Palestra ministrada no World Information Architecture Day 2016, em São Paulo, compartilhando o processo de concepção e desenvolvimento do aplicativo Meu Vivo a partir das necessidades – e dificuldades – dos clientes.

1. Divisão
de
Inteligência
e
UX
@
DCD
20.02.2016
Quando
ouvimos
o
nosso
cliente
e
criamos
um
novo
aplica@vo

33. Revitalização
app

34. Revitalização
app
Aceleração
app
vigente

35. Revitalização
app
Aceleração
app
vigente
Aceleração
msite

36. Revitalização
app
Aceleração
app
vigente
Aceleração
msite

38. E-CARE
DEV UX
IT

39. E-CARE
DEV UX
IT

40. E-CARE
DEV UX
IT

41. E-CARE
DEV UX
IT

42. E-CARE
DEV UX
IT

45. Yeah!

46. Kick-­‐off
Definição
de
papéis,
fluxos,
cronograma,
apresentação
de
requisitos
e
learnings.
Planning
War
room
para
validação
de
jornadas,
app
map,
padrões
de
comportamento
e
interação.
Sprint
1
Linha
cria@va
e
padrões
de
UI.
Sprint
2
UX
+
UI
Sprint
3
UX
+
UI
+
DEV
+
QA
Sprint
4
UX
+
UI
+
DEV
+
QA
Sprint
5
UX
+
UI
+
DEV
+
QA
Sprint
6
DEV
+
QA
Sprint
7
Homologação
Sprint
8
Trata@vas
finais
(TM,
ASO,
etc.)
Deploy
Envio
da
build
do
app
revitalizado
para
a
store

55. 51,6% 48,4%

56. 1. Com o menu triplo, bastaria um toque
para escolher a opção, dentre as
possíveis.
2. Mais opções disponíveis na tela inicial,
facilitando a visualização.
3. Parece mais vivo...mais colorido.
4. Você já fica ciente imediatamente sem
qualquer ação quais as opções de login
disponíveis.
5. As opções disponíveis são apresentadas
claramente.
6. As vezes por ser número novo ou por não
lembrar na hora, eh legal poder usar algo
alternativo pra logar.
7. A facilidade de já clicar em uma das
opções logo de cara, sem ter que perder
tempo selecionando a opção desejada.
8. Mais opções.
9. Prática, rapidamente visualizo as opções.
10. Gostei da opção A por ser mais objetiva,
prática e fácil.
11. Facilidade de já clicar no escolhido, e a
aparência me agradou mais.
12. Gostei pois tem várias opções de acesso.
13. Mais informações, menor probabilidade
de erro e mais segurança.
14. Todas informações rápidas na tela.
15. Praticidade.
16. É mais intuitiva e objetiva.
1. Mais simples e fácil.
2. Ela é mais simples e visualmente menos
carregada, consigo entender mais rápido
o que e necessário fazer.
3. A tela fica mais clean e não sinto que a
usabilidade tenha sido muito prejudicada.
4. O visual fica mais clean e menos
carregado. Ao ver a imagem A, pensei que
era necessário completar todos os campos
citados, como celular, email e CPF para
acessar. Não parece ser muito óbvio para
quem não analisa com calma. A imagem B
é mais direta, oferecendo a opção nítida
da pessoa fazer um scroll e escolher a
opção que mais agrada.
5. É mais objetiva, nem sempre muitas
opções explícitas são o melhor.
6. Simplicidade.
7. A visualização é melhor.
8. Layout clean, clareza nas informações.
9. Simplicidade.
10. Simplicidade na hora da escolha.
11. Facilidade e praticidade. Estou usando
um aplicativo de celular então prefiro
digitar o número do celular.
12. Tela mais limpa e bem objetiva.
13. Adoro drop down!
14. Se já estou no celular, prefiro ver a opção
de entrar no celular diretamente, mais
fácil.
15. Estou mais acostumado com menus.
Defesas

57. Crí@cas
1. Muitas informações.
2. As cores são muito carregadas e parece
ter excesso de informação.
3. Achei que a tela ficou muito "cheia“.
4. Parece meio carregado e confuso.
Pensei que era para complementar os três
campos para realizar o acesso.
5. Entrar com o celular Vivo. Que tal algo
como: Entrar com seu número de celular
da Vivo?
6. Muitas opções.
7. Muito texto pra ler (3 opções ).
8. Repetição dos botões.
9. Visualmente um pouco mais carregado.
10. Achei a tela muito poluída, pela
quantidade de opções (botões) em um
espaço pequeno.
11. Muitas informações para acessar um
aplicativo do meu celular.
12. Muitas opções na tela. Isso pode
confundir o usuário.
13. Muito poluída!
14. Muitas opções.
15. Muito botão.
1. A necessidade de não ter um clique
direto com a opção escolhida.
2. Palavras maiores.
3. Não que não tenha gostado.
4. Necessidade de um segundo clique ou
uso do menu.
5. Ter que clicar no combo para ver as
opções disponíveis.
6. Ter apenas uma opção de login,
restringindo a entrada se não souber o
próprio número.
7. Ter que gastar mais tempo ao selecionar
a opção desejada.
8. Celular pode não ser tão privado.
9. Ao meu ver a opção B levará mais tempo
para selecionar a opção, no modelo A tudo
está mais claro.
10. A maneira de escolher o tipo de login é
mais demorada.
11. Ter que clicar para abrir a opção é mais
demorado.
12. Só tem uma opção de acesso.
13. Muito simples, menor segurança.
14. Teclar para ver as outras opções.
15. Não vejo necessário tantas opções.
16. Parece ser mais complexa a escolha de
opções de acesso.

58. Consolidação
de
atributos
POSITIVOS
• Simples (5x)
• Clean (4x)
• Fácil (3x)
• Objetivo (2x)
• Rápido (1x)
• Prático (1x)
• Intuitivo (1x)
POSITIVOS
• Facilidade (5x)
• Prática (3x)
• Rápido (3x)
• Entendimento (opções disponíveis)
(2x)
• Objetivo (1x)
• Alternativo (1x)
• Intuitivo (1x)
NEGATIVOS
• Excesso de informação ou opções
(7x)
• Layout carregado (4x)
• Poluído (2x)
• Confuso (1x)
• Repetitivo (1x)
• Muitos botões (1x)
NEGATIVOS
• Eventual duplo-clique (4x)
• Demorado (4x)
• Entendimento (opção única) (2x)
• Complexo (1x)
• Inseguro (1x)
• Menu desnecessário (1x)

63. Instalações Diárias Android
Atualizações - Android

67.
Adriano
Vieland
adriano.vieland@telefonica.com
@adrianovieland