gli strumenti di base e gli obiettivi della comunicazione d'impresa. Indirizzato al Corso per il primo insediamento in agricoltura

1. Rovigo, 5/12/2012
Corso Primo insediamento
in Agricoltura
Dott.ssa Beatrice Tessarin

2.  INFORMAZIONE
 notizia
 intermediario/
giornalista
 mezzo (mass media)
 COMUNICAZIONE
 immagine/idea/ prodotto
 persuasione
 contenuti emozionali
 marketing & pubblicità
 STRATEGIA
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3. Mettersi in RELAZIONE/ PARTECIPARE
ad un sistema di relazioni regolate da norme
ASCOLTO/ SCAMBIO
di INFORMAZIONI, SENSAZIONI,
IMMAGINI mentali e STATI d‟ANIMO
per INFLUENZARE/ FAR CONOSCERE
CREARE BENEVOLENZA
l‟identità aziendale
i prodotti/ servizi
l„organizzazione 3

4. per target/ per obiettivo
POLITICHE DI COMUNICAZIONE D‟IMPRESA
COMUNICAZIONE INTEGRATA
strategie di visibilità strategie
strategie di mercato
organizzative
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE COMUNICAZIONE
COMMERCIALE (relazioni pubbliche) GESTIONALE
(c. di marketing) immagine, mission, prodotti e risultati (interna)
stabilire relazioni per cooperazione
durature coinvolgimento
società
consumatori organi dipendenti
clienti d‟informazione collaboratori
istituzioni fornitori,
sindacati
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5.  Focus sugli obiettivi
COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE COMUNICAZIONE
COMMERCIALE ISTITUZIONALE GESTIONALE
MERCATO PA, SOCIETA‟
CLIENTI MEDIA PERSONALE
, FINANZIATORI
FIDUCIA ATTEGGIAMENTI
FIDEILIZZAZIONE DI MOTIVAZIONE
BENEVOLENZA
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6. IDENTITA‟ AZIENDALE
=
1) VISION, ciò che
l‟impresa si propone di
c. divenire; 2) MISSION
commerciale
c. , ciò che l‟impresa
IMMAGINE istituzionale
vuole compiere per
AZIENDALE = diventarlo; 3) obiettivi
L‟impressione strategici di business;
o l‟ idea e la c. gestionale 4) valori
reputazione
che il pubblico Esempio di visione:
si è fatto dell‟azienda Bill Gates (1980) "Un
personal computer su ogni
scrivania, e
ogni computer con un
software Microsoft
installato";
IMMAGINE AZIENDALE
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7.  1) TUTTO E’ COMUNICAZIONE
… anche il silenzio
“Il fatto che io non parli di me, non
significa che gli altri non ne parlino”
(Francesca Anzalone, Netlife srl)
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8.  2)
L‟ATTENZIONE DEVE ESSERE
CONQUISTATA
E MANTENUTA NEL TEMPO
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9.  3) I mercati sono RELAZIONI:
BISOGNA ESSERE EFFICACI =
SERVIRSI DI PROFESSIONISTI
della COMUNICAZIONE
giornalista/addetto stampa, grafico/
pubblicitario, programmatore siti web, agenzie di
servizi
MA… in base alle esigenze specifiche dell’impresa e secondo un piano
di comunicazione prestabilito
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10. aprendo la mia impresa…
 Sto
Come faccio per comunicarlo?
PIANIFICO.
a) Decido il budget.
b) Rispondo a queste domande.
1) Cosa devo comunicare? (il nome, l‟identità, la mission, un prodotto…)
2) Con chi devo comunicare? (potenziali clienti, tutti, fornitori…)
3) Quando possono intercettare il mio ascoltatore? Quando è disponibile
ad ascoltarmi? Il tempo…
4) Dove potrei parlargli? Dove lo posso raggiungere?
c) Decido gli strumenti di comunicazione più opportuni.
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11.  COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE=
divulgare in maniera efficace e distintiva
i propri prodotti-servizi
e la propria immagine,
puntando ad una collocazione ed un ruolo chiari
ed esclusivi con un' identità
precisa, inequivocabile, lineare
e per questo riconoscibile
, linguaggio visivo attraverso cui si
raffigura l’identità dell’azienda
FORMA & COLORE (colore sociale)
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12. 12

