Sejarah Alfamart
Didirikan pada tahun 1989 oleh Djoko Susanto dan
keluarga, PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk
(Alfamart/Perseroan) mengawali usahanya di bidang
perdagangan dan distribusi, kemudian pada 1999
mulai memasuki sektor minimarket. Ekspansi secara
eksponensial di mulai Perseroan pada tahun 2002
dengan mengakuisisi 141 gerai Alfa Minimart dan
membawa nama baru ‘Alfamart’.

5. Struktur Organisasi

6. Visi dan Misi
Visi
Menjadi jaringan distribusi retail terkemuka di Indonesia yang
dimiliki oleh masyarakat luas. Berorientasi kepada pemenuhan
kebutuhan masyarakat dan segala harapan konsumen, serta
mampu bersaing secara global.
Misi
• Memberikan kepuasan kepada pelanggan / konsumen dengan
berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul.
• Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan
selalu menegakkan tingkah laku / etika bisnis yang tertinggi.
• Ikut berpartisipasi dalam membangun negara dengan
menumbuh-kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha.

7. Motto dan Budaya
Motto
“Belanja puas , harga pas”
Budaya
• Integritas yang tinggi.
• Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik.
• Kualitas & Produktivitas yang tertinggi.
• Kerjasama Team.
• Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan
yang tertinggi.

8. PERENCANAAN DAN MANAJEMEN
STRATEGI RITEL
Pengertian Retail
• Retail adalah penjualan dari sejumlah kecil komoditas
kepada konsumen.
Retail berasal dari bahasa Perancis yaitu " Retailer" yang
berarti " Memotong menjadi kecil kecil" (Risch, 1991 ).
• Pengertian Retailing adalah semua aktivitas yang mengikut
sertakan pemasaran barang dan jasa secara langsung
kepada pelanggan
• Pengertian Retailer adalah semua organisasi bisnis yang
memperoleh lebuh dari setengah hasil penjualannya dari
retailing ( lucas, bush dan Gresham, 1994)

9. Menurut Pintel dan Diamond (1971), Retail dapat
di klasifikasikan dalam banyak cara, sebagai
contoh Retail dapat di kelompokkan sesuai
dengan aktivitas penjualan barang berdasarkan
sbb :
1.Retail Kecil
adalah retailer yang berpenghasilan di bawah
$500 pertahun.
2.Retail Besar
adalah Retail yang di kuasai oleh organisasi besar.

10. Pemahaman tentang Saluran
Pemasaran
• Pertama, tentukan target pasar.
Meskipun bisnis retail biasa menawarkan
berbagai produk kebutuhan masyarakat, namun
sebisa mungkin tentukan target konsumen yang
ingin Anda jangkau. Misalnya saja lebih
menekankan harga murah untuk menjangkau
konsumen menengah kebawah, atau
menyediakan produk dengan kualitas terbaik
untuk menjangkau sasaran pasar menengah
keatas

11. • Kedua, ciptakan loyalitas pelanggan.
Memiliki konsumen yang loyal, merupakan
strategi tepat untuk meningkatkan pemasaran.
Bukan hanya itu saja, dengan adanya loyalitas
konsumen juga membantu bisnis retail untuk
menghadapi persaingan pasar. Ciptakan
program-program promosi yang dapat
meningkatkan loyalitas konsumen, contohnya
saja dengan memberikan kartu diskon bagi para
member, atau mengadakan event promosi setiap
akhir pekan.

12. • Ketiga,pilih lokasi usaha yang trategis.
Pemilihan lokasi usaha sangat mempengaruhi
tingkat penjualan pada bisnis retail. Sesuaikan
lokasi usaha dengan bisnis retail yang ingin
dijalankan, sebab lokasi usaha juga ikut
menentukan potensi pasar. Seperti lokasi yang
ada di tengah pemukiman warga, Anda bisa
membuka toko kelontong. Sedangkan untuk
lokasi usaha yang ada di daerah perkotaan, Anda
bisa mencoba bisnis retail dengan minimarket
atau supermarket

13. • Keempat, cantumkan brand pada setiap produk.
Penanaman image kepada para konsumen,
menjadi cara jitu untuk memasarkan bisnis retail.
Yang perlu diingat adalah brand bukan hanya
sekedar nama, jadi cantumkan brand yang telah
ditetapkan di setiap produk. Seperti
mencantumkan logo disetiap label harga produk,
atau mencantumkan logo pada interior ruangan.
Sehingga brand tersebut menjadi pembeda bisnis
retail Anda dengan bisnis para pesaing.

