Uno de los servicios fundamentales que se brinda en las Bibliotecas.

1. EL SERVICIO DE
REFERENCIA

2. La Explosión documental, de la mano de
la ciencia en el Siglo XX.
Luego la incorporación tecnológica
impulsa cambios en todos los procesos
documentales.
Los postulados bibliotecológicos ponen
al usuario como sentido y meta; y se da
una evolución y desarrollo del
profesional bibliotecológico adoptando
una concepción y tarea profesional.

3. Coleccionar libros, resguardarlos, ordenarlos,
principales obligaciones de la biblioteca, hasta
el siglo XIX.
Hoy no alcanza conservar y ordenar hay que
atender a aquellos que necesitan, guiarlos,
complacerlos, hacerlos partícipes, para ello se
destacan tres funciones del servicio de
consulta, que son:
información, instrucción y guía.

4. En la actualidad, los servicios de
referencia se han extendido a todo tipo
de bibliotecas, que deben contar con
personal especializado en el trabajo de
referencia .
¿ Y en qué consiste esta tarea?
La tarea de referencia consiste, sobre
todo, en un asesoramiento o ayuda
tendiente a orientar al lector en la
búsqueda del material bibliográfico de
su interés.

5. Por medio de esta tarea el referencista entra
en contacto con el lector y sus demandas, y
por su intermedio la biblioteca
puede alcanzar los objetivos que se ha
señalado en su carácter de institución social.
Se da un proceso de comunicación entre
usuario y referencista a través del cual el
referencista, teniendo en cuenta todos
los recursos a su disposición y alcance,
procura la satisfacción
de los intereses o necesidades de
información del usuario .

6. ¿DÓNDE OCURRE TODO ESTO?
Este proceso ocurre en el sector de referencia,
donde se encuentran las obras de referencia.
¿CUÁLES SON LAS OBRAS DE REFERENCIA?
Abarcan una amplia variedad de obras las que
suministran información puntual , sirven para
atender las necesidades del público concurrente
sin especialidad definida y con características
heterogéneas, aquellas que por sus objetivos, plan,
ordenamiento y forma de tratar los temas han sido
concebidas para conocer o ampliar un tema dado.
Aquellas que han sido elaboradas para
proporcionar una información directa o indirecta
lo más rápido posible, y cuya clasificación facilita
la consulta.

7. RECORDAMOS…
OBRAS DE REFERENCIA O DE CONSULTA
Obras que suministran la información
En forma directa
Obras de consulta indirecta
(remiten a otras fuentes)
ALMANAQUES
ANALES
ANTOLOGÍAS
ANUARIOS
ATLAS
BIOGRAFÍAS
CENSOS
COMPENDIOS
DICCIONARIOS
DIRECTORIOS
EFEMÉRIDES
ENCICLOPEDIAS
ESTADÍSTICAS
GUÍAS
MANUALES
MEMORIAS
REPERTORIOS
ABSTRACTS
BIBLIOGRAFÍAS
CATÁLOGOS
ÍNDICES
REPERTORIOS
(bibliográficos,
de tesis, de obras
de referencia…)

8. EL PROCESO DE REFERENCIA

9. El proceso de referencia consiste en la interacción entre el usuario, el
bibliotecario referencista y las fuentes de información, en el marco de un
servicio de consulta.
Las etapas del proceso de referencia describen claramente el orden en que
van interactuando los componentes antes mencionados.

10. Necesidad de información u orientación (U)
Recepción de la consulta (R)
Clarificación de la consulta
Por medio del diálogo (R+U)
Formulación de una estrategia
de búsqueda (R)
Ejecución de la búsqueda
(R o R+U o U)
Obtención de la respuesta
(R o R+U o U)
Juicio sobre el valor
O relevancia de la respuesta (R)
Salida de la información
Almacenamiento de la información
Para usos futuros.
Juicio
Sobre la
Oportunidad
O
Pertinencia
De la
Respuesta
(U o U + R)

11.  Direccionales
Instrucción o capacitación.
Referencias rápidas o fácticas.
Investigación.
Preguntas Mutables.
Elementos :
Emisor
Mensaje
Receptor

12. También recurrimos a otros elementos como:
* el conocimiento previo.
* nuestras experiencias.
* nuestra apreciación personal.
Es aquella que se lleva a cabo entre un miembro del personal
del departamento de información bibliográfica (o servicio de
referencia) y un usuario de la biblioteca para determinar las
necesidades precisas de información de este ultimo.
Clarificar y delimitar la demanda del usuario y articularlas con
una estrategia de búsqueda ofrecida por el referencista.