13.  Illogo
 strumenti di comunicazione coordinata
 Aspetto della sede aziendale
 e.mail
 newsletter
 sito web
 ufficio stampa
 web 2.0
 ufficio stampa on line
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14.  Telefono/ telefax
 Linea adsl per l‟accesso ad internet
 Posta elettronica
 PEC
 Dispositivi mobili
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15. Dal logo alla
biglietti da visita, carta da lettere,depliant,catalogo,
insegne, vetrine, arredamento, segnaletica interna,
espositori, veicoli aziendali, studio della forma del
prodotto, packaging confezionamento
che indica il percorso per
raggiungere la sede
(ordine,
cortesia, organizzazione, colore)
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16. - è di uso immediato, sia per chi lo invia sia
per chi lo riceve
- con la mail si possono ricevere
prenotazioni, inviare informazioni sui
prodotti, confermare acquisti, comunicare
con clienti e fornitori
- INDISPENSABILE
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17.  Scrivere sempre l‟oggetto del messaggio e in
modo conciso
 Firmare sempre il messaggio con la
denominazione dell‟impresa, il logo, il ruolo di
chi scrive, i recapiti per i contatti
 Scrivere testi possibilmente brevi, dividere in
paragrafi, usare il grassetto o il sottolineato o
il colore per evidenziare alcuni punti
 Cercare di mettere le info più importanti in
testa al messaggio
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18.  Attenzione alla grammatica e all‟ortografia
 NON usare il carattere maiuscolo:
corrisponde all‟urlato nel linguaggio orale
 Controllare allegati, testo, indirizzo prima
di spedire
 Non spedire allegati troppo pesanti
 Attenzione alla privacy
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19.  Ilsito è un “luogo” dove coesistono dei
contenuti multimediali
(testo, immagini, audio, video) 1)
progettare insieme ad un professionista; 2)
saper confezionare i contenuti ; 3)
organizzare i contenuti in modo da essere
facilmente fruibili
 AGGIORNAMENTO E OTTIMIZZAZIONE
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20.  CARATTERISTICHE
 - visibile
 - usabile. Att! Sia facile reperire le info es. il n.
di tel.
 - leggibile. Att! Il font
 Progettato in base al movimento dell‟occhio
sullo schermo: alto sx, basso sx, alto dx,
basso dx;
 L‟occhio è attirato dai titoli testuali e dalle
belle immagini
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21.  Predisporre un sistema di controllo per
analizzare chi sono i navigatori del sito,
con quali chiavi di ricerca arrivano e
quanto tempo sostano. Questo serve per
implementare il sito e migliorare la
popolarità attraverso L‟INDICIZZAZIONE
per i motori di ricerca e l‟inserimento di
CONTENUTI EFFICACI
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22.  organizza e coordina la comunicazione diretta
ai media
Come?
 Redige e diffonde comunicati stampa
 Organizza conferenze stampa in occasione di
eventi rilevanti
 Organizza eventi per i media (educational)
 Realizza la rassegna stampa
 Redige e coordina prodotti editoriali es.
giornali
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23.  Il comunicato stampa è fonte di notizia per i
giornalisti/ media
 La pubblicazione è gratuita e a discrezione della
redazione giornalistica
 Comunicato stampa≠comunicazione commerciale
“INFORMAZIONE E PUBBLICITA’. I cittadini hanno diritto di ricevere un’informazione
corretta, sempre distinta dal messaggio pubblicitario e non lesiva degli interessi dei
singoli.
I messaggi pubblicitari devono essere sempre e comunque distinguibili dai testi
giornalistici attraverso chiare indicazioni”
(carta dei doveri del giornalista, 1993)
“Sono esclusi dall’attività di ufficio stampa differenti aspetti della comunicazione come
relazioni pubbliche, relazioni con i cittadini, marketing e pubblicità”
(Carta dei doveri del giornalista degli uff. stampa, 2011)
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24.  Il web 2.0 è un‟evoluzione del web 1.0.
Comprende un insieme di applicazioni che
permettono una forte interazione tra l‟utente
ed il sito web: blog, forum, chat, sistemi
interattivi e social network
(wikipedia, Youtube, Facebook, Twitter, Gmail
, Wordpress, Tripadvisor…)
 L‟uso della rete cambia: da mera fruizione a
condivisione -implementazione con altri
contenuti
 Il navigatore giudica, commenta, ripropone la
notizia che vede se “gli piace”
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25.  Ilweb è popolato da masse di persone che
parlano tra loro, si scambiano
informazioni, creano opinione e sono in grado
di creare domanda
 Attraverso i social posso sapere che opinione
gira sulla mia azienda e sui miei prodotti e
posso promuovere il mio marchi
VIDEO SOCIAL MEDIA REVOLUTION 2012
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=cgP8WuCXI
OQ
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26.  COMUNICAZIONE COMMERCIALE
- Pubblicità
- Promozioni nelle vendite
- Sponsorizzazioni
- Fiere, mostre, eventi di settore
- Direct Marketing (tecnica di marketing attraverso cui l'impresa
comunica direttamente con singoli utenti specifici, cioè un pubblico
mirato per ottenere risposte misurabili, attraverso strumenti
interattivi: annunci stampa con coupon, invii postali ed e.mail,
telemarketing, tessere raccolte punti…)
VIDEO tratto da: La vita agra (1964), regia: Carlo Lizzani
http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=On1LzdIN
HKk
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27.  Dott.ssaBeatrice Tessarin
 Addetto stampa Coldiretti Rovigo
 E.mail beatrice.tessarin@gmail.com
 Tel. 329/1824754
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