Contenido perteneciente a la Unidad Curricular Calidad Total del 7mo semestre carrera Ingeniería Civil de la Universidad Nacional Experimental de las Fuerzas Armadas (UNEFA)
2. Dr Armand Feigenbaum
Josep Juran
Edwuard Deming
La calidad es su esencia,
un modo de dirigir la
organización
Afirma que el decir “calidad” no significa “mejor”
sino el mejor servicio y precio para el cliente, al
igual que la palabra “control” que representa una
herramienta de la administración y tiene 4 pasos: ...
Definir las características de calidad que son
importantes
Es el fundador de la teoría del control total de la
calidad, un enfoque para administrar el éxito de los
negocios, la cual ha influenciado profundamente la
competencia en los mercados nacionales e
internacionales en Estados Unidos de América, Japón
y alrededor del mundo.
MODELOS DE
CALIDAD TOTAL
Fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y
difusor del concepto de Calidad Total., propuso un
conjunto de catorce principios que tenían como objetivo
mejorar la administración y gestión de las empresas.
Entre los aportes de Deming destacan sus principios
para la gestión de la eficacia empresarial, los análisis
de la variación o el ciclo PDCA. El autor logró que
muchas empresas implementaran el control
estadístico de procesos y la mejora de diseños de los
nuevos productos.
3
1 Espiral de progreso
en calidad.
2 Secuencia de descubrimiento.
3 Acercamiento “proyecto por
proyecto” a la mejora de calidad.
4 Principio de “poco vital y mucho
trivial”.
5 Trilogía de la calidad
Enseñó los principios de calidad a los
japoneses en la década de 1950 y fue una
fuerza importante en su reorganización
para la calidad. ... Informar del avance en
las metas de calidad a los niveles
ejecutivos.
3. Masaakai Imai
Mejoramiento continuó en la
vida social, familiar, personal y
de trabajo
KAIZEN significa mejoramiento
continuo que involucra a todos,
gerentes y trabajadores por
igual Kaizen significa “el
mejoramiento en marcha que
involucra a todos”.
Pone un máximo énfasis en la
educación y el entrenamiento.
Utiliza las actividades del Círculo de
Calidad como herramienta
fundamental.
Hace uso de la Auditoría del CTC.
Un sistema para la recopilación y
evaluación de datos.
Aplicación de los métodos
estadístico
Philip Crosby Kaoru Ishikawa
trató de transformar la
mentalidad de los
responsables de las industrias.
Para ello, abogó por no copiar
el modo occidental de
organización y, en su lugar,
conseguir que todos los
participantes en los procesos
productivos estuvieran
involucrados en el resultado
final. Para él, la calidad debía
ser un proceso constante que
siempre podía mejorar.
propuso una serie de pasos
para obtener la perfección, es
decir cero defectos, a través de
una cosa en la que estarás de
acuerdo con él: la motivación
de los colaboradores por parte
de la dirección de la
organización dándoles gran
peso a las relacionados
humanas en el trabajo