13. Muchas veces el usuario presenta dificultad para ser
Consciente de su necesidad y/o formularla de manera
Correcta. Es cuando el referencista acude a las preguntas
Pueden ser de dos tipos:
La entrevista no debe ser un esquema rígido, sino que
debe adaptarse a la demanda, pueden ser para obtener
respuestas de tipo orientadoras, instructiva o informa-
tiva, para obtener datos puntuales o información más
elaborada.

14. ACTITUD DEL REFERENCISTA
Amabilidad
Ofrecer ayuda.
Dominar la situación.
Privacidad a la entrevista.
Seguridad.
Humildad.
Sinceridad.
Ofrecer sólo lo que se requiere.
Confidencialidad.
ÁMBITOS DE LA ENTREVISTA
• Entrevista en el ámbito local.
•Entrevista mediada o remota. Pueden ser :
-Sin contacto visual en línea
-Sin contacto visual, fuera de línea.
-Con contacto visual/auditivo en línea.
-Con contacto visual/auditivo fuera de línea.

15. Estrategias de búsqueda:
1. Clarificar el problema mediante criterios de búsqueda.
2. Seleccionar el material adecuado.
3. Priorizar las fuentes.
4. Localizar las fuentes.
5. Buscar la pregunta que se necesita.
6. Evaluar el proceso.
7. Compilar y presentar la información.

16. CRITERIOS DE BÚSQUEDA
• Tema principal de la búsqueda y tema relacionados con el mismo.
• Información que ya conoce el usuario.
• Objeto de la demanda.
• Profundidad o nivel de la información.
• Cantidad de información.
• Idiomas de la información.
• Límites cronológicos.
• Formato de las respuestas y modo de recepción.
• Importe económico.
• Tiempo de respuesta.
Muchas de estas cuestiones están ligadas a un esquema de preguntas de
punto de partida: ¿Qué? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Por quién?

17. La búsqueda propiamente dicha:
Definir el tema
Conceptos
Instrumento
Fuente
PASOS PARA LA BÚSQUEDA ON LINE O DIGITAL:
•Definir la pregunta y precisar el tema.
•Dividir el tema en conceptos significativos.
•Elegir la base de datos adecuada.
•Traducir los términos seleccionados al lenguaje documental
(Tesauro) utilizado por la base de datos.
•Utilizar herramientas propias de los motores de búsqueda,
como los operadores lógicos booleanos, truncamiento o
segmentación de la palabra para armar la ecuación de
búsqueda.
•Ejecutar la búsqueda y ponderar resultados.

18. ALMACENAR LOS RESULTADOS
La base de conocimientos:
Nos permitirá
1. Descubrir áreas deficientes.
2. Informar sobre nuevas categorías de usuarios y
nuevas disciplinas demandadas.
3. Establecer una lista de preguntas frecuentes
4. Justificar las nuevas adquisiciones.
5. Reunir elementos para programas de formación de
usuarios.

19. Base del conocimiento
1. Se optimiza el proceso de
búsqueda de recursos de
calidad.
2. Se evita duplicar las
búsquedas.
3. Es posible reunir
información de múltiples
fuentes.
4. Se comparten recursos
entre colegas o
instituciones.

20. EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE
REFERENCIA
La evaluación siempre presente en el servicio de
referencia, es crítico, porque involucra varios
componentes importantes ( usuarios, bibliotecarios,
colección, circulación, adquisiciones).
Objetivos variados:
Conocer cómo se desarrollan y evolucionan los
procesos y los servicios.
Mejorar su rendimiento.
Corregir errores.
Conocer el grado de satisfacción de los usuarios, etc.

21. Para evaluar el servicio lo ideal es tercerizar la tarea,
para obtener una visión más objetiva, deben
establecerse los tiempos de duración y las ocasiones de
la medición.
Los ámbitos de la evaluación involucran a:
El servicio. Infraestructura, atención de consultas,
circulación de documentos, etc.
Las consultas: cantidad, tipologías, satisfacción de las
mismas, etc.
La colección: cantidad, diversidad de soportes,
actualidad, etc.
El personal: aptitud profesional, actitud, interés, etc.

22. Para medir se utilizan indicadores, que
brindan información sobre el
funcionamiento de una actividad,
describiéndola y permitiendo su control.
Se miden aspectos cuantitativos y
cualitativos.
Los métodos principales de evaluación son
a través del registro por formularios,
“estudios discretos”, la observación y la
entrevista. Para cuantificar,el formulario
puede ser una herramienta útil, y la
entrevista para cualificar.