14. • Kelima, berikan pelayanan prima kepada
konsumen. Jangan abaikan istilah pembeli adalah
raja. Istilah ini memberikan masukan kepada para
pelaku usaha untuk selalu memberikan
pelayanan terbaik bagi para konsumen. Biasakan
layani konsumen dengan TSS (Tatap, Senyum dan
Sapa). Lakukan dari hal yang terkecil, seperti
menyambut konsumen dengan salam dan
mengucapkan terimakasih setelah mereka selesai
berbelanja.

15. Pemahaman
tentang Perilaku Konsumen
• Dalam pengertian bisnis ritel ini, barang yang
dijual disalurkan langsung kepada konsumen.
Konsumen yang dimaksud dalam pengertian ini
adalah diri pribadi, keluarga, maupun rumah
tangga. Proses yang terjadi dalam bisnis ritel ini
mencakup berbagai kegiatan sehingga transaksi
antara pedagang dan pembeli terjadi. Dalam hal
ini, terdapat unsur yang mesti ada dalam
kegiatan bisnis ritel, yaitu meliputi product
(barang atau jasa), price (harga), place (tempat
atau lokasi penjualan), dan promotion atau
promosi.

16. Pemahaman
tentang Lingkungan Sosial,ekonomi, dan Teknologi
• Lingkungan eksternal adalah semua elemen di
luar organisasi yang relevan untuk operasi.
Unsur-unsur di luar organisasi sulit dikendalikan
namun berpengaruh terhadap organisasi.
Organisasi tidak dapat berdiri sendiri atau
memenuhi kebutuhannya sendiri. Organisasi
mengambil input seperti bahan baku , uang,
tenaga kerja dan energi dari lingkungan eksternal
yang mengubahnya menjadi produk atau jasa
sebagai output. Lingkungan eksternal dibagi
menjadi dua yaitu lingkungan khusus dan
lingkungan umum.

17. Beberapa langkah Alfamart untuk medekatkan diri &
memberikan fasilitas lebih kepada pelanggan.
Member
Adalah sebutan untuk para pelanggan setia Alfamart.
Para member Alfamart akan mendapatkan berbagai
macam keuntungan dan kejutan special dari Alfamart
seperti: HematKu, Kalender Belanja, Specialku dan
Hadiahku, serta program ekslusif lainnya. Member
Alfamart adalah pelanggan yang memiliki dan
bergabung dalam keanggotaan Kartu AKU, A Card Flazz
atau Kartu AKU BNI.

18. Program ‘Alfamart Sahabat Indonesia’
(Satu Hati Berbagi untuk Indonesia)
menaungi seluruh inisiatif dan inspirasi
kegiatan tanggung jawab sosial dari
Perseroan untuk memberikan nilai
tambah keberadaan Perseroan kepada
masyarakat.
Alfamart Sahabat Indonesia

19. Program ‘Alfamart Sahabat Indonesia’ terdiri dari 6 Pilar utama
yaitu:
• Alfamart Care, fokus kepada program kepedulian sosial.
• Alfamart Smart, fokus kepada program pengembangan
pendidikan anak.
• Alfamart Clean & Green, fokus pada upaya pelestarian lingkungan
hidup.
• Alfamart Sport, fokus pada olah raga dan pengembangan jiwa
sportivitas.
• Alfamart Vaganza, fokus pada pengembangan seni dan hiburan.
• Alfamart SMEs, fokus pada program pembinaan dan
pemberdayaan UKM

20. Alfamart ‘GERBEG’
(gerakan bersih-bersih warung)
Kegiatan ini adalah bentuk apresiasi Alfamart
kepada para anggota dan upaya kami untuk
melindungi pedagang kecil/tradisional dapat
berjalan berdampingan dengan ritel modern.

21. Alfamart Online
Dengan motto Smart and Easy Shopping, Alfamart kini
menyediakan Alfa Online yang memudahkan pelanggan untuk
berbelanja.

22. Terima Kasih