1. İnternetin yaygınlaşmasıyla
birlikte Ticaret, birtakım
sistemler aracılığıyla
internet üzerinden de
yapılır hale geldi. Bu yeni
ticaret anlayışına elektronik
ticaret ya da kısaca e-ticaret
denilmektedir.

2. E-ticaret
Elektronik ticaret ya da kısaca e-
ticaret, 1995 yılından sonra
İnternet kullanımının artmasıyla
ortaya çıkan, ticaretin elektronik
ortamda yapılması kavramıdır. Mal
ve hizmetlerin üretim, tanıtım,
satış, sigorta, dağıtım ve ödeme
işlemlerinin bilgisayar ağları
üzerinden yapılmasıdır. Elektronik
ticaret, ticari işlemlerden biri veya
tamamının elektronik ortamda
gerçekleştirilmesi yoluyla reklam ve
pazar araştırması, sipariş ve ödeme,
teslimat olmak üzere üç aşamadan
oluşmaktadır.

3. E-ticaret hacmi ve Türkiye'deki
durum
Türkiye'de e-ticaret sektörü hacmi geçen yıl, bir önceki yıla
göre yüzde 40 artarak 35 milyar liraya ulaştı.
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı
Hakan Orhun, sektörün Türkiye'de her yıl yüzde 30-50
arasında büyüme gösterdiğini belirterek, pazarın henüz
doygunluk aşamasına ulaşmadığını söyledi.
Sigorta işlemleri çıkarıldığında 2012'de 25 milyar liraya
ulaşan sektör hacminin 2013'ü 35 milyar lira düzeyinde
kapattığını söylemiştir.

4. B2C VE B2B
E-ticaretin uluslararası kabul görmüş iki türü
vardır: işletmeler arası (B2B) ve işletmeden-
tüketiciye (B2C) e-ticaret.

5. B2B genelde firmalar arası iş süreçlerini birbirine
Mesela tedarikçi ile bayiler arasında siparişlerin
İnternet üzerinden yapılması, süreçlerin İnternet
üzerinden yürütülmesi örnek gösterilebilir

6. B2C
B2C ise örneği gün geçtikçe artan bir e-ticaret
modelidir. En büyük örneği Amazon, tüm dünyadaki
tüketicilerin hemen her ihtiyaçlarının karşılanabildiği
bir e-ticaret sitesidir.

8. Müşteri açısından avantajları;
 Evden hızlı bir şekilde alışveriş
yapma imkanı sağlar.
 Ürün fiyat araştırması ve alım
yapmak için harcanan ulaşım
giderleri ortadan kalkar.
 Ürün çeşitliliği içinde tercih yapma
imkanı geniştir.
 Ürün kıyaslama imkanları daha
geniştir.
 İstenilen ürün hakkında araştırma
ve kullanıcı deneyimlerine ulaşmak
kolaydır. Bu sayede ürün hakkında
ilk elden gerçekçi bilgilere ulaşma
imkanı sağlar.

9. Satıcı açısından avantajları;
 Ürünlerini satabileceği 365 gün, 24
saat açık bir şubeye kavuşur.
 Ürünlerini tanıtan bilgileri detaylı
olarak sunabileceği online bir
platforma sahip olur.
 Stok yapmadan, ürün satışı
yapabilir.
 Depo, dükkan kirası, eleman,
elektrik, su, telefon, fax vs. gibi
gider kalemlerini ciddi oranlarda
azaltarak kazanç sağlar.
 Dünyanın her köşesinden sürekli ve
yeni müşteriler kazanma imkanı
yüksektir.

10. E-Ticaretin Dezavantajları
Nelerdir?
 Satıcı ile müşterinin yüz yüze görüşerek birebir iletişim kurma imkanı
yoktur.
 Müşterinin satın almayı düşündüğü ürünü canlı görme, inceleme ve
deneme imkanı yoktur.
 İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde alıcılar kargo
süresini beklemek zorundadır.
 E-Ticaret sitenizin güvenlik açıklarının bulunması sitenizi kötü
amaçlı yazılımların saldırısına maruz bırakabilir. Bu da satıcı
açısından risk oluşturmaktadır.
 İnternet alışverişlerinde geri iade reel bir mağazaya oranla daha
yüksektir.
 Online tüketiciler kredi kartlarını internette kullanmaktan
çekinmekte. Bu nedenle de sanal alışverişlerini genellikle tanınmış,
güvendikleri firmalardan yapmaktadır. Yeni e-ticaret firmalarının
tanınmaları ve müşteri güvenini kazanmaları zaman alabilir.
 Müşteriler alışveriş yapmadan önce, Google ortamında fiyat
araştırması yapmaktadır. Bu sebeple ürün fiyatlandırmasında rekabet
gücünüz yoksa yaşam şansınız da yoktur.

13. E- ticarette ilk adım
E-ticaret işine girmeye karar verdiniz ve altyapı
olarak hangi e-ticaret sistemini kullanacağınızı
araştırmaya başladınız. Atmanız gereken ilk adım
hangi modelde bir e-ticaret çözümü kullanacağınıza
karar vermektir. Hedef kitlenizi belirlemeli, iş
planınıza karar verip, pazarlama stratejileri
oluşturmalısınız ve daha da önemlisi kuracağınız e-
ticaret sitesinin altyapısını çok iyi oluşturmalısınız.
Online alışveriş 7/24 hizmet veren bir sektör olduğu
için sitenizin İsviçre saati gibi çalışıyor olması
gerekiyor.

14. Ödeme sistemi altyapısı kurmak:kredi
kartı kanalı
Sektörde kredi kartı kullanım
oranları her yıl eksponansiyel
olarak artış gösterirken, e-
ticaret sitenizde kredi kartı ile
ödeme alabilmeniz için
çalışmak istediğiniz bankalara
sanal POS başvurusunda
bulunup, bu bankalar ile
anlaşma yapmanız
gerekecektir.

15. E-ticarette ürün iadeleri
E-ticaret firmalarının önemli baş ağrılarından birisi
ürün iadeleri konusu. Özellikle tekstil ve moda gibi
müşterilerin normalde deneyerek satın almaya alışık
oldukları ürün kategorilerinde iade oranları %10-%25
arasını bulmakta. Bu da e-ticaret şirketlerine çok ciddi
bir ekstra maliyet yüklemekte.

16. E-ticaret Şirketleri İçin Sosyal Medya Kullanım
Rehberleri
Küçük ya da büyük ölçekli olması fark etmeksizin her
e-ticaret firmasının önemsemek durumunda olduğu
sosyal medya kanalları ile şirketler hem müşterileriyle
iletişim kuruyor hem de marka algılarını
kuvvetlendiriyorlar. Sosyal ağlarda olmayanlar ise
(istisnalar hariç) yarışa 1-0 geride başlıyor.

17. E-ticaret siteleri için E-posta
pazarlaması taktikleri
Sadece satış odaklı e-bültenler değil,
müşterilerinizin hoşuna gidebilecek
formatlarda mailler de gönderebilirsiniz.
Verilmek istenen mesajı kısa ve öz bir
şekilde kullanıcıya ulaştırın. Onlara
tavsiyelerde bulunun. Günlük fırsatlar,
lokasyon bazlı uygulamalar, oyun içi
reklam modelleri ve check-in’ler gibi
kişiselleştirilmiş mobil pazarlama
taktikleri, hedeflenmiş ve anlık teklifler
sunarak, mobil tüketiciyi günün her
anında yakalama şansı yaratıyo